邮政营销员初级试题
f551邮政业务(营销)员初级及参考答案
试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。
A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。
A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。
A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。
9554邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：9554 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。
2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________ 3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。
4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。
6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。
7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。
8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。
9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。
考 生 答 题不准超 过 此线11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷B一、填空题第1题——第25题;每题1分;满分25分..1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业;具有______和公用性两大性质..2、________是把邮件送达收件人的过程;是邮件生产过程的最后一个环节..3、邮政通信业务的资费分为基本资费和____________..4、邮件的投递方式分为___________和客户领取..5、我国邮政编码采用的是____________结构;分别代表省自治区、直辖市、邮区、市县局及投递局四级..6、函件业务分为国内函件业务、_________________和国际函件业务..7、___________是装入带有邮政标志的封装容器;实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹..8、英文direct mail;是指________业务..9、计算机硬件系统;从功能的角度而言;必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备..10、所谓形象;是指公众对某一个机构总的看法和印象;通常包括_________和美誉两个方面的指标..11、_________赞美是当着对方的面;以明确、具体的语言;提及对方的名字;微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品..12、仪容规范的内容包含________和美容..13、邮政业务营销员的主动权在营销中的表现有两种;即客户_________的主动权和客户见面的主动权..14、_______是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程..15、_________是以提供某物作为回报;从某人那取得想要东西的过程..16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品..生产者重点开发优良产品并加以改进..17、邮政通信企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达、以_____表达、以图形表达..18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势;明确_______________..19、收集邮政市场信息的方法和途径;一般情况有两种：__________和实地收集法..20、邮政市场细分;就是按照不同的___________;把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法..21、邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市场发展目标;搞好企业营销所采取的方针和对策;包括___________、方式方法和实施步骤..22、营业推广是指在一个比较大的目标市场中;为了刺激__________而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施..23、邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律;一般要经过认识需求、分析选择、决定使用、____________四个阶段..24、约见客户前的准备包括：______准备、信息准备和营销员的自身准备..25、应用文写作语言的一般特点有：质朴、确却、_______..二、单项选择第26题——第50题..选择一个正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中..每题1分;满分25分..26、收寄局收寄的邮件称为A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、对口邮件27、邮政法规定;邮政企业的专营权是 ..A、信件和具有信件性质的物品的寄递业务B、包裹业务C、报刊业务D、汇兑业务28、是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品;是国家财产..A、袋绳B、邮政日戳C、邮政夹钳D、邮件容器29、是邮政通信网的节点;是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心..A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端30、是信封和信纸连在一起;折叠后将各边封合;形成信封状;按信函交寄的一种函件业务..A、信函B、明信片C、邮简D、邮送广告31、是装入带有邮政标志的封装容器;实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹..A、普通包括B、直递包裹C、快递包裹D、特快专递业务32、英国的英文名称是 ..A、EnglandB、ItalyC、AmericaD、Australia33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐;更重要的是要洞察发展的趋势;做好“人无我有;人有我新”是要求营销员要具备良好的 ..A、思想素质B、承受力C、应变创新能力和知识D、业务知识素质34、在一切社交场合;每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女;并且还要想方设法地去为妇女排忧解难;这体现了原则..A、保护弱者B、女士优先C、真诚待人D、女权主义35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情;属于 ..A、直接赞美B、间接的、含蓄的赞美C、预先赞美D、拍马屁36、握手的原则是 ..A、积极主动B、女士优先C、尊者在先D、男士在先37、有关握手的艺术描述错误的是 ..A、握手的时间不宜太长;一般持续时间为1—3秒B、握手时应该注视对方C、交叉握手;更体现热情D、在正常情况下;不要坐着与人握手..38、市场营销思考问题的出发点是 ..A、消费者的需求和欲望B、成本、利润C、营销难度D、企业产品39、以下的出发点是目标市场..A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同;一个基本的特点是以为营销活动的中心..A、企业本身B、产品C、成本D、客户41、就是将所要调查的各种问题;由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式;向被调查者提出询问;取得原始资料的方法..A、统计分析法B、询问法C、观察法D、实验法42、对邮政市场细分的作用;表述错误的是 ..A、有利于发现邮政新的市场机会B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望C、有利于及时制定和调整营销策略D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力43、是指综合地研究、分析、利用各种促销方法;寻求和选择最佳邮政促销组合;以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果..A、邮政营销策略B、邮政促销策略C、广告促销策略D、营业推广策略44、企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演;尤其是示范表演给消费者一种动态的感觉;效果比较显着;这种促销方式属于 ..A、广告促销B、营业推广C、公共关系D、人员促销45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变;而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展;这说明消费者需求具有 ..A、多样性B、发展性C、伸缩性D、季节性46、是客户要求方便;缩短等待时间的一种心理..A、实用心理B、求廉心理C、便捷心理D、求知心理47、通过老顾客推荐潜在的新顾客;属于寻找客户思路的 ..A、在你的周围寻找客户B、在现有的客户中寻找推销目标C、从市场调查走访中寻找推销对象D、亲友关系法48、为了给客户良好的第一印象;营销员的仪容仪表非常重要..根据不同场合;选择穿戴不同的服装;属于约见客户前准备的 ..A、业务知识准备B、营销用具的准备C、自身形象的准备D、心理准备49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是 ..A、协议书涉及的内容、项目比合同多;条款比较原则、笼统B、签订协议往往是签订合同的先导;协议签订后;双方可以发生多种合同关系C、契约是一种民间应用文;一般只用于处理私人事务D、合同具有法律效力;协议书与契约一般不受法律约束50、是经济合同的主体;应根据经济合同的性质特点..A、标题B、签约依据与目的C、议定条款D、附件三、多项选择题第51题——第70题;选择2个或2个以上正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中..每题1分;多选、少选、错选均不得分;满分20分..51、邮政职业道德的核心是 ..A、爱岗敬业B、严守秘密C、礼貌待客D、文明生产52、邮政通信的特点有 ..A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信企业开办的业务具有垄断性C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性D、全程全网联合作业53、以下; 属于邮政用户的权利义务..A、依法使用邮政业务权B、用户的查询权和求偿权C、邮件的验视权D、遵守禁寄限寄物品的规定54、合同的书面形式;包括 ..A、电报B、传真C、电子数据D、电子邮件55、以下情形;合同无效..A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同;损害国家利益B、恶意串通;损害国家、集体或者第三人利益C、以合法形式掩盖非法目的D、损害社会公共利益56、是邮政法规定的邮政专用品..A、封志B、邮政日戳C、邮政夹钳D、邮件容器57、下列物品;属于集邮用品..A、集邮工具书B、集邮册C、放大镜D、镊子58、各类邮件禁止寄递的物品有 ..A、妨害公共卫生的物品B、容易腐烂的物品C、卷烟、烟丝D、反动报刊59、计算机的特点有A、运行速度快B、计算精度高C、具有逻辑判断功能D、能自动运行;支持人机交互..60、邮政业务营销员应具备良好的 ..A、思想素质B、心理素质C、业务素质D、身体素质61、邮政业务营销员在道谢时;应遵循的原则有 ..A、诚心诚意;发自内心B、嘟噜一声C、应有明确的称呼D、要有一定的体态62、社交成功术的内容是 ..A、主动B、诚恳C、有术D、应承63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时;应考虑之间的平衡..A、企业的利益B、消费者需求的满足C、竞争对手的利益D、公共利益64、观念的出发点是目标市场..A、推销观念B、市场营销观念C、社会营销观念D、大市场营销观念65、邮政市场信息的作用有 ..A、邮政通信企业经营的前提B、市场预测的基础C、可以对产品进行涨价D、邮政通信企业内外协调的依据66、邮政市场调查的内容有 ..A、市场环境调查B、客户的调查C、业务的调查D、竞争情况调查67、属于询问调查法..A、面谈调查法B、实验法C、电话询问法D、邮件调查法68、“4Ps”组合的内容;有 ..A、产品策略B、价格策略C、渠道策略D、促销策略69、邮政业务人员促销的方式有 ..A、营业窗口人员营销B、公共关系营销C、特殊场合人员营销D、上门揽收70、以下情况;一般可以作为营销员选择约见的时间..A、上午十点以后;下午三点以后B、客户心情愉快的时候C、客户遇到困难;急需帮助的时候D、客户刚开张营业;需要产品或服务的时候四、判断题第71题——第100题..将判断结果填入括号中..正确的填“√”;错误的填“x”..每题1分;满分30分..71、邮政职业道德是邮政从业人员应遵循的道德准则和行为规范的总称..72、邮政通信企业的根本任务是帮助企业盈利..73、邮政通信业务的基本资费;由国务院物价主管部门制定..74、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询而又未提出赔偿要求的;邮政通信企业不负责赔偿责任..75、引人误解的虚假宣传行为属于不正当竞争行为..76、邮件在处理过程中;除指定的有关工作人员外;不准许任何人翻阅..77、我国现有特别行政区2个;省级行政区23个..78、函件按处理手续分类;可分为平常函件和给据函件两类..79、邮政特快专递业务是当前邮政部门为客户提供的一项传递速度最快的邮递类业务..80、邮政汇款业务每笔最高限额为50000元;超过50000元的分笔办理..81、邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案;邮资机打印的邮资府志..82、外国邮票或港澳台邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资..83、企业形象包括企业本身和企业产品两个方面的内容..84、递交名片时;名片要正面朝人;如正反两面印有中英文字的应把英文的一面朝上;递于对方..85、营销员是企业的市场代表;在任何情况下乞求的行为或语言;不仅有损营销员的形象;而且也有损企业的形象..86、“产品”泛指商品和劳务..