医疗质量管理工具-PDCA

CQI小组成员达成一致的改进目标。
CQI:Continuous Quality Improvement
.
20
CQI小组
建组日期：2014-4-28
职务
姓名
职称
岗位分工
组长
刘XX
主任药师
负责总体统筹与规划
组员
潘XX
主管中药师
负责组织、任务分配及沟通
梁XX
主管中药师
负责6S方案组织和推行
何XX
主管药师
急诊科 输血科
分紧急，本能次送活检 动以改输血善申部请门内部为首要任务，故自主性给予
紧 急 用
加以用流欠血程完权上（之护输分对士血等科数策待通乘为以执护接士到行2）在输取对抽血，血策血科故后等。总直待 分为邓X2X5分3 ；3依380/120法11 则，280月21410年 日分急输诊血科科
血 等 候
盘点 日期
盘点 项目
数
1月 156 2月 170 3月 178 4月 193 总计 697 平均每月错误 例数（例） 累计百分比%
物品 名称 相似
24 26 27 24 101
25.2
35.74
外包 装相
似
12 18 20 21 71
17.7
60.85
错误原因（例）
出库 单丢
失
发货 与出 库单 不符
医疗质量管理工具——PDCA
林锋
2016年3月11日
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1
医院质量管理
是按照医院工作的客观规律，运用现代管理 理论和方法，为充分保障医院质量与安全，进 行有计划、组织、协调、控制的活动过程。
.
2
医院质量管理模式——发展历程
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3
现代医疗质量管理——持续改进等管理 模式
引入持续质量改进、ISO 9000质量认证体系、 循证医学应用、临床路径管理、医疗质量实时 控制、质量保证体系、人本管理、JCI管理等 管理模式。
continued data collection-制定行动计划和 数据监测计划
确定相关工作负责人，哪些部门哪些人员完成 什么样的任务
明确每个实施步骤的工作，实施过程控制方法
预计任务施行需要的时间
明确在改进过程的哪些环节实施测量
明确数据收集的方式及收集的科学性
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38
工具—甘特图
来源：运用PDCA降低医疗设备在临床使用的风险——中医封包治疗仪烫伤 案例——医疗设备科
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18
趋势图
趋势图：也可称为统计图或统计图表是以统计图的呈现方式, 如柱型图 、曲线图、饼图等,来呈现某事物或某信息数据的发 展趋势的图形
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19
O：Organize a team that knows the
process成立质量改进小组
确立CQI小组组长
从医院的不同层面恰当地选择小组成员。
确立一位协调员指导小组工作。
解决工作现场、管理、文 化等方面所发生的问题及 课题。
PDCA循环理 论是QCC的操
作指南
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11
目录
什么是PDCA
PDCA的基本步骤
PDCA案例分享
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12
FOCUS-PDCA
FOCUS-PDCA是美国医院组织 （HCA）于20世纪90年代创 造的一项持续质量改进的模 式，此程序为PDCA循环的 进一步延伸，旨在更仔细地 了解和分析程序中的环节， 改进质量。
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5
目录
什么是PDCA
PDCA的基本步骤
PDCA案例分享
.
