公众的心理分析
公众心理与分析
公众心理与分析公关是社会组织以现代传播沟通为手段，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造良好的组织形象为目标的管理科学与经营艺术。
从其定义可看出，它以公众为客体对象，要建立良好的公众关系，必须了解公众的需要，掌握公众的心理。
所以说，对公众了解程度，对公众心理规律的掌握程度都直接关系到公关活动的成败，公关界无数实例也无不证明“公关战”即“心理战”。
一、公众个性心理特征人们在长期复杂的社会生活中形成了一系列心理活动和心理现象。
这些心理现象在以脑的活动过程表现出来时，就是感知、记忆、思维、情感、意志等心理过程，它们体现着心理活动的一般规律性。
但是，人的现实的心理活动又总是在一定的个体身上发生的，个体的心理活动既体现着一般规律，又具有个别特点。
个体心理活动的特点，当以某种机能系统或结构的形式在个体身上固定下来时，就使其带有经常、稳定的性质。
这种在个体身上经常地、稳定表现出来的心理特点就是个性心理特征。
因此，个性心理特征是个人的比较稳定的心理特点的总和，是一个人区别于他人的整体特性。
具体来讲，它包括人的能力、性格和气质。
1、能力能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者是完成一项活动的本领。
能力总是存在于人的具体活动之中，并直接影响活动效率。
但是，要顺利完成某种活动，单凭某一方面的能力是不够的，只有多种能力的综合才能完成。
人们把在活动中多种能力的结合叫才能。
能力对人的活动的影响具体表现在：有才能者其活动激烈而准确、敏捷而深入；低能者其活动迟钝而贫乏、无力而肤浅。
2、性格性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。
也就是说，性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征。
如果断、耐心等。
对于从属品质的评价，通常要看它依从于哪些核心品质而定。
其次，性格包含许多具体内容，是多侧面的复合体。
具体来说：（1）性格具有态度特征。
表现在对社会、对集体、对他人的态度方，有爱集体、正直、诚实、有同情心、礼貌、善交际；或者相反，对集体漠不关心、阿谀奉承、弄虚作假、没有同情心、傲慢、孤僻等。
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第六章公众心理分析一、知觉概念：知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
也就是说，在主体脑中出现了这个事物的整体映象。
知觉是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息，而思维又对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使其获得一定的意义。
（是在感觉的基础上产生的。
）㈠.影响知觉的因素：知觉的选择性，知觉的偏见（多选）1.知觉的选择性：指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。
知觉选择性受客观及主观因素所制约：⑴客观因素：（多选）①知觉对象本身的特征②对象和背景的差别③对象的组合⑵主观因素：（多选）①需要和动机；②兴趣；③性格；④气质；⑤经验知识2.知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
（名词解释）.产生偏见的几个方面：⑴. 首因效应：第一印象的强烈影响。
（名词解释）⑵近因效应：最近或最后印象的强烈影响。
⑶晕轮效应：一种片面的知觉。
⑷定型作用：（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的影响。
3.心理定势（心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。
它既有积极的定向作用、推动作用、稳定作用，也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用。
研究公众的各种心理定势，是影响公众的态度和行为的重要依据。
）二、需要与公众行为1.需要：需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
2.1943年，（美）马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并于1954年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。
3.需要的五个层级：（多选）①生理的需要；这是人类为了维持其生命最基本的需要，也是需要层次的基础。
②安全需要；当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。