任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品..87、市场营销的核心就在于能比竞争者更好地满足顾客的需求..保持顾客的关键是使其满意..88、邮政营销活动是从邮政营销观念出发;以服务客户为中心;确立并实施“客户第一”的观念..89、信息与调研、经营、决策、预测的关系是：现代管理的重心在经营;经营的中心在决策;决策的前提在预测;预测的基础是调研;调研的前提是信息..90、由于通信能力、技术水平、人力、财力的限制和企业获利的需要;邮政通信企业不可能完全满足所有客户的具体需求..91、邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费和稳定消费的作用..92、求美心理是一种注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理..93、自尊心理是客户要求尽可能了解邮政通信业务相关知识的一种心理..94、人的需求是多种多样的;但基本上可以分为两大类：生理需求和社会需求..95、营销员应当养成随时发现潜在客户的习惯;努力与各界朋友沟通合作;客户会越来越多..96、营销员的仪容仪表非常重要;应养成穿戴西服或贵重服饰的习惯..97、能否提出适当的问题;是决定营销成功与否的关键..98、推销产品之前要先推销自己;良好的印象是营销成功的第一步..99、充分搜集材料;既要搜集真切、可靠的直接材料;又要搜集客观、全面的间接材料..100、一般应用文的结构包括开头部分、主体部分和结尾部分..。
e552邮政业务(营销)员初级试卷附答案
生7.以下关于大客户营销方案的表述错误的是（称名位单试卷编号：e552职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员初级理论知识试卷(B)注意事项线1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
此一二三总分得分过得分名姓号证考准评分人一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
超每题0.5分，满分35分。
)1.计算机中存放程序和数据的硬件是（）。
A、存储器B、运算器C、控制器D、输入设备2.一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。
准A、双方精力充沛，时间充足B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情3.以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（）。
A、可能会带来企业销售收入减少，降低企业经济效益不B、影响营销员及所销售产品的市场定位及企业的整体形象C、给客户形成优惠心理定势，给以后的销售带来消极影响D、延长销售时间，减缓资金回笼4.邮政营销员要具备“全程全网、联合作业”的意识，这属于邮政营销员应遵守职业守则题中的（）。
A、爱岗敬业，恪尽职守B、遵纪守法，严守秘密C、团结协作，顾全大局D、开拓市场，双赢为本5.下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。
答A、机要邮件容器B、普通邮件容器C、特快邮件容器D、国内邮件容器6.以下选项中，不属于邮政企业用户的权利的是（）。
A、遵守禁限寄物品的规定B、用户信息受法律保护C、申请查询D、依法使用邮政业务权）。
A、具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心B、客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置C、将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择考D、相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力区地8.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。
自-邮政营销员初级试题
一、填空题1.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的__________＿_＿___倍。
2.调查表或问卷的设计程序:明确调查的目的、_＿______________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
3.约见客户前营销员应该作好__＿____＿_＿_＿____、信息准备、自身准备。
4.根据邮政经营的特点,市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、__＿____＿＿＿_＿__＿_等。
5.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是:爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密;＿___＿___＿_＿____＿;礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局;开拓市场、双嬴为本。
6.邮政汇费是汇款金额的__＿__＿___＿＿_____％，最低汇费为２元,最高汇费为５0元。
7.经济合同写作的基本要求:合同_＿_＿＿___＿__＿____要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
8.__＿_＿____＿＿__＿_＿泛指商品和劳务。
9.营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、＿_＿_____＿___＿___、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。
１0. 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以__＿____＿＿＿______为营销活动的中心。
11.握手的原则是__＿__________＿_＿在先。
12.材料即素材，是指用来表现或说明文章__＿___＿_________的事实和依据,是一切写作活动的前提和基础。
13.营销员的仪容规范包括__＿＿__＿____＿___＿和美容。
14.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿__＿_＿_＿___＿__＿_。
15.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案,______＿____＿____打印的邮资符志等。
