产品审核培训教材[1]
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产品审核培训教材[1]
质量= 顾客 产品 过程+体系 ¨顾客评价的依据: 要求
¨顾客评价的结果有: 1. 满意 2 .不满意
产品审核培训教材[1]
产品 过程 体系
¨ 产品审核-----证实-----产品特性。 ¨ 工序审核-----改善-----工艺特性。 ¨ 体系审核-----调整-----调整工具。 ¨ 员工第一，顾客第二。
喜欢风光/发布会/喜欢剪彩/喜欢政绩 公安部门硬把人们赶上去了。 不注意过程中的科学控制管理。 结果：路变的越来越丑了/愈来愈不能走了。
产品审核培训教材[1]
问题是：
¨有些领导说：”修修不就完了
“ ¨ 只有管理上做到 “零缺陷” ，才能在质
量上做到 “零缺陷“。 ¨ 如：歌手的评价：声/情/字/味/表/养/像。
产品审核培训教材
2020/11/8
产品审核培训教材[1]
产品:
¨ 输入 过程 输出.(的结果) ¨ 1.输入包括:(信息,材料) ¨ 2.过程包括:(转化,加工,理解) ¨ 3.输出包括:(产品,服务) ¨ 要控制好1.2.3 ¨ 4.没有严格的管理，就没有好的质量。
产品审核培训教材[1]
组织需要在下三个阶
版)
产品审核培训教材[1]
产品 过程 体系
-“体系” 是由“过程” “产品“含义广义的
网络组成,必须使全过程 的.
相互协调 配合 强调系 包括: 1.(
).
统性 协调性.
2.(
).
-“过程” 的结果产生 “产品” ,“过程“, ”体系”
“产品”(软件 硬件 存在直接的相互关系.它
半成品 成品 最终产品 的质量取决于“过程”
和要求,以判断和评 述所查经济活动是否 合规 合法和合理有 效的财务鉴证 效益
评价和经济监督活动 “
wk.baidu.com产品审核培训教材[1]
SYSTEM-PROCESSPRODUCT
System
Process
Product
产品审核培训教材[1]
如:郑洲的公路建设：
¨ 主干路/献礼路/借节日干点事 ¨ 上线项目/重头项目 ¨ 赶在十一前（不到家70天就开放了。 ¨ 路的维护期没到（只有48H的养护）：
产品审核:
¨ 通过对少量产品/零部件进行检验 对质量保证能力的有效性进行评定.
¨ 对产品是否与规定的技术要求/顾客的特 殊协议的一致性进行检验.
¨ 人（才）+技术装备的最佳组合。
产品审核培训教材[1]
针对“外观重要”的产品要确 保：
¨ 检验环境的位置上的照明. ¨ 只要适用,对:颜色/纹理/光泽度/清晰度等
产品审核培训教材[1]
2.本田的点火开关问题 3.PAJERO的V31/V33客车 的刹车管问题.
产品审核培训教材[1]
1.审 核（audit)：
其来源于财务管理.
Audit在财务管理译为 “审计”.
指“专职机构(审计处)或 独立的,受委托的专业人 员,通过审核检查,查明被 审单位全部或一部分经 济活动的真相,对照有关 的国家法律,或一定的准 则
产品审核培训教材[1]
质量要求 应:
¨ 应具体反映为一组固有“特性”（性能 指标，可靠性指标 ，速度， 时间(准时 及时省时) ，服务态度， 舒适 ，美观等） 以便进行衡量.
¨ 任何产品(或过程,体系)都存在一组固有 特性,满足“质量要求”才是质量好的产 品,才能让顾客满意,因此,“质量”是产品 (或过程 体系)的一组固有特性满足“要 求”的能力.
产品审核培训教材[1]
质量宣言：
¨ 客户是企业赖以生存的基础，是企业真 正的老板。
¨ 我们坚持不懈的努力以便： 在市场的各个环节中以最有的价格向
我们的客户提供最好的产品。 成为优质服务的典范。 满足并预测客户的要求：在我们各项工作 中作到一步到位；不断提高我们的产品 和服务质量。
产品审核培训教材[1]
产品要以顾客为中心
¨ 顾客是每一个组织存在的基础. ¨ 组织应把顾客的要求放在第一位. ¨ 需调查研究顾客的需求和期望. ¨ 将顾客的需求和期望转化为质量要求. ¨ 采取有效措施使其实现. ¨ 该指导思想不但管理者要明确且还要在
全体员工中贯彻. ¨ 要不断地参与竞争，不断地满足用户。
产品审核培训教材[1]
段与顾客沟通
¨ 产品实现之 前(产品诞生过程）. ¨ 产品实现过程 中（生产过程）. ¨ 产品实现 后包装/物流信息流的传递/服务
等）. ¨ 厂房 设备 质量计划 图纸 标准 人员选择/
培训 ¨ TMA OTS 2TP EMOB 过程认可 质量能力评价
改进措施的落实 技术更改 ¨ PVS SOP 产品审核 内审 体系审核
等)它有(设计 生产 采 和“体系”运行质量.它
购 内审培训)过程.
