物业公司 合同管理制度
物业管理公司合同管理制度2024年通用
物业管理公司合同管理制度2024年通用合同编号：__________地址：联系电话：地址：联系电话：第一条物业管理内容1.1 乙方将其物业委托给甲方进行管理，甲方接受乙方的委托，并按照本合同约定提供物业管理服务。
1.2 甲方应根据国家及地方物业管理相关法律法规，制定物业管理制度，并严格执行。
1.3 甲方应保证物业的正常运行，确保物业的安全、整洁、有序，提供优质的服务。
第二条物业管理费用2.1 乙方应按照甲方制定的物业管理费收费标准，按时足额支付物业管理费。
2.2 物业管理费支付方式为每季度支付一次，具体支付时间为上一个季度结束后的一个月内。
2.3 乙方逾期支付物业管理费的，应按照甲方制定的违约金标准支付违约金。
第三条物业使用及管理3.1 乙方及使用者应遵守国家的法律法规，不得在物业内进行违法活动。
3.2 乙方及使用者应遵守甲方的物业管理制度，配合甲方的管理工作。
3.3 乙方及使用者在物业内损坏公共设施、公共部位的，应承担相应的赔偿责任。
第四条甲方权利义务4.1 甲方有权对乙方及使用者的物业使用行为进行监督和管理。
4.2 甲方应按照本合同约定提供物业管理服务，确保物业的安全、整洁、有序。
4.3 甲方应及时处理业主和使用者的投诉，提高服务质量。
4.4 甲方应定期向乙方报告物业管理情况，接受乙方的监督。
第五条乙方权利义务5.1 乙方应按时足额支付物业管理费，配合甲方的管理工作。
5.2 乙方应遵守国家的法律法规，不得在物业内进行违法活动。
5.3 乙方应按照甲方制定的物业管理制度，规范自己在物业内的行为。
第六条违约责任6.1 乙方逾期支付物业管理费的，应按照甲方制定的违约金标准支付违约金。
6.2 甲方未按照本合同约定提供物业管理服务的，乙方有权要求甲方承担违约责任。
6.3 乙方及使用者在物业内进行违法活动，造成损失的，应承担相应的赔偿责任。
第七条争议解决本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。
物业服务公司合同管理制度
物业服务公司合同管理制度The Property Service Company Contract Management SystemContract management is an important part of property management enterprise management。
Good contract management has positive significance for the company's economic XXX。
All levels of management and other XXX with each other and work together to do a good job in the company's contract management with "heavy contract and credibility" as the core.Purpose: To standardize the management of the company's contracts。
prevent and control contract risks。
effectively safeguard the company's legitimate rights and interests。
and formulate this system based on the ns of the Contract Law and other relevant laws and ns。
combined with the actual n of the company.XXX: This system applies to all types of contracts。
agreements。
and other contract documents signed by the company。
物业管理公司劳动合同管理制度
物业管理公司劳动合同管理制度第一章总则第一条为了加强物业管理公司劳动合同管理，规范劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止行为，根据《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动法》等法律法规，结合本公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部劳动合同的管理工作，包括劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等环节。
第三条公司劳动合同管理工作应遵循合法、公平、公正、协商一致的原则，确保劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等行为符合国家法律法规的规定。
第四条公司设立劳动合同管理委员会，负责公司劳动合同管理的组织和实施工作。
劳动合同管理委员会由公司法定代表人担任主任，人力资源部、财务部、工会等相关部门负责人担任成员。
第二章劳动合同的订立第五条公司与员工订立劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，确保劳动合同的合法性和有效性。
第六条劳动合同的订立应当采用书面形式，内容包括：（一）劳动者的基本信息；（二）用人单位的基本信息；（三）劳动合同期限；（四）工作内容和工作地点；（五）工作时间和休息休假；（六）劳动报酬；（七）社会保险；（八）劳动保护；（九）违约责任；（十）双方约定的其他事项。
第七条劳动合同期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。
公司应根据员工的工作性质、岗位特点等因素，与员工协商确定劳动合同期限。
第八条员工试用期最长不得超过六个月。
试用期内，公司应与员工签订书面试用期合同，明确试用期的工资、工作内容、工作时间等事项。
第九条员工在试用期内表现合格的，试用期满后，公司应与员工签订书面劳动合同。
员工在试用期内表现不合格的，公司可以解除劳动合同，但应提前通知员工。
第三章劳动合同的履行和变更第十条双方签订劳动合同后，公司应按照合同约定，为员工提供工作岗位、劳动条件和劳动保护。
第十一条员工应按照合同约定，认真履行工作职责，遵守公司规章制度，完成工作任务。
第十二条劳动合同履行过程中，如双方协商一致，可以变更劳动合同的内容。
物业合同管理制度
物业合同管理制度物业合同管理制度物业企业为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，制定物业合同管理制度，下面是物业合同管理制度范文，欢迎阅读。
物业合同管理制度(1)一、目的为规范公司的劳动合同管理，指导劳动合同的签订、变更、续签、解除、终止等各项具体工作，根据《劳动合同法》与北京市劳动合同规定，并结合公司实际情况，制定本管理制度。
