流程分析与改善 PPT

5.9.
存檔並送 管理審查
管理代表
5.8. 核閱
Supplier
價值流圖
6 week rolling forecast
訂單及排 程資訊
Weekly Order
PC & L
Weekly Order Daily Ship Schedule
4 week rolling forecast
Weekly Build Schedule
流程的最佳化(較無效率的次流程)
客訴單位 5.1.
填寫客訴處 理報告表
5.4. 客訴答覆
5.4. 客訴答覆
Flow Chart
客訴追蹤單位
有關單位
5.2.
登錄
登錄
登錄 填矯正措施 處理報告表
5.7. 登錄
5.3. 調查、分析
N
客訴成立
Y
擬定改善 對策
5.5.
執行矯正 措施
效果確認
N
Y
5.6.
再發防止 措施
I
60 coils
6 coils
6 coils
20 coils
200 pieces
3000 pcs
Takt = 240 min C.T. = 200 min D.T. = 0.5% FTQ = 100%
Takt = 240 min C.T. = 100 min D.T. = 1% FTQ = 100%
增加 附加 價值 的作 業活 動
(轉換)
產出
(硬 體) 產品 報告 法規 (硬 體) 服務 資訊 政策
流程構成之內涵
流程 VS. 任務
‧流程牽涉不僅一人，因此必須透過努力 的協調來達成目的
‧任務乃指個人工作，只涉及個人
流程架構示意圖
次流程 作業活動 任務
流程架構示意圖範例一
受理流程
查證流程
回饋流程
Takt = 19 min C.T. = 15 min D.T. = 4% FTQ = 99%
Takt = 20 sec C.T. = 20.4 sec D.T. = 3.1% FTQ = 99%
Takt = 20 sec C.T. = 10 sec D.T. = 1% FTQ = 100%
Takt = 20 sec C.T. = 5 sec D.T. = FTQ = 100%
流程的全貌
規章制度 激勵與考核 產業技術知識
顧客需求 資源
輸入
管理 流程
輸出
顧客忠誠 產品及服務
執行
資料
資訊及知識
資訊科技 人力資源
設備
流程的特徵
‧可衡量的投入 ‧增加附加價值的活動 ‧可衡量的產出 ‧可重複的過程
流程圖的優點
‧透過系統化的分析，可將思考邏輯及完整 的流程以圖形表達
‧圖形化的表達，清楚易懂 ‧可以協助瞭解與顧客及相關單位之間的關係 ‧透過圖形可以找出程序錯誤或重複的地方，
Lot Size = # of Shifts = 2
Lot Size = # of Shifts = 2
WIP = 3 coils
WIP = 4 coils
WIP = 81 coils
WIP = 1500 pcs
WIP = 100 pc
3.33 hrs
1.67 hrs
.25 hrs
.0056 hrs
C/O Time = 30 m
C/O Time = 10 min
C/O Time = 30 min
C/O Time = 1 hr
C/O Time = 15 min
Lot Size = # of Shifts = 2
Lot Size = # of Shifts = 2
Lot Size = # of Shifts = 2
課程大綱
一、簡介 1.流程改善的發展 2.流程的定義與基本模式
3.流程的架構與特徵 二、流程分析
1.流程管理之要素 2.流程管理的運作技巧 三、流程改善 1.流程改善的四大構面 2.流程改善的實施步驟 3.流程圖符號說明與繪製技巧 四、流程改善衡量指標
五、結語
流程改善的發展
一、泰勒(工業工程之父)之時間研究(1880) 二、吉爾博斯夫婦之動作研究(1885) 三、1912年美國之工廠引進IE計畫 四、1927年西屋電器公司霍桑工廠進行
有助於流程改善 ‧透過圖形應用之一致化，可協助員工快速瞭
解工作程序及內容
流程圖繪製
‧將任務及作業流程以圖形方式表現 ‧流程繪製的方法有多種，最常見為
flowchart ‧一般會繪製二種版本流程圖
1.As-is 現狀流程圖 2.To-be 未來希望達成的流程圖 ‧流程圖不是一種理論，而是廣泛被運用
流程圖繪製的基本常識
生產力提升研究 五、1930年Mogensen提出工作簡化觀念
流程(Process)的定義
‧所發生的單一事件或一系列之活動， 它具有投入、轉換程序、產出及回饋 ，每一流程都有它想達成的目的，其 結果是可以預測或衡量的。 例如為顧客創造價值，就是一個流程。
流程的基本模式
投入
資料 物料 顧客需求 資源設備 說明 標準 教育
改善流程
實地瞭解
提出客訴
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
立案編號
填客訴表
呈核
•大家有疑问的，可以询问和交流
•可以互相讨论下，但要小声点
流程實現的要素
‧資訊科技(Information technology) ‧人力資源(Human resources) ‧設備(Facilities) ‧激勵與考核(Motivation and measurement) ‧規章制度(Policies and rules) ‧產業技術知識(Knowledge)
‧由箭頭及圖形構成 ‧繪製方式有多種 ‧依作業形態做選擇
流程圖繪製的要點
‧在某些情況下，從顧客觀點來定義流程較容易，因 為顧客是唯一關注整個流程者
‧透過顧客觀點，會將主流程及次流程都完整的描述 ‧次流程最佳化並不能保證是滿足顧客的最佳流程 ‧次流程最佳化通常會導致流程次佳化 ‧次流程的設計必須思考如何對整體最佳化有所貢獻 ‧有時為了滿足顧客需求的最佳化流程，必須犧牲次
.027 hrs
.00138 hrs
20 days
2 days
2 days
7 days
2 day
10 days
=
5.28 hrs 43 days
包含耗用時間之資訊
操作程序圖
插頭A-179
調節螺絲A-253
Customer/ Distributor
Demand/week: Part A = 500 Part B = 1200 Part C = 700
2x/
生產指示及
2x/
week
day
庫存資訊
Anneal
Pickle
Draw
Straightening
Point/Chamfer
Shipping
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