③社交的需要；当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。
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第一节知觉与公众行为
心理学家戴恩做过一个这样的实验。他让被试者看一些照片， 照片上的人有的很有魅力，有的无魅力，有的中等。然后让 被试者在与魅力无关的特点方面评定这些人。结果表明，被 试者对有魅力的人比对无魅力的赋予更多理想的人格特征， 如和蔼、沉着，好交际等。 晕轮效应不但常表现在以貌取人上，而且还常表现在以服装 定地位、性格，以初次言谈定人的才能与品德等方面。在对 不太熟悉的人进行评价时，这种效应体现得尤其明显。
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第一节知觉与公众行为
在公共关系方面经验效应最为典型的表现是怀疑。有些企业 和商家花了大量的人力、物力和财力开展公共关系活动，但 是公众的反应却很冷淡，企业达不到预期的效果，原因往往 在于事前没有做好消除公众疑虑的工作。比如:商家的微笑服 务赢得了一部分公众的好感，但是有些公众对笑脸“斩”客 已产生了根深蒂固的戒备心理，这样的活动对他们起不了作 用。由此可见，忽视公众的经验效应，光凭良好的愿望是达 不到公共关系的目的的。 将10只蜜蜂和同样数量的苍蝇同时放入一长颈瓶中，然后 把瓶子放倒，让瓶底朝着窗户。
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第一节知觉与公众行为
二、知觉的表现形式 在现实社会生活中，人们往往容易受各种偏见的影响而造 成歪曲的社会知觉，做出与客观事实不一致的判断。在心理 学中，这种现象称之为心理定势。这种心理定势有积极的作 用，但也有消极的作用，在公共关系活动中，处理好这种心 理定势，具有重要意义。常见的心理定势有: (一)首因效应 首因效应第一次进入一家商场，或第一次购买某厂家的产 品等都会给公众留下较为深刻的印象，成为一种心理定势而 影响他今后的行为。
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4.态度的稳定性，是客观事物处于相对稳定 状态的反映。
<2>主观因素，在不同方面和不同程度上影 响着知觉的选择性，表现为主体主动地感知 对象。
气质类型 胆汁质（不可压制型）
•
多血质（活泼型）
粘液质（安静型）
抑郁质（弱型）
四大 气质类型
表现特征
情绪激昂，易冲动，态度直率，脾气暴 躁，精力旺盛，情绪外露性明显，速度 快，但不灵活。
情绪易兴奋，热情，快而灵活，善于交 际，容易动感情，外部表露明显，感情 丰富，注意力易转移。
产生知觉偏见的原因有哪些？
<2>近因效应，即最近或印象的强烈影响。 与首因效应相反，是指交往中最后一次见面给人留下的
印象，这个印象在对方的脑海中也会存留很长时间。 近因效应障碍：心理学认为，人体对最近获得的信息印
象清晰，对远期发生的事情则印象模糊。
产生知觉偏见的原因有哪些？
<3>晕轮效应，即一种片面的知觉， 在认识事物或人的时候，往往会从对 象的某些突出的特征或品质推广为对 象的整体印象和看法，从而掩盖了对 象的其他特征或品质，形成某种幻化 的知觉。
（1）知觉对象本身的特征，如在周围环境中刺激作用 强烈的突出的事物，容易引起人们的无意注意，成为知觉 对象。
二、知觉的选择性
（2）对象和背景的差别 在一定程度上决定于客观事物本身的 特征，如果对象与背景的差别越大，就 越容易把对象从背景中分出。
二、知觉的选择性
（3）对象的组合 在一定条件下把若干事物组合成一个整体，作为知觉的 对象，具体包括：空间接近的对象、性质和形状相似、几 个对象共同包围着一个空间时、空间或时间上连续排列等 容易作为一个整体被感知。
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2022年9月16日星期五
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2022年9月16日星期五
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(4)舆论与流言
舆论是社会全体成员或大多数 人的信念。公众舆论对公众行 为有重大影响，所谓“人言可 畏”
对待舆论只能引导，不能压制。
流言是公众相互传播关于现实 社会问题某种不确切消息。与 谣言不同，并无恶意，只要及 时把正确消息传递出去，流言 不攻自破。
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2.消费心理的种类
因个人的性别、年龄、地位、兴趣等影响也会形成各种不同的消费心 理。归纳起来消费心理有如下表现形式。 (1)求实心理。 (2)求好心理。 (3)求新心理。 (4)求名心理。 (5)习俗心理。 (6)求美心理。
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一、公众的心理定势 1.什么叫心理定势 所谓公众的心理定势，是指在一定社会条件下，由