二、适用范围1、本管理制度适用于公司总部及外派员工。
2、各子公司参照本管理制度并结合自身情况制定本公司的劳动合同管理制度。
三、职责划分1.综合服务部1.1代表总经理与公司员工签订劳动合同;1.2负责劳动合同的文本制作、签订、保管等具体工作;1.3组织公司劳动合同签订、变更、续签、解除、终止等工作;1.4负责对子公司劳动合同管理工作进行指导或提供咨询服务;2.用人部门负责人2.1负责劳动合同签订、变更、续签、解除、终止的意见审核;3.分管副总经理3.1负责劳动合同签订、变更、续签、解除、终止的意见审核;4.公司总经理4.1负责劳动合同签订、续签、解除、终止的意见审批;四、程序与内容(一)新员工劳动合同签订1.新员工劳动合同签订办理时间原则上为入职当天，最迟不超过入职后一个月;2.除特殊岗位外，所有新员工的劳动合同均应签订"固定期限劳动合同"。
(二)新员工劳动合同试用期管理1.根据劳动合同的类型，新劳动合同的试用期：签订"固定期限劳动合同"的合同期限为3年，其中试用期为3-6个月;签订"以完成一定工作为期限"的合同期限为1年，其中试用期为1个月。
2.新员工试用期结束后，综合服务部有权组织对新员工的试用期考核，考核不能通过者，公司有权及时与员工办理劳动合同解除手续。
(三)劳动合同续签或终止1.劳动合同的续签或终止依照下列程序办理：1.1员工劳动合同到期前40天，综合服务部应统计出待签人员名单;1.2综合服务部应与用人部门负责人就待签人员工作表现进行沟通，并就续签或终止达成一致意见;1.3对符合续签条件的人员，综合服务部应于原合同到期前35天组织用人部门及各相关领导审批，填写《劳动合同续签审批单》，审批通过后组织当事人谈话，对同意续签的员工在原合同到期前30天发放《劳动合同续签通知书》，由员工签字确认后回收存档;劳动合同续签的手续办理应于原劳动合同到期前完成;1.4对不符合续签条件的人员，综合服务部应于原合同到期前30天组织当事人谈话，并发放《劳动合同终止通知书》要求员工签字确认后回收存档;1.5对个人不愿续签劳动合同的员工，综合服务部应了解具体情况，视情予以挽留，对决意不续签劳动合同的人员按合同终止方式处理;1.6续签劳动合同的期限应综合考虑续签人员原合同的期限、在司连续工作的年限、距法定退休年龄的期限、已签定固定劳动期限合同次数等因素最终确定;1.7对劳动合同终止人员的补偿标准按国家或北京市的相关规定执行。
物业服务合同履约管理制度
物业服务合同履约管理制度一、总则为规范物业服务合同的履约管理，提高物业服务水平，保障业主和物业公司的合法权益，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于物业公司与业主签订的物业服务合同的履约管理。
三、合同履约管理1、物业服务内容：物业服务内容包括但不限于小区保洁、绿化养护、安全巡逻、设备维护保养、收费管理等。
2、履约标准：物业公司应按照合同约定提供服务，并达到业主的合理期望值。
具体履约标准包括服务内容、服务质量、服务时间、服务态度等。
3、履约监督：业主委员会可根据实际情况设立履约监督小组，对物业服务进行监督，并及时反馈意见和建议。
四、履约评估1、服务评估：物业公司应定期对服务质量进行评估，如实填写《物业服务评估表》，并将评估结果告知业主委员会。
2、满意度调查：定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的满意度和意见建议，及时进行改进。
五、履约奖惩1、履约奖励：对于在服务质量、服务态度等方面表现优秀的员工和团队，物业公司应予以奖励，如表扬信、奖金等。
2、履约惩罚：若发现物业公司存在履约违约情况，业主委员会可要求物业公司进行整改，并可依据合同约定对物业公司进行相应的惩罚。
六、履约改进1、业主投诉：对于业主的投诉，物业公司要及时受理，积极解决，并对问题进行分析和整改，确保类似问题不再发生。
2、服务改进：对于定期的服务评估和满意度调查结果，物业公司应总结问题，进行服务改进，提升服务水平。
七、法律法规物业公司必须遵守国家相关法律法规，合法合规开展物业服务工作，不得有违法违规行为。
八、附则本管理制度由物业公司和业主委员会共同遵守和执行，如有修订，需经双方协商一致后方可生效。
以上为物业服务合同履约管理制度，希望物业公司和业主委员会共同遵守，确保物业服务合同得到有效落实，切实维护业主的合法权益，提高小区物业服务质量。
物业公司合同签订管理制度
物业公司合同签订管理制度一、总则1. 为规范物业公司与客户的合同签订管理，保障双方权益，依法合规经营，特制定本《物业公司合同签订管理制度》（以下简称“本制度”）。
2. 本制度适用于物业公司与所有客户签订的物业管理合同，包括但不限于住宅、商业、办公楼等各类物业。
3. 物业公司应当严格按照本制度执行，确保合同签订程序规范、合法，做到公平、公正。
二、合同签订程序1. 客户向物业公司提出物业管理需求，物业公司应当及时安排专业人员进行核查，并就客户提出的需求进行详细了解、沟通。
2. 物业公司应当向客户提供详细的物业管理服务方案，包括服务内容、服务标准、收费标准等，确保客户了解服务内容及相关权益。
3. 双方经过充分沟通后，达成一致意见，物业公司应当出具书面合同草案，明确约定服务范围、服务期限、服务费用等具体内容。
4. 客户与物业公司对合同内容进行确认无误后，双方进行签字确认，并在合同上盖章。
5. 物业公司应当为客户提供一式两份的合同，客户保存一份，物业公司保存一份，以备日后查证。
6. 物业公司应当对合同签订过程进行记录和归档，确保合同签订的合法性和完整性。
三、合同履行管理1. 物业公司应当按照合同约定的服务内容和标准，为客户提供物业管理服务，确保服务质量和效果。
2. 物业公司应当严格履行合同约定的服务期限，不得擅自中止或终止服务，确保服务供应的连续性和稳定性。
3. 合同期满前，物业公司应当提前与客户进行沟通，协商续约或解约事宜，并及时调整合同条款。
4. 物业公司应当定期对合同履行情况进行评估和检查，收集客户反馈意见并及时处理，保持与客户的密切沟通。
5. 物业公司应当建立健全的合同履行档案，记录合同的履行情况和相关证据，以备日后查验。
四、合同变更管理1. 若客户提出变更合同内容的要求，物业公司应当及时处理，并就变更内容进行商议和确定。
2. 变更合同内容需经双方协商一致后，将变更内容填写在合同变更协议中，并于客户签字确认，以作为合同的有效证据。
浙江绿城物业合同管理制度
绿城物业服务集团有限公司合同管理制度GT-ZD-016-2011第一章 总 则第一条 为规范绿城物业服务集团有限公司（以下简称公司）对外合同的签订和管理，预防合同纠纷，维护公司合法权益，提高管理效率，根据国家有关法律、法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条 本制度适用于公司职能部门、在杭区域、分公司及控股子公司，参股公司可参照执行。
