行政(便民)服务大厅基础设施建设规范

1、停车场地
2、单位名称标识牌
（1）命名方式：“XX街道行政服务大厅”。

（2）应在办公楼的正面显著位置将单位名称的中英文版黑体字、银色体字横排固定。

3、布局
（1）根据功能划分为政务服务、自助办理、服务等候、办公四大区域。

（2）大厅中心区域应按政府部门职能划分不同的工作台面，同时台面上方应显示部门标识或名称，并设置服务等候区。

（3）合理设置表示明显的男、女卫生间。

（4）划分人员流动通道和无障碍通道。

（5）主入口设置咨询引导服务台，于大厅显著位置设置提供大厅办事引导及政策法律、信息查询的电子设备。

（6）设置管理办公区（室）、投诉接待室、档案室、综合信息室、多功能会议厅、配电房、计算机房、监控室。

4、行政（便民）服务大厅设施
（1）大厅内应有滚动报导信息的多媒体液晶屏或电视屏幕、意见箱、评价器、投诉电话。

（2）大厅内应设置自助服务终端（不少于2台）。

（3）大厅内的工作台面高度宜为80cm左右，台面宽75—100cm，台面颜色为浅色。

（4）大厅内可设置雨伞机、饮水机、擦鞋机、手机充电台等设施，并统一规格和摆放好。

（5）大厅内宜摆放一定数量的盆栽植物。

（6）安装电子监控系统并覆盖所有服务区域。

5、水电消防设施
（1）室内照明，并配备应急照明系统。

（2）空调。

（3）按要求设置消防设施，安装防火、灭火系统，设置逃生通道等。

6、服务窗口设施
（1）人均配备一台计算机及与工作相适应的打印设备、电话。

（2）办公用具、桌椅、资料柜、档案柜、保险柜和饮用水设备。

（3）网络接口、电源插口和电源插座。

（4）为服务对象提供基本的书写工具和印泥等。

（5）应提供开展该项工作的相关法律法规和相关业务的办事指南。

7、指示标识
（1）交通指引：设置交通指示牌。

（2）窗口标示牌：窗口号、部门名称等。

（3）政务服务公告：
①大厅显著位置应悬挂公示牌，内容包括行政（便民）服务大厅所有单位名称、楼层窗口信息。

②大厅应有资料夹，并放置办事指南等资料
8、工作人员着装和工作牌。