人与环境相互作用而出现的、公众对某一对象的共 同心理状态与一致的行为倾向。
可分为： 国民公众心理定势，又称为民众心态或国民性格； 城市公众心理定势，称为市民心理； 某一社会组织的心理定势，可称为社会风气，比如
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突破心理定势的方法提示
假设一些以前不敢想的疯狂念头 多练习用比喻 做白日梦 多从事一些考脑筋的业余活动 学点外国语 用左手试试 只读半本书 倒立
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二、公众的消费心理
1.影响消费心理的因素 （1）政治因素。 （2）社会经济。 （3）社会文化。 （4）自然因素。
暗示不需要讲道理， 只靠直觉的提示。
简述公众心理的特征
简述公众心理的特征公众心理是指人们在群体中表现出来的心理特征和行为模式。
它是由社会环境、文化背景以及个体心理因素共同作用产生的。
以下将从社会影响、心理共性、行为模式和心理偏差四个方面对公众心理特征进行简述。
一、社会影响社会影响是公众心理形成的重要因素之一。
人们在社会交往中不断接收到来自他人的信息和影响，这些信息和影响会对其心理状态和行为产生影响。
社会影响可以是直接的，如他人的意见、行为和评价；也可以是间接的，如媒体的报道、广告宣传和社交网络的传播。
社会影响会导致公众形成共性的心理认知和行为倾向。
二、心理共性公众心理具有一定的共性特征。
在特定的社会环境下，人们的心理反应和行为模式往往具有相似性。
这种相似性可能源于人类共同的生理和心理需求，也可能是社会文化对个体的塑造。
人们对于安全的需求、社交的需求、成就的需求等心理需求在公众心理中普遍存在，并且会影响其心理状态和行为表现。
三、行为模式公众心理在行为模式上表现出一定的规律性。
在某些特定情境下，人们的行为往往会呈现出类似的模式。
例如，在紧急情况下，人们可能会表现出恐慌和冲动的行为，而在竞争激烈的情境中，人们可能会表现出攀比和争夺的行为。
此外，公众心理还会受到群体行为的影响，当大多数人对某一行为表现出相似的反应时，其他人也会受其影响而采取相同的行为。
四、心理偏差公众心理中存在一些心理偏差，在特定情境下会产生特定的心理倾向和错误决策。
其中一些常见的心理偏差包括：1.羊群效应：人们会在群体中模仿他人的行为，而不考虑其合理性和正确性。
2.社会认同：人们倾向于同处于相同社会群体的人产生情感上的共鸣和认同。
3.信息偏差：人们对信息的获取和处理存在偏差，容易受到信息的可靠性和评价的影响。
4.预设偏差：人们倾向于根据已有的认知框架来理解和解释新的信息和情境。
5.决策偏差：人们在决策过程中容易受到情绪和感觉的干扰，做出非理性的决策。
公众心理的特征不仅在学术研究中具有重要价值，而且在社会管理、舆情引导和市场推广等领域也有重要应用。
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缺乏自我实现需求的特征：觉得自
己的生活被空虚感给推动着，要自 己去做一些身为一个「人」应该在 这世上做的事（使命感），极需要 有让他能更充实自己的事物、尤其 是让一个人深刻的体验到自己没有 白活在这世界上的事物。也开始认 为，价值观、道德观胜过金钱、爱 人、尊重和社会的偏见。
我们第一感觉应该是，这里有一堆
衣物！
而不是我们的面前有：三件外套，
两条裤子，还有两双袜子
那么我们在公共关系学中应该 怎样利用对象组合这个因素呢？ 为什么现在的企业都在强调 创新，强调标新立异？ 因为只有这样，才能使企业 在消费者心目中成为一个独立的个 体，牢牢的抓住消费者的关注力。
影响知觉选择性的主观因素 ——-需要和动机、兴趣、 性格、气质、经验知识
就像我们有时候一边看电视，一边 打电话。 我们通常要么专注于通话的内容， 要么专注于电视的对白。 很少有人能同时把握电视对白和通 话的信息。 同学们对于知觉的选择性，还能 想起来有没有其它的例子？
知觉的选择性，既有客观的原因也
有主观的原因。
这种选择性受客观因素和主观因素
所制约
影响知觉的选择性的客观因素 : 1．知觉对象本身的特征；如在周围 环境中刺激作用强烈的突出的事物， 容易引起人们的无意注意，成为知 觉对象。
的需要，是需要层次的基础。 级别最低，如：食物、水、空气、 性欲、健康。 缺乏生理需求的特征：什么都不想， 只想让自己活下去，思考能力、道 德观明显变得脆弱。
例如：当一个人极需要食物时，会
不择手段地抢夺食物。人民在战乱 时，是不会排队领面包的。 以生理需求来激励下属时，假设人 为报酬而工作 。 激励措施：增加工资、改善劳动条 件、给予更多的业余时间和工间休 息、提高福利待遇
公众心理-详解
公众心理-详解公众心理(Public Mental)目录• 1 什么是公众心理• 2 公众心理的特点• 3 公众心理的类型什么是公众心理公众心理，是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。
