八项质量管理基本手册(ppt 59页)_6371
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2021/2/27
•1+1+1=？
2021/2/27
• 1+1+1=0（三个和尚没水喝）合 力等于零。
• 1+1+1》3（三个臭皮匠赛过诸葛 亮）
2021/2/27
实施本原则带来的效应：
– 对于方针和战略的制订：员工能够有效地对改进 组织的方针和战略目标作出贡献。
– 对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任 。
应 的
体系要求
产
品
要
再转化成过程要求
求
2021/2/27
管理的结果
• 顾客从接受的产品上感受 到组织的管理
2021/2/27
顾顾客客的的定定义义
接受产品的组织或个人
注：顾客（2.3.5）可以是供方组织 内部的或是外部的
2021/2/27
顾客链
外部顾客
上部门 → 本部门 → 部门
上一个人 → 自己 → 下一个人
2021/2/27
以过程为基础的质量管理体系 模式
质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责
资源管理
测量、分析 和改进
顾客 满意
输入
要求
2021/2/27
注释
产品 实现
增值活动 信息流
输出 产品
管理的起点 识别顾客的需求和期望
特定顾客的要求
把顾客的需求和期望转
转
化成明确的要求
化
成
顾客要求的总体
相
把顾客的要求转化成
八项质量管理基本手册(ppt 59页)
•
为了成功地领导和运作一个组织
，需要采用一种系统和透明的方式进
行管理。针对所有相关方的需求，实
施并保持持续改进其业绩的管理体系
，可使组织获得成功。质量管理是组量管理原则已得到确认，
最高管理者可运用这些原则，领导组
织进行业绩改进：
•2021/2/27
——标准原文
• 八项原则给质量管理提供了正 确的观念，使之产生正确的方 法。
2021/2/27
1. 以顾客为中心； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 2021/2/27 与供方互利的关系。
八项质量管理原则一：以顾客为关 注焦点
– 对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过 程的改进。
– 对于人力资源管理：员工对他们的工作岗位更加 满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活 动，符合组织的利益。
2021/2/27
八项质量管理原则四：过程方法
– 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。
– 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 – 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 – 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 – 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活
动或措施。 – 系统地管理好顾客的关系
2021/2/27
内部顾客
实施本原则带来的效应：
– 对于方针和战略的制订：使得整个组织都 能理解顾客以及其他受益者的需求。
– 对于目标的设定：能够保证将目标直接与 顾客的需求和期望相关联。
– 对于运作管理：能够改进组织满足顾客需 求的业绩。
– 对于人力资源管理：保证员工具有满足组 织的顾客所需的知识与技能。
– 考虑所有的相关方的需求和期望。 – 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富
有挑战的目标。 – 在组织的所有层次上建立价值共享、公平
公正和道德伦理观念。 – 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具
职责范围的自主权。
2021/2/27
领导作用
领导作用
最高管理者在质量管理体系中的作用
1 将本组织的宗旨、 1.建立组织的质量方针和质量目标
6. 责权利协调的原则
7. 分工负责的原则
8. 民主参与的原则
9. 遵章守法的原则
2021/2/27
10.奖优罚劣的原则
1) 企业背景；
内2) 企部业环文境化；
3) 人员结构和特征；
4) 技术基础；
5) 管理基础；
6) 工作环境；
7) 各种制度、程序和规范；
8) 执行的惯例；
9) 有关的法律法规；
2021/2/27
八项质量管理原则三：全员参与
– 各级人员都是组织之本，只有全体员工 的充分参与，才能使他们的才于得到充 分地发展和发挥，达到个人和组织的价 值的最大化。
– 让每个员工了解自身贡献的重要性及在组 织中的角色。
– 以主人翁的责任感去解决各种问题。 – 使每个员工根据各自目标评估其业绩。 – 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能 2021/2/27 力、知识和经验。
2021/2/27
4.决定改进的措施
管理的一些原则
1.理念胜于指导 2.环境胜于规范 3.意识胜于技能 4.培训胜于控制 5.奖励胜于惩罚 6.预防胜于纠正 7.帮助胜于指责
2021/2/27
宝供的工作原则
1. 相互尊重的原则
2. 实事求是的原则
3. 步调一致的原则
4. 服从命令的原则
5. 层级管理的原则
全• 员最高管理者；
• 策划人员； • 管理人员； • 执行人员； • 验证人员。
2021/2/27
员工的参与能够：
1)解决规范的空档可能产生的问题 ；
2)不依赖任何的规章制度，在没有 文件规定的情况下也能完成任务 ；
3)自我管理； 4)自发产生责任感； 5)端正工作态度；
2021/2/27
• 良好的团队精神（龙舟竞赛）
方向和内部环境 统一起来
2.确保整个组织关注顾客要求
3.确保实施适宜的过程以满足顾客要求并
实现质量目标
4.确保建立、实施和保持一个有效的质量 管理体系以实现这些目标
2 创造使员工能够充 1.确保获得必要资源
分参与实现组织 目标的环境
2.将达到的结果与规定的质量目标进行比 较
3.决定有关质量方针和质量目标的措施
2021/2/27
思考
• 顾客的具体要求？
我们公司的产品在哪些方面是主动 识别了顾客的期望，使其成为产品?
