联想品牌分析 PPT课件

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多元化发展战略
一、互联网方向
中国内地的互联网用户书怒不断上升，联想看好其发展潜力，并作出 收购行动。如：入股赢时通；与新东方合作；与美国在线合作等。
二、IT业务方向
联想收购汉普咨询，欲发展IT管理咨询业务；收购智软计算机开发有 限公司，进入保险领域IT服务；收购中望形同服务有限公司，进军电 信IT服务市场。
主要的就是通过销售渠道、代理商，达 到广大的个人消费者和中小企业，对这些 广大的消费者来说，他们买的就是一台， 买的就是具体的机器。
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3、实施CRM的必要性
联想在市场的发展中，有其强大优势机 遇同时也面临很多挑战，在信息化时代的， 竞争更加剧烈，落后就要被淘汰，如何在 竞争中获胜，联想必须制定了适合其自身 发展的战略决策。
第四、强化管理机制。 第五、明确品牌定位。
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五、联想的客户关系管理
1、联想的客户关系管理功能
表现为一下四点： （1）有利于客户与销售管理 （2）有利于市场管理 （3）有利于联想服务的实施 （4）有利于支持联想决策
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2、客户分析
（1）关系型客户 就是指那些大型的、中型的商业客户，
比如政府部门和大中型企业，是长期合作 伙伴。 （2）交易型客户
品牌分析
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一、联想集团简介
联想集团是一家在信息产业内多元化发展的大 型企业集团，富有创新性的国际化的科技公司。 由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。公司成 立于1984年。从1996年开始，联想电脑销量一直 位居中国国内市场首位，2013年；联想电脑销售 量升居世界第1。
作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事 开发、制造并销售可靠的、安全易用的技术产品 及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取 得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、 笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主板、手机等 商品。
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二、品牌定位
一直以来，联想始终把客户的利益放在重要位 置。联想从来没有大张旗鼓地宣传某一个特定的 核心价值，但它始终秉承着“积极开发，保证产 品质量，不断努力，为客户创造价值”等品牌核 心价值。
作为因特网全面技术与服务的提供者，以全 面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、 大行大业四类客户的需求，为其提供针对性的信 息产品和服务。联想的电脑，她更是以运行时间 长而著称，比如能持续运行八个小时，在市场上 一定会有非常突出的特点让消费者记忆。
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4、联想CRM的实施情况
（1）Call Center
联想呼叫中是国内规模最大的呼叫中心之一，同时也是国内最繁忙的 呼叫中心之一。联想电脑公司的呼叫中心在降低成本与提高客户满意度方
面成效卓理系统集合了客户管理、市场管理、销售管理、 采购管理、库存管理、售后管理、产品管理、费用管理、日程管理、自定
--如何不断改善客户关系，留住老客户，赢 得新客户？
--如何在日益激烈的市场竞争中把握机会， 增加销售收入？
--如何更好得为客户服务，提高客户满意度？
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由于全球性的生产过剩，以迫使企业必须 满足客户的个性化需求。企业之间的竞争已逐 步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争；企业 管理的重心随之从传统的内部管理转向全面的 客户关系管理（CRM）。联想公司抢得先机， 争取更大的市场份额，更加注重客户需求。开 拓市场，赢得新客户的同时更要维护好与老客 户之间的关系，事实证明，立住老客户的成本 比发掘新客户的成本低2至4倍，为联想省下大 量成本费。
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1、科技创造未来 2、主打“物美价廉”形象，加深品牌印象 3、倡导全民电脑的品牌建设活动 4、新世纪“数字生活体验”品牌推广
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三、品牌推广
联想每一种新产品的推出，基本都是已经在相 关市场上占有一定的市场份额，享有良好的口碑， 或者是已经建立完善的渠道，整体上采取的是一 种逐步推进的发展策略，主要采取三种市场策略。 联想走过了生存阶段后，采用多元化发展战略， 产品规模迅速扩大，并购IBM旗下PC事业部，进 行国际化战略发展，即逐渐规模化的市场策略； 联想还进行战略收缩和调整。
又进一步划分为全球大客户结合本地大客户，并且无论商
用市场还是消费市场，台式电脑还是笔记本电脑，联想的
市场细分层次都相当清楚，并且在每个细分市场建立了副
品牌，即所谓的细分市场；除此之外，联想根据自身品牌
特色，提供自身与众不同的产品和服务，满足顾客特殊需
求，形成自己的竞争优势，以“四为”——为客户、为股
东、为社会、为员工为使命，体现“服务客户、进准求实、
诚信共享、创业创新”的核心价值观，从联想的产品和服
务中体现了其采取差异化的市场策略。
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四、品牌提升
第一、核心战略：战略进化和分化，成熟 市场和新兴市场。
第二、渠道策略：“近者生存” 鼓励渠道 发展连锁店。
第三、品牌战略：使高端更高，让低端不 低。
1、专注核心PC业务
2、引入直销，抗衡戴尔
3、走国际化道路
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国际化战略发展
一、换标
联想将其沿用了15年的Legend标志换成了Lenovo，并将其进行了全球 注册。
二、收购IBM
收购IBM全球PC业务，成为中国企业海外收购今儿最大的案例之一， 也是一次典型的“蛇吞象”的并购。
三、TOP营销
联想成为第六期国际奥委会的全球合作伙伴（简称TOP），从而使联 想作为顶级赞助商与可口可乐、麦当劳、松下电器等公司站在了同一 个高度上。
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战略收缩和调整
联想进行的战略收缩和调整，将客户分为两大板块，
一类是中小企业和普通消费者，中小企业又进一步划分为
中型客户和零散型客户。一类是经常招标购买的大客户，
三、手机方向
联想俞德国西门子以及华夏电子合作，与德州仪器简历策略性联盟， 并且进一步增持股权和向合资公司注资。
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联想在实施了多元化战略的三年时间中， 联想的发展并不尽如人意，与预期的差距 大。此外，联想的核心业务也面临来自戴 尔等竞争对手的严峻挑战。多元化战略失 败后，联想决定做出三大调整。
义报表分析、自定义统计图分析等功能。
（3）牵手Siebel
联想实施CRM项目，选择Siebel作为服务商，主要考虑到它拥有充足的顾 问资源、丰富的项目实施经验对国情、政策的深刻理解和把握、对行业特 点了解、充分考虑企业业务和信息化现状的优势。