第三章：工作分析内容与方法

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FJA的具体操作示例
工作者在工作中涉及到的人、事、数据三种要素及其所包含的各 种活动可按复杂程度分为不同的等级（见下表）；工作分析者在 收集信息时可以按照上述标准给每项工作打分，并以此为依据对 每项工作进行详细描述。
数据
0.综合 1.协调 2.分析 3.编辑
人
0.监控 1.谈判 2.教育 3.监督
第三章:工作分析内容与方法
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课前回顾：

1、工作分析的基本流程是什么？ 2、收集工作分析信息的人员可以有哪些？
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目


录

一、工作分析内容 二、按适用范围分类的工作分析方法 职位分析问卷法(PAQ) 管理职位分析问卷法(MPDQ) 临界特质分析系统（TTAS） 功能性职位分析法(FJA) 三、按工作技术分类的工作分析方法 问卷法； 访谈法： 观察法： 工作日志法： 关键事件法
力 25.独立性 能在较少的指导下完成工作 能坚持一项工作任务直到完成 主动工作并能在需要时承担责任 遵守常规的道德与规范 有适当的上进心
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21.应对压力的能力 能承担关键性、压力大的任务
控 26.毅力 制 27.主动性 能 力 28.诚实
29.激情
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数学能力 12.计算能力 能解决与数学相关的问题 交流 13.口头表达能力 口头表达清楚、简练 学 识 特 质 14.书面表达能力 书面表达清楚、简练 行动力 15.计划性 16.决策能力 能合理安排活动日程 能果断选择行动方案
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三.工作倾向性分析系统



从职位本身的角度出发，侧重描述工作目标、任 务、绩效标准和任职条件（KSAO）等其他有关 工作实质性特征的事项； 适用于那些劳动过程是常规的、可见的，劳动结 果宜于衡量的工作； 代表性的分析方法包括： 功能性职位分析（FJA），关键事件法（CIT） 等。
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4.人际 在执行工作过程 关系 中需要与他人建 立什么样的关系 5.工作 工作在什么物理 环境 或社会环境中进行
指导与公众和客 户的接触（接触 的类型、频率） 高温、强辐射 人际间冲突情况
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பைடு நூலகம்19 41
6.其 除上面描述的以 具体的工作速度 他工 外，与这项工作有 工作结构量 作特征 关的还有什么活 工作重复性 动、条件或特征

工作特点包括工作者的职能，工作的种类以及材料、产品、 知识范畴等三大类。 工作者的职能是指工作者在工作过程中，与人、事、数据打 交道的过程。
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FJA的基本假定





1.必须区分工作目标与实现工作目标的手段。 2.职位均在一定程度上与人、事、数据相关。 3.员工和物件的关系的实质是对物力资源的使用，员工与数据的 关系的实质是对智力资源的使用，员工和员工关系的实质是对人 际关系资源的使用。 4.所有的工作都要求员工与物力资源、智力资源和人际关系资源 发生不同程度的相互作用。 5.每一个工作过程都可以分解为有限的几个职能。 6.各个职能按照由复杂到简单的程度进行排列，复杂的职能包含 了简单的职能，简单职能不能包含高级职能，如编辑数据包括比 较、复制、计算，但不包括分析。
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工作分析的具体内容可以概括为四个方面： 1.岗位责任 （1）管理责任：影响他人的工作方式 管理的性质与程度； 管理的公开程度； 管理工作的类型； 管理对象的人数及熟练程度。 （2）非管理责任： 包括保护机器和设备的责任、保护特定材料的责 任、与其他人员合作的责任、维护他人安全的责 任等方面。
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Ⅰ 职位分析问卷法(PAQ)



