绩效考核作业指导书.doc

一、目的

为推动美高集团绩效管理的规范化、科学化，建立高效的绩效管理体系，充分发挥员工的积极性和创造性，公平客观地评估员工的工作贡献，促进部门和员工绩效，实现集团的战略目标

二、范围

适用于美高集团管理人员。

三、权责

3.1集团考评委员会：

3.1.1审批绩效考核相关管理制度；

3.1.2审批集团各部门负责人绩效指标，并最终审定各部门负责人绩效结果；

3.1.3审批考绩评估与绩效奖金的关系政策，并决定考绩评估与绩效奖金的关系；

3.1.4最终仲裁美高集团员工的评估申诉。

3.2集团人力资源部

3.2.1拟定集团绩效管理制度、绩效管理实施细则及相关制度；

3.2.2为各部门负责人推行绩效管理提供培训、指导、政策解释等支持；

3.2.3汇总、整理有关问题，对集团绩效管理体系进行分析、研究，制定改进措施，不断优化集团绩效管理体系；

3.2.4 协助组织各部门负责人的绩效评估工作的实施；

3.2.5负责对各部门负责人绩效评估过程进行监督与检查、汇总统计绩效评估评分结果；

3.2.6组织开展各部门绩效反馈与辅导，汇总绩效改进建议；

3.2.7协助部门负责人对绩效管理制度的推动和执行；

3.2.8协助部门负责人汇总绩效评估结果，维护各部门绩效管理档案，

3.2.9形成绩效评估分析报告，提供改善建议；

3.2.10建立绩效管理档案；

3.2.11协调、处理集团各层面绩效评估的申诉工作；

3.2.12负责将绩效评估结果应用于薪酬调整、奖金发放、职务升降、岗位调动、培训等；

3.3助理室

3.3.1跟踪各部门绩效管理制度执行情况；

3.3.2协调、处理各部门绩效评估的申诉工作；

3.3.3立案调查在考评委员会上出现的有异议的绩效案件。

四、作业说明

4.1 年度计划

4.1.1 计划表格

按照人力资源部统一制定的《美高年/月度计划表》制定计划。

4.1.2 计划制定

4.1.2.1通知：10月8日人资部发布通知，按照统一发布的表格编制年度计划。4.1.2.2原则：“自下而上，自上而下，上下互动”。

4.1.2.3时间：10月8日开始，12月15日前完成报批。

4.1.2.4 汇编：人资部12月15日前完成集团评审委确定通过后的《集团年度计划》汇编。（包括以下中心或部门：营销中心、生产设备中心、工程项目中心、研发中心、土建工程中心、技术中心、财务中心、人力中心、行政中心、审计中心、法务中心、计划部）。

4.1.3 计划汇编（按部门主要KPI指标产生的顺序）

①10月16日前，营销中心（根据公司营销战略，确定销售量、利润等主要指标）

营销总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属18日前完成个人计划编制；

②10月20日前，计划部（根据销售量、库存量，确定生产计划、库存销售计划）

制定完成部门计划。

③10月25日前，生产设备中心（根据计划部计划，确定产能、产量、设备大中修、设备添置计划、用人规划等）总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属部长、厂长28日前完成个人计划编制；

④11月1日前，工程项目中心、研发中心（根据产能和产量，确定技改、研发项目及人员规划等）总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至技术副主任、项目部部长、项目经理、课题组长11月4日前完成个人计划编制；

⑤11月6日前，技术中心（根据产能、产量等确定消耗定额；根据技改、研发项目确定投资计划、专利申报、人员规划等）总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属部门负责人8日前完成个人计划编制；

⑥11月12日前，土建工程中心（根据技改项目，确定土建工程、人员规划等）总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属部门负责人14日前完成个人计划编制；

⑦11月16日前，财务中心（根据销售量、产能、工程、土建项目等确定采购、资金运作、储运计划等）总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属部门负责人22日前完成个人计划编制；

⑧11月20日前，审计中心（根据工程量、财务资金使用量等，确定审计计划及人员规划）制定完成部门负责人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属24日前完成个人计划编制；

⑨11月24日前，法务中心（根据销售、采购、工程、设备等，确定各相关格式合同版本、风险防范管理及人员规划）完成部门负责人计划，由分管领导审批通过。

⑩11月26日前，人力中心（根据各部门人员规划，确定招聘计划、工资预算等）人力规划相关模块，总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属部门负责人28日前完成个人计划编制；

⑾11月28日前，行政中心（根据各部门计划，确定信息支持、重大接待、后勤服务等）总监制定完成个人计划，由分管领导审批通过后，分解至下属部门负责人30日前完成个人计划编制；