分章邮政业务营销员练习题初级
邮政业务营销员职业技能鉴定练习题（初级）第一章一、填空题1.邮政企业的服务宗旨是_______________。
人民邮政为人民2.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递______________为主的产业。
实物信息3.邮政通信的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政通信承担_______________的义务。
普遍服务4. 邮政通信的生产活动是通过传递_______________的实物产生效益。
附有信息5. 邮政通信的任务是邮政通信_______________的决定的。
性质6. 邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及_______________对邮政通信服务的需要。
市场经济发展7. 邮政通信的生产过程和_______________的一致性属邮政通信的特点. 消费过程二、单项选择题1.就某一邮件而言，接受客户交寄邮件的邮政通信企业称为（）。
A 转口局B 进口局C 投递局D 收寄局D2.邮件运输应以邮件的（）为依据具体组织实施。
A 传递时限规定B 局内运输规定C 种类D 性质A3.按照邮件封面书写的地址或编码，将相关邮件分发到规定格口的处理过程称为（）。
A 收寄B 分拣C 封发D 投递B4.邮件的分拣、分发是以（）为基本分拣单元。
A 县邮政局B 市邮政局C 省邮政局D 邮区中心局D5.无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在国务院邮政主管部门规定的期限内无人认领的，由（）依法处理。
A 转口局B 交换站C 海关D 投递局C6. 传递（）是国家设立邮政的主要目的。
A函件 B信函 C包裹 D报刊A7.邮政通信的公用性主要表现在服务范围的广泛性、服务对象的（）以及使用的平等性。
A不确定 B特殊性 C独立性 D普遍性D8. 邮件的运输以邮件的传递（）规定为依据，具体组织实施。
A时限 B工具 C路线 D封装A三、多项选择题1、邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）道德准则和行为规范的总和。
9554邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：9554职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 邮政企业的企业宗旨是“_人民邮政为人民__”。
2. 邮政通信的服务方针是迅速、准确、安全、________________3. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓______客户_______开始。
4. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理、便捷心理、______自尊心理___、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。
5. 人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，完成法律文书的送达，并由邮政部门将“回执联”反馈给人民法院的一项邮政业务是___法院专递业务_____。
6. 效用是消费者对产品满足其需要的_整体能力____的评价。
7. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和__公共利益__三者之间的平衡。
8. 邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不超过____五千______元。
9. 材料即素材，是指用来表现或说明文章____观点____的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
10. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及______供求_____发展趋势相关关系的三大支柱。
11. 推销之前要先__推销自己_____，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
12. 向客户发问时尽量采用_____开放式____问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。
13. 营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激消费需求而采取的能够迅速产生______短期购买___行为的各项促销措施。
14. 邮政营销策略就是按照现代营销观念、为了实现市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和____实施步骤___。
邮政业务(营销)员初级试卷正文及参考答案(1)
试卷编号：c55b 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 下列选项不属于交接验收的基本内容的是（ ）。
A 、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 B 、逐件验视保价、特快专递邮件 C 、验视邮件准寄范围 D 、邮件袋套的封装是否符合规格 2. 新疆维吾尔自治区的简称是（ ）。
A 、西 B 、青 C 、宁 D 、新 3. 以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（ ）。
A 、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容 B 、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容 C 、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容 D 、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票4. 活动接近法应用的基础是（ ）。
考 生 答 题 不准超过 此 线A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新5. 以下关于资料查阅寻找法的表述正确的是（）。
A、是营销员通过市场调研、不断摸排来寻找客户的方法B、是指营销员通过查阅各种现有资料来寻找客户的方法C、查阅的资料指客户用邮与意见反馈记录D、又称直接市场调查法6. 下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（）。
A、拜访客户一般要准备一些必要的销售工具B、销售工具包括介绍业务、介绍自己等方面C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具D、为客户准备的小礼物、其他客户写的介绍信或推荐信等属于销售工具7. 以下关于道德的表述错误的是（）。
f551邮政业务(营销)员初级及参考答案
