联想的问题

2、如何处理投诉？

1.首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理；
2.找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；
3.触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。

3、联想的战略路线？

信息产业领域内多元化发展 ，以中国市场为主，形成几个自制产品系列，将研发放在子公司、建立中央研究院，充分利用股市进行融资

5、联想的营利战略？

4P战略：就是产品、价格、渠道、促销
STP战略：市场细分、 目标市场和市场定位
“田忌赛马，以上下”——正确的市场定位。
“汾酒与二锅头酒”的产品经营策略。

6、联想的现状如何？存在哪些优缺点？其发展前景如何？

7、面对激烈的竞争，联想有何对策？

8、能在销售模式或业务模式上分析一下联想吗？

9、联想的三层业务连：

1.第一层业务链提供现金流的台式商用、台式家用、笔记本和主板机业务；
2.第二层业务链服务器、手持、外设；
3.第三层业务链信息运营、IT服务、IT141（应该是面向企业的信息服务）

10、“联想国际化战略”三维透视

1.香港股市，联想“国际化战略”的基石
2.垂青资本运作，柳传志放飞“国际化战略”
3.联想“国际化战略”——“芝麻”与“西瓜”的误断

11、联想是如何加强品牌竞争力的？

12、联想成为了“2010年全球五十强创新公司”之一，请问联想是如何创新的？

13、联想的盈利模式（市场份额）是怎样的？

14、如何加盟（代理）联想电脑？

15、联想的突出亮点是什么？业务的均衡发展

16、联想为什么可以成为国际奥委会的合作伙伴？

17、联想除了电脑之外还有哪些产品？

台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、商务投影机、优盘、主机板、手机等电子产品。

联想笔记本营销现状及存在的问题分析

<一>产品布局模糊

（1）笔记本开发缺乏创新

联想自并购IBM PC事业部后，过于依赖ThinkPad的品牌和市场，加上保持ThinkPad的研发创新需要投入大量资金，使得消费笔记本的开发受到限制，缺乏创新。当消费机市场增长迅速，联想却拿不出相应的产品。在2007年笔记本市场增长的时候，联想笔记本销量在全球PC四大厂商中的增长率是最低的。而后当2008年危机发生的时候，联想的下滑最大。消费机的开发缺乏创新，大大降低了联想的竞争力。

（2）笔记本售后服务不统一

原来联想公司的服务优势在于完善的服务政策和流程，以及覆盖广泛的服务网络；而ThinkPad的服务优势则在于优良技术保障下的高质量服务以及贴近商业客户需求的个性化服务

。两者结合后，服务体系还没有完成融合，以至于顾客对联想公司的服务颇有微词。尤其是大客户对ThinkPad在中国区的服务与以前有差异，非常不满。消费机顾客对于其不能享受其他优惠服务，心里不平衡。

<二>价格盲目下调

（1）高端商务机盲目降价

旗下ThinkPad产品在国内始终打不开大客户市场，以及国外惠普和PB高端商务机的降价威胁，从2007年以来，ThinkPad不断持续降价，经典的T400已经降至7200元人民币，与以往万元以上的高高在上的价格有巨大反差。很多ThinkPad的忠诚顾客相当反感联想公司的降价行为，在对别人手里提着的几千块的ThinkPad心里不平衡的同时，对联想接手后ThinkPad的质量也是质疑不断。

（2）消费机差价层次不明显

联想的消费机在3800到6500之间，对于满足广大的不同顾客需求，显得有一些力不从心。要想有力的占据整个旺盛的消费机市场，联想应该把价格层次拉开，给顾客随心所欲的选择。

（3）笔记本终端价格混乱

由于电子城里零售商之间的恶劣竞争，从厂家统一价格出来的机器，卖到消费者手里是不一样的价格。这样一来，造成混乱的价格，顾客知情后对联想品牌失去好感。终端产品价格混乱是个严重的问题。

<三>促销力度不够

（1）广告投入重金效果不佳

联想集团几千万上亿的投入资金做形象广告，买赞助权，买各种各样的火炬投入，其结果却不尽如人意。奥运营销使得联想本来已经不太富裕的市场资源更加捉襟见肘，而且巨额的投入势必会影响到联想的短期业绩。如何使广告投入得到升职的回报，需要制定一个长期的持续广告投资方案。

（2）人员销售不积极

IT行业零售终端员工的特点是流动性大，在日益激烈的笔记本市场中，新员工业务不熟悉，受老员工挤压，销售热情受挫。整体销售热情有待提升。

（3）2008年两次公关危机负面影响大

联想公司在公关宣传上投入力度不小，在战略上一直很注重自身品牌的公共关系。然而2008年出现了两次公关危机。严重影响了消费者对联想的支持态度。
这两次公关危机给联想造成了巨大的负面影响，急需通过新的正面的公关宣传消除消费者心中的负面感情。

营销问题解决对策

<一>产品全方位整合
（1）以创新为本改进笔记本产品设计和质量
（2）整合服务体系，提升服务质量

<二>采取灵活的定价策略
（1）高端商务机定价
高端市场—高端市场是增长较慢、相对稳定的一个市场，购买力比较成熟。高端市场的

价格需求弹性小，对产品性能的要求很高，个性化需求强烈，追求品牌和高质量的服务。覆盖高端市场的联想公司笔记本产品应该通过制定高价来获取充足的利润，以补充对产品研发的费用投入，并进一步树立行业顶尖品牌的形象。
（2）中低端消费机定价
中低端消费机市场规模大，需求结构复杂，因此采用一些组合的定价策略可以更好的适应不同的需求。针对不同顾客的需求，采取不同的定价。
（3）严格控制终端零售商售价
选择有实力的渠道分销商，由分销商管理经销商。考核零售商的经济背景、零售店址、销售人员培训，建立奖惩制度，规定每款机器的售价不能超出成本价上下浮动500块钱的区间。一旦查出，严厉惩罚。