⑿12月1日，各总监提交分管领导审批后的计划（书面及电子版）给人力，人力统一汇总；

⒀12月3日前，人力申请集团评审委组织召开会议。

4.1.4 计划调整完善、报批

①12月8日前，各总监根据会议意见修改完善各自计划后，报批通过；

②12月15日前，人力完成集团各总监计划汇总，确定《公司XX年度工作计划》并汇编、存档。

4.2月度计划

4.2.1计划制定

①每月23日-24日，各总监根据《年度个人计划》制定完毕《月度个人计划》电

子版提交至人力；

②每月25日，各部门负责人根据《年度个人计划》、《总监月度计划》制定完

毕《月度个人计划》，提报总监审核通过；

③每月26日，部门其他员工根据《年度个人计划》、《部门负责人月度计划》制定完毕《月度个人计划》，提报部门负责人审核通过；

④每月27日，人力组织评审委召开计划会，根据会议意见修改完善各自计划；

⑤每月28日人力完成集团各总监计划的汇总、存档。

注：2月份，计划制定时间节点提前2天完成；节假日不顺延。

4.2.2 计划实施、调整

各层级根据批准的个人计划，开始执行、实施，实施过程中，允许各部门在当月15日前进行一次计划调整，计划调整须提出书面《计划调整申请》，由上一、二级审核后逐级上报。

4.2.2.1计划调整前提

①因战略目标发生变化；

②因组织架构调整、工作环境、背景等原因发生岗位职责变化；

③新增项目或者计划权重调整超过15%时。

4.2.2.2计划调整流程

①每月15日前各总监、部门负责人、员工根据变化可进行下月工作目标的调整，调整流程参照《绩效管理流程图》中“调整”部分。

②部门负责人根据目标调整结果与下属面谈，指导下属进行目标调整，报总监确认备案。

④对于换岗或晋升的员工，按新岗位重新制定月度计划实施。

4.3 绩效辅导阶段

计划辅导贯穿绩效管理的始终，计划的各个阶段，上级需对下级进行正式辅导；根据对下级的考核结果进行不定期非正式辅导。

4.3.1 绩效辅导流程说明

①各总监、部门负责人根据员工经验与能力进行定期辅导沟通，对新员工、考核结果为D、E级、业绩下滑员工，每月至少进行一次辅导面谈，分析上月计划完成情况，共同制定减少差距的措施，并做辅导记录双方签字确认。

②各总监、部门负责人不定期对考核结果为A、B、C 级的员工进行面谈，总结

经验、推广应用，双方签字确认的记录存档。

4.4绩效评估、申诉

4.4.1绩效评估

①员工、部门负责人、总监按照《集团绩效管理制度》规定日期,对当月的个人绩效计划完成情况进行总结并逐级审核确定；

②为增加绩效评估的客观性并减少上下级间的分歧，绩效评估采用《绩效等级量表》来进行衡量。

4.4.1.1月度评估

①每月2日前，员工向各部门负责人提报本月绩效资料、相关部门闸口数据、证据附件复印件，部门负责人评出员工绩效得分，将本部门《绩效等级汇总表》报分管总监；

②每月3日前，部门负责人向各总监提报本月度绩效资料、相关部门闸口数据、证据附件复印件，总监评出部门负责人绩效得分，将《绩效等级汇总表》报分管助理；

③每月4日前，总监向分管助理提报本月度绩效资料、相关部门闸口数据、证据附件复印件，助理评出总监绩效得分，将《绩效等级汇总表》报人力；

④每月6日前，人力组织评审委对各总监的绩效逐项、逐条进行评估，得出绩效结果；

⑤每月8日前，按照各层级对下属进行绩效面谈，告知员工绩效结果；

⑤月28日，薪酬专员根据员工绩效评估结果进行工资的计算、发放。

4.4.2申诉

员工对绩效考评结果有异议的，可先与直接领导进行沟通，若达不成一致，可填写《员工申诉表》，先进行越一级申诉。

4.4.2.1申诉流程说明

申诉受理层级：

普通员工——分管总监；

部门负责人——分管助理；

总监——评审委。

①普通员工申诉：对绩效评估结果有异议的，可在得到结果后三日内填写《员工申诉表》，越一级向分管总监申诉。

②部门负责人申诉：对绩效评估结果有异议的，可在得到结果后三日内填写《员工申诉表》，越一级向分管助理申诉。

③总监申诉：对绩效评估结果有异议的，在评审委会前填写《员工申诉表》，在评审委会上申诉解决。

④各申诉的受理者，在1个工作日内做出是否接受处理的答复，对于申诉事项无客观事实依据、证人或凭证的，不予受理，在接受申诉后首先对申诉内容进行深入调查，在2个工作日内进行做出处理意见并告知申诉人，如仍不接受处理结果，继续越级申诉，直至提交评审委裁决做出终审结案。

4.5 绩效结果应用

4.5.1 低绩效员工管理

员工月度绩效评估结果为D/E，上一级对下一级予以通知，面谈制定改进计划，并随时评估其改进结果。

4.5.2 年度绩效奖金发放

员工年度绩效奖金与公司、部门和个人业绩评估结果挂钩，按照《美高集团年薪考核方案》执行。

4.5.3员工薪酬调整

根据员工年度综合绩效评估结果，确定员工薪酬增减幅度，按照《美高集

团薪酬调整方案》执行。

4.5.4员工岗位变更

根据员工绩效评估结果和公司发展的要求，结合岗位对能力素质的要求（岗位认证），对优秀员工进行岗位升降或轮岗。

青岛美高集团有限公司

质量体系文件

情感语录

1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力

2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己

3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用

4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕

5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在

6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你

7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾

8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字

9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你

10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了

11.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来

12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见

13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见

14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心

15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念我的时候，

16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期

17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅

18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过

19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已

20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过

情感语录

1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力

2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己

3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用

4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕

5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在

6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你

7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾

8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字

9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你

10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了

11.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来

12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见

13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见

14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心

15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念我的时候，

16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期

17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅

18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过

19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已

20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过