美容院销售技巧 PPT

F.为顾客服务是我的职责; G.顾客不是美容院的外人; H.顾客应当受到我们所能给予的最礼貌,做热情的礼
遇; I.我的工资待遇是顾客给的; J.顾客是销售工作的生命线.
顾客不一定是正确的,但一定是必须得到满足 的;如果顾客错了，参照上一句执行!
塑造良好的个人形象:
• 微笑: • 赞美顾客; • 言谈举止得体,有礼有节; • 谈顾客感兴趣的话题; • 认真倾听顾客讲话; • 用服务打动顾客;
如何销售高价格产品:
• 强调价值---值! A.有 “丽”可图; B.它是可信赖的品牌; C.这是最适合您的产品; D.我们能给您提供更好的服务; • 造成顾客便宜的假象: A.用最小的单位报价; B.将价格与价值结合起来; C.将价格与使用时间结合起来.
美容院提供什么给顾客?
• 美容基础知识; • 安全,安静,舒适的环境; • 充满动感和活力的气氛; • 顾客的生活情报; • 缓解情绪,放松身心; • 重树顾客的气质与信心; • 安全的产品和过硬的技术; • 优秀的服务品质.
议\顾客发出成交信号); C.密切关注成交信号(语言\行为\表情).
成交的方法:
• 直接成交; • 选择成交; • 小点成交; • 服务成交; • 促成成交; • 最后机会成交; • 留有余地成交。
如何让顾客购买更多的产品:
• 配套产品; • 足量产品; • 新产品; • 高档产品; • 承诺与优惠;
美容咨询的技巧:
• 美容记录卡; • 美容技术咨询; • 探究个案原因; • 对症下药.
美容院心理咨询:目的/人际关系/判断/与 顾客保持一致/评估/功效.
咨询步骤科学程序
• 初次面谈; • 培养信赖感; • 重复发言要点; • 沉默等顾客思维; • 结束并加以整理,判断.
最强的对手也抢不走你的顾客兼朋友!
分析顾客的消费心理:
• 顾客最关心的是什么? (效果和感觉)
顾客购买的是我们的服务精神和服务态 度!
购买化妆品的 “三心”!
向顾客推销产品的三大关键:
• 如何让产品更诱人? • 顾客的拒绝是销售的开始而不是结束; • 如何处理顾客的异议和拒绝? • 如何诱导顾客消费? A.成交的三个原则(主动\自信\坚持); B.三个最大的成交机会(最大利益\解决顾客异
了解顾客的需求：
• 认真倾听： A.对顾客尊重; B.了解顾客的心理需求,找到顾客的弱点; C.避免自己的失误.
• 买闲聊: A.了解顾客感兴趣的话题; B.禁忌: a.顾客的缺陷,缺点,弱点; b.竞争对手的坏话不说; c.上司,同事,公司的意见不讲; d.其他顾客的问题不说.
• 让顾客相信你可以满足她的消费倾向; • 让顾客相信你不是销售给她而是帮助她; • 跟她一起把欲望扩大并分享; • 让她马上做购买的决定.
顾客喜欢什么样的美容院?
• 服务亲切,态度一流; • 环境幽雅,清洁卫生; • 即使专业,领导潮流; • 品牌形象好,信用可靠; • 关系融洽,把顾客当朋友; • 提供丰富的美容专业资讯; • 服务快速,不必等太久; • 和上下班时间不冲突; • 制度流程系统化,个性化; • 价格合理的.
顾客Байду номын сангаас美容院的评价标准:
• 店面外观; • 门口; • 柜台; • 技术服务.
美容院广开客源的秘诀:
• 真情服务; • 专业技术让顾客感到美的享受; • 广告的宣传,顾客源源不断; • 店面的设计让顾客驻足，心动.
美容院如何增加固定顾客?
• 给顾客提供超值服务; • 提升美容师的专业形象来提升顾客满意度; • 预防顾客喜新厌旧; • 源源不断的给顾客惊喜.
塑造良好的专业形象:
• 专业形象的塑造: A.为顾客提供一些信息; B.流行服饰,服装; C.国内外美容美发潮流; D.让顾客感到除美容之外还可以学到很多;
• 专业技术: 广博的专业知识,吸引顾客把你当成美容顾问和指导; 美容师的定位不是一个服务生!
推销的五个阶段: A.推销自己; B.倾听了解顾客; C.推销产品的买点; D.推销产品本身(我们买的是效果); E.推销服务(与众不同与个性化).
“美容师”?)
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
• 售中服务: 顾客消费的三种心理: “虚荣心,恐惧心,
攀比心”; A.向顾客推销的三大关键: a.介绍产品; b.消除异议; c.诱导顾客成交;
• 售后服务: 三勤嘴,手,脑;
A.售完产品,两天询问一次使用效果; B.销售不成功,每十天打一次电话问候; C.长时间不来的顾客一周打一次电话问候;
美容院销售技巧
想办法让顾客喜欢我：
• 赞美顾客；
• 微笑； 只有顾客真正的喜欢你,相信你,甚至依赖你,
才开始购买你的产品!
让顾客相信我并达成多方面共识：
• 专业； • 懂的比顾客多一点； • 换位思考； • 个人形象好； • 是个会微笑的人； • 懂得仔细的倾听； • 是个善于沟通的人； • 懂得标准接待程序； • 了解顾客的需求和解决方案； • 你喜欢顾客是顾客喜欢你的前提。
总之永远不要忘记顾客,也永远不被顾 客忘记!
顾客---美容事业的基础:
• 顾客是什么? • 成功销售的十条准则: A.顾客是美容院重要的资产; B.顾客不以来我们,我们的生存和发展却依赖顾客; C.顾客的利益不可侵犯; D.我们的工作就是满足顾客的需求; E.顾客是我们的服务对象,她不是干扰我们工作;
顾客不买产品的原因:
• 产品太贵: • 顾客说家里还有产品; • 年龄这么大了还收拾什么? • 我的年龄小不用做高档保养?!
顾客不买就好象是桌子的桌面,支持她 的理由就好象是这个桌子的桌腿;只有把支 撑桌面的腿一一去掉,那桌子自然就倒下.
销售的三部曲:
• 售前服务: A.对准顾客的销售教育,引导消费; B.让顾客象喜欢明媚的阳光一样喜欢你; C.顾客不是专家,帮助她理解我们的服务; D.传播正确的护理观念;(为什么顾客称我为