SIS：战略信息系统

SIS：战略信息系统

20世纪80年代中期，信息技术在一些企业的应用取得了巨大的成功，为这些企业带来了明显的竞争优势，极大地促进了这些企业的发展。此时，人们开始关注如何从战略上应用信息技术，战略信息系统（SIS，Strategic Information Systems）的概念开始出现，并引起人们的高度兴趣和重视，得到广泛的研究。然而到目前为止，还没有一个能被人们普遍接受的定义。从字面上理解，战略信息系统包含两个概念，一个是“信息系统”，一个是“战略”。“信息系统”是指，战略信息系统是以建立各种信息系统的方式来实现信息技术的应用，这些信息系统可以是事务处理系统（TPS）、办公自动化系统（OA）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS），也可以是企业资源计划系统（ERP）、供应链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）等各种形式。而“战略”则是指，这些信息系统的功能、作用是战略性的，它能支持企业的竞争战略，为企业带来竞争优势，能够与企业的经营战略形成协同效应。

1988年，查尔斯.惠兹曼（Charles.Wiseman）为战略信息系统下了一个较有代表性的定义：“一个成功的战略信息系统是指，运用信息技术来支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势”1。Laudon 和 Laudon 所下的定义更加具体：“战略信息系统是通过生成新产品和服务，改变与客户和供应商的关系，或者通过改变公司内部的运作方式，以使公司具有竞争优势的信息系统”。1992年，Liang 和Tang提出，一个战略信息系统必须至少具备三个特点：第一，系统连接多个实体，能给这些实体带来直接效益，并促进竞争。“连接多个实体”的特征将战略信息系统限定为特定的分布式信息系统，如企业间信息系统（IOS）；第二，系统能带来明显的效益，这种效益并不一定是战略性的；第三，系统能影响企业间的竞争，可能会给行业以及产业结构带来一定程度的影响。

分析战略信息系统的各种定义，以及总结人们对战略信息系统的研究成果，可以看出，战略信息系统往往具有以下特点：

1、战略信息系统能支持公司的经营战略。

1C. Wiseman. Strategic Information Systems. Homewood, Illinois: Irwin, 1988。

战略信息系统是信息技术的战略应用，它不同于过去人们应用信息技术的简单模式，如提高效率、减轻人的劳动、辅助决策等，而是将信息技术与公司的经营战略结合在一起，直接辅助经营战略的实现，或者为经营战略的实施提供新的方案。例如，20世纪80年代，美国城市银行（CITIBANK）为实施其“改善客户服务、降低业务成本”的经营战略，率先在纽约建立起包括800多台自动提款机（ATM）的网络系统，自动提款机24小时全天候地工作，为客户提供了更加及时和快捷的服务，使客户在任何需要的时间都能提取现金。同时，大量自动提款机的应用大大减少了银行分支机构和出纳员的数量，降低了业务成本。显然，这一以自动提款机网络应用为代表的战略信息系统，为城市银行经营战略的实施提供了全新的解决方案，有力地促进了其战略目标的实现。

2、战略信息系统能极大地改变企业的管理和运作方式，并为企业带来

竞争优势，或削弱竞争对手的优势。

许多战略信息系统的实施，如：事务处理系统（TPS）、管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OA）及企业资源规划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）等等，往往会引起企业业务流程的再造、人员的精简及组织机构的重组，同时，也对企业管理人员的工作方式与决策手段产生深刻的变革。业务流程的优化、机构的重组以及管理手段的变革，能大大提高企业运作的效率，降低经营成本，缩短生产周期，减少库存数量，并极大地改善服务质量，使企业的综合竞争实力显著增强，获得明显的竞争优势。

3、战略信息系统往往能给企业所在行业的产品、服务、企业经营过程、

企业的组织管理以及行业结构带来实质性的影响。

当行业中的某个企业出于战略目的而建立和应用某一信息系统并取得巨大成功时，其示范效应会影响到整个行业，从而改变行业的生产、服务、经营、管理的过程和行业结构。例如，美国航空公司的自动订票系统、美国城市银行（CITIBANK）的自动提款机、联邦快递公司的包裹投递及跟踪管理系统等，这些信息系统由于在当初为各自所属的企业赢得了竞争优势、并为企业带来了巨大经济效益，起到了良好的示范作用，同时迫于竞争的压力，行业内的其它企业会尽可能地模仿和应用类似的信息系统，从而对整个行业带来影响，并促进行业的发展。从这个角度来看，战略信息系统往往是信息技术在某个行业中的创造性应用。

从战略信息系统的上述特点可以看出，并非任何用于管理的信息系统都能称得上是战略信息系统，只有当信息系统能直接支持或影响企业的经营战略，并帮助企业获得竞争优势，或削弱了竞争对手的优势时，才能认为该信息系统是战略信息系统。例如，当一个企业决定实施低成本的竞争战略，同时库存成本在企业的成本结构中占有较大的比重时，企业建立了一套“库存管理及控制系统”。如果这套系统的应用大大降低了库存成本，则该系统有力地支持了企业的经营战略，并为企业赢得了低成本的竞争优势，可以认为该系统是一个战略信息系统；而如果该系统的应用没能有效地降低企业的库存成本，尽管该系统的建立是与企业的经营战略紧密联系在一起的，也不能说该系统是战略信息系统；同样，若这套“库存管理及控制系统”有效地降低了企业的库存成本，为企业带来了低成本的竞争优势，但如果企业并不实施低成本的竞争战略，同时也并不打算因该信息系统的成功而转向采用低成本的战略，则也不能认为该信息系统是战略信息系统。