职位分析调查问卷是美国普渡大学的研究员麦考米克 等人研究出的一套以人为中心、结构化、数量化的工 作分析问卷，共包括 194个问项； 这些问项可以被划分为信息输入、智力过程、工作产 出、人际关系、工作范围和其他工作特征六个部分； 代表了能够从各种不同的工作中概括出来的各种工作 行为、工作条件以及工作本身的特点。
信息与技 17.专业知识 能的应用 18.专业技能 人际交往 30.仪表 社 31.忍耐力 交 特 32.影响力 质 33.合作力 2012-10-25
能处理各种专业信息
能进行一系列复杂的专业 活动
衣着风貌达到适当的标准
在紧张的气氛下也能和人 和睦相处
能影响别人 能适应团队作业
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Ⅳ 功能性职位分析法(FJA)
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（三） MPDQ涉及因素





1.产品、市场及财务计划因素； 2.组织机构与人事关系的协调因素； 3.内部事务管理因素； 4.产品和服务因素； 5.公共关系和顾客关系因素； 6.高级咨询因素； 7.工作主动性因素； 8.审批财务事项因素； 9.人员配备因素； 10.监督管理因素； 11.复杂性和工作压力因素； 12.财务决策权因素； 13.一般人事权因素。


TTAS是完全以个人特质为导向的工作分析系 统，它的设计目的是为了提供标准化的信息以 辨别人们为基本完成和高效完成某类工作分别 至少需要具备哪些品质、特征，即临界特质。 F.M.罗派兹（Lopez）通过对工作分析资料以 及有关特质的资料进行因素分析，得出了五个 主要的工作范畴：身体特质、智力特质、学识 特质、动机特质、社交特质。
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用于职位分析调查问卷的员工活动类型
类型 描述 实例
工作元 素项目
书面材料使用近 1.信息 员工从哪里和怎样获 得完成工作所需的信息 距离地直观鉴别 输入
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2.智力 在完成工作过程中涉 及什么推理、决策、 过程
解决问题时的推 理水平编码/解 计划以及信息处理活动 码
3.体力 员工要进行什么体力活 键盘设备的使用 动使用什么工具和设备 装配和分解 活动
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2.资格条件 （1）工作经验 根据工作任务的需要；经验的广度和深度；经验是理论上 的还是实践上的。 （2）智力水平 包括主动性、判断能力、应变能力、敏感性等。 （3）技巧和准确性 要考虑工作的严密程度、允许的误差范围；工作以重复劳 动为主还是以创新劳动为主；达到准确性的难易程度等。 （4）体力要求 一般以体力活动的频率和剧烈程度来衡量（提、举、推、 拉等）。 （5）其他心理素质 除以上因素外，还应考虑员工的品德、兴趣、情趣等，如 责任心、严谨、好动、外向等。 2012-10-25 6
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职位分析法的优缺点分析

优点：

PAQ目前应用范围最为广泛的方法之一； 有利于收集到标准化、量化的信息，为职责确定、任 职资格确定提供依据。 使用该问卷需要相当于大学生水平的阅读能力； 该问卷是针对所有职务，评价的是基本的工作要素而 不是具体的工作任务，不能精确区分不同的工作； 其不关注任务活动，某些工作分析目的（如职责描述） 仅通过PAQ 不能圆满达成。
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MPDQ的评价

优点：

适用于层级较高的管理类岗位，针对性强； 为人才培养和管理工作考核提供了依据； 为管理人员薪酬设计奠定基础。

缺点：


由于管理工作的复杂性，不能深入分析所有类型的 管理工作； 成本较高，投入较大。
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Ⅲ 临界特质分析系统（TTAS）


功能性工作分析（functional job analysis,FJA） 是美国培训与就业部创立的一种工作分析方法。 特点是侧重于在对人员、事、信息之间的相互关系分 析的基础上，获得关于某一职位的综述、职位说明以 及员工任职规范等方面的结果。 按照该分析方法，工作分析应包括工作特点分析与工 作者特点分析。
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TTAS特质表
工作范畴 工作职能
体力
特质因素
1.力量 2.耐力 3.敏捷性 4.视力 5.听力 6.感觉、知觉 7.注意力 8.记忆力
描述
能举、拉和推较重的物体 能长时间持续的耗费体力 反应迅速、灵巧、协调性好 视觉和色觉 能够辨别各种声响 能观察、辨别细微的事物 在精力不集中的情况下仍能观察入微 能持久记忆需要的信息 理解口头表达或书面表达的各种信息
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第一节、工作分析内容