第三条 公司行政管理中心质量管理部（以下简称质量管理部）为公司合同管理的归口管理部门。
第四条 定义（一）本制度所称对外合同是指公司作为民商事主体与其他法律关系主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的书面文件，包括各类合同、协议以及以其他名称出现的具有合同实质内容的其他法律文件，主要包括《顾问咨询服务合同》、《前期介入服务合同》、《前期物业服务合同》、《物业服务合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》及涉及较大金额的委托合同、采购合同、房屋租赁合同和其它会对公司有重大影响不能即时履行完毕的合同。
不包括劳动合同及其它内部责任承包管理协议。
（二）结合公司特点，本制度将合同分为A类合同和B类合同。
A类合同：是指《顾问咨询服务合同》、《早期介入服务合同》、《实务指导服务合同》、《前期物业服务合同》、《物业服务合同》、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《案场服务协议》。
B 类合同：除A类合同以外的其他对外合同。
（三）本制度所指的合同管理是指公司规定的各类合同的签订、履行、争议解决、合同归档进行全面管理，包括合同的草拟、修改、审批、签订、履行、变更和解除、合同纠纷的解决以及合同范本管理、合同台帐管理、合同归档管理等基础管理。
（四）本制度所称标准合同文本是指公司根据业务经营的需要，为维护公司利益、规范合同签订、提高工作效率而制定的各类格式合同文本。
企业发展部负责公司A类标准合同文本制定、修订，质量管理部负责公司B类标准合同文本制定、修订。
第二章 管理职责第五条 质量管理部合同管理的主要职责为：（一）起草并组织实施合同管理相关办法、指引，并监督本制度的执行。
物业管理合同续签管理制度
物业管理合同续签管理制度一、目的与适用范围1. 目的：确保物业管理服务的连续性和稳定性，维护业主和物业管理公司的合法权益。
2. 适用范围：适用于本物业管理区域内所有业主与物业管理公司之间的合同续签事宜。
二、续签条件1. 物业管理公司在合同期内服务质量良好，无重大违约行为。
2. 业主满意度达到一定标准，具体标准由业主大会或业主委员会确定。
3. 物业管理公司同意按照业主大会或业主委员会的要求，对服务内容、标准进行必要的调整。
三、续签程序1. 续签通知：物业管理公司应在现有合同到期前三个月向业主大会或业主委员会发出续签意向书。
2. 业主意见征询：业主大会或业主委员会应在收到续签意向书后，组织业主进行意见征询。
3. 评估与审议：业主大会或业主委员会根据业主意见和物业管理公司的服务质量进行评估，并审议续签事宜。
4. 续签决定：业主大会或业主委员会根据评估结果，决定是否与物业管理公司续签合同。
5. 合同签订：双方同意续签的，应在现有合同到期前一个月内完成新合同的签订。
四、合同内容1. 服务内容：明确物业管理公司提供的服务项目和标准。
2. 服务期限：约定新合同的有效期限。
3. 费用标准：根据服务内容和市场情况，合理确定物业管理费用。
4. 权利与义务：明确双方的权利和义务，包括服务提供、费用支付、违约责任等。
五、违约责任1. 如物业管理公司在合同期内未能提供符合约定的服务，业主大会或业主委员会有权要求其限期整改。
2. 如物业管理公司拒绝整改或整改后仍不符合要求，业主大会或业主委员会有权终止合同。
3. 如业主逾期不支付物业管理费，物业管理公司有权按照合同约定收取滞纳金。
六、争议解决1. 双方在合同执行过程中发生争议，应首先通过协商解决。
2. 协商不成的，可以提交物业管理所在地的仲裁委员会进行仲裁，或向人民法院提起诉讼。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由业主大会或业主委员会负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
物业公司合同管理制度
物业公司合同管理制度第一章总则第一条管理制度的目的为规范物业公司合同管理行为，保障合同的正常履行和各方的合法权益，提高物业公司管理水平，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于物业公司内的全部合同管理工作，包含但不限于物业服务合同、供应商合同、租赁合同等各类合同。
第三条合同管理原则合同管理应遵从公平、公正、公开、互利共赢的原则，建立健全合同管理工作制度、机构和流程，确保合同的合法有效。
第二章合同的签订与审核第四条合同的签订1.物业公司合同签订应符合国家法律法规的规定，并经得到授权的相关部门或人员审批。
2.合同签订需明确合同目的、时间、标的、价格、责任分工、双方权益等紧要内容，并以书面形式充分表达双方意愿。
3.签订合同前，必需对合同内容进行全面批阅，确保各条款的合法性、合理性和可操作性。
第五条合同的审核1.物业公司应设立特地的合同审核内部审批机构，对合同进行审核，确保合同内容与政策法规相符合。
2.合同审核机构应结合合同类型订立合同审核规程，明确审核流程、责任人和时间要求。
3.合同审核应以完整、准确、全都为原则，保证审核结果的可靠性和合法性。
第三章合同的履行与管理第六条合同履行1.合同的履行应依照商定的时间、标准和质量要求完成，确保定时供应服务或交付产品。
2.物业公司应建立合同履行跟踪机制，定期评估合同履行情况，并及时采取整改措施，确保合同履行的顺利进行。
3.合同履行过程中如有任何更改，必需经过双方协商全都，并及时办理更改手续。
第七条合同管理1.物业公司应建立健全合同管理档案，包含合同登记、存档、查询等相关工作，确保合同档案的完整性和可追溯性。
2.物业公司应设立特地的合同管理岗位或组织，负责合同的日常管理工作，包含但不限于合同监督、验收、索赔等。
3.合同管理岗位或组织应订立合同管理流程和规范，确保合同管理工作的有序进行。
第八条合同纠纷处理1.物业公司发生合同纠纷时，应及时与对方进行协商或通过法律途径解决，并保存相应证据料子。
物业公司合同管理制度
物业公司合同管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司合同管理，防范合同风险，维护公司合法权益，根据《合同法》、《公司法》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
（一）合法性原则：合同内容应当符合国家法律法规、政策规定和社会公德，不得违反法律法规的强制性规定。
（二）合规性原则：合同签订、履行、变更、解除、终止等行为应当符合公司内部管理制度和业务流程。
（三）审慎性原则：合同签订前，应当进行充分调查、评估和论证，确保合同内容的合理性和可行性。
（四）权益保护原则：合同签订、履行过程中，应当注重保护公司合法权益，防止合同风险。
（一）制定、修订公司合同管理制度；（二）组织合同签订、履行、变更、解除、终止等各项工作；（三）监督、检查合同履行情况；（四）处理合同纠纷；（五）提供合同法律咨询；（六）其他与合同管理相关的工作。
