客户维护及二次开发讲解55页PPT
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如何维护客户及二次开发
二、替客户着想—换位思考
了解客户的行业，帮助他分析行业目前网络推 广的具体情况，合理化推荐网络推广综合方案 ，综合分析搜狗与其他推广的不同点以及效果 分析。
三、尊重客户
• 每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 • 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并 对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至 过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立 即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样， 你的客户会从心底里感激你。
四、信守原则
• 一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。 • 因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的， 而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样， 客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守 了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。 • 比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的， 但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答 应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的 利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
谢谢！
五、多做些销售之外的事情
• 比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好 的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。 比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他 搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要 我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样， 我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋 友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定 会先想到我。
六、让朋友推荐你
• 如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会 赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也 是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如 原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到 了生意的最高境界，让客户来主动找你。
七、不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
房源及客户的开发和维护 ppt课件
二：获取房源的 途径 CONTENT
01. 门店开发 02. 网络开发 03.地毯式开发 04. 同行合作开发 05. 熟人转介绍
一：门店开发
门店开发是比较被动的一种开发模式
也是对门店自身的形象和信誉要求比较 高的
信誉知名度比较高就会有附近的小区业 主有合适的房源就会主动拜访中介，委 托房源。
获取房源的途径
我凭什么相信你你看起来没什么经验？
您的眼力真不错。的确，我入行时间不长，但是在销售经理的帮助下，我已经有成 交了，我们的独家委托业务每一个步骤都会严格按照我们签定的委托合同来执行。 1：有严格的店内控制制度，我来签这个独家和老人来签效果是一样的！
2：正因为我是新人，我非常重视每一个机会，我将会投入100%的精力为您服务 的。
• 需要详细录入的信息包括：城区/片区/楼盘名称/幢座/房号/楼层/总层/房型/ 面积/朝向/用途/交易/状态/报价/底价/装修/配置/看房等等，在备注里可以写 明房子的特征，如：满五年、急售、带租约、卖点、规避点、可售性等。总 之，一个原则：越详细越好。
2．分析房源
• 录入以后，需要进一步分析房源。只有分析以后，才能预测房子的成交周期和所采用的跟 进节奏。
派单----时间 派单----地点
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获取房源的途径
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• 流程① 在房源软件中查找同小区/或同品质小区的出房情况和价格。做对比。 • ② 在系统中查找已成交的记录，做对比。 • ③ 分析房东售房的原因，了解可售性。
新客户开发与老客户维护实战课件
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客户积极反应而不下订单 系列课程四
---分析与 应对
案例一 某厂业务员和一客户已经联系了近一年时间，
邮件和电话往来也很频繁，彼此已比较熟悉，但迟 迟没有下订单 。
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客户积极反应而不下订单 ---系分列析与课应程四
对
案例二
2006年6月1日一新加坡客户发来询盘询问某型号不
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案例一
客户没收到/没看/忘记了我们的邮件 Aug.17th, 2008
系列课程四
Dear Mr. Rashah Assar,
This is Anna Liu, a very nice phone conversation with you just now . I am pleased to resend the email dated Aug.14, 2008 as following :
是不是可以再降，付款条件能不能LC 60天，未提及
目标价格。6月9日客户再次邮件问工厂的最终目标
价格和付款条件，并说中国其它工厂的报价也比小
张报的价格低。…………学习交…流P…PT ………...
