管理与管理者的工作(精品课件)

b.重要但不紧急
远景规划、管理创新、人才培养、组 织协调等 这类事务看起来一点都不急迫，可以 从容地去做，但却是要下苦功夫、花 大精力去做的事
c.紧急但不重要
d.不紧急不重要
批阅日常文件、工作例会、接打电 可不去的应酬、冗长而无主题的会议等
话等
对于这类事务，可先想一想：“这件事如
这类事务也需要管理者赶快处理， 果根本不去理会它，会怎样呢？”如果答
• 高层管理者为组织确
定目标、整体战略和
运营策略。
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管理者的类型
组织中不同层次的管理:
B.中层管理者
Middle Managers
• 管理层中人数较多的 一个群体，
• 主要负责执行高层经 理制定的政策和计划， 监督和协调基层经理 的活动。
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管理者的类型
组织中不同层次的管理: C.基层管理者 First-Line Managers –管理层中人数最多的 一个群体 –负责监督和协调进行 实际操作的员工的工作
• 管理者：以执行管理活动为主要职责的人
优秀的管理者能够将组织
带入难以想象的成功，而不
称职的管理者则会毁掉最强
健的组织。
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二、管理过程
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三、管理者的类型
1、按层次划分
✓高层管理者 ✓中层管理者 ✓基层管理者
A.高层管理者
Top Managers
• 人数相对较少，负责 组织的全面管理。
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补充--作业者
• 作业人员是指那些直接从事某些 具体工作或任务，不必负有责任 去监督他人劳动的员工。
• 例如，在汽车装配厂内生产汽车 零部件的工人；在鞋柜公司连锁 店里卖货的营业员；在企业办公 室里负责文件传送的职员等等都 属于作业人员。
管理精与品 管PP理T 者
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2、按职能划分
但不宜花去过多的时间
案是“什么事都没发生。”那就应该立即
停止做这些事
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管理精与品 管PP理T 者
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六、管理工作的性质
•管理既是科学,又是艺术 •管理工作具有二重性
—— 科学性 + 艺术性 科学是什么？ 艺术是什么？
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六、管理工作的性质
科学性 艺术性
•管理既是科学,又是艺术
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效率与效能
效率：聪明地利用资源和实现成本效益
例如：丰田汽车公司以低成本制造高品质产品
效能：制定正确的决策并且成功地予以实施
例如：丰田公司生产产品时讲究风格和品质，
从而能够激起消费者的兴趣和信任。企业生
产产品缺乏需求就是无效能的。
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衡量管理好坏的标准
条件：资源有限
有效的管理
• 组织三要素：
人员
目标 B
结构
A
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补充：组织的类型
A 从组织的规模程度分类
小型的组织 中型的组织 大型的组织
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补充：组织的类型
B 按组织的社会职能分类
文化性组织：是人们之间相互沟通思想，传递
知识和文化的社会组织
经济性组织：专门追求社会物质财富的组织 政治性组织：是为了某个阶级的政治利益而服
务的社会组织
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补充：组织的类型
c 按组织以利润为目的分类
营利组织：是指经工商行政管理机构核准登记
注册的以营利为目的，自主经营、独立核算、自负 盈亏的单位
非营利组织：指那些不以盈利为主要目的，而
是旨在通过努力，完成某项事业或使命的组织。
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组织内的四种资源
人力资源
财务资源
组织
= 熟悉和精通某种特定 专业领域的技术与方 法的能力.
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2、人际关系技能
• 沟通、理解和激励 个人和群体的能力
• 必须处理好以下关系:
– 内部： 下属、上级、同级管理人员
– 外部： 供应商、顾客、投资者
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3、概念技能
• 管理者进行抽象思考的能力 制定战略： – 充分理解组织的目标 – 洞察环境的变化 – 通盘考虑组织整体工作
信息资源
物质资源
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组织内的四种资源
• 人力资源：包括管理才能和劳动力。 • 财务资源：包括组织保持运营和长期
运营所需要的资本。
• 物质资源：包括原材料、办公场所和 制造设施与设备。
• 信息资源：是制定有效决策所必需的 有用数据。
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一、管理的概念
• 根据组织资源（人力、财务、物质和信息） 所进行的一系列活动（包括规划与决策， 组织，领导和控制），其目的是以有效率 的和有效能的方式实现组织的目标。
• 管理的科学性：
•许多管理问题都可以用理性的、逻辑的、 客观的和系统的方法来解决。
• 管理的艺术性： • 管理者在实践中经常基于直觉、经验、本 能和个人观察力作出决策和提出解决问题 的方法
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管理技能的来源
• 如何获得将科学与艺术结合起来的管理 技能，并成为一名成功的管理者?
