最新商品营业员基础知识试卷

商品营业员基础知识

试卷

一、单项选择题（共10题，每题2分，总20分）

1、简单商品流通形式是（）

A A-B-A

B W-B-W

C W-W

D W-G-W

2、勤进快销是指组织进货要（）、多品种、短周期。

A 小批量

B 中批量

C 不固定批量

D 大批量

3、商品介绍时营业员向顾客（）介绍商品。

A 推荐

B 推销

C 指导

D 参谋

4、展示商品的基本要求是掌握技巧，展示商品的（）。

A 特色

B 全貌

C 品牌商标

D 款式

5、售货艺术要讲究的第一个内容（）。

A 形象艺术

B 语言艺术

C 接待艺术

D 气质艺术

6、在售货员职业语言艺术中，接待语强调（）的表达技巧。

A 灵活性

B 示意性

C 协调性

D 正确性

7、马斯洛需要层次理论，把人的各种需要，按其对个体的重要程度可以排列为五个基本层次，即（）。

A 自我实现的需要、生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要

B 生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要

C 安全需要、生理需要、社交需要、自我实现的需要、尊重的需要

D 生理需要、安全需要、

8、影响商品价格的实体因素是（）。

A 成本

B 流通费用

C 税金

D 利润

9、（）一般只限于双方的合作非常友好，并有长期业务往来。

A 硬式谈判

B 软式谈判

C 原则式谈判

D 妥协式谈判

10、按照《2000年通则》的解释，“运费保险费付至”是指（）

A CFR

B CIF

C CPT

D CIP

二、多项选择题（共15题，每题2分，总30分）

1、商品购进的原则是（）

A 以销定进

B 勤进快销

C 以进促销

D 储存保销

2、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（）途径解决。

A 与经营者协商解决

B 请求消费者协会调解

C 向有关行政部门申诉

D 向人民法院提起诉讼

3、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（）受法律保护。

A 人格尊严

B 民俗习惯

C 公平交易

D 人生安全

4、我国零售业的分类依据是以零售业的（）选址、商圈、规模、店堂设施和目标顾客不同为尺度的。

A 经营方式

B 商品结构

C 服务功能

D 服务对象

5、盘点前做好的“三清”是指（）

A 商品清理

B 票证数清

C 现金点清

D 往来手续结清

6、商品的价格构成要素（）

A 生产成本 B流通费用 C 税金 D 利润

7、价格监督的主要形式（）

A 国家监督

B 社会监督

C 消费者监督

D 内部监督

8、接待语艺术主要包括（）

A 招呼用语

B 致意用语

C 聊天用语

D 迎送用语

9、商标对商品生产经营者来说，具有（）的特性。

A 排他性

B 标记性

C 地域性

D 竞争性

10、规章制度的常用文体格式一般包括（）三部分。

A 标题

B 正文

C 签署

D 结尾

11、竞争导向定价法包括（）。

A 随行就市定价法

B 垄断定价法

C 保本定价法

D 变动成本定价法

12、信用证支付方式的特点有（）。

A 信用证是银行信用

B 信用证是自足文件

C信用证是单据买卖 D 开证行处于第一付款人的地位

13、广告具有的特征包括（）。

A 真实性

B 合法性

C 文明性

D 社会性

14、商业企业经济活动分析的方法，常用方法主要有（）。

A 比较分析法

B 动态分析法

C 结构分析法

D 因素分析法

15、按经营决策的内容可以分为（）。

A 采购决策

B 销售决策

C 储运决策

D 战略决策

三、判断题（共10题，每题2分，总20分）

1、迎接顾客是售货程序中的准备阶段。

（）

2、向顾客递交商品后，要与顾客道别。

（）

3、直接以交换为目的的生产时商品交换。

（）

4、工作时间不的擅离职守、空岗、串柜或闲逛。

（）

5、社会主义商业道德规范的核心是文明经商。

（）

6、营业员不得戴有色眼镜上柜台 ( )

7、粗话是指售货员用歧视的态度对顾客进行责备和挖苦。

（）

8、我国商标注册申请采用“一个商品，一个商标，一份申请”的原则。（）

9、商场采购活动的基本要素是商品和厂商。

（）

10、广告不得使用中华人民共和国国旗、国歌、国徽。 ( )

四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）

1、商场服务

2、气质：

3、商业企业

4、商业信息

5、国际贸易