公众心理的特点公众心理的特点有：1、心理需求的广泛性；2、利益追求的共同性；3、信息暗示的易受性；4、行为模仿的普遍性；5、情绪感染的强烈性。
公众心理的类型1、公众角色心理（个体心理）公众角色心理：是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。
任何公众在社会中都扮演着一定的角色，角色又有自然角色和社会角色之分，自然角色和社会角色的区分是相对的。
公众角色心理包括：性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化心理特征等。
公众的这些角色心理因性别、年龄、职业、文化的不同常常表现出不同的心理特点。
2、公众群体心理公众群体心理：是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。
公众群体由于分类与功能不同，其心理特征也就既有共性又有特殊性。
根据公关活动的特点，群体的心理特征可分为群体的一般心理特征和角色群体的心理特征两个方面。
（1）群体心理的一般特征。
群体，无论是正式群体还是非正式群体，也不管是实存群体还是隐形群体，都会表现出群体的一般心理特征。
这种特征主要是：A、归属意识。
无论何种群体的成员，都有强烈的归属于群体的共同心理特征，也即具有依赖群体的要求。
这种要求使其成员获得了一种安全感，从而减少了孤独，增强了自信。
B、认同意识。
凡是属于一个群体的成员，都有认同群体的共同心理特征，也都不否认自己是该群体的成员。
他们对自己群体的目标具有一致的认识，认同群体的规则，并在此基础上产生自觉的行动，且对重大事件和原则问题保持共同的认识与评价。
C、凝聚意识。
任何群体都对其成员有强烈的吸引力。
群体成员之间，由于共同的背景、目标、利益或兴趣与爱好，也会产生强烈的吸引力。
公共关系学公众心理分析
公关关系学上所说的公众心理主要包括：知觉、 需要、态度、从众心理、逆反心理等。这些心理 因素会影响到公众的具体行为，而对我们的公关 活动产生影响。 那么下面我们就来具体了解公众心理和公众 行为之间的关系
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
学习目的和要求： 通过本章的学习，了解与公众行为关系
比较密切的几种公众心理现象，包括知觉、 需要、态度、流行、流言、舆论、从众心 理、逆反心理等等，通过学习要把握一般 的公众心理和行为特征。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
公众心理 P127
我们这一章要学习的是公众心理分析，那么我想 请问一下，大家觉得公众心理到底是什么？
性格如何影响着知觉的选择性？
——自尊心强的人和很谦和的人在被批评后的不同反应 ——乐观的人和悲观的人在中一亿的大奖以后的反应。
比如说，我们面前有三件外套，两条裤子， 或者还有两双袜子放在一起了，我们的知觉会对 这些对象进行组合，把他们看成一个整体。我们 第一感觉应该是，这里有一堆衣物！而不是我们 的面前有：三件外套，两条裤子，还有两双袜子。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
大家理解了对象组合这个因素了吗？ 那么我们在公共关系学中应该怎样利用对象
那么兴趣怎样影响人这个主体的知觉选择 性呢 ？ 大家想想看。
例子：小李是个猴迷，小张出奇的喜欢吃 香蕉。那么当他俩同时看到一只可爱的猴 子，拿着一大串香蕉的时候。他们的反应 会不会有什么样的差异啊？
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3．性格；是对现实的稳定态度和习惯化的行为方式，在 情绪、自尊心、对人态度等方面的特征影响着知觉的选择 性。
管理信息第三讲 公众心理分析
第三讲 公众心理分析
普希金吃尽晕轮效应的苦头 俄国著名的大文豪普希金狂热地爱上了被称为“莫 斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容 貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写
好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听！不
要听！”相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪 最后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在 普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高
第三讲 公众心理分析
五、流行心理与公众行为
（一）时尚
相当多的人对某种生活方式的随从和追求，涉及 的范围十分广泛；是在一定时期内的社会现象。 时尚呈正态曲线分布，把追求时尚的人分为五种类型： <1>先驱者：2.5%； <2>早期采用者：13.5%； <3>前期追随者：34%； <4>后期追随者：34%； <5>落伍者：16%.
