公众的心理分析

二、在日常工作和交往中，人们往往认为自己是正确的。 不习惯被对方指手划脚，偏偏人性还有另外一个层面的问题，就是 多数人喜欢指责别人，我们身边经常会有这样的人，他做人最大的 乐趣就是对别人指手划脚，他喜欢假定别人没有他自己的智商高， 他总觉得自己在待人接物方面高人一筹。所以喜欢对别人气指颐使 ，指手划脚，这一点恐怕对我们绝对多数的公关人员来讲，都需要 引起重视，此乃做人之大忌。
公众心理
文化产业管理专业(本)
主讲人：沈维梅 副教授
公共关系实务
公众的时尚心理
公
众
公众的暗示心理
心
理
公众的定势心理
1
首轮效应
2
近因效应
3
刻板效应
4
亲和效应
5
光环效应
一、公众的时尚心理
一方面，很多公众面 对时尚，选择趋同， 趋与常人相同。
案例
另一个极端是趋异， 人无我有，人有我优， 与众不同。
案例
趋同
上个世纪末，曾经一度流行 蝙蝠衫，忽如一夜春风来， 满城满市蝙蝠飞，不管年长 年幼，只要是女的，都身着 蝙蝠衫。
时尚心理 案例
趋异
趋同
时尚心理 案例
你跑大城市旅游，我走乡村 游，返朴归真，你吃大鱼大 肉，我选择素食主义，你听 流行音乐，我听传统戏曲。
趋异
二、公众的暗示心理
它是指人们在日常生活中，用含蓄、间接的方式，对 别人的心理和行为产生影响的心理现象。它是人或环 境以非常自然的方式向个体发出信息，个体无意中接 受这种信息，从而做出相应的反应的一种心理现象。
亲和效应：实际上是讲在人际交往中，在组织沟通中，在 组织和公众的交流之中，人们往往有多种选择的时候，他 会首选谁呢？首选在某些方面和自己有相同之处的组织、 对象、产品、服务。
一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的 印象。在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或 这个物品的其他特性也会给予较好的评价。这种爱屋及乌的 强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、 扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。
近因效应，实际上是告诉我们，如果我们跟一个企业关系 比较密切，如果我们对一个产品有比较深入的了解，甚至 成为它的消费者了，那么我们往往对什么最在乎呢？对距 离我们最近的这个事件最在乎。
刻板效应：实际上是指倘若我们对一个产品，对一个企业，对一个服务的印象， 一旦形成它往往就会深深地成为我们的经验，成为我们的记忆，雕刻在我们的 脑海之中，深深地镌刻在我们的经验之中了，而这种经验，会较长时间地影响 到我们对这个产品、对这项服务、对这个组织的判断和评价，刻板效应。
三、公众的定势心理
它是指公众往往有先入为主的印象，他对一个人， 他对一件事，他对一个企业，他对一项产品和一种 服务，一旦形成了一种印象，就一成不变，难有机 会难有可能使之逆转。
案例
精品路线 金鹰
中央
大众路线
新百
Fra Baidu bibliotek因 效应
首轮 效应
刻板 效应
亲和 效应
光环
定势心理
效应
首轮效应是一个心理学概念，是指人们对一个人、一 件事、一个企业，一项产品的第一印象往往至关重要 的。当人们接触一个陌生的事物时，他的第一印象， 往往决定了他对一个产品或对一项服务判断其好坏， 所以我们把它叫做首轮效应。
各位，我们在强调公众心理时，需要具体情 况具体对待。刚才我所谈论的这些问题，对 一个社会组织，尤其是对公众人员来讲，包 括对公关策划人员来讲是非常重要的。
了解别人是一种智慧，善待别人是一种教养，从操作的层面来讲，了解别人， 了解人性，了解公众的心理状态，是公关人员的基本功。
一、在日常工作和交往中，每个人都认为自己是重要的。 这一点稍有社交经验的人，都会承认，有鉴于此，一个训练有素的 公关人员，在日常交往和合作中，和目标对象进行接触时，他要有 意识地记住别人最基本的层面，记住对方的名字，记住对方的职务 ，记住对方所在的单位。更高的层面记住对方的生活习惯，工作环 境、人际关系。道理很简单，每个人都认为他是重要的，那么你对 对方表示关注，就是对对方的重视，一种有效的沟通。