六西格玛管理论文

此论文从网上搜集得来，非本人所写，不代表本人观点。

本文仅供参考，如有雷同，既是必然

六西格玛管理及其实施

摘要

本文探讨了六西格玛管理的本质、六西格玛管理的起源，六西格玛管理在我国制造业应用现状、六西格玛管理实施分析以及精益六西格玛管理的探讨。

关键词:六西格玛管理;持续改进;制造业应用;精益六西格玛

SIX SIGMA MANAGEMENT AND ITS IMPLEMENTATION

ABSTRACT

The paper addresses the essence and development to Six Sigma, the synergy of Six Sigma and Lean production. Six sigma management in our country manufacturing industry application present situation, the implementation of six sigma management analysis and explore lean six sigma management.

KEY WORDS: Six Sigma management; Continuous improvement;Manufacturing application ; Lean Six Sigma

目录

第一章：六西格玛管理的本质

1.六西格玛管理的认知现状

2.六西格玛管理的本质

第二章：六西格玛管理及相关理论发展

1.六西格玛管理的意义

2.质管理理论发展过程

3.六西格玛管理的起源

第三章：六西格玛管理在我国制造企业中的应用研究1．我国制造业在全球化生产中的地位

2.我国制造业的结构特点

3.我国制造业质量管理的薄弱环节

第四章：现代制造企业建立六西格玛管理模式

1.六西格玛管理要素

2.六西格玛管理模式重要部门职能

3.六西格玛管理的组织结构

4.六西格玛管理实施流程

5.六西格玛项目选择

6.六西格玛项目计划

7.项目效果评价和成果表彰

第五章：精益六西格玛

第六章：总结

第一章：六西格玛管理的本质

1．六西格玛管理的认知现状

从摩托罗拉开始倡导六西格玛至今已有20年的时间,从GE、AlliedSignal 成功实施六西格玛并对业界产生轰动效应也有十多年的时间,从我国企业最早尝试六西格玛也超过了5年的时间。时至今日,六西格玛的热潮依然不减,越来越多的企业在尝试它,越来越多的企业家、管理学者在关注它、研究它。据不完全统计,我国企业实施六西格玛的数量已经超过500家,成功实施六西格玛的企业在业界,尤其是供应链上所起的示范作用则带动了更多的企业对六西格玛跃跃欲试。不容否认,也有一些企业在实施六西格玛后并未取得期望的效果,成功或失败的背后都必然有其原因。作为企业家或管理学者,不能回避现实中的管理问题,而应该对现实中的问题进行发现、分析、提炼、总结,为其他企业提供借鉴。

近年来针对六西格玛方面的研究已经很多。但是根据企业界和学术界的交流发现,对六西格玛管理产生误解的、甚至根本不理解的绝非少数人。产生误解的原因也许和六西格玛的名称有一定的关系,因而有人简单地从统计角度出发将其理解为一种质量目标,认为推行六西格玛就要达到百万分之 3.4的缺陷率,甚至把六西格玛纯粹统计化,把六西格玛简单等同于统计工具的应用。也有人认为所谓的六西格玛管理与全面质量管理中质量管理小组活动完全一样。不仅在国内,国外一些学者对六西格玛业有不同的看法,BengtKlefsj等人研究了六西格玛与全面质量管理(TQM)之间的关系,认为“……六西格玛是TQM大框架之内的一种方法,是新旧工具结合。因为六西格玛中使用的工具都是人家早就熟知的,只是比过去运用这些厂具时更系统化了。”[1]Reed认为六西格玛并无新意,它“出现很长时间了,只是换了种说法而已”[2]。更多的研究则是探讨六西格玛管理成功的以及如何将六西格玛与现有的管理体系结合[3- 5]。因此,非常有必要深入探讨六西格玛的含义利本质属性,让准备实施六西格玛和正在推行六西格玛的企业领导对六西格玛有一个正确的认识。