第三讲 公众心理分析
公关案例：丑陋玩具风靡全美
美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到 几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐 突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一 些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋 玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士 隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋 玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋 不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿 色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声 音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰， 而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。
第三讲公众心理分析第三讲公众心理分析一公众常见的心理定势一公众常见的心理定势一公众常见的心理定势二公众的需要分析二公众的需要分析二公众的需要分析三从众心理与公众行为三从众心理与公众行为三从众心理与公众行为四逆反心理与公众行为四逆反心理与公众行为四逆反心理与公众行为五流行与公众行为五流行与公众行为五流行与公众行为第三讲公众心理分析第三讲公众心理分析知觉知觉1知觉
第四章 公众个体心理分析
3 需要有哪些特征？马斯洛将人的需要划分成哪几个层次？简述我国企业组织面对的公众的主要需求。
3 双因素理论
美国 赫茨伯格 50年代末期
在这个理论中，赫茨伯格认为，调动人的积极性主要是从人的内部、从工作本身入手，工作对人的吸引力才是主要的激励因素。赫茨伯格在大量的调查研究的基础上得出结论：人们对工作的满足因素与其工作内容有关，他将此称为激励因素；人们对工作的不满足因素与工作的周围事物有关，他称之为保健因素。
美国量（M）=效价（V）*期望值（E）
效价是指行为目标对于满足个体公众需要的价值，即个体公众对行为效果的重视程度。期望值是指一个人对某个目标能够实现的可能性大小（概率）的估计。据此，上述公式可改写为:
激励力量（M）=目标价值（V）*期望概率（E）
2 公平理论
美国 亚当斯 1956
基本内容：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应进行社会比较或历史比较，看其相对值。也就是说，每个人都会把个人的报酬与贡献的比率作比较，如果比率相等，则会认为公平合理而感到满意，从而心情舒畅，努力工作，否则就会感到不公平.不合理而影响工作情绪，这种比较过程还包括同本人的历史（报酬/贡献比率）作比较。
意义：
1 了解和掌握公众的性格特征，有助于我们预测公众的行为；
2 了解和掌握公众的性格特征，有助于我们对不同性格的人采取不同的方法。
8 简述从众行为产生的原因，以及从众行为与顺从、非从众行为的区别。
定义：所谓从众，是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。
第六讲 公众心理分析
第六讲公众心理分析主要内容：一、公众知觉、需要、态度分析二、公众流行、流言、舆论分析一、知觉.需要。
态度（一)知觉1、知觉的概念大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
2、知觉的选择性在知觉过程中，为清晰反映对象,总从许多事物中被动或主动选择知觉对象，这就是知觉的选择性。
1。
客观原因：知觉对象本身的特征；背影的差别；对象的组合.2.主观：需要和动机；兴趣；性格；气质；经验知识。
3、知觉的偏见人们在感知事物时，由于特殊的主观动机和外界刺激,对事物产生一种片面的或歪曲的印象。
引起原因：一是首因效应（第一印象）、二是近因效应、三是晕轮效应(以偏概全）、四是定型作用.（二）需要与公众行为1.需要的定义是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
2。
马斯洛需要层次理论三方面内容：人类有5种基本需要，需要是有层次的。
2、需要的五个层次①生理的需要低层次②安全的需要③社交的需要：归属和爱的需要④尊重的需要高层次⑤自我实现的需要3、五种需要的排列关系马斯洛认为，对一般人来说，这五种需要由低到高依次排或一个阶梯。
4、优势需要决定行为马斯洛认为，在同一时间地点条件下，人有许多需要。