试卷编号：f551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷（B ） 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. 以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A 、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会 B 、营销员获得回报的时间较短 C 、多数情况下需要企业多个部门配合协作 D 、单个营销员很难操作成功 2. 以下关于假定成交法优点的表述错误的是（ ）。
A 、减轻了因决策而给客户带来的心理压力 B 、可以避免因客户的反复而拖长销售时间 C 、把客户的成交信号直接过渡到成交行动 D 、无形中使客户无法拒绝成交 3. 下列关于邮政编码说法错误的是（ ）。
A 、是代表邮件投递局的一种专用代号 B 、是收寄局收寄范围内居民和单位通信的代号 C 、是邮政地址数码化的一种形式 D 、由阿拉伯数字组成 4. 以下关于中心开花寻找法的不足的表述正确的是（ ）。
A 、比较费时费力，带有较大的盲目性 B 、把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险 C 、很容易发现真正的中心人物或中心企事业单位 D 、利用中心开花寻找法会削弱了邮政企业产品在市场上的影响力 5. 目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（ ）。
A 、客户熟悉的产品 B 、服务标准要求比较高的产品 C 、个体差别不大的产品 D 、可以简单进行购买决策的产品 6. 以下关于消费者信息来源表述正确的是（ ）。
A 、家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源 B 、营销员、包装、广告等属于商业来源 C 、展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源 D 、接触、检查、朋友等属于经验来源 7. 以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（ ）。
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)
邮政业务营销员初级模拟试卷(有答案)邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分, 满分25分。
)1.实用心理是邮政客户注重邮政产品实际________________和实际需要为主要特征购买动机。
2.邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息, 通过双向沟通,引起用户的________________, 从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
3.邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的________________产生效益。
4.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的, 一般情况有两种: ________________和实地收集法。
5.营销员约见客户前的自身准备包括________________准备、营销用具的准备、形象的准备、心理准备。
6.邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势, 明确市场开拓方向。
7.按邮件种类的不同, 可分为普通邮件容器、航空邮件容器、________________和机要邮件容器。
8.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
9.营销员的写作文体一般包括: 调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
10.我国有特别行政区2个, 省级行政区________________个。
11.邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
12.________________观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
生产者重点开发优良产品并加以改进。
13.邮政企业的企业宗旨是“________________”。
14.根据邮政经营的特点, 市场调查的内容一般包括________________、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
15.将分拣处理好的邮件, 按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局, 逐格整理、捆扎、封装成袋、套, 抄登封发邮件清单、路单, 交运输部门发运的生产过程叫________________。
邮政业务营销员操作试题
邮政通信职业技能鉴定中心监制 第 1 页 共4页邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员 等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。
3.不要在试卷上填写无关内容。
（ A （ A ）2、邮政通信是利用邮政通信网实现邮件的空间位移，它的使用价值就是空间位移的价值。
（ B ）3、筒（箱）收寄方式同样也适用于平常印刷品。
（ A ）4、市场营销的核心就在于能比竞争者更好满足顾客的需求。
（ B ）5、向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答”是”或”不是”。
（B ）6、在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
（ A ）7、握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
（ A ）8、根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
（ A ）9、邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
（B ）10、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
（ B ）11、邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。
（ A ）12、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
（ B ）13、市场信息是企业了解市场、掌握市场供求发展趋势，了解客户、为客户提供产品和服务的重要资源。
邮政通信职业技能鉴定中心监制第 2 页 共4页（ A ）14、市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
（B ）15、确定推销对象是制定推销计划和确定推销策略的必要条件。
（ B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
6551邮政业务营销员初级理论知识试卷及答案.