第二章合同的签订第五条签订合同前，应当进行合同对方当事人的资信调查，了解其信用状况、履约能力等情况。
第六条合同内容应当明确、具体，具备合同的基本条款，包括但不限于：（一）合同双方的名称或者姓名、住所；（二）标的；（三）数量、质量、价款或者报酬、履行期限、地点和方式；（四）违约责任；（五）解决争议的方法。
第七条合同签订前，应当进行合同审核。
合同审核内容包括：（一）合同主体是否合格；（二）合同内容是否符合法律法规、政策规定和公司管理制度；（三）合同条款是否明确、合理；（四）合同风险是否可控。
第八条合同签订后，合同管理部门应当及时将合同文本归档，并建立合同台账。
第三章合同的履行、变更、解除、终止第九条合同履行过程中，合同管理部门应当监督、检查合同履行情况，确保合同按照约定全面履行。
第十条合同履行过程中，如需变更、解除、终止合同，应当依法办理相关手续，并通知对方当事人。
第十一条合同变更、解除、终止后，合同管理部门应当及时更新合同台账，并将相关资料归档。
第四章合同纠纷的处理第十二条合同履行过程中，如发生合同纠纷，合同管理部门应当及时处理，维护公司合法权益。
浙江绿城物业合同管理制度
浙江绿城物业合同管理制度一、引言合同是物业管理工作的基础，也是保障物业管理权益的重要手段。
为了规范和加强浙江绿城物业合同管理工作，保障双方的利益和权益，特制定本管理制度。
二、合同签订1.合同签订的主体：主要由浙江绿城物业公司与入住业主签订。
2.签订程序：双方协商一致后，签订书面合同，并经双方盖章确认有效。
三、合同内容和要求2.服务内容和标准：详细列出物业管理服务的具体内容和标准，包括但不限于公共区域的清洁、绿化、维修和安全等工作。
3.费用支付：明确规定物业管理费用的支付方式、期限和金额，业主按时缴纳。
4.合同期限：根据实际情况确定合同的起止日期，可续签。
四、合同管理1.合同备案：物业公司应将签订的合同备案并存档，确保合同内容和签订日期的真实性和准确性。
2.合同变更：若需变更合同内容，双方应协商一致，并及时办理相关手续。
3.合同终止：合同到期或双方解除合同，应办理相应手续，停止服务和收费。
4.合同监督：物业公司应定期进行合同履行情况的检查和评估，并及时对存在问题进行纠正。
五、违约和争议解决1.违约责任：在合同履行中，一方违反合同约定，应承担相应的违约责任。
物业公司应按照约定提供服务，如未履行或履行不到位，应承担违约责任。
2.争议解决：一方产生合同争议时，应先尽量协商解决。
如协商不成，可通过调解、仲裁或诉讼等方式解决。
六、其他条款1.保密原则：双方在合同履行中所涉及的商业秘密和个人信息应予以保密，不得泄露或用于其他用途。
2.公平原则：双方应本着平等互利的原则签订合同，并公开透明地执行合同内容。
七、附则1.本管理制度的解释权归浙江绿城物业公司所有，并有权对其进行修改和完善。
2.本管理制度自实施之日起生效。
以上是浙江绿城物业合同管理制度的完整版，旨在确保物业管理双方的利益和权益，规范合同签订和管理流程，增强合同的约束力和可执行性。
物业公司管理制度协议(2024年版)
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX物业公司管理制度协议（2024年版）本合同目录一览1. 总则1.1 定义与解释1.2 适用范围1.3 法律法规依据2. 物业管理服务内容2.1 物业范围与项目概况2.2 物业服务内容与标准2.3 专项服务事项3. 双方权利与义务3.1 物业公司的权利与义务3.2 业主的权利与义务3.3 第三方服务商的权益保障4. 服务费用与支付方式4.1 服务费用构成4.2 费用支付方式与期限4.3 费用调整机制5. 合同的履行与监督5.1 物业公司的服务履行5.2 业主监督与反馈5.3 合同履行过程中的变更与终止6. 安全保障与应急处理6.1 安全保障措施6.2 事故与纠纷处理6.3 应急预案与演练7. 知识产权与信息保密7.1 知识产权保护7.2 信息安全与保密义务8. 违约责任与赔偿8.1 违约行为与责任8.2 赔偿范围与计算方式8.3 争议解决方式9. 合同的生效、变更与解除9.1 合同生效条件9.2 合同变更程序9.3 合同解除条件与后果10. 争议解决方式10.1 协商解决10.2 调解组织介入10.3 法律途径11. 强制性条款11.1 强制性规定11.2 遵守法律法规12. 其他条款12.1 合同的翻译12.2 附件12.3 补充协议13. 合同的签署与备案13.1 签署程序13.2 备案程序14. 附则14.1 解释权归属14.2 合同的修订14.3 合同的终止与失效第一部分：合同如下：1. 总则1.1 定义与解释1.1.2 本合同所称物业公司是指具备国家规定的物业服务资质，根据法律法规和甲方委托，对项目进行物业管理的服务提供商。
1.1.3 本合同所称业主是指拥有项目产权或使用权的自然人、法人和其他组织。
1.1.4 本合同所称项目是指位于____的____（物业名称），包括但不限于住宅、商业、办公等物业类型。
1.2 适用范围1.2.1 本合同适用于乙方对项目的物业管理服务活动。
2024物业公司管理制度
2024物业公司管理制度甲方：(公司名称)乙方：(公司名称)鉴于甲乙双方在物业管理方面的需求，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，甲乙双方就物业管理事宜达成如下协议：第一条甲乙双方的权利和义务1. 甲方作为物业服务提供商，应按照本合同约定的服务质量、标准和期限，为乙方提供物业管理服务。
2. 乙方应按照国家有关规定和本合同约定的费用支付方式和标准，按时足额支付物业管理服务费。
3. 甲乙双方应互相尊重对方的商业秘密和知识产权，不得向第三方泄露或使用对方的商业秘密和知识产权。
4. 甲乙双方应在本合同履行过程中，共同遵守国家法律法规、行业规范和社会公德，维护社会和谐稳定。
第二条物业管理服务内容1. 甲方应为乙方提供以下物业管理服务：(1)房屋及公共设施的日常维护和管理；(2)安全防范和消防管理；(3)环境卫生管理；(4)绿化管理；(5)其他与物业管理相关的服务。
2. 甲方应根据乙方的实际需求，制定相应的物业管理方案和服务计划。
第三条物业管理服务费用及支付方式1. 乙方应按照国家有关规定和本合同约定的费用支付方式和标准，按时足额支付物业管理服务费。
具体收费标准和支付方式如下：(1)物业管理服务费按建筑面积计算，每月/季度/年收取一次；(2)物业管理服务费的支付方式为银行转账或现金支付；(3)如乙方未按期足额支付物业管理服务费的，甲方有权暂停提供相关服务，并有权要求乙方补交欠款及相应滞纳金。
第四条违约责任1. 如甲方未按照本合同约定提供物业管理服务的，应承担违约责任，赔偿乙方因此造成的损失。
2. 如乙方未按照本合同约定支付物业管理服务费的，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。
第五条争议解决本合同在履行过程中，如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