是体系中某产品过审核培程训教的材[1]结果
产品 过程 体系
¨ 产品审核每天做. ¨ 过程审核每季做. ¨ 体系审核每年(1至2次). ¨ 三结合: ¨ 定期/集中与日常监督; ¨ 专题审核与专业审核; ¨ 要素 审核与部门审核. ¨ 力求横到边纵到底.
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6.1
P-Audits
6.3process audits
Internal quality audits
Vw/GB
TLD
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2. 审核(audit):
¨ 为获得证据并对其进行 客观评价,以确定满足审 核准则的程度所进行的 系统的,独立的并形成文 件的过程.(ISO9000:2000
产品审核培训教材[1]
产品的四种类别:
¨硬件(环境就是生产力） ¨软件 ¨流程性材料 ¨服务
¨ 多数产品含有不同产品类别的组合.
产品审核培训教材[1]
产品—(企业)形象的展示
¨ 人们对企业的认识首先是通过它的产品 ¨ 产品给人留下的的第一印象是最深刻的
¨ 如: 奔驰 , 宝马的轿车.(其工艺 性能) ¨ 如: 豆腐渣工程(造成的伤害). ¨ 如: 火车站上车前的等待(无奈的心情). ¨ 如: 名人对问题的阐述的水平…等 ¨ 如: 傻子 给人留下的深刻印象
产品审核培训教材[1]
1. 韩国双龙（奔驰）MB100 轻客的缺陷：在中国有 5000辆2002.02.10甘肃石油公司的甘D-11086在甘肃陇南
地区武都县行驶途中 ,因刹车跑偏导致翻车造成一死二伤的事故)
右后轮刹车管在后桥的上 面部分呈扁平状。排气管 与制动油管发生碰撞，导 致制动管路被砸扁。 属车型总布置设计缺陷
质量= 顾客 产品 过程+体系 ¨顾客评价的依据: 要求
¨顾客评价的结果有: 1. 满意 2 .不满意
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产品 过程 体系
¨ 产品审核-----证实-----产品特性。 ¨ 工序审核-----改善-----工艺特性。 ¨ 体系审核-----调整-----调整工具。 ¨ 员工第一，顾客第二。
喜欢风光/发布会/喜欢剪彩/喜欢政绩 公安部门硬把人们赶上去了。 不注意过程中的科学控制管理。 结果：路变的越来越丑了/愈来愈不能走了。
产品审核培训教材[1]
问题是：
¨有些领导说：”修修不就完了
“ ¨ 只有管理上做到 “零缺陷” ，才能在质
量上做到 “零缺陷“。 ¨ 如：歌手的评价：声/情/字/味/表/养/像。
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2020/11/8
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产品:
¨ 输入 过程 输出.(的结果) ¨ 1.输入包括:(信息,材料) ¨ 2.过程包括:(转化,加工,理解) ¨ 3.输出包括:(产品,服务) ¨ 要控制好1.2.3 ¨ 4.没有严格的管理，就没有好的质量。
产品审核培训教材[1]
组织需要在下三个阶
版)
产品审核培训教材[1]
产品 过程 体系
-“体系” 是由“过程” “产品“含义广义的
网络组成,必须使全过程 的.
相互协调 配合 强调系 包括: 1.(
).
统性 协调性.
2.(
).
-“过程” 的结果产生 “产品” ,“过程“, ”体系”
“产品”(软件 硬件 存在直接的相互关系.它
半成品 成品 最终产品 的质量取决于“过程”
和要求,以判断和评 述所查经济活动是否 合规 合法和合理有 效的财务鉴证 效益
评价和经济监督活动 “
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SYSTEM-PROCESSPRODUCT
System
Process
Product
产品审核培训教材[1]
如:郑洲的公路建设：
¨ 主干路/献礼路/借节日干点事 ¨ 上线项目/重头项目 ¨ 赶在十一前（不到家70天就开放了。 ¨ 路的维护期没到（只有48H的养护）：
产品审核:
¨ 通过对少量产品/零部件进行检验 对质量保证能力的有效性进行评定.
