《导游业务》第一章 导游服务 教案

2、实地口语导游（讲解导游）：导游人员
（二）、范围（服务内容）
导游讲解服务、市内交通服务、旅行生活服务
教师例举几样物品，让学生判断其是否属于导游服务并说出为什么？
提问：你认为作为导游人员应该做些什么工作？
学生根据教师所列举的物品来判断其是否属于导游服务？
思考教师的提问并回答
2分钟
小结：导游服务的概念、产生和内容
教学课题
导游服务
课时
1课时
授课班级
旅一3班
授课教师
黄丹丹
教学目标
通过对本课的学习，让学生了解导游服务的产生和发展，熟悉导游服务的内容，掌握导游服务的概念及相关内容。
教学重点
掌握导游服务的概念和相关内容
教学难点
熟练导游服务的概念和相关内容
教 法
提问、讲授、设置情景、角色模拟
学 法
思考、讨论、角色扮演
教学资源
教师挑选3名左右同学进行回答。
学生默看同时找到有关托马斯库克和陈光甫的信息。
学生对教师提问进行思考并举手回答
学生带着任务进行默看找出答案，提高自己的自学能力。
角色的扮演可以让学生充分理解导游产生和发展的必然性。
10
分钟
三、导游服务的内容
（一）、类型
1、图文声像导游（物化导游）：导游图、交通图、旅游指南、光盘等
举例：
某单位在十一”期间安排优秀员工去广西桂林旅游，该单位派熟悉桂林的员工小黎带队并负责安排优秀员工在桂林吃、住、玩等事宜。
教师将概念进行分解讲解，举例
提问：小黎提供的是导游服务吗？
学生记笔记，思考案例并回答
通过对概念进行分解，便于学生理解该概念，案例分析让学生进一步掌握导游服务的真正含义。
15
分钟
二、导游服务的产生和发展
（一）产生
1、国际 1841年 托马斯库克
2、国内 1923年 陈光甫
3、第二次世界大战后，全球进入了现代旅游新阶段。
（二）发展
商业导游的出现是旅游活动发展的必然
1、旅游者需要导游服务
2、旅游业需要导游
教师要求学生默看书籍，向学生布置任务，找到国际、国内导游服务的重要人物。
提问：如果你要外出旅游，你需要导游服务吗？为什么？
多媒体、视频、景区交通图，宣传册、CD等
教学过程
时间安 排
教学步骤与主要内容
教师活动
学生活动
设计意图
2分钟
图片导入
提问：图中这些举着小旗的人在做什么呢？
学生思考回答
10
ห้องสมุดไป่ตู้分钟
一、导游服务的概念
导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
老师提问：导游服务的概念是什么呢？它的产生和发展都经历了哪几个比较关键的时期？包括哪些内容？
学生根据教师的提问回顾本节课的知识点。
1分钟
作业：
1、什么是导游服务？
2、导游服务包括哪些内容？
教后记