（三）态度与公众行为1、态度及其结构（1)态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向，情感的倾向和意图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向一经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。
(2）态度的结构认知、情感、意图三因素。
2、态度的特征1。
态度的社会性2。
态度的针对性3.态度的协调性4。
态度的稳定性5。
态度的两极性6。
态度的间接性3、影响和改变态度的因素：1.社会因素2.团体因素3。
宣传因素4。
个性因素4、霍夫兰的说服模式霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于以下三方面：(1）说服者的条件（2）信息本身的说服力（3)问题的排列技巧二、流行、流言以及舆论（一）流行1、流行的概念：流行（或时尚）是一种群众性的社会心理现象，是指导社会上许多人都去追求某种生活方式,使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染,即所谓的“一窝蜂"现象。
第六章 公众心理分析
河套大学 张永刚
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三、影响和改变态度的因素（3）
（四）个性因素——个性倾向性因素和个性 心理特征
1、个性倾向性因素——指个体心理活动中稳 定的意识倾向性特征，主要有需要、动 机、兴趣、理想、信念、世界观等因素
2、个性心理特征——指个体心理活动中稳定 的心理特征，包括能力、气质、性格三 个因素
（五）态度系统性因素
2021年8月10日星期二
河套大学 张永刚
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二、 态 度 的 特 性 1
2021年8月10日星期二
1、态度的社会性——指 人的态度产生于社 会中，并指向和作 用于社会
2、态度的针对性——指 任何一种态度都有 其相对应的特定对 象即“态度对象”
3、态度的协调性——指
构成一种态度的各
个因素是协调一致
第四节 流行、流言及舆论
2021年8月10日星期二
第五节 公众心理的其他方面
河套大学 张永刚
2
第一节 知觉与公众行为
一、知觉的概念 二、知觉的选择性 三、知觉的偏见
2021年8月10日星期二
河套大学 张永刚
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一、知觉的概念
知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官 的客观事物的整体反映，是在感觉（视、听、 触、摸、嗅觉等）的基础上产生的，是各种 感觉的复合。
2021年8月10日星期二
河套大学 张永刚
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一、态度及其结构（2） ——态度的结构
一般由三个因素构成
认知——是指主体对态度对象的感知、思维、理 解、看法等，是对态度对象的整体了解和评 价。是态度形成的基础。
情感——指主体对态度对象的情感体验和情绪反 应，在态度中具有调节作用
意图——指主题作用于态度对象的行为准备状态， 是由认知因素和情感因素所决定的对于对象 的行为反应倾向，是态度的外显因素
公共关系客体之公众及公众心理分析
公共关系客体之公众及公众心理分析公共关系是指组织或个人与公众之间的相互沟通、交流和协调的活动。
作为公共关系的客体，公众是公共关系活动的重要参与者和影响因素。
公众的行为和心理状态对于公共关系的发展和维护起着至关重要的作用。
以下将从公众的定义、公众的形成、公众心理等方面对公众及公众心理进行详细分析。
首先，公众是指对于某个组织、事件或议题有一定认知和兴趣，对其有可能产生影响或受其影响的人群。
公众可以分为内部公众和外部公众两种类型。
内部公众指组织内部的员工、管理者以及其他与组织有直接关系的人群；外部公众则包括消费者、投资者、政府、媒体、社会团体等与组织有间接关系的人群。
公众是多元化的，不同的公众会因为其不同的利益、需求和态度而对组织产生不同的反应和行为。
其次，公众的形成是一个动态的过程。
公众是由一群个体组成的，这些个体在特定的背景、环境和议题下形成共同的认知和兴趣。
公众形成的过程受到多种因素的影响，包括个体的社会化、经验和信息获取等。
公众不是一成不变的，随着社会的变化和信息的更新，公众的构成和态度也会发生变化。
因此，公共关系管理者需要及时了解公众的动态变化，以便灵活地应对公众的需求和反应。
公众心理是指公众对于组织或事件的认知、态度和情感等心理状态。
公众心理的分析对于公共关系的成功与否至关重要。
