附3：山西邮政航空票务分销系统操作流程

山西邮政航空票务分销系统操作流程
一、查询、出票
（一）系统安装：系统使用前，需先进行安装，请各局逐级与省电子商务局联系传发软件。

点击setup.exe进行安装，安装后点击此标志登录系统。

图1-1
（二）帐号登陆：帐号和密码由各县（分、区）局统一向市电子商务局申请，再由市电子商务局统一向省电子商务局申请，具体申请流程详见附件一，操作人员在“登录名”处输入工号，在“密码”处输入密码，点击“登录”。

进入航空票务分销系统，请操作人员及时更改密码。

图1-2
（三）首页信息
进入首页后可查看目前的可用余额及各航空公司的政策信
息。

图1-3
（四）航班查询
点击图1-3“航班查询”进入该界面，根据用户要求查询航班信息。

选择城市对、航班日期，点“查询”选项。

图1-4
显示结果如下：
其中:
代表舱位充足，剩余座位数量在9个以上；
余6个座位；
认是否可以预定；
（五）航班预订
1、单程预定：
选定航班及折扣后，将鼠标放在该舱位处，即可查看舱位信
息。

图1-6
点击鼠标右键，选择“选择此舱位”系统右侧显示如下：
图1-7
点击“自动计算报价”系统右侧显示如下：
图1-8
点击“预订”显示订单信息界面如下：
图1-9
左侧录入旅客姓名（儿童姓名后加CHD、婴儿姓名后加INF）；录入旅客证件号码、点击证件号码后的回车键，系统会将出生日期更新为该旅客的信息；录入旅客的手机号，确认无误后点击“+”，
旅客信息便会自动添加至界面右侧。

若乘机人为多名旅客，则重复上述操作即可。

注：成人与儿童需分订单订购。

点击创建订单，完成预订同时生成PNR。

图1-10
2、往返程预定——预订往返两段舱位必须为同一航空公司。

在航班查询结果界面中，右键点舱位，左键点击“选择此舱位”。

图1-11
第一程选择成功后，会在软件右侧显示，返程查询预定步骤
同上。

图1-12 图1-13 （六）出票
与用户核对用户相关信息无误后，并告知用户航班退、改、签规定，点击“确定”，出现以下界面，如界面中有“自动出票”则点击“自动出票”，如无自动出票则点击“人工出票”。

图1-14
订单转入后台操作，出票成功后，系统会弹出消息提示。

如自动出票，则系统自动完成出票操作，弹出消息提示。

如操作人员不确定是否已经出票，可查询订单。

（七）查询订单
点击图1-3订单列表，根据多种条件查询订单。

可选择“已提交订单”，查看已经提交但是未做处理的订单信息。

也可选择“已
出票订单”，查看已经提交并处理完的订单信息。

图1-15 图1-16
点击“订单详情”系统将弹出该订单订单信息。

（八）删除订单
当订单状态为“待出票”时，可删除订单，点“删除订单”点“是”确认，系统订单自动删除（注：此时未删除PNR 号）。

图1-17
系统在提问是否删除PNR记录，点[是]删除PNR，点[否]只删
除订单不删除PNR。

（九）更改乘客身份证号
图1-19
在证件号码处输入正确的证件号，点击“变更”，点“是”确
定变更。

（十）打印行程单（订单列表—已出票订单）。

图1-21
点击“订单详情”打开该订单，点击“打印行程单”
图1-22
（十一）已有PNR的机票
打开图1-3 “创建订单”，将PNR粘到“定座记录”中，
图1-23
点击“提取PNR”后点击“创建预订单”：
图1-24
点击“创建订单”（系统显示生成预订单）：
图1-25 选择出票：
图1-26 （十二）支付确认：
图1-27
出票成功：
图1-28
在“订单列表”中的“已出票订单”中查询出票情况。

二、特殊业务流程
电子客票的签转、变更、退票按国内客运销售业务规定、航
空公司票务规定及中国民航客运销售行业规定执行。

（一）客户取消订票、废票
1、如已订座未出票，在“最近3天订单”中打开该订单，点击“删除订单”后会弹出对话框“是否取消PNR”，选“是”即表示在ETERM系统中同时取消PNR。

2、如已出票，在“订单信息”，点击“退废票申请”，将作废的行程单复印件注明“邮政废”字样后传真至后台复核，作废票处理。

（二）退票
旅客由于承运人或本人原因，未能按照运输合同完成航程运输，可以在客票有效期内要求退票。

1、点击“退废票申请”，做退票处理，并将行程单复印件注明“邮政退”字样后传真至后台进行复核，将退票费收取规定告知客户，通知旅客办理退票手续。

图1-29
注：系统中各项标识意思如下：废票——指当日作废；未使用——指退票；航班取消或变更——指航空公司原因取消航班或航班变更；换开票证——指升舱后需换开行程单。

2、请认真核对退票原因，确定属自愿退票或非自愿退票，根据退票规定计算出实退金额，填开网上及纸质《航空机票退票、误机、变更收费单》。

（三）变更
如要求改变航班、乘机日期，只有在承运人、航段和舱位等级不变（票价不变）的情况下，与11185-2-转后台客服协商办理。

其他情况如升降舱、改签其它航空公司等应请客户到相关航空公
司直属售票柜台办理变更手续。

（四）签转
按各航空公司规定办理。

（五）不正常航班业务流程
1、当航空公司发生不正常航班时，相关航空公司通知后台或用户，由后台与出票单位联系。

出票单位提取不正常航班信息，通知旅客并做好解释工作。

2、不正常航班改签、退票。

如旅客同意变更，出票员单位将旅客变更要求告知后台客服处理。

如不同意变更航班，则按非自愿退票处理，旅客可重新购票。

三、报表
（一）销售日报表：
山西邮政航空票务分销系统销售日报表为当日产生的所有订单，包含正常票、退票、废票订单。

注：其中的退票和废票为当日提交且当日后台已经处理的订单。

如当日提交，但后台未予处理，则按当日正常票计算。

查询方式：
登录操作系统后，点击屏幕上方“财务管理”，“销售日报表”。

图1-30
显示如下：
图1-31
“应收票款”为当日所有已订机票的票款与税款的合计。

（二）退废票日报表
该报表内退、废票为当日后台已处理的退票。

注：如协议客户于8月20日提交退票，8月22日后台处理该退票，则该票体现在8月22日的退废票报表中。

目前后台大部分退票于退票提交日当日处理完成，但如需与航空公司勾通确定退票价格等情况，会出现退票提交与退票处理不同日的情况。

查询方式：
登录操作系统后，点击屏幕上方“财务管理”，“退票查询”。

图1-32
显示如下：
图1-33
将“创建开始”的对号划点，只勾选“退票开始”日期项，点击“检索”。

当日应退票款为“票款”项+“税款”项-“手续费”项。

（三）其他
协议客户每周将行程单、退票单进行核对，将每张行程单注明“山西邮政航空票务分销系统退票”或“山西邮政航空票务分销系统废票”，并于每周一将上周退、废行程单寄还11185客服中心。