医院科室绩效管理

目标 生存 成功 发展
财务角度 测评指标 现金流 业务收入和经济增长 高收入和低成本
平衡计分卡测评的优势
围绕医院的战略目标,把医院、科室和员工个人的业绩 目标与行动计划有机地结合起来。
根据不同医院、科室以及员工的能力和特点，量身定做。 在一定程度上可以保证医院不会过度关注某些衡量指标， 而是结合考虑统一所有的核心衡量指标。 衡量指标注重成果的有效性，而不仅仅是流程的效率。 可以定期跟踪、监控绩效情況。 可以用单独一份来概括重点和衡量指标。 医院、科室、员工之间可以使用平衡计分卡的流程进行绩 效沟通。
医院科室绩效管理
2021/3/9
科室为什么要进行经营与管理？
外部 竞争的环境 顾客需求的变化
内部 资源的局限 管理能力的有限
2021/3/9
管理的10个阶段
第一阶段：经验管理 第二阶段：效率管理 第三阶段：成本管理 第四阶段：质量管理 第五阶段：人本管理 第六阶段：知识管理 第七阶段：创新管理 第八阶段：文化管理 第九阶段：战略管理 第十阶段: 品牌管理
2021/3/9
绩效指标的设计
医疗专业工作量指标的考核： 临床医师可包括门诊量（分日班与夜班）、门 诊收治入院病人量、会诊次数、住院主管病床人 数、手术例数等。 麻醉医师则主要按参与麻醉例数考核，可进行 打分比较，比如大手术：主麻5分，一助3分， 二助1.5分；中手术：主麻3分，一助1分，二助 0.5分；小手术：主麻1分，助手0.5分以及参与 抢救人次数等。 对放射医师则可从透视、阅片、摄片、造影、 CT上机、CT阅片、CT增强等数量进行考核。
2021/3/9
绩效指标的设计
医疗专业工作能力考核指标： 1 本专业理论考试与答辩成绩； 2 本专业相关的实践操作评价； 3 病历、医嘱、处方及其它医疗文件的书写质 量考核指标； 4 急、重、疑难病的诊治与抢救成功率； 5 开展高难手术名称与例数； 6 会诊水平以及带教评价； 7 科研项目开展例数与获奖情况等。
业绩评价 领先的12家企业
为期一年的项目研究
1992年 平衡记分卡
2021/3/9
平衡计分卡的四个维度
顾客怎样 看我们？
顾客角度 目标 测评指标
财务角度 我们怎样保持 目标 测评指标 医院的正常运
营？
内部业务角度 目标 测评指标
2021/3/9
我们能否继续 提高并创造价 值？
创新与学习角度 目标 测评指标
2021/3/9
结果管理
制定绩效指标
科学的绩效考核指标应具有四个特性 与组织目标的一致性 与组织结构的依存性 绩效体系的完整性 绩效过程的可控性
2021/3/9
制定绩效指标的原则
具体：考核要针对明确的具体目标，不能含糊 不清。
可度量：指标是可数量化和可衡量的，验证这些 绩效指标的数据或信息是可获得的。
我们必须擅长 什么？
顾客角度
目标
测评指标
顾客所获得的 付出与回报
真正价值
对比
满足顾客的程 顾客满意度 度
创新与学习角度
目标
Байду номын сангаас
测评指标
技术领先 性
医疗服务 过程中的 学习
2021/3/9
新项目的开 展与新技术 的应用
更新观念\掌 握新技术所 需时间
内部业务角度
目标
测评指标
管理的有效性 各种流程指标
质量保证体系的 医疗质量指标 可靠性
2021/3/9
科室绩效管理的主要指标
发展能力指标：发展能力指标表示与医院发展 能力相关指标的水平，用以评价医院自我发展的 能力。主要指标有资产保值增值率、固定资产更 新率、固定资产收益率、人员培训费用率、科研 成果及发表论文水平等。
信誉指标：信誉指标表示与医院有关的信誉指 标水平，用以评价医院社会信誉状况如何。主要 指标有服务满意率、医疗纠纷发生率。
2021/3/9
绩效管理的基本概念
绩效管理就是管理者通过一定的方法和 制度确保组织及其子系统（包括部门、流 程、工作团队和员工个人）的绩效成果能 够与组织的战略目标相一致，并促进组织 战略目标实现的过程。绩效管理的最终目 的是让组织能够可持续地发展，并且在发 展的过程中员工的绩效不断地提高。
2021/3/9
对绩效管理的基本理解
▶绩效管理是管理者与员工就工作目标与 如何达到工作目标达成共识的过程。
▶绩效管理是管理者对员工的教练与辅导 过程。
▶绩效管理是管理者与员工间的不断交流 和沟通的过程。
▶绩效管理是管理者与员工持续改进工作 绩效的循环过程。
2021/3/9
科室绩效管理模型
目的
2021/3/9
指标
沟通
（教练）
评估
薪酬
科室绩效管理的步聚
E 应用绩效考核结果
D 实施绩效考核与沟通
2021/3/9
A 确定医院的目标
B 设定科室目标与员工目标 制定《岗位说明书》与绩效标准
C 持续监督绩效进度
科室绩效管理的主要指标
工作效率指标：工作效率指标表示医院业务工作的负荷 程度，用以评价医院工作效率的高低。主要指标有人均 门诊业务量、人均出院业务量、病床使用率、病床周转 次数、病床工作日、出院者平均住院日等。
医疗质量指标：医疗质量指标表示医疗质量水平，用以 反映医院医疗质量的高低。主要指标有诊断符合率、治 愈率、死亡率、院内感染率、并发症等。
财务状况指标：财务状况指标表示医院财务效益、资产 运营和偿债能力水平，用以评价医院的财务状况。主要 指标有净产收益率、总资产报酬率、总资产周转率、流 动资产周转率、资产负债率、收入成本率、每床年业务 收入、每百元固定资产收入等。
沟通考核结果，上 下达成共识
沟通绩效结果
总结成功经验，发
掘失败原因，调整 制定下期计划
行动计划
制定绩效指标 确定指标权重
确立绩效目标 签订绩效协议
实施绩效考核 衡量绩效结果
召开月度、季度、年度绩效 审核会议，实施绩效考核 对照绩效目标，确定绩效完 成情况
制定绩效目标，起 草绩效协议
审批并签订各个层 面的绩效协议
病人负担指标：病人负担指标表示病人负担水 平，用以评价医院病人负担水平状况。主要指标 有诊次（床日）收费水平、单病种收费水平、病 人人均出院费用等。
2021/3/9
科室绩效管理的流程
医院战略目标 业务单元职责
制定关键绩效指标并层层分解 至部门和员工 根据对医院价值的驱动程度， 设定关键绩效指标的权重
现实性：指标可以被证明和观察。 有时限：注重完成绩效指标的特定时限。 可实现：绩效指标大多数人经过努力是可以实现 的。
2021/3/9
介绍一种评估方法----平衡计分卡
创始人：哈佛商学院教授：
罗伯特·S·卡普兰 (Robert S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：
大卫·P·诺顿(David P·Norton)