工作分析是工作评价和职位分类的基础，主要内容包 括“工作内涵”和“工作对员工的要求”两个方面。 工作内涵：主要是指对工作特征的揭示与概括、名称 的选择与表达、工作任务、工作职责、工作内容、工 作关系与工作强度、工作方法、工作对象与工作环境 等的分析。 工作对员工的要求：即工作对任职者的要求，主要包 括应具备的教育程度、知识水平、工作年限、操作技 能、职业道德、身体素质、心理素质等。
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缺点:


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Ⅱ 管理职位分析问卷法(MPDQ)



（一）定义 MPDQ是一种结构化的以管理型职位为分析对象 的工作分析方法，它借助于一种结构固定的问 卷表的形式对企业中的各种管理职务进行分析。 管理职位描述问卷涉及管理者所关心问题、所 承担的责任、所受的限制以及管理者的工作具 备的特征，共13类因素，197个问题。 管理职位描述问卷适用于不同组织内管理层次 以上职位的分析。
3.工作环境和危险性 （1）工作环境 室内、室外、阴冷、变化、时间限制、机器损伤、紫外线、 炎热、潮湿、气味、位置高低、尘埃、干旱、通风、噪音、 单独工作、日晒、刺激性等方面。 （2）危险性 职业病、摔伤、烧伤、扭伤、心理压力、残疾、视力衰弱、 听力失真等。
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4.其他相关信息 （1）工作概况:工作分析的主题、日期和名称 （2）经验和培训 （3）与其他工作的关系 这项工作可以由曾经作过哪类工作的人员来担任？ 从事过这项工作的人员可以适应其他哪些类型的工作？ 从事过这项工作的人员通常升迁到哪一级的职位工作？ （4）非工作行为的条件： 如相关证书、国籍、年龄限制、婚姻状况政治面貌等。 （5）说明：包括使用的设备与材料、技术术语的定义等。
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工作分析的方法选择与组合

工作分析往往将各种方法结合起来。

例如，在分析事务性工作和管理工作时，工作分析人员 可能会采用问卷调查法，并辅之以面谈和有限的观察。 在研究生产性工作时，可能采用面谈和广泛的工作观察 法来获得必要信息。

人力资源管理者除要根据工作分析方法本身 的优缺点来选取外，还要根据工作分析的对 象来选择方法，比如针对管理者的工作分析 可选取MPDQ。
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第二节 按适用范围分类的工作分析方法
一.通用的工作分析方法

（国内企业工作分析的常用方法）

访谈、观察、文献分析、专家会议、问卷、工作日 志法
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二.人员倾向性信息收集系统 是以任职者行为为工作分析的出发点，任职者潜 质、能力和执行工作中表现出来的性向特点来了 解工作。 适用于那些需要创造性、开拓性，工作弹性大， 工作规律小，不易从外部把握的工作； 研究的对象是大量同类工作或有相同工作背景的 人。 代表性方法包括： 职位分析问卷法（PAQ）、管理职位分析问卷 （MPDQ）、临界特质分析系统（TTAS）
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（二）MPDQ产生的背景




管理行为的复杂性与广泛性使得难以用简单的语言加 以描述； 一些认知行为或思想活动都属于管理工作的重要组成 部分，而这些行为和活动难以详细观测； 工作中所需要的处理人际关系的艺术，难以从行为上 加以描述和规定； 现有的分析问卷确定针对性，难以深入针对这一特殊 群体的特点进行分析。
身 体 特 质
身体活动性 感官 感知能力
智 力 特 质
信息处理的 能力
9.理解力
10.解决问题的 能演绎和分析各种抽象信息 能力 11.创造性 能产生新的想法或开发新的事物
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19.适应变化的能力 能自我调整、适应变化 20.适应重复 能忍受重复性的活动
适 应 22.对孤独的适应能 能独立工作或忍受较少的人际交往 能 力 力 动 23.对恶劣环境的适 能在炎热、严寒或嘈杂的环境下工作 机 应能力 特 24.对危险的适应能 能在危险的环境下工作 质