6
何谓PDCA？
PDCA循环模式作为科学的工作程序，最 早由美国的统计学家休哈特提出，1950年由 戴明博士带到日本，在推行全面质量管理工 作中进行广泛的应用，被称为“戴明环”。
PDCA循环构成： P-计划（Plan） D-实施（Do） C-检查（Check） A-处置（Action）
鱼骨图展开
方法
人員
差异分析
Possible IS IS NOT Differences Changes causes WHAT WHERE WHEN HOW BIG
系统图展开
機台
物料
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32
真因分析与验证
•选择潜在要因
設備
材料
為
何
粘
模
不
方法
人員
良
高
？
柏拉图分析
多层鱼骨图分析
100
1200
90 80
1000
70
800 600
60 50
不良率(PPM)
40
累積影響度
三现原则：到现场、对现物、做现实观察 400
30
200
经验与专业评估
0
20 10 0
Tcoeanmsensus
機械手臂造門成板刮螺傷絲刮馬傷達漏氣 其他
树状、矩阵图分析
5Ways或 Regress analysis
要因筛选
(Screening 散布图/回归分析 experiment)
对策拟定讨论记录表（5W1H）
what
why
how
who
决策
when where
主 题
重要原因
对策拟定
可效经 负责人 行 益 济
性性性
自 主 性
总判 分定
实施 日期
*2
地点
医生须在 医生无需等待血
急 诊 患 者
经急患诊者全体输单型组血填结申写果员请血方脑血未力型型复结激栏”果后荡填报直写就告接“，每结送在果检一评郑价XX项5目进5 行5 评5估2，5 给√ 予280月1141年 日~5
例：提高住院患者满意度，假设满意度现状值为80%， 则目标值＝80%＋（100%－80%）＊82%＊70%＝91%
注：所谓标准值是指该衡量指标所期待的最大值，例如满意度的标准值为100%
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27
U：Understand the causes of process
variation -问题的根本原因分析
由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成 数人一圈的小圈团体，然后全体合作、集思广益，按 照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法， 来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及 课题。
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10
PDCA与品管圈的区别
名称 PDCA QCC
方式 自上而下 自下而上
自下而上
适用范围
备注
1.解决医院整体的问题 2.解决医院各部门的问题 3.解决个人的问题
负责流程规划和重组
陈XX
药师
负责6S具体内容推行
陈XX 小组成员合计：6人
副主任药师
负责6S具体内容推行
本次活动时间：2014年5月1日至2014年11月30日
来源：PDCA在提高药品检验效率中的应用
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21
C：Clarify the current knowledge of
the process-明确现行流程和规定
例：降低住院患者不满意度，假设不满意度现况值为20%，柏拉图中依据 二八法则判定出的改善重点占比为82%，组能力设定为70%， 则目标值＝20%－（20%＊80%＊70%）＝9% 注：改善重点是在柏拉图中依据二八法则接近80%的累计百分比
2 • 以“提高”作为衡量指标时
目标值＝现况值＋改善值＝现况值＋（标准值－现况值）＊改善重点＊组能力
以持续质量改进为代表，由全面质量管理发
展而来，更注重过程管理和环节控制的管理理 论和方法
.
4
医院评审设计导向
卫计委有关领导关于医院评审评价的讲话：“以医疗品质和 服务成效作为评审的重点，使医院把工作重点转移到质量与安全 的持续改进上来。”
因此，医院建立一个质量持续改进的机制，是新一轮医院评 审总的导向。
.... ....
. ...
.... .
消去法
可能的原因 原因确认(三现主义) 确认结果
收入不足 每月5万元收入
X
出租车费太高
每月平均1万元的车费 ，几乎天天搭出租车
V
餐费的太多 每月平均6仟元的餐费
X
买太多衣服
每月平均2万元的治 装费
V
买太多彩券 每月平均400元买彩券
X
33
常用工具
.
34
S：Select the process improvement
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47
鱼骨图分析
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48
拟定对策（5W1H）
what
why
主题 重要原因
how 对策拟定
Who
决策
提案人
可效经自 行益济主 性性性性
总 分
判 定
when
实施 日期
where 地点
如何提 高医疗 设备科
物资名称相 1、按类别、名称、领用
4 进一步总结，发掘本次循环中尚 未解决的问题，转到下个PDCA
.
43
标准化一四号定位法
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44
目录
什么是PDCA
PDCA的基本步骤
PDCA案例分享
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45
案例：运用PDCA提高医疗设备科仓库的 账物符合率
• 仓库账册上的货物存 储量与实际仓库中保
存的货物数量之间的 相符合程度。
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46
目标设定
提高 35.2%
阶段
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41
常用工具—柏拉图、柱状图
.
42
A：Act to hold the gain and to
continue to improve process-标准化处理 ，巩固改进成果或寻找进一步改进空间
1
流程标准化、经验推广
2 标准化要将整个流程制度化，确保 系统流程稳定运行
3 通过成果汇报等形式将经验推广 至全院
M：Measurable 可 测量的
A：Attainable 可达 到的 目标设定的写法＝完成期限＋目标项目＋目标值
如：在12月31日前将门诊发药之差错率由10%降至6%
R：Receivable 可接
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25ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目标设定方法
.
