QCC品管圈活动程序与实际案例

2、目标设定
• 主题选定以后，应确定合理的目标值。目 标值的确定要注重目标值的定量化和注重 实现目标值的可能性。
3、现状把握
• 为了解主题的目前情况，必须认真做好现 状调查。在进行现状调查时，应根据实际 情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜 集整理
4、要因分析
• 为了解课题的目前情况，必须认真做好现 状调查。在进行现状调查时，应根据实际 情况，应用不同的QC工具，进行数据的搜 集整理
20.00%
通过柏拉图可以看出， 没有时间、不想参加两 项占不参与率达82.4%， 是造成员工培训不参加 培训的主要问题。
出差或开会 15 96.70%
(3)造成合格率低的原因频数调查统计 对4-6月对合格率低的问题原因频数进行统计,统计情况如下:
项次 1 2 3 4 5 合格率低的原因 未认真学习培训 内容 内容太深难理解 培训考试题太难 教师讲授不清楚 其它 频数 432 180 56 24 10 累计频数 432 612 668 692 702 百分比(%) 61.5 25.6 8.0 3.4 1.5 累计百分比 (%) 61.5 87.1 95.1 98.5 100
针对上述主要原因，特制定如下对策：
序 号
1 主要原因 工作忙没有时间 改善对策 1、提前一周下发各类增训通知2、各部门负责人根据培训 通知妥善安排好工作3、一般性出差或开会应与培训时间错 开 1、制定《培训考核与奖惩办法》，实施经济手断，对无特 殊理由不参加培训者予以处罚2、加强培训宣传力度，提高 员工参与意识3、提高公司领导及部门负责人对培训的重视 负责人 A
5、真因验证
• 经过原因分析后，将多种原因，采用排列 图，从中找出主要原因，在寻找主要原因 时，可根据需要应用排列图、分层法等不 同分析方法
6、对策拟定
• 主要原因确定后，制定相应的措施计划， 明确各项问题的具体措施，要达到的目的， 谁来做，何时完成以及检查人。
7、对策实施
• 按措施计划分工实施。圈长要组织成员， 定期或不定期地研究实施情况，随时了解 课题进展，发现新问题要及时采取措施， 以达到活动目标。
• 措施实施后，应进行效果检查。看其实施后的结果， 是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，就 可以进入下一步工作；如果没达到目标，就应对计划 的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二 次循环中加以改进。
8、效果确认
9、标准化
• 达到了预定的目标值，说明该课题已经完成，但 为了保证成果得到巩固，QCC品管圈必须将一些 行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程 或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标 准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就 可以通过班组守则、岗位责任制等形式加经巩固。
QCC品管圈 实施案例
增强员工培训意识，增强培训效果。
QCC圈名：奋进号 成立时间：2015年57月 1、QCC团队概况
圈名 活动宣言
跃进号
成立时间
2003年7月
积极参加培训，提高和充实自己
活动主题
增强员工培训意识，增强培训效果
圈员
圈会频率 圈会时间
2、圈队介召及分工。
（1）辅导员：A 工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开 展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。 （2）圈长：B 工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的 工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。 （3）圈员：C、D、E、F 工作职责：负责相关资料和数据的收集、整 理与记录；负责制定并实施改善措施。
10、分析遗留问题及下一步打算
• QCC品管圈通过活动取得了一定的成果， 成就是经过了一个PDCA循环。还应对 遗留问题进行分析，将其作为下一次活 动的课题，进入新的PDCA循环
11、总结成果资料
• QCC品保圈将活动的成果进行总结，是 自我提高的重要环节，也是成果发表的 必在准备，还是总结经验、找出问题， 进行下一个循环的开始。
缺少培训教师
请假人多 领导不重视
扩建厂房 经常换培训场地
没有供应饮水
环境卫生差 环境 噪音大
未考虑工作时 管理不严 间 无空调装置 培训宣传不力 培训策划差 培训方法单一 培训计划差 培训组织差 方法 缺乏培训教材
员 工 培 训 参 与 率 低 ︖
（2）培训合格率低原因分析
理论知识多 内容太深难理解 所少实际工作 案例
20.00%
通过柏拉图可以看出， 未认真学习培训内容、 内容太深难理解这两项 占不参与率达87.1%， 是造成员工不参与培训 的主要原因
原因分析 （1）培训参与率低原因分析
数量不够 培训器材差 损坏陈旧 场地不够 人员 不适应 无专门的 培训场地 新员工多 线路不通 内部教师无经验 无培训 对培训没兴趣 宣传栏