2．六西格玛管理的本质

尽管六西格玛基于统计学上的正态分布,六西格玛质量水平要求百万缺陷机会中的缺陷数(DPMO)不超过3.4(或过程能力指数Cp≥ 2.0,Cpk≥ 1.5)[6,7],但现在六西格玛管理的概念已经完全超出其统计含义,它已经不仅是一种质量目标,更重要的是,它已经成为一种理念、文化和方法体系的集成。六西格玛管理早期的倡导者MikelHarry认为六西格玛是通过设计和监测日常业务过程,减少浪费和资源损失,提高顾客满意度,显著改进过程绩效的业务管理流程[8]。ForrestW.BreyfogleⅢ等人在“六西格玛管理”一书中将六西格玛定义为组织中的智慧与统计工具的有效结合,提高满足顾客需求的有效性和效率,六西格玛不是为了改进而改进,而是为了给顾客创造经济价值。因此他们认为,六西格玛是一

种公司战略,而不仅仅是一种质量改进活动[9]。

六西格玛是一套系统的业务改进方法体系,是旨在持续改进企业业务流程,实现顾客满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程,实现无缺陷的过程设计(六西格玛设计,简称DFSS),并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control),简称DMAIC流程,消除过程缺陷和无价值作业,从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期,达到客户完全满意,增强企业竞争力。换句话说,六西格玛就是一个代名词,其含义是顾客驱动下的持续改进。其方法体系的运用不仅局限于解决质量问题,而且包括业务改进的各个方面:如时间、成本、服务等方面。其方法体系也不仅仅是统计技术,而是一系列的管理技术、工业工程技术的集成[10,11]。

六西格玛的魅力在于它是企业取得和保持竞争优势、获得突破性业绩改进的管理模式。从六西格玛的本质来看,六西格玛管理体现了科学管理方法在企业的系统和集成的应用。所谓科学管理就是要从企业业务流程和管理活动的特点和规律出发,分析业务流程或管理流程中的问题,从事实和数据出发,找出问题的根本原因,提出科学的问题解决方案,实现业务流程改进,并建立有效的控制体系,保持持续改进。

六西格玛管理模式之所以能够取得显著的效益,原因在于:首先,企业从战略出发选择改进机会并确定改进项目,保证了六西格玛项目能够取得突破性改进;其次,根据项目所涉及的职能部门确定跨职能的六西格玛业务改进团队,对团队进行六西格玛管理方法的培训,提供必要的资源和支持,制定科学的项目工作计划,在项目工作中进行严格的项目评审,保证了项目的实施效果。最后,也是最重要的,实施六西格玛管理需要高层管理的参与和支持,并建立六西格玛管理的基础组织架构,这是六西格玛长期成功的必要保证。

第二章：六西格玛管理及相关理论发展

1.六西格玛管理的意义

六西格玛管理是一项以顾客为中心、以数据为基础,以追求几乎完美无暇为目标的管理理念。其核心是通过一套以统计技术为依据的数据分析,测量问题,分析原因,以改进、优化和控制流程,使企业在经营运作方面达到最佳效果。六西格玛管理是美国企业在以往几十年推行统计过程控制、全面质量管理等质量管理方法基础上,为进一步提高产品质量进而改善企业业绩而发明的一种质量管理新方法。从概念上讲,具有二个方面的含义一方面它是指在质量特性为正态分布时,考虑。漂移的基础上,产品不合格率为百万分之三点四,即稳定控制的合格率为,另一方面它又指工程师及统计学者用来精确调整产品及生产过程的高技术方法。管理法通过运用突破性的手法,增进产品及生产过程的质量,达到大幅度降低生产成本、提高顾客满意度,最终改善企业赢利能力的目的。美国学者彼德·潘德等定义六西格玛管理为“一种灵活的综合性系统方法,通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解,对事实、数据的规范使用、统计分析,以及对管理、改进、再发明业务过程的关注”。六西格玛管理法的核心在于强调应用统计分析认识和缩减产品服务过程中的变异,以达到满足顾客要求的目的。伴