如何做好班组长管理培训流程(ppt 68页)

第一章：如何做好助教
精炼开场----标准套路
尊敬的各位领导、亲爱的学员们： 大家早上好！ 欢迎各位参加公司2011年各培训基地培训计划实施
管理人员培训班，我是来自广西电网公司北海训中心培 训部的 * * *，非常荣幸能认识在座的各位，在本次培 训期间，我将全程为大家服务！
第一章：如何做好助教
精炼开场----标准套路
按顺时针顺序进行，后一队员所说的“大圈”、 “小圈”不能与前一队员所说相同；
说错或做错者将受到惩罚。 点评：破冰游戏
目录
第一章：如何做好助教 第二章：助教常见问题与分析 第三章：如何做好班级管理
第二章：助教常见问题与分析
【助教的困惑一】： 学员们上课都没有缺席的情况，但都不
认真听，助教该怎么做？
一、培训前与讲师沟通问题：
1.会场布置需要注意什么？互动式 、课桌式…？ 2.教材是否由讲师带过来？核实人数 3.课程中需要我为您做哪些配合？ 4.您需要我们为您准备笔记本电脑么？ 5.您看您还需要我们帮您做什么？
6.【提醒】：讲师做好备份，考虑电脑兼容性
第一章：如何做好助教
项目实施阶段－训中过程把握
口腔共鸣的语音
精炼内容
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第一章：如何做好助教
前美国西北大学的校长林霍认为： “培训一开始便引起学员的兴趣，是我认 为最重要的事！”
讲师介绍的三个注意事项：
1. 抓住学员的注意力 2. 让主讲人感到受欢迎 3. 强调讲师，不要喧宾夺主
实第例一训章：练如：何做好助教
下面，我将十分荣幸地为大家介绍本场的培训讲师：黄伟 红老师。黄老师是···
第一章：如何做好助教
练习：
来自于您的声音就是对我们最大 的帮助！
最后，祝大家今后的工作更加出 色，事业节节高升！让我们在事业 的顶峰，不见不散！谢谢！
第一章：如何做好助教
练习：
来自于您的声音就是对我们最大 的帮助！
最后，祝大家今后的工作更加出 色，事业节节高升！让我们在事业 的顶峰，（停顿）不见不散！（声 音上扬）谢谢！
解决工具： 1. 培训前调查——培训信息调查表 2. 讲师介绍 3. 观察课程中学员表现，了解不同学员心理
第二章：助教常见问题与分析
助教的困惑二：学员不积极参与活动？ 原因：
1. 部分年纪偏长者不喜欢参与活动； 2. 部分学员认为活动没有意思； 3. 活动本身没有新意，学员曾经参与多次； 4. 部分摆老资格的学员； 5. 学员对讲师或培训环境本身有些不满。
二、刚到教室：
1.检查会场： 2. 确认这半天需要用到的资料及助教工具，摆 放在特定的位置； 3. 为讲师就开班仪式、出席领导做简单介绍； 4. 协助讲师调节投影仪，电脑等设备。
第一章：如何做好助教
•茶水
•桌椅摆放 •白板 •白板笔 •音响设备
•会场通风系统
•宣传板及横幅
会场检查单
•矿泉水 2 瓶 •热茶 1 杯
黄老师长期专注于服务礼仪、压力疏导、销售培训及顾问咨 询工作，其授课风格活泼生动、互动性强，并结合实战操作经 验，培训内容具有实务性和可操作性，深受学员与主办单位欢 迎。
现在，就让我们以最热烈的掌声欢迎X老师！！！
第一章：如何做好助教
实例训练（陈述式）
——烘托讲师，光环效应
下面，我将十分荣幸地为大家介绍本场的培训讲师：黄伟红，黄 老师！ 咱们的黄老师长期专注于服务礼仪、压力疏导等工作，是一位实 战经验非常丰富的服务礼仪专家，更是国内知名的礼仪培训师、 广交会与东盟博览会接待礼仪顾问、PTT国际职业培训师认证讲师、 国家二级心理咨询师等等
课程的情况下，可以满足大家的要求么？
第一章：如何做好助教
① 沟通能力——话术：
与学员
不要急于解释，先倾听 表达赞同、理解 “**先生/ **小姐，我很了解/理解您的感
受......同时我们会尽快......” 不用“但是”、“就是”、“可是”
第一章：如何做好助教
二、助教的项工目实作施阶流段－训程中过：程把握
第一章：如何做好助教
四、课课程程结结束束：：
协助主讲老师收 起电脑及投影仪，
关闭需要关闭 的任何设备；
原则上以最快的速度 赶上主讲讲师，尽 可能保持行动一致 或快于主讲老师。
第一章：如何做好助教
三、助教工作中的难点：
一、开场白、讲师介绍、结束词 二、如何做好互动
第二章：助教常见问题与分析
形象准备：
黄伟红——PTT国际职业培训师认证讲师、银行管理培训 网高级讲师、国家二级心理咨询师、国内知名礼仪培训师、广 交会与东盟博览会接待礼仪顾问、服务礼仪专家
黄伟红老师
黄老师曾任世界500强某金融机构的管理专家与理财顾问，多 次参与亚洲金融机构重大投融资项目的商务谈判工作，有深厚 的金融管理基础与丰富的实战经验，具备丰富的服务营销管理 经验与商务接待与礼仪培训经验。