2024年物业服务合同及管理细节规定
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年物业服务合同及管理细节规定本合同目录一览第一条物业服务合同概述1.1 合同主体及定义1.2 合同期限1.3 物业范围与项目概况第二条物业管理服务内容2.1 公共区域管理2.2 设施设备维护2.3 绿化环境维护2.4 消防安全管理2.5 清洁卫生服务2.6 其他服务内容第三条物业服务费用3.1 物业服务费用的计算与支付3.2 费用调整机制3.3 费用缴纳与欠费处理第四条物业服务人员的管理4.1 人员配置与培训4.2 服务人员职责与行为规范4.3 服务人员绩效考核第五条业主权益与义务5.1 业主的权利与义务5.2 业主大会的组织与管理5.3 业主委员会的设立与职责第六条维修资金管理6.1 维修资金的筹集与管理6.2 大修、改造项目的决策与实施6.3 维修资金的补充与使用第七条物业服务质量保障7.1 服务标准与质量要求7.2 服务质量监督与检查7.3 服务问题与投诉处理第八条合同的变更与解除8.1 合同变更的条件与程序8.2 合同解除的条件与责任第九条违约责任与赔偿9.1 违约行为与责任9.2 赔偿方式与金额第十条争议解决方式10.1 协商解决10.2 调解组织介入10.3 仲裁或诉讼途径第十一条合同的生效、终止与续签11.1 合同生效条件11.2 合同终止条件11.3 合同续签程序第十二条保密条款12.1 保密内容与范围12.2 保密义务与责任第十三条辅助条款13.1 合同的附件13.2 补充协议的签订第十四条其他约定14.1 合同的解释与适用法律14.2 合同的签字与盖章14.3 合同的送达与生效日第一部分：合同如下：第一条物业服务合同概述1.1 合同主体及定义甲方：指物业管理合同的签订方，即物业的所有者或使用者。
乙方：指接受甲方委托，提供物业管理服务的公司或个人。
物业：指甲方所有或使用的建筑物、设施、设备、场地及其附属设施。
物业管理公司合同编号管理制度
物业管理公司合同编号管理制度协议编号：____________________________签订日期：____________________________甲方（发包方）：姓名：____________________________乙方（承包方）：姓名：____________________________1. 合同目的与范围1.1 本合同的主要目的是为了明确甲乙双方在水电工程项目中的权利和义务，确保工程按期、按质、按量完成。
双方依据本合同进行合作，以达成预定的工程目标和要求。
2. 合同价款与支付方式2.1 本合同的总价为____________________________。
该总价包含所有与工程相关的费用，包括施工费、材料费和其他相关费用。
2.2 支付方式包括： 2.2.1 预付款：合同签订后，甲方应在__________日内支付总价的____%作为预付款。
2.2.2 进度款：根据工程进度，分_____期支付，每期支付比例为____%。
2.2.3 尾款：工程验收合格后，甲方应支付总价的____%作为尾款。
3. 工期及进度3.1 工程的开始日期为____________________________，完工日期为____________________________。
3.2 工程进度： 3.2.1 乙方应制定详细的施工计划，并按计划进行施工。
计划应包括各个阶段的时间节点和任务安排。
3.2.2 甲方有权对工程进度进行监督，乙方应及时报告工程进展情况，并根据甲方的要求调整施工计划。
4. 质量要求与验收4.1 工程质量应符合____________________________标准。
乙方应确保施工质量达到合同要求，并满足相关法律法规的标准。
4.2 验收程序： 4.2.1 工程完工后，乙方应通知甲方进行验收。
验收包括初验和终验两个阶段。
4.2.2 初验合格后，甲方应在__________日内进行终验。
物业单位合同管理制度
第一章总则第一条为规范物业管理单位合同管理，保障物业管理单位合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》等法律法规，结合物业管理实际，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理单位与业主、业主委员会、物业服务企业、承包商、供应商等签订的各类合同。
第三条物业管理单位合同管理遵循以下原则：（一）合法、合规原则：合同内容符合法律法规，不得损害国家、集体和他人合法权益。
（二）公平、公正原则：合同双方在签订合同时地位平等，权利义务对等。
（三）诚实信用原则：合同双方应诚实守信，履行合同义务。
（四）协商一致原则：合同条款经双方充分协商一致后签订。
第二章合同签订与审批第四条物业管理单位合同签订前，应由合同承办部门或负责人进行以下工作：（一）调查了解合同对方的基本情况，包括资质、信誉、履约能力等。
（二）明确合同标的、内容、履行期限、违约责任等条款。
（三）对合同文本进行审核，确保合同内容合法、合规。
第五条合同签订应经以下程序：（一）合同承办部门或负责人提出合同签订申请。
（二）合同承办部门或负责人提交合同文本及相关材料。
（三）合同管理部门对合同进行审核，提出审核意见。
（四）合同管理部门将审核意见报请单位负责人审批。
（五）合同管理部门与合同对方签订合同。
第三章合同履行与监督管理第六条物业管理单位应严格按照合同约定履行义务，确保合同履行顺利进行。
第七条物业管理单位应建立健全合同履行监督管理制度，对合同履行情况进行以下监督：（一）定期检查合同履行情况，确保合同内容得到全面、准确、及时履行。
（二）对合同履行过程中发现的问题，及时与合同对方沟通协调，采取措施予以解决。
（三）对合同履行过程中发生的争议，依法维护物业管理单位的合法权益。
第四章合同变更与解除第八条合同履行过程中，如遇以下情形之一，可对合同进行变更或解除：（一）法律法规政策变化，导致合同无法继续履行。
（二）合同对方严重违约，导致合同无法履行。
物业公司合同管理制度
物业公司合同管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司的合同管理，确保合同的合法性、合规性和有效性，保护公司的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司对外签订的所有合同，包括物业管理服务合同、设备维护合同、物资采购合同、劳务外包合同、租赁合同等。
第三条合同管理的目标是确保合同的合法性、合规性和有效性，降低合同风险，维护公司的合法权益。
第四条合同管理应遵循公平、公正、公开的原则，确保合同的签订、履行、变更和解除的合法性。
第五条合同管理应遵循风险控制的原则，确保合同的签订和履行过程中，公司能够有效控制风险。
第六条合同管理应遵循诚信原则，确保合同的签订和履行过程中，公司能够诚实守信，履行合同义务。