对于公众心理的分析可以从以下几个方面展开：1. 信任与不信任：公众对组织的信任度直接影响着公共关系的发展和维护。
公众在与组织进行交互和沟通的过程中，会根据组织的行为和言论进行评估和判断。
如果公众感到组织的行为不诚信、言行不一致，就会对组织产生不信任的情绪。
相反，如果组织能够建立良好的声誉和信誉，公众会对组织产生信任感，增强与组织的合作和支持意愿。
2. 感知与认知：公众对组织的认知和感知直接影响着公众对组织的态度和行为。
公众对组织的认知可以通过媒体报道、口碑传播、个人经验等途径获得。
公众的感知则与他们的需求和期望有关。
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各位，我们在强调公众心理时，需要具体情 况具体对待。刚才我所谈论的这些问题，对 一个社会组织，尤其是对公众人员来讲，包 括对公关策划人员来讲是非常重要的。
了解别人是一种智慧，善待别人是一种教养，从操作的层面来讲，了解别人， 了解人性，了解公众的心理状态，是公关人员的基本功。
一、在日常工作和交往中，每个人都认为自己是重要的。 这一点稍有社交经验的人，都会承认，有鉴于此，一个训练有素的 公关人员，在日常交往和合作中，和目标对象进行接触时，他要有 意识地记住别人最基本的层面，记住对方的名字，记住对方的职务 ，记住对方所在的单位。更高的层面记住对方的生活习惯，工作环 境、人际关系。道理很简单，每个人都认为他是重要的，那么你对 对方表示关注，就是对对方的重视，一种有效的沟通。
公众心理
文化产业管理专业(本)
主讲人：沈维梅 副教授Fra bibliotek公共关系实务
公众的时尚心理
公
众
公众的暗示心理
心
理
公众的定势心理
1
首轮效应
2
近因效应
3
刻板效应
4
亲和效应
5
光环效应
一、公众的时尚心理
一方面，很多公众面 对时尚，选择趋同， 趋与常人相同。
案例
另一个极端是趋异， 人无我有，人有我优， 与众不同。
案例
二、在日常工作和交往中，人们往往认为自己是正确的。 不习惯被对方指手划脚，偏偏人性还有另外一个层面的问题，就是 多数人喜欢指责别人，我们身边经常会有这样的人，他做人最大的 乐趣就是对别人指手划脚，他喜欢假定别人没有他自己的智商高， 他总觉得自己在待人接物方面高人一筹。所以喜欢对别人气指颐使 ，指手划脚，这一点恐怕对我们绝对多数的公关人员来讲，都需要 引起重视，此乃做人之大忌。
亲和效应：实际上是讲在人际交往中，在组织沟通中，在 组织和公众的交流之中，人们往往有多种选择的时候，他 会首选谁呢？首选在某些方面和自己有相同之处的组织、 对象、产品、服务。
一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的 印象。在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或 这个物品的其他特性也会给予较好的评价。这种爱屋及乌的 强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、 扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。
趋同
上个世纪末，曾经一度流行 蝙蝠衫，忽如一夜春风来， 满城满市蝙蝠飞，不管年长 年幼，只要是女的，都身着 蝙蝠衫。
时尚心理 案例
趋异
趋同
时尚心理 案例
你跑大城市旅游，我走乡村 游，返朴归真，你吃大鱼大 肉，我选择素食主义，你听 流行音乐，我听传统戏曲。
趋异
二、公众的暗示心理
它是指人们在日常生活中，用含蓄、间接的方式，对 别人的心理和行为产生影响的心理现象。它是人或环 境以非常自然的方式向个体发出信息，个体无意中接 受这种信息，从而做出相应的反应的一种心理现象。
三、公众的定势心理
它是指公众往往有先入为主的印象，他对一个人， 他对一件事，他对一个企业，他对一项产品和一种 服务，一旦形成了一种印象，就一成不变，难有机 会难有可能使之逆转。
案例
精品路线 金鹰
中央
大众路线
新百
近因 效应
首轮 效应
刻板 效应
亲和 效应
光环
定势心理
效应
首轮效应是一个心理学概念，是指人们对一个人、一 件事、一个企业，一项产品的第一印象往往至关重要 的。当人们接触一个陌生的事物时，他的第一印象， 往往决定了他对一个产品或对一项服务判断其好坏， 所以我们把它叫做首轮效应。
近因效应，实际上是告诉我们，如果我们跟一个企业关系 比较密切，如果我们对一个产品有比较深入的了解，甚至 成为它的消费者了，那么我们往往对什么最在乎呢？对距 离我们最近的这个事件最在乎。
刻板效应：实际上是指倘若我们对一个产品，对一个企业，对一个服务的印象， 一旦形成它往往就会深深地成为我们的经验，成为我们的记忆，雕刻在我们的 脑海之中，深深地镌刻在我们的经验之中了，而这种经验，会较长时间地影响 到我们对这个产品、对这项服务、对这个组织的判断和评价，刻板效应。