《管理沟通》第5讲群体、团沟通队

团队决策的模式
• • • • 议会讨论法 冥想法 头脑风暴法 德尔菲法
成功团队的特征
• 团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入 • 团队成员具有强烈的归属感和责任感 • 团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力 • 团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计 献策
• 团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音
• 如果见到狮子在躲避 • 如果见到成百上千的狮子和大象集体 逃命的壮观景象，那是什么来了呢？
群体沟通的要点
• 遵守准则 • 制定决策 • 群体决策中的障碍及策略
一个老人在高速行驶的火车上，不小 心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的 人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也 从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。 老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵， 对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到 一双鞋子，说不定他还能穿呢！” 秘诀：成功者善于放弃，当断则断。
积极的角色: 领导者 谋略者 信息员 协调员 评估者 激励者 追随者 旁观者 消极的角色: 绊脚石 自我标榜者 支配者 逃避者
3、领导者的素质 • • • • • 胜任能力 值得他人信赖的能力 适应能力 把握方向的能力 敬业精神
游戏名称：数字传递
• 1、自由组合4组，每组学员 9 名，并选派每组一名组员出来 担任其他组的监督员； 2、所有参赛的组员排纵列排好，各队代表到主席台来，老师 会给代表看一个数字，代表必须把这个数字通过姿体语言传递 下去，最后让全部的队员都知道，最后小组的最后一个队员将 这个数字写到讲台前的白纸上，（写上组名），看哪个队伍速 度最快，最准确；” 2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向 前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递； 3）比赛进行三局（每局结束后可以讨论2分钟）。第一局胜 利积 5分，第二局胜利积 8 分，第三局胜利积 10 分。
小组讨论：
1、团队沟通在这个游戏中如何得到体现？
2、如果你是这个团队的领导，你认为应该可以从
哪些方面进行改进？
团队不同发展阶段中的 团队沟通
• • • • 初创阶段 初见成效阶段 持续发展阶段 成熟阶段
团队决策的类型
• • • • • • 沉默型 权威型 合伙型 少数服从多数型 比较一致型 完全一致型
• 第四阶段为衰老阶段，并出现明显的消极特征
• 第五阶段为死亡阶段，由于群体成员的目标差 异，从而破坏了共同的规范，导致群体解体。
影响群体凝聚力的因素
• • • • • • • • 领导的要求与压力 成员的共同性 群体的规模 信息沟通的程度 群体与外部的关系 成员对群体的依赖性 群体的地位 目标的实现
• 正式群体（组织创立） • 非正式群体（社会属性，歌迷）
群体的类型
• 结构型群体 • 协调型群体 • 决策型群体
群体形成与发展----驴友团形成
• 一群素不相识，喜欢旅游的朋友因为共同的 兴趣爱好走到了一起，共同去体验旅途中所 得到快乐的人
群体的形成与发展
• 第一阶段为区分群体的类型并形成群体 • 第二阶段为群体按步骤发展，同时群体的发展 受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响 • 第三阶段为群体成熟阶段，能够形成群体决策， 并与其他群体相互作用
团队的定义 团队的基本要素
什么是团队
• 为了共同的目标而在一起工作的一群人 • 共同目标 互相依赖 • 归宿感 责任心 团队沟通:是指 两名或两名以 上的能够共同承担领导职能的 成员为了完成预先设定的共同 目标,在特定的环境中所进行的 相互交流、相互促进过程。
团队协作小游戏
• 人数：每组限六人 • 道具：每组各六张签，上写：嘴巴；手（二张）； 屁股；脚（二张） • 汽球（每组三个） • 游戏方法： 1. 分组，不限几组，但每组必须要有六人。 2. 每组每人先抽签决定角色。 3. 首先，抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助 来把汽球给吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已吹 起汽球）；然后二个抽到脚的人抬起，抽到屁股 的人去把汽球给坐破
• 一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施 • 团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减
• 团队成员关注客户，注重与外界有效沟通
1、嗅觉敏捷：善于抓住任何的机会，瞬间出击。 2、强攻击性：崇尚进攻，进攻就是最好的防守。 3、团队协作：狼群是最讲究群体生存的，它们 任何一次猎食都是分工合作，各司其职。 4、锁定目标：专注目标、坚守目标。 5、适者生存：通过自身与环境的竞争，不断淘 汰队伍中的弱者，使强者得以生存下来。 6、永不放弃：虽然捕食的成功率不足10%，但 它们决不会放弃，因为放弃意味着死亡。 7、纪律严明：狼群的纪律性是最严格的，所以 它们的执行力也是最强的。 8、永不言败：忍耐与执著，坚信没有失败，只 有暂时停止成功。
团队的类型及其特征
• 项目团队 –开发型 –解决问题型 –功能型 • 工作团队 –最低授权型 –中授权型 –高授权类型
团队沟通的要素
1、规范的制定 （1）让时间“校正”，潜移默化 （2）以幽默轻松的方式提醒 （3）调侃嘲笑违规行为 （4）严肃劝说 （5）孤立或排斥违规者
2、团队沟通中成员的角色
生存第一，永远的危机与斗争意识。
规则第一，永远的服从与执行意识。
团队第一，永远的合作与大局意识。
忠诚第一，永远的感恩与牺牲意识。
Fra Baidu bibliotek
• 情景模拟： – P84
第五讲 群体、团队沟通
• 案例：
王海波的困惑(P92)
• 王海波应该怎么做？
• 你认为王海波有什么其他选择？
团队与群体的区别
• 成员之间的关系 • 成员的工作流程 • 成员之间相聚的目的
群体沟通的定义
• 组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖 的个体，为了达到基于其各自目的的群体特 定目标而组成的集合体，并在此集合体中进 行交流的过程。
影响群体士气的因素
• • • • • • • • 对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者 成员的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境
群体沟通中成员的角色
• 工作维护性角色 • 组织维护性角色 • 自我维护性角色
团队的力量
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那 是狮子来了！