¨ 对产品是否与规定的技术要求/顾客的特 殊协议的一致性进行检验.
¨ 人（才）+技术装备的最佳组合。
产品审核培训教材[1]
针对“外观重要”的产品要确 保：
¨ 检验环境的位置上的照明. ¨ 只要适用,对:颜色/纹理/光泽度/清晰度等
产品审核培训教材[1]
2.本田的点火开关问题 3.PAJERO的V31/V33客车 的刹车管问题.
产品审核培训教材[1]
1.审 核（audit)：
其来源于财务管理.
Audit在财务管理译为 “审计”.
指“专职机构(审计处)或 独立的,受委托的专业人 员,通过审核检查,查明被 审单位全部或一部分经 济活动的真相,对照有关 的国家法律,或一定的准 则
产品审核培训教材[1]
质量要求 应:
¨ 应具体反映为一组固有“特性”（性能 指标，可靠性指标 ，速度， 时间(准时 及时省时) ，服务态度， 舒适 ，美观等） 以便进行衡量.
¨ 任何产品(或过程,体系)都存在一组固有 特性,满足“质量要求”才是质量好的产 品,才能让顾客满意,因此,“质量”是产品 (或过程 体系)的一组固有特性满足“要 求”的能力.
产品审核培训教材[1]
质量宣言：
¨ 客户是企业赖以生存的基础，是企业真 正的老板。
¨ 我们坚持不懈的努力以便： 在市场的各个环节中以最有的价格向
我们的客户提供最好的产品。 成为优质服务的典范。 满足并预测客户的要求：在我们各项工作 中作到一步到位；不断提高我们的产品 和服务质量。
产品审核培训教材[1]
产品要以顾客为中心
¨ 顾客是每一个组织存在的基础. ¨ 组织应把顾客的要求放在第一位. ¨ 需调查研究顾客的需求和期望. ¨ 将顾客的需求和期望转化为质量要求. ¨ 采取有效措施使其实现. ¨ 该指导思想不但管理者要明确且还要在
全体员工中贯彻. ¨ 要不断地参与竞争，不断地满足用户。
产品审核培训教材[1]
段与顾客沟通
¨ 产品实现之 前(产品诞生过程）. ¨ 产品实现过程 中（生产过程）. ¨ 产品实现 后包装/物流信息流的传递/服务
等）. ¨ 厂房 设备 质量计划 图纸 标准 人员选择/
培训 ¨ TMA OTS 2TP EMOB 过程认可 质量能力评价
改进措施的落实 技术更改 ¨ PVS SOP 产品审核 内审 体系审核
等)它有(设计 生产 采 和“体系”运行质量.它
购 内审培训)过程.
是体系中某产品过审核培程训教的材[1]结果
产品 过程 体系
¨ 产品审核每天做. ¨ 过程审核每季做. ¨ 体系审核每年(1至2次). ¨ 三结合: ¨ 定期/集中与日常监督; ¨ 专题审核与专业审核; ¨ 要素 审核与部门审核. ¨ 力求横到边纵到底.
产品审核培训教材[1]
6.1
P-Audits
6.3process audits
Internal quality audits
Vw/GB
TLD
产品审核培训教材[1]
2. 审核(audit):
¨ 为获得证据并对其进行 客观评价,以确定满足审 核准则的程度所进行的 系统的,独立的并形成文 件的过程.(ISO9000:2000
产品审核培训教材[1]
产品的四种类别:
¨硬件(环境就是生产力） ¨软件 ¨流程性材料 ¨服务
¨ 多数产品含有不同产品类别的组合.
产品审核培训教材[1]
产品—(企业)形象的展示
¨ 人们对企业的认识首先是通过它的产品 ¨ 产品给人留下的的第一印象是最深刻的
¨ 如: 奔驰 , 宝马的轿车.(其工艺 性能) ¨ 如: 豆腐渣工程(造成的伤害). ¨ 如: 火车站上车前的等待(无奈的心情). ¨ 如: 名人对问题的阐述的水平…等 ¨ 如: 傻子 给人留下的深刻印象
产品审核培训教材[1]
1. 韩国双龙（奔驰）MB100 轻客的缺陷：在中国有 5000辆2002.02.10甘肃石油公司的甘D-11086在甘肃陇南
地区武都县行驶途中 ,因刹车跑偏导致翻车造成一死二伤的事故)
右后轮刹车管在后桥的上 面部分呈扁平状。排气管 与制动油管发生碰撞，导 致制动管路被砸扁。 属车型总布置设计缺陷