客房领班 绩效考核表

班组：
月份： 考核要点、标准
综合考评得分：
评分等级： 自评 分值 （30% ） 3
3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 5 5 5 5 5 5
直接上级 （40%）
部门经理 （30%）
12 礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌 对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客 行为规范、服务 13 人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至 置之不理。 意识 14 在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼 15 积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作 16 善于领导，提高工作效率，积极完成工作任务 17 领导方式得当，无下属不满或反抗 18 善于上下沟通，能自动自发与人合作 能 业务技能
被考评人确认：
考评人：
部门经理确认：
奖励 A B 考评评语 C D E
是一位工作表现一贯卓越的非常好的员工 是一位有能力去完成预期工作，表现优秀的员工 是一位工作表现良好，在若干方面具备长处，但需要通过改进收到更加效果的员工 是一位工作表现平平，需要继续努力，以达到更加工作表现的员工 是一位需要改善工作态度，才能达到基本工作要求的员工
酒店绩效考核表（客房领班）
姓名： 考核要素 考核内容
1 上班无迟到、早退现象 2 请假经领导批准，无擅自离岗现象 3 上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情 4 服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情 勤 工作态度、勤奋 敬业、遵守劳动 纪律、仪容仪表 5 违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册） 6 因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的 7 按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力 8 头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹 9 精神饱满，表情自然，不带个人情绪 10 按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油 11 在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费
绩
能
业务技能
19 操作技能强，指导一线员工技能操作 20 能组织员工培训并做好考核，做好培训记录 21 主动收集客人信息，能做到针对性对客服务，能处理客人的投诉 22 酒店系统电脑操作熟练，房态修改无误 23 不私藏、私带物品、拾金不昧、 24 尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助，不斤斤计较 25 积极参加集体活动，为集体活动献计献策 26 能按时参加酒店及部门组织的会议、培训 总分
5 5 5 5 5 5 3 3 100
德
团体协助能力
Hale Waihona Puke Baidu
考核目的 考评方式 备注说明 考评结果处理
积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作 （1）实行员工自评和实行直接上级考核直接下属的考核相结合的方法；（2）实行月度考核，月末上报，月末处理的考核方式； （3）处理方式实行计分制，考核结果纳入员工当月考评工资。 （1）考评结果分为A:卓越、B:优秀、C:一般、D:合格、E；不合格五个等次，当月考核评分在95分以上（含95分）的为A档（卓 越），90—95分（含90分）的为B档（优秀），80—90分的为C档（一般），65—80分的为D档（合格），60分以下的为E档（不合 格）。（2）考评结果是解聘、晋级、晋职、增资、奖惩及评优，年终奖金考评的主要依据。（3）A档绩效奖*1.2；B档绩效奖 *1.0；C档绩效奖*0.8；D档绩效奖*0.6；E档取消当月绩效奖。 对有宾客书面表扬的，拾金不昧的，可加分奖励。