《管理沟通》第5讲群体、团沟通队

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团队决策的模式
• • • • 议会讨论法 冥想法 头脑风暴法 德尔菲法
成功团队的特征
• 团队中所有成员明确团队目标,并能全身心投入 • 团队成员具有强烈的归属感和责任感 • 团队成员注重沟通,肝胆相照,共同努力 • 团队成员积极参与决策,为提供有效的解决问题方案献计 献策
• 团队成员坦然接受批评,欢迎不同声音
• 如果见到狮子在躲避 • 如果见到成百上千的狮子和大象集体 逃命的壮观景象,那是什么来了呢?
群体沟通的要点
• 遵守准则 • 制定决策 • 群体决策中的障碍及策略
一个老人在高速行驶的火车上,不小 心把刚买的新鞋从窗口掉了一只,周围的 人倍感惋惜,不料老人立即把第二只鞋也 从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。 老人解释说:“这一只鞋无论多么昂贵, 对我而言已经没有用了,如果有谁能捡到 一双鞋子,说不定他还能穿呢!” 秘诀:成功者善于放弃,当断则断。
积极的角色: 领导者 谋略者 信息员 协调员 评估者 激励者 追随者 旁观者 消极的角色: 绊脚石 自我标榜者 支配者 逃避者
3、领导者的素质 • • • • • 胜任能力 值得他人信赖的能力 适应能力 把握方向的能力 敬业精神
游戏名称:数字传递
• 1、自由组合4组,每组学员 9 名,并选派每组一名组员出来 担任其他组的监督员; 2、所有参赛的组员排纵列排好,各队代表到主席台来,老师 会给代表看一个数字,代表必须把这个数字通过姿体语言传递 下去,最后让全部的队员都知道,最后小组的最后一个队员将 这个数字写到讲台前的白纸上,(写上组名),看哪个队伍速 度最快,最准确;” 2)全过程不允许说话,后面一个队员只能够通过姿体语言向 前一个队员进行表达,通过这样的传递方式层层传递; 3)比赛进行三局(每局结束后可以讨论2分钟)。第一局胜 利积 5分,第二局胜利积 8 分,第三局胜利积 10 分。
小组讨论:
1、团队沟通在这个游戏中如何得到体现?
2、如果你是这个团队的领导,你认为应该可以从
哪些方面进行改进?
团队不同发展阶段中的 团队沟通
• • • • 初创阶段 初见成效阶段 持续发展阶段 成熟阶段
团队决策的类型
• • • • • • 沉默型 权威型 合伙型 少数服从多数型 比较一致型 完全一致型
• 第四阶段为衰老阶段,并出现明显的消极特征
• 第五阶段为死亡阶段,由于群体成员的目标差 异,从而破坏了共同的规范,导致群体解体。
影响群体凝聚力的因素
• • • • • • • • 领导的要求与压力 成员的共同性 群体的规模 信息沟通的程度 群体与外部的关系 成员对群体的依赖性 群体的地位 目标的实现
• 正式群体(组织创立) • 非正式群体(社会属性,歌迷)
群体的类型
• 结构型群体 • 协调型群体 • 决策型群体
群体形成与发展----驴友团形成
• 一群素不相识,喜欢旅游的朋友因为共同的 兴趣爱好走到了一起,共同去体验旅途中所 得到快乐的人
群体的形成与发展
• 第一阶段为区分群体的类型并形成群体 • 第二阶段为群体按步骤发展,同时群体的发展 受到了群体规模、规范和凝聚力程度的影响 • 第三阶段为群体成熟阶段,能够形成群体决策, 并与其他群体相互作用
团队的定义 团队的基本要素
什么是团队
• 为了共同的目标而在一起工作的一群人 • 共同目标 互相依赖 • 归宿感 责任心 团队沟通:是指 两名或两名以 上的能够共同承担领导职能的 成员为了完成预先设定的共同 目标,在特定的环境中所进行的 相互交流、相互促进过程。
团队协作小游戏
• 人数:每组限六人 • 道具:每组各六张签,上写:嘴巴;手(二张); 屁股;脚(二张) • 汽球(每组三个) • 游戏方法: 1. 分组,不限几组,但每组必须要有六人。 2. 每组每人先抽签决定角色。 3. 首先,抽到嘴巴的必须借着抽到手的两人帮助 来把汽球给吹起(抽到嘴巴的人不能用手自已吹 起汽球);然后二个抽到脚的人抬起,抽到屁股 的人去把汽球给坐破
• 一旦作出决策,团队成员会全力以赴加以实施 • 团队的人员构成具有灵活性,根据任务的需要可随时增减
• 团队成员关注客户,注重与外界有效沟通
1、嗅觉敏捷:善于抓住任何的机会,瞬间出击。 2、强攻击性:崇尚进攻,进攻就是最好的防守。 3、团队协作:狼群是最讲究群体生存的,它们 任何一次猎食都是分工合作,各司其职。 4、锁定目标:专注目标、坚守目标。 5、适者生存:通过自身与环境的竞争,不断淘 汰队伍中的弱者,使强者得以生存下来。 6、永不放弃:虽然捕食的成功率不足10%,但 它们决不会放弃,因为放弃意味着死亡。 7、纪律严明:狼群的纪律性是最严格的,所以 它们的执行力也是最强的。 8、永不言败:忍耐与执著,坚信没有失败,只 有暂时停止成功。
团队的类型及其特征
• 项目团队 –开发型 –解决问题型 –功能型 • 工作团队 –最低授权型 –中授权型 –高授权类型
团队沟通的要素
1、规范的制定 (1)让时间“校正”,潜移默化 (2)以幽默轻松的方式提醒 (3)调侃嘲笑违规行为 (4)严肃劝说 (5)孤立或排斥违规者
2、团队沟通中成员的角色
生存第一,永远的危机与斗争意识。
规则第一,永远的服从与执行意识。
团队第一,永远的合作与大局意识。
忠诚第一,永远的感恩与牺牲意识。
Fra Baidu bibliotek
• 情景模拟: – P84
第五讲 群体、团队沟通
• 案例:
王海波的困惑(P92)
• 王海波应该怎么做?
• 你认为王海波有什么其他选择?
团队与群体的区别
• 成员之间的关系 • 成员的工作流程 • 成员之间相聚的目的
群体沟通的定义
• 组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖 的个体,为了达到基于其各自目的的群体特 定目标而组成的集合体,并在此集合体中进 行交流的过程。
影响群体士气的因素
• • • • • • • • 对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者 成员的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境
群体沟通中成员的角色
• 工作维护性角色 • 组织维护性角色 • 自我维护性角色
团队的力量
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那 是狮子来了!
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