第二章合同的签订第七条合同的签订应由公司法定代表人或其授权代表进行。
第八条合同签订前，应进行充分的调查和评估，了解合同相对方的资信状况、履约能力等。
第九条合同应使用规范的合同文本，合同文本应包括以下内容：（一）合同双方的基本信息；（二）合同标的；（三）合同的履行期限、地点和方式；（四）合同的价格和支付方式；（五）合同的违约责任；（六）合同的争议解决方式；（七）合同的生效条件和生效时间；（八）其他双方约定的条款。
第十条合同签订后，应进行合同的归档管理，合同的归档应包括以下内容：（一）合同文本；（二）合同的审批文件；（三）合同的履行记录；（四）合同的变更和解除记录；（五）其他与合同相关的文件。
第三章合同的履行第十一条合同的履行应严格按照合同的约定进行，确保合同的履行符合合同的约定。
第十二条合同的履行过程中，应进行合同的监控，确保合同的履行符合合同的约定。
第十三条合同的履行过程中，如发现合同相对方的履约能力存在问题，应及时采取措施，确保合同的履行符合合同的约定。
第十四条合同的履行过程中，如发现合同的约定存在问题，应及时与合同相对方进行沟通，确保合同的履行符合合同的约定。
物业公司合同管理办法
物业公司合同管理办法物业公司合同管理办法第一章总则第一条目的和依据根据《中华人民共和国合同法》和相关法律法规的规定，为了规范物业公司合同的管理，保护物业公司和合同相关方的合法权益，制定本办法。
第二条适用范围本办法适用于物业公司与业主、供应商、承包商等合同相关方之间的合同管理工作。
第三条合同管理原则合同管理应遵循公平、公正、诚实信用的原则，确保各方的权益平等，合同履行的效果确定和风险控制。
第四条合同管理职责1.物业公司应设立专门的合同管理部门或岗位，负责合同管理的具体工作。
2.物业公司应保持合同管理制度的及时更新和完善，加强对合同的事前、事中、事后的监督和检查工作。
第二章合同的签订和变更第五条合同签订1.物业公司与合同相关方签订合同应当明确约定合同标的、履行期限、价格、权利义务等内容，并经合同相关方共同签字或盖章。
2.物业公司应当保管好合同文本，并妥善保存相关的合同证据材料。
第六条合同变更1.合同变更应经过合同双方协商一致，并签订合同变更协议书。
2.物业公司应及时更新合同变更内容，并通知合同相关方。
第三章合同履行第七条合同履行监督物业公司应对合同履行进行监督，确保各方按照约定的内容履行合同。
第八条合同履行期限与延期1.合同履行期限应按照合同约定履行。
如有需要延长履行期限，应经过合同相关方协商一致，并签订合同延期协议。
2.物业公司应提前通知合同相关方履行合同的期限。
第九条合同履行结果确定物业公司应对合同履行结果进行确认，并及时通知合同相关方，确保双方对合同履行结果有清晰的认识。
第四章合同的变更和终止第十条合同变更1.合同变更应经过合同双方协商一致，并签订合同变更协议。
2.合同的变更应及时通知合同相关方，并将变更内容及时纳入合同管理范畴。
第十一条合同终止1.合同的终止应经过合同双方协商一致，并签订合同终止协议。
2.合同终止后，物业公司应通知合同相关方履行终止后的事项，并办理合同解除手续。
第五章其他规定第十二条保密义务合同相关方应对涉及合同的商业、技术等信息及保密内容负有保密义务，必须确保相关信息不会泄露。
2024年版物业服务合同管理纲要
专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX2024年版物业服务合同管理纲要本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1 甲方名称及性质1.2 乙方名称及性质1.3 丙方名称及性质第二条物业管理范围与内容2.1 物业管理范围2.2 物业管理内容2.3 物业服务标准第三条合同期限3.1 合同开始日期3.2 合同结束日期第四条物业服务费用4.1 物业服务费用的计算方式4.2 物业服务费用的支付方式4.3 物业服务费用的调整机制第五条物业维修与保养5.1 物业维修保养的范围5.2 物业维修保养的标准5.3 物业维修保养的期限第六条安全管理6.1 物业管理区域内的安全管理6.2 乙方应采取的安全措施6.3 安全事故的处理程序第七条环境保护7.1 乙方应遵守的环境保护规定7.2 乙方应采取的环境保护措施第八条服务质量与客户服务8.1 服务质量标准8.2 客户服务流程第九条沟通与协调9.1 甲乙双方的沟通渠道9.2 定期协调会议第十条违约责任10.1 甲乙双方的违约行为10.2 违约责任的承担方式第十一条争议解决11.1 争议解决的方式11.2 争议解决的时效第十二条合同的变更与终止12.1 合同变更的条件12.2 合同终止的条件第十三条合同的解除13.1 合同解除的条件13.2 合同解除的程序第十四条合同的附则14.1 合同的生效条件14.2 合同的附件第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.5 本合同所述物业管理工作是指按照本合同约定，对物业管理区域内的房屋及附属设施、设备进行维修、保养、管理，并提供相关服务。
第二条物业管理范围与内容2.1 物业管理范围包括：物业管理区域内的房屋及附属设施、设备、绿化、环境卫生、公共秩序维护等；2.2 物业管理内容主要包括：(1) 房屋及附属设施、设备的维修、保养；(2) 绿化景观的维护与管理；(3) 环境卫生的清洁与维护；(4) 公共秩序的维护与管理；(5) 提供其他相关的物业服务；2.3 物业服务标准按照《×××小区物业管理服务标准》执行。
物业公司经济合同管理制度
物业公司经济合同管理制度一、制度目的为规范物业公司经济合同管理，提高合同管理质量和效率，保护公司和业主的合法权益，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有物业公司的经济合同管理。
三、合同管理流程1. 合同签订物业公司在签订经济合同前须认真审核合同条款，特别是涉及费用、责任、保险和违约条款等部分。
签订后，必须及时存档备查。
2. 合同履行物业公司在合同履行中应严格按照合同条款执行，不得违反约定或超出权限。
若有特殊情况需变更合同，须征得业主方或相关方的书面同意。
3. 合同监督物业公司在合同履行中须对业主方或相关方的合同履行情况进行监督，及时发现并处理业主方或相关方的违约行为，以维护公司和业主的合法权益。
4. 合同归档合同归档是合同管理的重要环节，物业公司应按照合同归档标准，将合同全部归档备查，并对归档情况进行定期检查，确保合同归档完整、准确。
四、合同管理要求1. 审核合同物业公司在审核合同时，应认真研读合同条款，特别是涉及到费用、服务、违约等条款，及时与业主或相关方沟通确认，严格履行审核程序。
2. 严格执行约定物业公司应严格按照合同约定，认真履行各项义务，不得违反约定或超出权限，并保证服务质量和服务效率。
3. 加强监督管理物业公司应建立健全运行监督管理机制，及时发现并处理业主方或其他相关方的违约行为，切实维护公司和业主的合法权益。