<三>加大促销力度

（1）制定有针对性的广告策略
①产品广告的主题和传播要根据各产品线覆盖市场的不同来分别设计，选择的传播媒介应该是全方位立体的，用多种手段和方式传递不同市场的声音。
②ThinkPad的品牌广告重点突出技术领先和优质的国际化品牌形象，重点放在高级商务应用的相对专业的媒介，可以适当减少普及型媒介的比例。

（2）激发销售人员热情
公司要设定可以控制的制度来培养销售人员的工作热情。
①提供完善的推销工具
由于销售人员的能力和对产品的掌握程度各有不同，借助完善的工具使用可以促进相关人员销售能力的提升，并有可能起到弥补销售过程缺点的作用。
②提供帮助销售的培训
公司应该积极提供各类培训，以促进渠道人员销售能力的提高。
③提供销售奖励
通过销售奖励提高渠道人员在特定时间或特定产品上的销售积极性，促进产品销售。

（3）加强事件营销和政府公关消除负面影响

联想公司两次公关危机给消费者留下负面消极的影响。这种影响需要联想在今后的公关宣传中作出更大努力进行正面的矫正。提升笔记本品牌形象，不能再出现类似的问题。联想笔记本可以重点进行媒体公关，加大在消费者心目中的地位。接着进一步与政府合作，作为在科技领域内有可能冲击世界领先地位的中国企业，政府的支持力度是不言而喻的。联想公司进行政府公关的重点是把高层的政策性、思想性的支持落实到具体的工作中去，也就是说政府公关工作需要向下延伸到中层甚至基层

结论

2010年至2020年消费者对笔记本需求平均每年增长25%，全球各笔记本厂商竞争日益激烈。作为撑起中国IT行业的联想集团，其笔记本业务的发展关系到全球IT格局的变动。

本文通过对联想笔记本营销策略的分析，对联想笔记本总结出了以下几个方面的不足之处并给出了相应的对策：

（1）联想笔记本产品布局混乱，消费机开发缺乏创新。针对这一点，联想笔记本应整合ThinkPad商务本和IdeaPad消费本的产品线，在不同的市场有清晰地定位，加大消费笔记本IdeaPad的创新开发，完善两条产品线的售后服务。

（2）联想笔记本为抢占市场份额，盲目下调价格减少了企业收益，损伤了高端商务机的品牌认知度。因此联想笔记本要以合理利润最大化为目标，细分商务本市场和消费本市场，实行区别定价。
（3）促销力度不够，广告投入重金取得效果不佳，两次公关危机造成重大负面影响。在这一方面，联想笔记本的广告宣传，ThinkPad要精致气派，IdeaPad采取低成本轰炸普及策略。并且加强政府关系营销，制造正面的媒体事件营销，消除负面的影响。

联想度过危机的有效策略——把THINKPAD作为主力品牌

全球的金融危机给联想也造成重大影响，联想业绩下滑。老帅柳传志重新出山担任联想集团的董事长。联想业绩下滑除了金融危机影响外，还有一个原因是品牌整合战略的错误。当年联想放弃了IBM品牌，这毫无疑问是非常高明的，因为再过两年联想就不能再使用IBM品牌了。而联想再承接IBM－THINKPAD的品牌资产中的一联串动作，也是非常有智慧的：
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1、保留了副品牌THINKPAD，并升级为主品牌；
2、保留了IBM－THINKPAD的一贯外观风格，让人感觉到还是IBM的品质；
3、THINKPAD的标志设计，非常巧妙地把鼠标上的小红帽放到了“I”上，把品牌的视觉资产有效的嫁接到新品牌上。

在放弃IBM品牌，并高超地把IBM－THINKPAD的品牌资产嫁接到THINKPAD后，联想集团有了两个品牌,即THINKPAD和LENOVO.那么哪个应该联想集团的主力品牌呢？联想选择了LENOVO。做出这样的战略选择，有很大的不理性成分在里面。联想是柳传志与杨元庆的创造出来的，从情感的角度，把LENOVO作为主品牌是非常自然的选择。

然而，LENOVO在发达国家并不知名，虽然借助奥运有很大提升，但与THINKPAD的知名度与影响力还是差了一截的， 而且LENOVO代表着中低端。

联想既然是国际化企业，全球的范围内THINKPAD的品牌力远远超过LENOVO，真正能够带来溢价和高利润的也是THINKPAD。因此，联想集团应该抛弃感情，理性地选择THINKPAD为集团主力品牌。甚至大胆考虑联想集团更名为THINKPAD集团。然后，以LENOVO为第二品牌去抢占原先有较好基础的中国中低端市场，并不断渗透到全球的低端市场，如果当初能采取这个正确决策，联想就既能占领中低端机市场

，获得规模与成本领先的优势，又能在高端市场占据较高份额。如此，本次联想遇到的危机强度就会低很多。