护理优质服务明星评选方案

关于评选“优质护理服务明星”活动方案

为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度，夯实基础护理，改善护理服务，促进医患和谐，树立榜样，真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则，经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动，对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出，受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜：

一、评选标准：

1、在本院工作3个月以上（含3个月）的注册护士，热爱护理工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，深受服务对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。

2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。

3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显着。“三基”“专科”考核成绩≥90分，“护理技能操作”考核成绩≥93分。

4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。

5、无病事假、迟到、早退现象发生。

6、护理服务效果好，无投诉、无护理差错及事故，患者满意率达96%以上；

7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；

二、评选程序及方法:

1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细则。

2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计，评选表的回收率要达100%。

3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况，听取患者对护理服务的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议，了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的建议。

4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质服务明星”，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后，再次确定“护理优质服务明星”候选人名单，并上报院部。

三、“护理优质服务明星”的考核细则

1、科室护士长及护士测评（占总分的20%）：按护士长测评10%、护士测评10%的比例进行评分，详见表格。

工作状态考核测评表（护士长）年月

注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业

绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进；③理论及操作考核（各占5分）：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为满分5分，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。

工作状态考核测评表（护士）

年月

注：①请在相应的选项内打“√”；②评价等级说明：优秀5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了基本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：达到了岗位的最低要求，是称职的；不合格2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改进。

3、住院病人对责任护士满意度调查（占总分的80%），发放调查表数量为病人总数的50%，表格如下：

厦门市第五医院住院病人满意度调查表

尊敬的病友：

您好！衷心感谢您选择在我院就医，为了把我们的护理服务工作做得更好，我们要进行“优质护理服务明星”评选，我们设计了以下的调查内容，共为20项，每项分5个层次，其中5分是最高分，表示对我们的护理服务很满意，如在某项目中你对我们的护理服务还感到有点欠缺，可填4分或更低；1分是最差（不满意）。请您根据您自己的感受给予真实、客观的评价，在相应的分数上打“√”。

真诚的感谢您的支持，祝您早日康复！

请您写出最满意的护士： ______________________ 请您留下宝贵的意见和建议（写在调查表的背面）

总分100分，90分（包含90分）以上为满意。75分～90分（不包含90分）

基本满意，75分以下为不满意。

（三）加分/减分项目：

1、患者表扬：科室患者满意度测评（表格详见：医院住院病人对护理工作满意度测评表），表扬一次加0.1分（最高1分），科内书面表扬加1分／次，护理部满意度调查表扬一次加0.1分（最高1

分），表扬至院办加2分／次（最高5分）。

2、患者投诉：投诉至科室扣2分／次，投拆至院办扣5分／次。

三、宣传表彰：

病区设立“服务明星”榜专栏，对本月评选为“服务明星”的护理人员进行张榜公示；医院对被评选为“优秀护理服务明星”的人员，进行通报表扬，给予奖励人民币XXX元，同时列入年度考核加分内容。

2014年9 月25日