① 沟通能力——案例
郭晓刚老师培训现场
培训助教：徐子静
第一章：如何做好助教
① 沟通能力——原则
原则一：情绪同步
从对方的观点、立场、听、感受、体会事情 （设身处地）
约翰库·提斯
第一章：如何做好助教
① 沟通能力——原则
原则二：语调和速度同步
对视觉型、听觉型、感觉型的人要使用不同的 语速及语调
第一章：如何做好助教
第一章：如何做好助教
心理准备——我叫“不紧张”
怕出丑 怕出错 怕领导 怕别人怀疑你的专业能力
如何消除紧张感？
方法一：按捏法
方法二:伸展法
方法二:伸展法 方法
方法三:深度呼吸法
站姿准备
审视您的姿势
身体稍微前倾：积极友好
反之：看起来消极，还可能 有点挑衅意味
与听众保持目光接触 目光接触是人们相互之间建立
第一章：如何做好助教
余世维课堂 （上午）
余世维课堂 （下午）
第一章：如何做好助教
三、课间现场控制：
1. 开场白、讲师介绍 2. 课间主持：总结上一节课内容，说明下一节课内容 3. 记录课堂得分（顺便鼓励学员上课积极参与） 4. 擦白板；（视频分享——《郎咸平在浙大的演讲》） 5. 确认下节课需要用到的资料； 6. 随时关注课程需求，例如：灯光等； 7. 关注学员表现，与上节课中表现最无心听课的几位学员沟通
侧重点:
如何调动学员们积极性 如何有效沟通
目录
第一章：如何做好助教 第二章：助教常见问题与分析 第三章：如何做好班级管理
第一章：如何做好助教
一、助教需具备的基本素质：“四力”
1
2
3
4
沟通能力
包括观察力和 判断能力，谈 话能力，调查 研究能力；
表达能力 组织管理能力
包括口头表达 包括制作教材 能力、书面表 的能力，组织 达能力、非语 班集体和开展 言表达能力等；课外活动的能

在座各位都是营销高手，对于消费者的心理，相信大家都有
不少的认识和见解。但是如何将你们对于消费者心理的一些感想和
体会，理论化、系统化，摆脱一些思维的盲点，我们请到了在国内
心理学领域处于领先地位的 国家二级心理咨询师黄老师，来为我
们进行理论上的点拨与提升！掌声有请！
第一章：如何做好助教
结束辞：
结束辞的说法可以根据实际的 讲座效果做调整：效果好时语气 可以更热烈；效果一般的课程可 低调处理。
朋友们，下面就让我们在现场领略一下黄老师的风采！让我们以 最热烈的掌声，有请今天的主讲师黄伟红，黄老师！有请！
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第一章：如何做好助教
实例训练（点拨式）
——针对学员所需，切合实际
人们常说，这个世界存在着两个宇宙，一个在天上，一个就是
人们的内心。人的内心就像浩瀚无边的宇宙，有着无穷的奥秘，与 之相对应的心理科学也是非常的博大精深，难以穷尽。
第一章：如何做好助教
三、助教工作中的难点：
一、开场白、讲师介绍、结束词 二、如何做好互动；
第一章：如何做好助教
互动
分类：
故事 案例 新闻 融冰游戏
第一章：如何做好助教
经常被使用的融冰游戏：
集体按摩操 大雨小雨 十巧手 一个比划一个猜
大圈小圈
操作程序： 将学员围成封闭的圆；
选择一名学员为起点，口说“大圈”，双手合十 做小圈的手势，或者口说“小圈”，两臂围成大 圈的手势；
第二章：助教常见问题与分析
原因： 1. 讲师课程太深，学员听不懂； 2. 讲师表达方式缺乏吸引力； 3. 学员觉得培训内容与自己实际工作无关； 4. 学员对讲师抱有成见；
【辅助解析】： 成年人学习的特点：有动机才学习。关键在于找到学员的兴趣
点，明确培训需求。每个人都是趋利避害的，学员的痛点（问题和 困惑）就是培训需求。
亲近关系的一种有力手段。 注意，忌从学员头顶上看过去
。
第一章：如何做好助教
声音准备：优秀的助教开场需具备的因素
微笑的声音
抑扬顿挫的语调
口腔共鸣的语音
பைடு நூலகம்
精炼内容
第一章：如何做好助教
优秀的助教开场需具备的因素：
微笑的声音
抑扬顿挫的语调
口腔共鸣的语音
精炼内容
第一章：如何做好助教
抑扬顿挫的语调： 1. 分清语群； 2. 口腔肌肉记忆法——经常朗读，
培训中
助教：辅助教学
（开场前沟通、介绍讲师、
过程沟通与反馈、音响管理、
发放用品等）
班级管理：
1. 文件资料归档 2. 报表统计、归档 3. 完成培训班照片、录
像的刻录、存档 4. 工作总结
培训后
课程目标
让大家掌握如何做好助教和班级管理的方法；
针对大家在助教工作和班级管理工作中出现 较多的问题进行分析、提供更多的解决思路。
力；
教育反思能力 包括自我评价 的能力，总结 经验教训、修 正提高、自我 教育的能力.
