礼仪规范教程期末试卷

应城市中等职业技术学校2015-2016学年度上学期

《现代礼仪规范教程》期末考试试卷

班级分数

一、填空题（每空1分，共20分）

1．领带一般用于装饰，与来搭配，通常用于正式场合。。

2．“浓妆淡抹”要依、、性别而定。

3．穿着的、和是男士着装的基本原则。

4．良好的职业素养除了要具备专业的知识外，还应该包含两个方面的内容：的精神和合作的态度。

5．洽谈的过程分为、、。6．售后服务中的“三包”是指、、。

7．乘坐公交出行时，要自觉排队，主动。

8．举行双边洽谈时，若谈判桌竖放，以进门的方向为准，右侧为座，属于方。

9．是仪容美的关键，是个人礼仪的基本要求。

10．求职信由开头、、、结尾和五个部分组成。

二、判断题（每小题1分，共10分）

1．做客时，不要乱动、乱拿、乱翻主人的物品，不要对室内的摆设品头论足。（）

2．推销人员上门推销敲门时应不轻不重，用中指敲三下一个停顿，再接着敲三下。（）

3．中职生有文化、有技术、有专业知识，毕业后一定会收到用人单位的欢迎。（）4．破坏公共秩序的行为，每个人都有责任进行批评教育。（）

5．礼仪具有时代性的特征，所以人们在社会生活中就不要墨守成规，落后于时代。（）

6．要做好东道主，就要为客人提供热情、礼貌、周到的服务。（）

7．作为一个现代人，语言要文明，不可粗俗；在公共场合举手投足之间都要注意礼仪。（）8．健康就是没有疾病，体质强健。（）

9．“真诚赢得信誉，信誉带来效益”和“质量赢得市场，质量成就事业”都体现了“诚实守信”的基本要求。（）

10．递名片时，名片的文字要正向自己，接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。（）

三、单选题（每小题1.5分，共15分）

1．下列对于行姿的礼仪要求描述正确的是（）

A．挺胸收腹B．双目斜视C．双臂左右自然摆动 D. 扭腰摆臀

2．戒指戴在食指上意味着（）

A．正在热恋中B．无偶而求爱C．已经订婚或结婚 D. 独身主义者

3．接待客人时应注意个人仪表，下列描述中正确的是（）

A．穿睡衣B．赤脚穿拖鞋C．穿着要干净、整洁、庄重 D . 浓妆艳抹

4.在医院要遵守看病礼仪，下面说法中不正确的是（）

A.排队挂号

B. 尊重医生

C. 按先后次序取药

D. 与病友闹矛盾

5．应聘时，就求职者的行为举止而言，下面说法中正确的是（）

A.举止大方

B. 投机取巧

C. 结伴而行

D. 犹豫不决

6．北京同仁堂集团公司下属19个药厂和商店，每一处都挂着一副对联。上联是“炮制虽繁从不敢省人工”，下联是“品位虽贵必不敢减物力”。这说明了“同仁堂”长盛不衰的秘诀就是（）

A. 诚实守信

B. 一丝不苟

C. 救死扶伤

D.顾客至上

7．求职面试后两天内，求职者感谢对方的方式是（）

A. 打电话或写信

B. 直接到公司去

C. 拧着礼品到负责人家里去

D. 请客吃饭

8．办公室的公用电脑摆放正确的是（）

A. 强光下

B. 不可对着强光

C. 狭窄处

D. 无插孔处

9．一个人的人生价值是（）

A. 当领导干部

B. 成为富翁

C. 有一个温馨的家

D. 服务群众，奉献社会

10．领带的长度以大箭头下垂到（）为宜。

A.皮带扣下

B.皮带扣上

C.皮带扣处

D.不清楚

四、多选题（每小题2分，共10分）

1．以下情形西装纽扣的正确扣法的是（）

A．穿双排扣西装时，纽扣应全部扣上B．单排两粒扣西装，只扣第一粒或全不扣C．单排三粒扣西装，只扣第三粒或全不扣 D. 单排一粒扣西装，扣与不扣均可

2．入座后女士可以采用的坐姿是（）

A．双腿并拢B．双腿侧向同一方向，两膝并拢，脚跟相靠

C．双腿并拢，双脚并拢向前伸直D．两膝并拢，小腿垂于地面，两脚保持丁字步

3．下列行为属于“遵守道德规范的行为”的是（）

A．遇到别人危难之际见义勇为，挺身而出B．在足球场看球赛时任意吹哨，掷空汽水瓶C．白求恩不远万里来到中国毫不利己，专门利人

D．雷锋对同志春天般的温暖，对敌人严冬般的冷酷无情

4．商务服务人员应该做到（）

A．衣着整齐，打扮得体B．站姿、坐姿符合规范

C．语言文明，使用尊称、敬语和常用礼貌用语D．在岗位上扎堆聊天，嬉笑打闹

5．下面属于公务文书的是（）

A．命令B．公告、通告C．通知D．函

五、名词解释（10分）

1. 求职礼仪（5分）

2. 商品推销（5分）

六、简答题（共25分）

1．求职的主要方式有哪些？（10分）2．我们应努力营造出怎样的办公环境氛围？（10分）

3．学校组织篮球比赛，你作为观众应该怎么做？（5分）

七、综合分析题（10分）

安慧是个即将毕业的女大学生，才貌双全，考试成绩名列前茅。一次有家合资企业招聘公关人员，安慧怕自己六神无主，就硬拉着母亲陪她去面试，结果老板对她根本不予考虑，直接被pass掉了，安慧也就失去了这次工作的机会。

请结合求职面试礼仪，分析一下安慧面试失败的原因。