管理控制PPT课件
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控制首先是对人的控制并由人来执行，控制应努 力降低人为因素所产生的负面影响。 （4）指导性
控制是提高职工能力的重要手段，控制的纠偏工 作只有被职工所认识并具备矫正能力时，偏差才会 真正被纠正，故指导、帮助和鼓励比监督更重要
二、控制的必要性
▪ 环境的变化 ▪ 防止偏差的累积（蝴蝶效应） ▪ 管理权力的分散 ▪ 工作能力的差异
管理故事---蝴蝶效应
一只小小的蝴蝶在巴西上空煽动翅膀，可能在一个月 后的美国得克萨斯州会引起一场风暴。这就是混沌学中著 名的“蝴蝶效应”。
1960年，美国麻省理工学院教授洛伦兹研究“长期天 气预报”问题时，在计算机上用一组简化模型模拟天气的 演变。他原本的意图是利用计算机的高速运算来提高技期 天气预报的准确性。但是，事与愿违，多次计算表明，初 始条件的极微小差异，均会导致计算结果的很大不同。
包含两层含义： 一是按照计划标准衡量计划的完成情况，针对 出现的偏差采取纠正措施，以确保计划得以顺利实 现；二是在纠偏的同时还包含着在必要时修改计划 标准，使计划更加适合于实际情况。
2. 计划与控制的关系
二者密不可分。——“控制是计划的孪生兄弟” 没有控制,计划没有保证 没有计划,控制没有标准
控制比计划更重要。
2. 事中控制 在某项活动或工作过程之中进行的控制。 特点： 管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题； 一般只能偶尔使用或用在关键项目上； 对问题难以辨别、成果难以衡量的工作无法进行
现场控制； 易于在控制者和被控制者之间形成心理障碍。
▪ 电子计算机系统的应用 ▪ 摄象设备的应用 ▪ 工作隐私问题 ▪ 半夜敲门心不惊 ▪ 上帝有一双眼睛盯着你的一举一动
（三）按控制主体分类
1. 直接控制 用于改进管理者未来行动的一种方法，着眼
于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管 理的概念、技术和原理，以系统的观点来改进和 完善管理工作，防止出现因管理不善而造成的不 良后果。
1. 事先控制 在工作开始之进行控制，以防止问题的实际发生 特点： 可防患于未然； 针对某项计划所依赖的条件进行控制，易被员工
接受。
▪ 预防火灾比发展灭火技术更重要 ▪ 治病不如防病，防病不如讲卫生 ▪ 人力资源的预先控制
▪ 挑选 ▪ 培训 ▪ 材料的预先控制：进货检验 ▪ 设备的预先控制：设备维修 ▪ 财务的预先控制：预算
由于气候变化是十分复杂的，所以在预测天气时，输 入的初始条件不可能包含所有的影响因素（通常的简化方 法是忽略次要因素，保留主要因素），而那些被忽略的次 要因素却可能对预报结果产生重大影响，导致错误的结论。 由此，洛伦兹认定，尽管拥有高速计算机和精确的测量数 据（温度、风速、气压等），也难以获得准确的长期天气 预报。
计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就 越好； 控制工作越是科学、有效，计划也就越容易得 到实施。
控制虽很重要，但 控制过度对组织反 而会造成伤害，控 制应适当。
3. 控制的特点 （1）整体性
包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的 共同职责；二是控制的对象是组织的各个方面。 （2）动态性
控制的标准和方法不可能固定不变，应随内部环 境的变化而变化，以提高其适应性和有效性。 （3）人为性
对于一个企业来说研究“蝴蝶效应”具有重要意义， 它可以帮助企业发现许多细微的但却对企业的发展具有重 要影响的问题。
三、控制的基本原理
1. 很多系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集 合，元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研 究耦合运行系统的控制和调节的。
2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标 准Z，它是取值是不断变化的。
▪ 一般人没有先见之明 ▪ 同样错误不犯第二次的人 ▪ 最常用的控制方式 ▪ 信息的重要性 ▪ 及时的重要性 ▪ 善于听不同意见
三种控制类型的比较
类型
优点
缺点
①可防患于未然；②适 前提条件较多。大量准确可靠 用于一切领域中的所有 的信息；计划行动过程清楚了 事先 工作；③不针对具体人 解；计划行动本身的客观规律 控制 员，不会造成心理冲突，并要随着行动的进展及时了解 易于被职工接受并付诸 新情况和新问题。 实施。