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客户积极反应而不下订单---分析系与列应课对程四
案例三
某方便食品公司业务经理刘先生在2000 年春季广交会上认识一
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案例三
• 儿童自行车
系列课程四
主关键词： 副关键词1： 副关键词2：
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12
alibaba关键词search suggesti系on列s 课程四
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13
案例四
系列课程四
• 脂肪酸（fatty acid)对应的相关关键词：
客户维护及二次开发(PPT53页)
7．提供个性的“优待”， 如果你能让你的客户得到与众不同的服务 和格外地尊重，这会使你的工作能更顺利 地开展。个性化的服务包括对客户的一些 特殊的要求，你也依然能加以特殊的对待、 及时地去满足。
客户如何评判我的服务
客户的满意度评估
如何留住客户
客户为什么要离开
当然这种能力是在整个金牌客户服务过程中最难获 得的一种能力，也是每一家想有所作为的企业都应 竭尽全力地培养的一种能力。
6．设身处地的为客户着想
设身处地的为客户着想是做到始终以客户为 中心的前题，作为一名客户服务代表，能经 常的换位思考是非常重要的，设身处地的为 客户着想就意味着你能站在客户的角度去思 考问题、理解客户的观点、知道客户最需要 的和最不想要的是什么，只有这样，才能为 客户提供金牌服务。
10、偶尔给客户寄些礼品
给客户送礼品，一定要了解客户爱好、性 格，投其所好。客户比较容易接受，可以慢 慢建立良好关系。
客户的二次开发
只要客户关系维护好了，想要再继续合作 是非常容易的，首先客户已经完全信任我们 了，已经在情感上接受我们了。如果没有特 殊情况，我们再给客户介绍的任何新产品客 户都会欣然接受，而且他还会帮我们介绍客 户。
准确锁定客户
根据自己掌握的资料，认真对准客户进行筛选，选择 最具有可能性和最具有购买实力的准客户做拜访，锁定 为主攻对象。锁定客户后，选择恰当的拜访时间、拜访 方式、拜访话题，精心为准客户设计投保计划。虽然是 陌生拜访，但对客户资料了如指掌，如吃了定心丸，介 绍更得心应手，句句说到准客户心坎上。再则是经朋友 介绍来的，准客户不会拒你于千里之外，更不会为难你， 甚至还会产生一种亲切感、信任感。可以借助自己为客 户提供的服务，用事实证明自己的信誉与能力。赢得准 客户认可时，再行介绍保险，灌输保险意识，如此双管 齐下，作用更为明显，相信会事半功倍。准客户也会打 心里接受你的观点，成为你的客户，最后促成签单。
VIP客户的开发与维护ppt课件
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VIP档案
1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、 大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消 费金额、消费产品款号。
16
VIP档案
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状 况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日 常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销 信息的接受情况、价值观。
您准备好了吗？
1
今天的课程内容有可能会与大家以前的一些理念和做 法相悖，甚至有可能你上完这堂课以后，会感觉以前的思 想和做法就这样被颠覆掉了。
这是不是太疯狂了？我们能做到吗？这样做真的会有 效果吗？我们的消费客群对这些东西的接受度有多高？
这个人肯定疯了。这些东西肯定实施不下去的。这样 做可能会有点效果，但代价太大了。我们的客群怎么会接 受你这种东西，瞎搞。
37
当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函 或短信感谢顾客对奥兰朵的喜爱。 每年累计消费 金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登 门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对奥 兰朵的建议。
38
第五步：及时有效的解决问题 想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解
决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾 客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
23
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中
服务是一种营销， 是一种境界更高的营销。
24
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。
要想建造顾客忠诚度，不要仅仅满足顾客 的期望值，更要超越期望值；要提供一个独特 的，能让人记住的产品或服务。
25
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装
26
随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤 的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出 的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾 客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以 和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
VIP档案
1、硬件档案（重要性20%）：姓名、性别、民族、 大概年龄、邮箱、住址、电话号码、服装码数、消 费金额、消费产品款号。
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VIP档案
2、软件档案（重要性80%）：工作状况、家庭状 况、性格取向、个人消费习惯、个人着装喜好、日 常娱乐爱好、生活习惯、喜欢的服务方式、对促销 信息的接受情况、价值观。
您准备好了吗？
1
今天的课程内容有可能会与大家以前的一些理念和做 法相悖，甚至有可能你上完这堂课以后，会感觉以前的思 想和做法就这样被颠覆掉了。
这是不是太疯狂了？我们能做到吗？这样做真的会有 效果吗？我们的消费客群对这些东西的接受度有多高？
这个人肯定疯了。这些东西肯定实施不下去的。这样 做可能会有点效果，但代价太大了。我们的客群怎么会接 受你这种东西，瞎搞。
37
当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函 或短信感谢顾客对奥兰朵的喜爱。 每年累计消费 金额最高的顾客，可由地区销售人员带上鲜花登 门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对奥 兰朵的建议。
38
第五步：及时有效的解决问题 想要增加顾客的回头率，通过良好的顾客服务解
决问题同样重要。在服装行业，那些问题解决了的顾 客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。
23
第一步：将服务的理念真正的深植每个员工的心中
服务是一种营销， 是一种境界更高的营销。
24
第二步：站在顾客的角度来看你的专卖店。
要想建造顾客忠诚度，不要仅仅满足顾客 的期望值，更要超越期望值；要提供一个独特 的，能让人记住的产品或服务。
25
第三步：感同身受去关心顾客购买的服装
26
随时作出响应：在顾客离店前一定要再次告诉顾客洗涤 的注意事项、存放的方法，要向其保证我们对她们提出 的问题会及时回应。比如，发放店铺的联络卡、告之顾 客导购的姓名和手机号码，以便在出现问题时顾客可以 和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
客户维护及二次开发培训PPT文档55页
60、人民的幸福是强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
客户维护及二次开发培训
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
客户维护及二次开发培训
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克