26
目标值计算公式
1 • 以“降低”作为衡量指标时
目标值＝现况值－改善值＝现况值－（现况值＊改善重点＊组能力）
.
39
D：Do the improvement,data
collection,an analysis-实施阶段
遇到问题，CQI组长应组织讨论、修改对策、按 新的对策措施实施
每条对策措施实施完毕后，要收集有关数据与 对策表中的目标对比，看是否达到要求。
CQI组长应定期检查实施过程
.
40
C：Check and study the results -检查
.
13
FOCUS-PDCA的基本步骤
.
14
F：Find a process to improve
发现需要改进的问题，选定改进的主题
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15
如何寻找问题点
1.日常管理指标
1）综合医院评审：如药占比、耗材比等 2）JCI质量监测指标：如病人跌倒／坠床发生 率、给药差错率等
2.问卷调查
1）病患及家属抱怨最多的部分：候药时间长 2）内外部顾客的要求：降低病房噪音量
选择流程改进方案
.
35
对策拟定
1.对策提出至少一到二以上展开(一个真因展出两个对策以上) 2.多用愚巧法(防呆) 3.对策拟定时须全员共同参与讨论与决策 4.所提对策应力求具体可行，避免笼统抽象 5.符合经济效益，即用最低成本且符合组能力的对策 6.多利用创造性思考法，但对策应为治本而非治标
.
36
入库 错
10
4
5
8
6
8
6
7
5
4
9
7
28 26 25
7 6.5 6.3
70.78 80 88.94 .
手工 输错
单
3 5 4 5 17
4.3
95.04
其他
4 4 3 3 14 3.5 100
合计
62 75 72 73 282 70.5
23
改善前柏拉图
.
24
目标设定原则及表达方式
目标设定原则
S：Specific 明确 ，具体
4
建立流程监控指标并收集数据
3
找出质量关键特性（KQC）
识别流程所涉及的人员、制度、方法、环
2
境等信息
1
绘制流程图
.
22
数据分析－查检表
查检时间（WHEN）：2015年1月1日－2015年4月30日 查检地点（WHERE）：医疗设备科仓库 查检内容（WHAT）：账物不相符的原因 查检方法（HOW）：组长定期盘点，并记录 查检原因（WHY）：了解仓库账物符合率低的原因及比例 查检人员（WHO）：仓库管理组组长
运用工具（鱼骨图、排列图、散 点图、控制图）进行数据分析
应用分析结果，反复问一个为什么， 把问题逐渐引入深入，最终找出问题 发生的作用因素
深入理解当前存在问题与改 进目标之间的差距
.
28
鱼骨图
.
29
.
30
.
31
真因分析与验证
• 找出所有可能原因
脑力激荡
分析流程
经验与专业评估 Team consensus
善 知后才来 输血科在配血相合 拿血 后、出库前立即通
知护士来取血
邓XX 5
3
3
5
21
√
2014年 8月1日
急诊科 输血科
时 间 长
急诊血型鉴定与
急诊血型与交 叉配血分地检
测
交叉配血统一在 4楼输血科进行
检测
苏XX
.
5
5
5
检验科
5
25
√
2014年 8月1日
输血科 急3诊7 科
P：Plan the improvement and
.
7
PDCA循环的特点
大环套小环，小环保大环，互相促进，周而复 始
AP CD
AP
AP CD
CDAP
CD
.
8
PDCA循环的特点
PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质 量就提升一步，是质量持续改进、持续提升的过程。
AP CD
AP
新的水平
CD
原有水平
.
9
何谓品管圈？
品管圈(Quality Control Circle，简称QCC）
3.日常工作常见问题
1）临床医疗：如医嘱书写差错、病例缺陷 2）临床护理：如血压漏测、护理文件书写正确 3）医技及后勤：如标本漏做、耗材账物符合率
.
16
常用工具
.
17
标杆分析法
标杆分析法：就
是将本企业各项
活动与从事该项
活动最佳者进行
比较，从而提出
行动方法，以弥
补来自源身：的缩短不急足诊患。者紧急用血等候时间——检验科