我们公司的产品在哪些方面满足了
的亮点，从而形成了产品的附加价值 而受到顾客的青睐？
2021/2/27
八项质量管理原则二：领导作用
– 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
2021/2/27
10)员工所关心的利益。
实施本原则带来的效应：
• 对于方针和战略的制订：组织的未来有明 确的前景。
– 对于目标的设定：将组织未来的前景转化为 可测量的目标。
– 对于运作管理：通过授权和员工的参与，实 现组织的目标。
– 对于人力资源管理：具有一支经充分授权、 充满激情、信息灵通和稳定的团队。
•1+1+1=？
2021/2/27
• 1+1+1=0（三个和尚没水喝）合 力等于零。
• 1+1+1》3（三个臭皮匠赛过诸葛 亮）
2021/2/27
实施本原则带来的效应：
– 对于方针和战略的制订：员工能够有效地对改进 组织的方针和战略目标作出贡献。
– 对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任 。
应 的
体系要求
产
品
要
再转化成过程要求
求
2021/2/27
管理的结果
• 顾客从接受的产品上感受 到组织的管理
2021/2/27
顾顾客客的的定定义义
接受产品的组织或个人
注：顾客（2.3.5）可以是供方组织 内部的或是外部的
2021/2/27
顾客链
外部顾客
上部门 → 本部门 → 部门
上一个人 → 自己 → 下一个人
2021/2/27
以过程为基础的质量管理体系 模式
质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责
资源管理
测量、分析 和改进
顾客 满意
输入
要求
2021/2/27
注释
产品 实现
增值活动 信息流
输出 产品
管理的起点 识别顾客的需求和期望
特定顾客的要求
把顾客的需求和期望转
转
化成明确的要求
化
成
顾客要求的总体
相
把顾客的要求转化成
八项质量管理基本手册(ppt 59页)
•
为了成功地领导和运作一个组织
，需要采用一种系统和透明的方式进
行管理。针对所有相关方的需求，实
施并保持持续改进其业绩的管理体系
，可使组织获得成功。质量管理是组量管理原则已得到确认，
最高管理者可运用这些原则，领导组
织进行业绩改进：
•2021/2/27
——标准原文
• 八项原则给质量管理提供了正 确的观念，使之产生正确的方 法。
2021/2/27
1. 以顾客为中心； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 2021/2/27 与供方互利的关系。
八项质量管理原则一：以顾客为关 注焦点
– 对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过 程的改进。
– 对于人力资源管理：员工对他们的工作岗位更加 满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活 动，符合组织的利益。
2021/2/27
八项质量管理原则四：过程方法
– 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。
– 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 – 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 – 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 – 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活
动或措施。 – 系统地管理好顾客的关系
2021/2/27
内部顾客
实施本原则带来的效应：
– 对于方针和战略的制订：使得整个组织都 能理解顾客以及其他受益者的需求。
– 对于目标的设定：能够保证将目标直接与 顾客的需求和期望相关联。
– 对于运作管理：能够改进组织满足顾客需 求的业绩。
– 对于人力资源管理：保证员工具有满足组 织的顾客所需的知识与技能。
– 考虑所有的相关方的需求和期望。 – 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富
有挑战的目标。 – 在组织的所有层次上建立价值共享、公平
公正和道德伦理观念。 – 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具
职责范围的自主权。
2021/2/27
领导作用
领导作用
最高管理者在质量管理体系中的作用
1 将本组织的宗旨、 1.建立组织的质量方针和质量目标
6. 责权利协调的原则
7. 分工负责的原则
8. 民主参与的原则
9. 遵章守法的原则
2021/2/27
10.奖优罚劣的原则
1) 企业背景；
内2) 企部业环文境化；
3) 人员结构和特征；
4) 技术基础；
5) 管理基础；
6) 工作环境；
7) 各种制度、程序和规范；
8) 执行的惯例；
9) 有关的法律法规；
2021/2/27
八项质量管理原则三：全员参与
– 各级人员都是组织之本，只有全体员工 的充分参与，才能使他们的才于得到充 分地发展和发挥，达到个人和组织的价 值的最大化。
– 让每个员工了解自身贡献的重要性及在组 织中的角色。
– 以主人翁的责任感去解决各种问题。 – 使每个员工根据各自目标评估其业绩。 – 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能 2021/2/27 力、知识和经验。
2021/2/27
4.决定改进的措施
管理的一些原则
1.理念胜于指导 2.环境胜于规范 3.意识胜于技能 4.培训胜于控制 5.奖励胜于惩罚 6.预防胜于纠正 7.帮助胜于指责
2021/2/27
宝供的工作原则
1. 相互尊重的原则
2. 实事求是的原则
3. 步调一致的原则
4. 服从命令的原则
5. 层级管理的原则
全• 员最高管理者；
• 策划人员； • 管理人员； • 执行人员； • 验证人员。
2021/2/27
员工的参与能够：
1)解决规范的空档可能产生的问题 ；
2)不依赖任何的规章制度，在没有 文件规定的情况下也能完成任务 ；
3)自我管理； 4)自发产生责任感； 5)端正工作态度；
2021/2/27
• 良好的团队精神（龙舟竞赛）
方向和内部环境 统一起来
2.确保整个组织关注顾客要求
3.确保实施适宜的过程以满足顾客要求并
实现质量目标
4.确保建立、实施和保持一个有效的质量 管理体系以实现这些目标
2 创造使员工能够充 1.确保获得必要资源
分参与实现组织 目标的环境
2.将达到的结果与规定的质量目标进行比 较
3.决定有关质量方针和质量目标的措施
2021/2/27
思考
• 顾客的具体要求？
我们公司的产品在哪些方面是主动 识别了顾客的期望，使其成为产品?
我们公司的产品在哪些方面满足了
的亮点，从而形成了产品的附加价值 而受到顾客的青睐？
2021/2/27
八项质量管理原则二：领导作用
– 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
2021/2/27
10)员工所关心的利益。
实施本原则带来的效应：
• 对于方针和战略的制订：组织的未来有明 确的前景。
– 对于目标的设定：将组织未来的前景转化为 可测量的目标。
– 对于运作管理：通过授权和员工的参与，实 现组织的目标。
– 对于人力资源管理：具有一支经充分授权、 充满激情、信息灵通和稳定的团队。