电话の応対

第二章、電話の応対
一、新出単語
電話をかける 打电话
電話がかかってきた 电话来了
電話する 打电话
電話に出る 接电话
電話を取る 接电话
電話番号 电话号话
携帯電話 手机
かけ直す 回电话，打回去
電源が切る 关机
メーセッジ 短信息
送る 发送
問い合わせ 查询
伝言 留言
あいにく 不巧

二、電話をかける
1、電話をかけるときの決まり文句。
ABC商事の田ですが、お世話になっております。
横浜自動車の王と申しますが、いつもお世話になっております。
江原です、先日はどうも

2、取次ぎを頼む
営業部の田中様いらっっ社いますか？
営業二課の山野様、お願いします
鈴木さん、お願いします
吉野さん、いる？

営業時間外の電話を非礼を詫びる
お昼休みのところ申し訳ありません
お昼時に申し訳ないんですが
朝早くすみませんが
夜遅くすみませんが

突然電話する非礼を詫びる
初めてお電話いたします
注文のことで、ヤマダ電機の鈴木様から御社の田中様をご紹介いただいたんですが。

ニ、電話を取る
1、　外線を取る時の決まり文句
ヤマダ電機、営業部四課でございます
スター電気、デザイン部です
ABC商事でございます
ありがとうございます、広田運送ですが

2、内線を取る時の決まり文句
サービス部です
前田です
製作にかでございます

電話を受けた時の決まり文句
こちらこそ、お世話になっております
こちらこそ
はい、私です
先日はどうも
お疲れ様です

三、取り次ぐ
1、相手を待たせる
はい、お待ちください
ちょっとお待ちください
少々お待ちください
少々お待ちいただけますか
ちょっと待っててね

2、取り次ぐ
二番にアメリカからです
部長にお電話です、松島建設の藤原専務、四番です
一番、ABC商事の小池様からお電話です
鈴木様からです、女性のほうです

3、取り次ぐ電話にでる
お電話、変わりました、田です
お待たせいたしました、王です

取り次ぐべき人が不在であることを伝える
午後四時の帰社予定になっております
ただいま、席を外しておりますが
本日は休暇をい

ただいておりますが
今週いっぱい休暇をいただいておりますが
本日は取引先を回っておりまして、午後からの出社になっております
すぐに連絡を取ってみますので、お時間いただけますか

電に出られない事情を説明する
ちょっと他の電話に出ているんですが
ただいま、会議中なんですが
ちょっと席を外しておりますが、すぐに戻ると思います
ちょっと席を外しておりますが、すぐに戻ると思います
ちょっと席をはずしておるんですが、すぐに戻るとのことです

待たせている相手に
今しばらくお待ちいただけますか
大変お待たせいたしました
お待たせいたしました
お待たせしました
お待たせ

取り次ごうとしたが、実は不在だった
申し訳ありませんが、ただいま、ちょっと席をはずしておるようでして
大変申し訳ありません、本日は午後三時の出社予定になっておりました。

次の指示を仰ぐ
いかがいたしましょうか
いかがいたしましょうか
お待ちになりますか
ご伝言、承りましょうか
大変申し訳ありませんが、まだ終わりそうもないんですが
折り返し、お電話させましょうか

電話し直すことを伝える
何時ごろお戻りの予定ですか
何時頃お帰りですか
何時ごろお戻りになりますか
またそのころ、お電話いたします
また改めておでんいたします
それでは、四時ごろもう一度お電話いたします

伝言を頼む
伝言、お願いできますか
（メモの準備）いいですか
（メモの準備）よろしいですか
お戻りになったら、お電話くださるようにお伝えください
戻られましたら、お電話くださるようにお伝えください
午後一番にお電話くださるようにお伝えください
お戻りになったら、お電話いただけますでしょうか
今日は遅くまでオフィスにおりますので
私がいない場合には、広瀬までお願いいたします
電話のあったことだけ、お伝えください

取り次ぐ相手が出たがらない
いないことにしといてください
後でかけるって言ってください
いないって言って
今日一日中出てるって言って
折り返しかけるからって言って
十分後にかけ直すからって言って
会議中ということにしといてよ
手が離せないから、こちらから電話すると言ってください
まずいなあ、休暇取ってると、言っといて
出たくないなあ、うまく断っといてよ

日本語我まだうまくないことを伝える
私はまだ日本語よくわかりません
すみません、まだの日本語がよくわからないので
簡単な日本語でお

願いできますか
英語でお願いできますか
すみません、ゆっくり話してください、まだ日本語がよくわかりませんので。
ゆっくりお願いします

伝言を受ける
ご伝言承りましょうか
あ、ちょっとお待ちください、準備しますから
お名前をもう一だお願いします
オノダ産業の早川様ですね
佐々木がお電話するということですか
念のために、お電話番号お願いできますか
伝えておきますので
帰ってからすぐ電話するですね
明日の会議は中止ということですか

三、実用会話しましょうか
第一話
松島：もしもし、技術開発部の松島ですが、社長室の電話番号を教えていただけませんか
田中：少々お待ちください、お問い合わせの番号は０３－８７６８－０８９６です
松島：すみません、電話が遠いようです、もう一度お願いできますか
田中：はい０３－８７６８－０８９６です
松島：確認させていただきますが、０３－８７６８－０８９６でよろしいですね
田中：はい
松島：わかりました、どうもありがとうございます
田中：いいえ、どういたしまして

第二話
松島：もしもし、三菱の松島と申しますが、西岡さんはいらっしゃいますか
田中：西岡は今席を外しておりますが
松島：そうですか
田中：何かご伝言がございますか
松島：ええと、例の荷物はもう倉庫に届きました、時間があればこっちにいらっしゃって、ご確認お願いしまと伝えてください
田中：はい、荷物のことですね、わかりました
松島：お願いします

第三話
松島：はい、経理課でございます
田中：松下の田中と申しますが、鈴木課長はいらっしゃいますか
松島：課長はちょっと席を外しておりますが
田中：そうですか、何時ごろにお戻りになりますか
松島：あと一時間ぐらいで戻ると思いますが、お急ぎですか
田中：ええ、少し
松島：では、戻り次第お電話を差し上げますので、念のためにお電話番号を教えいただけませんか
田中：はい、８９６９－７８６５です
松島：８９６９－７８６５ですね、はい、わかりました。

第四話
松島：もしもし、ＰＢＣの松島ですけど
田中：いつもお世話になっております
松島：青島さんをお願いたいんですけど
田中：申し訳ございませんが、青島は今ほかの電話に出ております、すぐ終わると思いますが、お待ちいただけますか、それともこちらからおかけ直ししますか
松島：そうですか、じゃ、PBCの松島までお電話をくださるように伝えてください
田中

：はい
松島：どうもすみません

第五話
松島：もしもし、広田銀行の松島と申しますが、山田さんはいらっしゃいますか
田中：山田はただ今話し中ですが、お待ちくださいますか
松島：はい
田中：もしもし、お待たせしました、山田の電話はちょっと終わりそうもないので、後ほどこちらお電話いたしましょうか
松島：あ、そうですか、いいです、またかけ直します
田中：すみませんでした
松島：どうも