试卷编号：6551职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过________________,引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
2. 邮政客户求廉心理是一种以注重选用________________邮政业务为主的心理。
3. 经济合同中的________________是经济合同的主体。
4. 初次见面，如果能及时简明、大方清楚地进行自我________________，就可以引起对方的注意，在初步的接触中给客户留下深刻的印象，为进一步交流奠定良好基础。
5. 递交名片时一般应________________递上，面带微笑，动作要洒脱大方，态度要从容自然，表情要亲切谦恭。
6. 握手的原则是________________在先。
7. 推销之前要先________________自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
8. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同________________的子市场，称为市场细分。
考生 答 题不准超 过 此线9. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。
10. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是________________克。
11. 约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强________________，有利于应付不利局面时，避免大的失误。
邮政初级营销业务员（有答案）
邮政初级营销业务员（有答案）邮政营销业务员(初级)一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和__实地收集法_。
2. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是_结构_。
3. ___产品__泛指商品和劳务。
4. 所谓“经商信为本。
”、“诚招天下客。
”等，都是强调说了就算数,要讲__诚信经营。
5. 包裹直投，上门收寄等邮政服务，是为了满足广大客户用邮的___便捷_____心理需要6. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同__需求特征_的子市场，称为市场细分。
7. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是__获取利润。
8. 消费者在各个方面存在不同程度的差异，他们使用邮政产品表现为需求的多样性。
如文化程度_高___，对邮政产品需求大。
9. 邮政产品促销就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过双向沟通,引起用户的___购买行为_，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。
10. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的__需要___构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。
11. 约见客户前的充分的准备可以帮助营销员增强__自信心___，有利于应付不利局面时，避免大的失误。
12. ____交换_____是人们取得产品的四种方式之一, 存在市场营销.13. 调查表或问卷的设计程序: 明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、__确定调查表内容__的整体安排、采用不同措辞和语言。
14. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得____利润_____。
15. 山东省的简称是_____鲁_____。
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一、填空题1.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。
2.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
3.约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。
4.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________等。
5.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
6.邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。
7.经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
8.________________泛指商品和劳务。
9.营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。
10. 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。
11.握手的原则是________________在先。
12.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
13.营销员的仪容规范包括________________和美容。
14.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
15.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。
16.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。
17.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
18.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。
19. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
20.邮政编码六位数的前两位代表________________的编号。
21.邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。
22.目前特快专递业务分为________________业务、港澳特快专递业务、国际特快专递业务。
23.生产观念是指导销售的最古老的观念。
它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。
24.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种________________所采取的具体方法。
25.营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
二、单项选择26.邮政市场信息的作用包括（）、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。
A、邮政企业经营的前提B、邮政企业经营的方法C、邮政企业经营的条件D、邮政企业经营的要素27.（）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
A、交换B、交易C、生产D、强取28.28. 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。
A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件29.（）不属于是邮政客户常见的消费心理。
A、实用心理B、求廉心理C、豪华心理D、求利心理30.商业信函简称（）。
它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
