物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则_[全文]

物业品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则_[全文] 品质部主管岗位绩效考核内容及评分细则

序号

考核内容

检查办法

规定分值

评分细则

一

工作能力工作任务完成情况

70

1

协助部门经理制定、完善、并贯彻实施公司管理手册。

检查记录

5

未按规定执行，记录不完善每次扣23>.5分

2

协助部门经理维持公司管理手册的有效运作，定期将管理手册的运作情况书面报部门经

理。

检查记录

5

未按规定执行，记录不完善扣5分

3

定期对各部门的管理手册运作情况进行监督检查工作。

检查记录

5

无检查记录，未及时汇报每次扣5分。

4

协助部门经理开展管理评审及内部质量审核活动，编制审核计划并拟定审核报告。

检查记录

5

记录不完善，每次扣2.5分

5

对管理过程中出现的不合格项，进行系统分析，并提出改进建议。

检查记录

10

记录不完善，发现问题未及时提每次扣5分

6

处理业户对管理服务的投诉，检查管理处对投诉处理结果的回访工作。

检查记录

20

记录不完善，未及时检查每次扣5分

7

对质量管理服务过程中出现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。

检查记录

5

记录不完善，发现问题未及时纠正每次扣2.5分

8

对采购合格供方及其采购产品进行验证。

检查记录

10

无记录，出现有效投诉一次扣2.5分

9

协助部门经理审核管理手册内容。

检查记录

5

每出现一起有效投诉扣5分

二

相关知识

15

1

掌握《物业管理条例》，法律、法规、公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度

及本岗位的ISO9001质量体系文件，公司其他规章制度。

现场随机提问

15

随机提问5个相关问题，每答错一题扣3分

三

沟通情况

15

1

每月向部门经理汇报一次工作，对工作的检查情况定期与各部门沟通，随时与下属沟通，并记录。

检查记录

15

随机走访各部室、管理处，出现有效投诉每次扣5分，记录不完善每起扣3分PAGE

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