4. 完善归档制度物业公司应按照归档标准，将合同和相关信息全部归档备查，并对归档情况进行定期检查，确保归档不漏项、不遗漏。
五、制度执行1. 宣传普及物业公司应在公司内部广泛宣传普及本制度，并通过各种渠道宣传现行的实施情况和相关效果。
2. 考核监督公司领导及有关部门要对本制度的执行情况进行考核和监督，并及时发现合同管理方面存在的问题，认真开展整改工作。
3. 责任追究若合同管理过程中出现违约情况或其他损失，责任人员须承担相应责任，涉及经济赔偿的情况，由公司进行严格的处置。
六、制度解释本制度由物业公司负责解释。
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合同管理制度（试行稿）编制日期年月日审核 XX 日期2019年6月 11日批准 XX 日期2019年6月 11日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人物业公司管理制度日常工作管理制度为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。
一、全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。
二、全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到按时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。
四、严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。
月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。
五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。
杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。
六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁打架斗殴，聚众闹事。
违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。
八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行。
十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员安排其他时间补休（法定节假日据情况安排休息）。
十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立即去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
禁止出现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行。
十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐心宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报。
奖惩制度为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。
奖励：一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。
二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。
1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10％提取。
2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事“双十佳”评选活动。
并按公司文件规定评选奖励。
处罚：三、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元；30分钟以上者按旷工处理（30分钟以上为半天，1小时后为一天）。
四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资；旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。
五、消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。
六、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。
七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。
八、利用工作之便以权谋私，接受用户好处（包括喝水、抽烟、吃请等），一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。
九、除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给住户造成损失（本物业服务范围之内的）由当事者一并赔偿。
十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人100元。
十一、对居民提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚50元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人200元。
（正当理由除外）十二、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。
十三、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人30元/次。
十四、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。
十五、对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。
考勤制度一、全体干部、员工需严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退。
二、考勤工作由各站责任人负责实施，并坚持日考日记。
三、各物业站应对所属人员的签到出勤情况予以监督签写，不得弄虚作假，公司将不定期检查。
发现当天漏签或签到不实，当事人要受到一定的处罚（按奖惩制度第十三条执行）。
四、财务部应对职工请假情况通过请假报告做好记录和汇总，并以此计算员工工资。
五、凡因查抄水电等入户占用的非工作时间，不做加班处理，事后也不予以补休，各物业站可适当安排提前1小时下班，但不能推迟上班时间，各住区出现突发性抢修而占用的非工作时间由公司组织补休。