第一章 控制与控制过程 基本内容及要求
一、掌握控制的内涵；了解管理控制的必要 性及基本原理；掌握控制类型。 二、理解控制过程的三个阶段及其具体内容。 三、掌握有效控制的基本要求。
第一节 控制活动
一、控制的内涵
1. 控制的定义 控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际
运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理 职能。
具有指导职能，有助于 ①容易受管理者的时间、精力、
事中 控制
提高工作人员的工作能 力和自我控制能力。
业务水平的制约；②应用范围 较窄；③容易形成心理上的对 立，损害被控制者的工作积极
性和主动精神。
事后 控制
为进一步实施预先控制 和现场控制创造条件， 实现良性循环。
பைடு நூலகம்
在实施矫正措施之前，偏差业 已产生。
3. 事后控制 在活动结束之后进行的控制。即将注意力主要集
中于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较 和分析，采取措施以矫正今后的行动。 优点：
为管理者评价计划的制定和执行提供有用信息； 借助事后控制认识组织活动的特点及规律，为进 一步实施预先控制和现场控制提供借鉴。 弊端：实施矫正措施之前，偏差已经产生。
3. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z 之间的偏差，从而实现对系统的控制。 例如：P278的汽车制造企业就是一个耦合系统。
四、控制的类型
按确定控制标准的方法 按作用环节/时间分 按按主体不同分
程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 现场控制 反馈控制
前馈控制
间接控制 直接控制
（一）根据确定控制标准的方法不同， 将控制过程分为：P278-280
程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制
（二）根据控制的时机、对象和目的不同， 可以分为：
投入
转换
产出
事先控制
过程/事中控制
预防控制
现场控制
前馈控制
(Feed-forward control)
同期控制
(Concurrent control)
事后控制 成果控制 反馈控制
(Feedback control)
控制是提高职工能力的重要手段，控制的纠偏工 作只有被职工所认识并具备矫正能力时，偏差才会 真正被纠正，故指导、帮助和鼓励比监督更重要
二、控制的必要性
▪ 环境的变化 ▪ 防止偏差的累积（蝴蝶效应） ▪ 管理权力的分散 ▪ 工作能力的差异
管理故事---蝴蝶效应
一只小小的蝴蝶在巴西上空煽动翅膀，可能在一个月 后的美国得克萨斯州会引起一场风暴。这就是混沌学中著 名的“蝴蝶效应”。
1960年，美国麻省理工学院教授洛伦兹研究“长期天 气预报”问题时，在计算机上用一组简化模型模拟天气的 演变。他原本的意图是利用计算机的高速运算来提高技期 天气预报的准确性。但是，事与愿违，多次计算表明，初 始条件的极微小差异，均会导致计算结果的很大不同。
包含两层含义： 一是按照计划标准衡量计划的完成情况，针对 出现的偏差采取纠正措施，以确保计划得以顺利实 现；二是在纠偏的同时还包含着在必要时修改计划 标准，使计划更加适合于实际情况。
2. 计划与控制的关系
二者密不可分。——“控制是计划的孪生兄弟” 没有控制,计划没有保证 没有计划,控制没有标准
控制比计划更重要。
2. 事中控制 在某项活动或工作过程之中进行的控制。 特点： 管理者可以在发生重大损失之前及时纠正问题； 一般只能偶尔使用或用在关键项目上； 对问题难以辨别、成果难以衡量的工作无法进行
现场控制； 易于在控制者和被控制者之间形成心理障碍。
▪ 电子计算机系统的应用 ▪ 摄象设备的应用 ▪ 工作隐私问题 ▪ 半夜敲门心不惊 ▪ 上帝有一双眼睛盯着你的一举一动
（三）按控制主体分类
1. 直接控制 用于改进管理者未来行动的一种方法，着眼
于培养更好的主管人员，使他们能熟练地应用管 理的概念、技术和原理，以系统的观点来改进和 完善管理工作，防止出现因管理不善而造成的不 良后果。
1. 事先控制 在工作开始之进行控制，以防止问题的实际发生 特点： 可防患于未然； 针对某项计划所依赖的条件进行控制，易被员工
接受。
▪ 预防火灾比发展灭火技术更重要 ▪ 治病不如防病，防病不如讲卫生 ▪ 人力资源的预先控制