A、AMB、DMC、DAD、AD31.重庆市的简称是（）。
A、冀B、渝C、申D、黑32.（）为禁寄物品。
A、活鸡B、麻醉药C、猎枪D、卷烟33.包件最大重量限度以能装入（）号邮袋为限。
A、2 B、3 C、4 D、534.（）不可作保价邮件交寄。
A、信函B、直递包裹C、特快专递邮件D、印刷品35.邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。
A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门36.在邮政编码中，贵州的前两位编码是（）。
A、51、52B、55、56C、52、53D、54、5537.（）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书B、信件C、电报D、电话记录38.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。
A、500B、600C、800D、100039.文章主体部分层次安排中的（），根据表现观点的实际需要而灵活运用。
A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式40.产品、价格、渠道、促销被市场称为（），就是市场的营销组合。
A、“4Sp”B、“４Ps”C、“Sp４”D、“Ps４”41.以下（）不属于计算机硬件。
A、打印机B、键盘C、显示器D、杀毒工具42.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。
A、同样B、子C、独立D、群体43.邮政合同性质是（）。
A、行政合同B、民事合同C、经济合同D、劳动合同44.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从（）的原则出发择定约见的合适场所。
A、方便自己、利于推销B、方便双方、利于推销C、方便顾客、利于推销D、方便洽谈、利于推销45.市场营销者认为卖方把（）送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。
A、商品（或劳务）B、信息(或调查)C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）46.我国位于北半球，亚洲的（），太平洋的西岸。
A、东部B、南部C、西部D、中部47.澳大利亚的英文名称是（）。
A、AustraliaB、FranceC、Republic of KoreaD、Japan48.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的( )。
A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍49.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。
A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先50.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。
A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先三、多项选择51.函件按性质分类，可分为（）。
A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人读物52.促销的主要方法是广告、（）等。
A、媒体B、营销推广C、推销D、公共关系53.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务B、职业标准C、职业责任D、职业水准54.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）A、有利B、主动C、诚恳D、有术55.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（）等技巧。
A、友好地注视B、有礼貌地打招呼C、多发问D、多用赞美词56.当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，但这种情况不被称作（）市场营销。
A、相互B、关系C、亲情D、朋友57. 统计分析法要求统计资料（）。
A、及时B、完整C、准确D、可靠58.（）为不正当竞争行为。
A、假冒或仿冒行为B、引人误解的虚假宣传行为C、有奖销售行为D、诋毁竞争对手的行为59.营销员的心理素质包括（）。
A、自信心B、应变力C、承受力D、乐观向上60.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。
A、有明显的购买意图B、无明显的购买意图C、有购买动机与购买需求D、无有购买动机与购买需求61.盲人所用凸出点痕的（）都可做盲人读物寄递。
A、书籍B、刊物C、信函D、盲人使用的特种纸张62.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到（）三者之间的平衡。
A、企业的利益B、个人的利益C、消费者需求的满足D、公共利益63.邮政用户消费需求特征包括（）、可诱导性和季节性和时间性。
A、多样性B、发展性C、伸缩性D、开放性64.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。
A、需求评估B、市场调研C、产品发展D、定价65.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。
A、思想素质B、心理素质C、业务素质D、身体素质66.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。
A、交付方式B、标的C、劳务提供方式D、结算方式67.在介绍时，要遵循一定的顺序，（）、将男士介绍给女士。
A、把下级介绍给上级B、将年轻者介绍给年长者C、把晚辈介绍给长辈D、将职位高的介绍给职位低的人68.邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（）。
A、客户环境调查B、业务环境调查C、自然地理环境调查D、经济环境调查69.邮政市场信息是邮政企业了解市场、（）的重要资源。
A、掌握市场的供求关系B、了解客户的需求情况C、了解竞争者营销目的和方法D、了解客户的心理70.邮政通信的服务方针是（）。
A、迅速B、准确C、安全D、方便四、判断题71.( )在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
72.( )经济合同有时也称契约、协议书。
这是习惯说法，其实三者是有区别的。
73.( )邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照各自的运行规则传递邮件的网络系统。
74.( )邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则违反《反不正当竞争法》的规定。
75.( )营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具准备。
76.( )关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易需每次都进行磋商，成为一种惯例。
77.( )业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。
78.( )保价信函的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条。
79.( )邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
80.( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
81.( )广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。
82.( )企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。