• 最常见的途径
•
10、低头要有勇气，抬头要有低气。16:00:5816:00:5816:0010/18/2020 4:00:58 PM
•
11、人总是珍惜为得到。20.10.1816:00:5816:00Oct- 2018-Oct-20
•
12、人乱于心，不宽余请。16:00:5816:00:5816:00Sunday, October 18, 2020
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人际关系角色
角色
职责描述
典型活动
参加许多法定活动或社会性的礼 礼节性接待访客、参
精神领袖
仪式活动，代表组织而非个人，加公开活动、鉴署法
象征性的首脑；
律文件
领导人
指挥他人，领导他人，负责对下 正式或非正式地向一
属进行激励和鼓励；负责人事、下属展示如何完成工
培训和其他辅助性事务
作
联络人
1
管理和管理 者的工作
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1
主要内容
• [基本知识点]：
•组织、管理、管理过程、管理者的类 型、管理者的角色、管理者所需要的 技能
• [重点与难点] ：
• 区分效率和效能、描述管理职能、识 别管理者所扮演的角色、描述管理者 技能
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2
什么是组织？
组织是以结构化和协作形式共同 工作来实现一系列目标的群体。
在个人、小组或组织间进行协调 为各研发小组通报计
划，与合作企业沟通
合作项目相关事宜
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信息角色
角色
职责描述
典型活动
跟踪人 传播人 发言人
搜集并接收各种专门讯息（其中 许多是最新资讯），以便对组织 内部和外部环境有彻底的了解； 成为组织中内部和外部讯息的神 经中枢
与下属交谈，阅 读期刊和行业报 告、与公众媒体
制定战略、发起新项目的审核性 会议
在组织遭遇重大的突发性事件时， 在发生罢工、劳工纠纷或有关公
扰动处理者 负责采取正确的补救行动
司形象的突发性事件后，主持会
议解决危机
负责对组织的各种资源进行有效 审查和修改预算、安排下属工作，
资源分配者
分配
对下属授权等活动
谈判者
代表组织同其它群体或组织进 参加工会合同谈判，或为了组织
谈判
利益与其它团体议价和商定成交
管理精与品 管PP理T 者 条件（与供应商等的谈判）24
五、管理技能
• 经理们需要具备许多特定的技能
• 最基本的管理技能包括: – 技术技能 – 人际关系技能 – 概念技能 – 诊断技能 – 沟通技能 – 决策技能 – 时间管理
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1、技术技能
• 完成或理解组织所进 行的特定工作的能力
实现组织目标
效率：投入产出比
效能：目标达成度
怎么做 以比较经济的方法
做什么 做有助于目标实现的事
有效的管理：做好对的事
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什么是管理者?
• 管理：根据组织资源（人力、财务、物理和信息） 所进行的一系列活动（包括规划和决策，组织，领 导和控制），其目的是以有效率的和有效能的方式 实现组织的目标。
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组织中不同职能的管理者
• 营销经理 • 财务经理 • 运营经理 • 人力资源经理 • 行政经理 • 专业经理
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管理者的管理角色与技能
不论管理者在公司中处于哪个层次， 也不论其位于哪个职能部门，管理者 要想成功都必须扮演特定的角色和具 有特定的技能.
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四、管理者的角色
•
16、业余生活要有意义，不要越轨。2020年10月18日星期 日4时0分58秒16:00:5818 October 2020
•
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要 自强不 息。下 午4时0分58秒 下午4时 0分16:00:5820.10.18
谢谢大家
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• 权衡不同方案优劣势和内 在风险，做出最终决策
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7、时间管理技能
• 为工作分配优先次序、 有效率地完成工作和 适当授权的能力。
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又
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管理者的日常工作可分为四类：
a.重要又紧急
与客户洽谈业务、设备出故障、 产品质量出现问题等
这类燃眉之急的事一般都不得马 虎，必须花上整天甚至更长的时 间来处理，直到解决为止
或他人谈话
将从组织内外收集到的讯息传播 召开企业资讯会
给组织的其他成员；
议、部门例会
专注于外部沟通，将组织的计划、举行对外发布会
政策、行动、结果等讯息传递给 向媒介传递信息、
组织以外的人；管理精与品 管PP理T 者
商会、消费者 23
决策角色
角色
职责描述
典型活动
企业家பைடு நூலகம்
在组织发展过程中审视外部环境 中的机会，制定“改进性方案” 以求变革； 对组织所有的重大 决定进行判断或评估
•
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自 己。20.10.1820.10.1816:00:5816:00:58October 18, 2020
•
14、抱最大的希望，作最大的努力。2020年10月18日星期 日下午4时0分58秒16:00:5820.10.18
•
15、一个人炫耀什么，说明他内心缺 少什么 。。2020年10月下午4时0分20.10.1816:00October 18, 2020
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课堂讨论:管理就是“管头管脚”？
• 杰克·韦尔奇有一句经典 名言：管理的精要在于管 的少，管得少就是管得好。
• 你如何评价这种观点。
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Thank you !
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•
9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定 。20.10.1820.10.18Sunday, October 18, 2020
战略性思考
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4、诊断技能
• 对组织内的问题进行分 析和判断，找出最可能 的原因及解决方案
• 如：业绩下滑
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5、沟通技能
• 有效传达理念和信息 和有效接受理念和信 息的能力
• 沟通的三个方向:
– 下属 – 同级管理人员 – 上级
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6、决策技能
• 正确认识问题与机会，选 择合适的解决问题的方法 和抓住机会的能力