六、考勤记录要于次月1日报交经理，待审查签字后备案并编制当月工资表，不得无故拖交，一经出现按奖惩制度第十三条执行。
请销假制度一、全体职工必须做到有事先请假，事后要销假。
二、职工请假要提前写出请假报告，待逐级批准后，方可离岗，不得出现先离岗后请假的现象。
三、职工请批假范围请假半日以上（含半日），须提前写出请假报告，由副经理或经理批准，各站长一切非因公外出须经经理批准。
四、因病请假一日以上（含一日）须有正规医疗部门的证明手续。
五、因事、因病请假及晚婚晚育假期均按公司的有关规定执行。
六、以上事项如有违反，按奖惩制度第十二条执行。
业主回访制度一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：1、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。
2、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。
3、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。
4、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
5、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。
6、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。
7、对业主提出的工程质量问题，由物业公司进行登记，并以“工作联系单”的方式，一式三份，物业公司存一份，交工程部一份，交客服中心一份，由工程部联系施工单位进行维修并承诺修复时限，反馈给物业公司，由物业公司负责向客户解释。
由客户服务中心督促工程部在规定的时间内维修完，并让业主进行验收。
8、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。
9、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。
10、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。
二、回访时间及形式1、物管经理/主任每年登门回访2-5次，了解情况，解决问题、沟通关系。
2、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。
3、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
4、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
5、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理/主任及时处理。
6、作好回访登记。
（一）投诉事件的回访：1、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；2、回访率应该达到100%;3、应在投诉处理完毕后的三日内进行。
（二）维修工程的回访：1、由小区物管员进行；2、回访率应该达到30%;3、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。
（三）业户报修的回访：1、由物管管理员进行；2、回访率应该达到30%;3、应在维修完成以后三天以内进行。
回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。
管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案。
财务管理制度一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。
二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。
三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。
四、财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任。
五、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。
六、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。
七、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须报销，原则上不得跨月。
八、各小区发生的任何收付款项必须统一入账，不得出现帐外资金收支。
水、电工管理制度一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。
二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。
三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。
确保不发生质量安全事故。
四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。
五、严格控制小区内水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象，维护全体业主的合法权益。
六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修复，最迟不能超过24小时。
七、水、电、暖管理员设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。
八、保证路灯、楼道灯完整无损。
出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。
九、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
十、如违反以上九条，根据情况给予当事人及相关责任人20元至100元的罚款，造成经济损失的按损失额的50%负担。
机器设备管理制度第一章目的为加强机器设备的管理，按照科学管理、“预防为主”的方针，防止设备安全事故的发生，确保机器设备安全运行，保障楼宇及相关设施正常供水、供电、，并依据国家有关设备管理的法律法规和技术要求，对水、电等设备设施进行日常维修与养护，特制定物业小区设备维修及保养管理细则。
第二章原则以预防为主，坚持日常维护保养与按计划维修并重，确保安全、经济运行。
第三章适应范围适应小区内所管辖的所有设备设施。
第四章设备管理组织一、物业公司设置设备维修运行部，对所管辖设备的安全运行、维修进行集中管理，有利于提高运行服务水平和经营效益。