.
第一章：如何做好助教
① 沟通能力——定义 沟通能力 指人与人之间、人与群体之间思想与 感情的传递和反馈的过程，以此达到思想一致 和感情通畅的一种能力。 包括观察力和判断能力，谈话能力，调查研究能力。
第一章：如何做好助教
•互动式、课桌式、U型式等
•提前擦好白板
•红、蓝、黑各 2 支，黑色可以多一些 •音频线、音乐播放是否顺畅 •确认插座可通电 •话筒最好准备2个，关注电池是否还有电 •天气闷热时，提前到场，打开通风系统； •天气寒冷时，注意不要让室内过暖。
•注意白板是否挡住视线
第一章：如何做好助教
传统型 圆桌形
U字形 小组型
解决工具： 1. 融冰游戏的选择 2. 观察不同学员心理表现，分类别沟通
第二章：助教常见问题与分析
助教的困惑三：学员不配合助教工作？
原因： 1. 助教本身不够专业：穿着、气场、现场控制能力、应
变能力、沟通能力 2. 学员对培训本身有排斥
解决方法： 1. 沟通 2. 职业外在形象塑造 3. 严格要求自己——注重细节 4. 注意用词准确
《如何做好助教和班级管理》
主讲：唐吟嘉
广西电网公司桂林培训中心 2011-3-16
助教的定义：指是在培训过程中，协助教师教学工作的一 种职务。 班级管理的定义：指的是 班级管理者 根据一定目的和要 求，采用一定的手段措施，对班级中的各种资源进行计划、 组织、协调、控制，以实现教育目标的组织活动过程。
二者的共同点：
其根本目的都是实现教育目标，使学员得到充分、全 面的发展。
二者的区别：
一般而言，广西电网系统里班级管理包含了助教 的工作。
培训项目流程
班级管理：
1.培训方案制定和落实 2.会场布置 3.食宿预订安排 4.学员签到 5.主持安排、确认是否有领 导出席
培训前
班级管理：
1. 课前准备、班委提前开会 2. 开班仪式 3. 课间服务、确认茶歇 4. 结业仪式 5. 课程评估 6. 拍照摄影 7. 安排讲师、学员回程
尊敬的各位领导、亲爱的学员们： 大家早上好！
欢迎各位参加 公司2011年各培训基地培训计划实施管理人员培训班， 我是来自广西电网公司北海训中心培训部的 * * *， 非常荣幸能认识在座的各位，在本次培训期间，我将全 程为大家服务！
第一章：如何做好助教
优秀的助教开场需具备的因素：
微笑的声音
抑扬顿挫的语调
锻炼唇齿舌的力度；
3. 【注意】：手卡、看稿情况
第一章：如何做好助教
练习：
尊敬的各位领导， 亲爱的学员们， 大家早上好！
第一章：如何做好助教
练习：
尊敬的各位领导， 亲爱的学员们， 大家早上好！
第一章：如何做好助教
优秀的助教开场需具备的因素：
微笑的声音
抑扬顿挫的语调
口腔共鸣的语音
精炼内容
第一章：如何做好助教
原则三：语言文字同步
惯用语、停顿
第一章：如何做好助教
① 沟通能力——话术：
与讲师
尊重是首要因素 先做积极的反馈，再告知讲师学员们的期望 “您辛苦了！” “刚听您的课觉得受益匪浅…” “学到了很多东西/很多学员都说您的课很实际、
很细致…” “那大家也很希望多了解一些...您看在不影响您