中海卖场物业服务标准

关于制定《卖场人员配备及薪酬标准》的指导意见

各部门、管理处：

为全面配合卖场销售工作顺利进行，展示中海物业管理水平，使物业管理处与开发商及现场销售部建立良好的合作关系，现就卖场服务人员配备及薪酬标准作如下说明，各相关部门须遵照执行。

一、人员的选聘与薪酬标准：

（一）从各管理处现有人员中优先选拔，不足部分从人力资源市场直接招聘，门童礼宾类岗位要优中选优；

（二）采用卖场津贴的方式吸引人才的加入，津贴标准共分A、

B、C三类，其中A类津贴200元/月，B类300元/月，C

类400元/月；

（三）各岗位津贴标准根据岗位性质及工作内容设定。

二、岗位需求与任职资格：

（一）岗位需求：

1.安全管理类：负责交通指引、车辆管理、人流控制

及秩序维护；

2.门童礼宾类：负责卖场形象展示，配合销售部门客

户接待工作；

3.接待服务员：包括看耧车司机、吧台及茶水间服务

员等；

4.清洁服务员：负责样板房或销售大厅的保洁与客户

接待工作。

（二）任职资格：

1.安全管理类：男性，身高175CM以上，28岁以下；高

中及以上学历；普通话标准，五官端正；具备良好

的应急处理能力、现场协调能力；熟悉基本的交通

法规，了解和掌握消防器材的性能及使用方法；

2.门童礼宾类：男性，身高178CM以上，28岁以下；女

性，身高168CM以上，25岁以下；高中及以上学历；

普通话标准，笑容声音甜美，面容可亲；反应灵活，

服务意识强，对宾客彬彬有礼；

3.接待服务员：

（1）看耧车司机：男性，身高175CM以上，28岁以下；

女性，身高165CM以上，25岁以下；高中及以上

学历；普通话标准，五官端正；持C牌或以上驾

照，两年以上驾龄；懂得基本修理，有一定电

瓶车驾驶经验者优先；有一定英语会话能力者

优先；

（2）吧台茶水间接待员：女性，身高165CM以上，25

岁以下，形象气质佳；熟悉接待礼仪；具备良

好的沟通能力，普通话标准；具备一定的英语

口语基础，会地方语言者优先考虑；

4.清洁服务员：女性，身高165CM以上，25岁以下，

形象气质佳；熟悉接待礼仪；具备良好的沟通能力，

普通话标准；具备一定的英语口语基础，会地方语

言者优先考虑。

三、岗位设置原则及人员需求：

（一）具体的岗位设置及人员需求量由销售部门根据产品定位及服务档次自行选定，物业公司只提供菜单式服务

建议；

（二）销售部门应尽可能地提前告知物业公司人员需求，以便人员的选拔与储备；

（三）卖场可采用弹性用工制度，临时用工的物业人员由物业公司自行安置；

（四）各管理处须积极配合卖场因集中开盘、入伙等事宜的人员调配，调配权归华东物业人事行政部。

四、大型集中卖场的管理：

（一）大型集中卖场可设物业高级主管一名，负责与销售部门对接，统筹协调卖场的物业管理工作。

（二）高级主管任职要求如下：

1．大专及以上学历，管理或相关专业；物业管理或其他服务管理行业从业经验3年以上；

2．接受过客户心理学、相关法律知识等的培训，具备优秀的人际沟通能力、协调能力、自我控制能力，

具有高度的企业责任感、客户服务意识、资源分配

能力与信息管理能力；

3．能够熟练操作计算机，须具备一定的英语口语基础。

五、现有管理处如需设置礼仪门岗，可由物业管理处自行配置。附件：《华东区卖场服务津贴方案（试行）》

二00九年一月七日

抄报：中海地产集团（华东区）

华东区卖场服务津贴方案（试行）