员工对培训的消极看法主要表现在以下方面： （1）培训没什么作用和效果。 （2）没有时间参加培训。 （3）主管对培训也没什么要求，合格不合格也一样。 （4）公司没有培训场地。 （5）培训教师都是公司员工，培训水平也不高。 （6）我这样做也很好，不需要再培训。 （7）下班后参加培训，占用时间又没有补贴。 （8）公司有些培训教师还不如我。 （9）公司领导和上级也从不参加培训，为什么要我 主动参加。 （10）每次培训内容都是一样，旧的，没有新东西。
1.主题选定 2.目标设定
3.活动计划与拟定 PLAN计划 4.把握现状
5. (要因分析) 6.对策拟定 DO执行 CHECK检查 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 ACTION修正 10.检讨与展望
亦 可 如 此 调 整 沒 有 效 果 時
1、主题选定
• 一般应根据公司年度目标和中心工作，根 据现场存在的薄弱环节、根据客户（包括 下道工序）的需要来确定QCC品管圈活动 课题选择。 • QCC品管圈的选题范围涉及公司各个方面 工作，如：提高质量、降低成本、设备管 理、提高劳动生产率、安全生产、改善环 境、提高顾客满意度和加强公司内部管理 等。
完成时 间
X年X月
2
不重视培训不想参加
B
X年X月
3
培训环境差
1、固定一个专用的培训室，进行装修，并配置相应空调、 饮水等设施2、配备并购买必要的培训工具，确保培训开展 效果
1、重新招聘一名培训专员，加强培训策划、组织和宣传作 用，尤其是培训计划的策定和实施2、依据ISO10015： 1999标准制定《培训管理手册》，对培训的准备、教材编 写、培训实施等进行文件规定 1、对日常培训纪律进行规定和严格实施。2、要求各级主 管加强对培训的重视
X年X月
7
内容深难理解，缺少 实际案例
G
X年X月
9、效果确认 （1）有形成果 经过QCC改善活动后，对2003年第四10-12月培训参与率 和合格率统计，统计情况如下：
月份 项目 培训（项次） 应参加人数 实际参加人数 参与率（%） 考核合格人数 合格率（%） 2003年10月 7 960 950 98.9 874 92 2003年11月 6 500 496 99.2 475 95.8 2003年12月 5 520 518 99.6 498 95.9 合计 18 1980 1954 平均99.2 1847 平均94
活动前现况
目标
目标可行性论证： 以下各方面为达到目标创造了条件： （1）公司领导对培训越来越重视。 （2）公司培训的投入不断加大，配备了相应的人力和物力。 （3）公司正推行员工竞争上岗制，员工凭能力说话，使员工 有下岗紧迫感，主动参与培训的意识加强。 （4）社会上人才竞争激烈，没有知识和经验很难找到合适的 工作，让员工意识到培训学习的重要性。 （5）在绩效考核中，培训能与率和合格率成为考核指标之一， 培训成绩作为晋升和加薪的依据。
担当
P
D C A
标准化
检讨与改进 下期主题活动
6、现状调查和数据收集整理。
（1）培训参与率和培训合格率统计，统计情况：
月份 项目 培训（项次） 应参加人数 实际参加人数 参与率（%） 考核合格人数 合格率（%） 2003年4月 6 760 643 84.6 373 58 2003年5月 5 620 530 85.5 318 60 2003年6月 6 680 580 85.3 360 62 合计 16 2060 1753 平均85.1 1051 平均60
从上表看出,2003年4-6月应参与人数2060人次,实际参与 1753人次,缺席307人次,平均每月培训参与率为85.1%,培 训合格人次1051人次,考核不合格702人次,平均合格率为 60%
(2)造成参与率低的原因频数调查统计. 对4-6月对不参与培训问题原因频数进行统计,统计情况如下:
项次 1 2 3 4 5 不参与原因项目 没有时间 不想参加 有事请假 出差或开会 其它 频数 187 66 29 15 10 累计频数 187 253 282 297 307 百分比(%) 60.9 21.5 9.4 4.9 3.3 累计百分比 (%) 60.9 82.4 91.8 96.7 00
4、活动主题及目标。
活动主题：增强员工培训意识，增强增训效果。 活动目标：将员工培训参加率从85%提升到98%， 培训合格率从60%提高到90% 培训参与率和合格效率在活动前及活协目标值对比如：
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 95% 85% 60% 培训参与率 培训合格率 90%
2015
QCC品管圈活动 基本程序
何谓QCC品保圈
是指工作性质相似或相关的人，共同组成 一个圈，本著自动自发精神，运用各种改善手
法，启发個人潜能，透過团队力量，结合群体
智慧，群策群力，持续的从事各种问题的改善；
而能使每一成員有参与感、满足感、成就感并
体会到工作的意义和目的。
QCC品管圈活動基本步骤
用柏拉图表示如下:
500 450 400 350 300 250 200 150 100 56 50 0 频数 累计百分比（%） 未认真学习培训内容 432 61.50% 内容太深难理解 180 87.10% 培训考试题太难 56 95.10% 24 老师讲授不清楚 24 98.50% 10 其它 10 100% 0.00% 61.50% 180 40.00% 60.00% 87.10% 80.00% 432 95.10% 98.50% 100% 100.00% 120.00%