▪ 挑选 ▪ 培训 ▪ 材料的预先控制：进货检验 ▪ 设备的预先控制：设备维修 ▪ 财务的预先控制：预算
由于气候变化是十分复杂的，所以在预测天气时，输 入的初始条件不可能包含所有的影响因素（通常的简化方 法是忽略次要因素，保留主要因素），而那些被忽略的次 要因素却可能对预报结果产生重大影响，导致错误的结论。 由此，洛伦兹认定，尽管拥有高速计算机和精确的测量数 据（温度、风速、气压等），也难以获得准确的长期天气 预报。
计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就 越好； 控制工作越是科学、有效，计划也就越容易得 到实施。
控制虽很重要，但 控制过度对组织反 而会造成伤害，控 制应适当。
3. 控制的特点 （1）整体性
包含两层含义：一是管理控制是组织全体成员的 共同职责；二是控制的对象是组织的各个方面。 （2）动态性
控制的标准和方法不可能固定不变，应随内部环 境的变化而变化，以提高其适应性和有效性。 （3）人为性
对于一个企业来说研究“蝴蝶效应”具有重要意义， 它可以帮助企业发现许多细微的但却对企业的发展具有重 要影响的问题。
三、控制的基本原理
1. 很多系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集 合，元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研 究耦合运行系统的控制和调节的。
2. 为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标 准Z，它是取值是不断变化的。
▪ 一般人没有先见之明 ▪ 同样错误不犯第二次的人 ▪ 最常用的控制方式 ▪ 信息的重要性 ▪ 及时的重要性 ▪ 善于听不同意见
三种控制类型的比较
类型
优点
缺点
①可防患于未然；②适 前提条件较多。大量准确可靠 用于一切领域中的所有 的信息；计划行动过程清楚了 事先 工作；③不针对具体人 解；计划行动本身的客观规律 控制 员，不会造成心理冲突，并要随着行动的进展及时了解 易于被职工接受并付诸 新情况和新问题。 实施。
第一章 控制与控制过程 基本内容及要求
一、掌握控制的内涵；了解管理控制的必要 性及基本原理；掌握控制类型。 二、理解控制过程的三个阶段及其具体内容。 三、掌握有效控制的基本要求。
第一节 控制活动
一、控制的内涵
1. 控制的定义 控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际
运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理 职能。
具有指导职能，有助于 ①容易受管理者的时间、精力、
事中 控制
提高工作人员的工作能 力和自我控制能力。
业务水平的制约；②应用范围 较窄；③容易形成心理上的对 立，损害被控制者的工作积极
性和主动精神。
事后 控制
为进一步实施预先控制 和现场控制创造条件， 实现良性循环。
பைடு நூலகம்
在实施矫正措施之前，偏差业 已产生。
3. 事后控制 在活动结束之后进行的控制。即将注意力主要集
中于工作结果上，通过对工作结果进行测量、比较 和分析，采取措施以矫正今后的行动。 优点：
为管理者评价计划的制定和执行提供有用信息； 借助事后控制认识组织活动的特点及规律，为进 一步实施预先控制和现场控制提供借鉴。 弊端：实施矫正措施之前，偏差已经产生。
3. 可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z 之间的偏差，从而实现对系统的控制。 例如：P278的汽车制造企业就是一个耦合系统。
四、控制的类型
按确定控制标准的方法 按作用环节/时间分 按按主体不同分
程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 现场控制 反馈控制
前馈控制
间接控制 直接控制
（一）根据确定控制标准的方法不同， 将控制过程分为：P278-280
程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制
（二）根据控制的时机、对象和目的不同， 可以分为：
投入
转换
产出
事先控制
过程/事中控制
预防控制
现场控制
前馈控制
(Feed-forward control)
同期控制
(Concurrent control)
事后控制 成果控制 反馈控制
(Feedback control)