第2章 如何准确识人:社会知觉偏差与归因错误 (《组织行为学实验实训》PPT课件)

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一、什么是社会知觉?
1. 知觉 2. 社会知觉
1. 知觉
(1)知指人脑对直接作用于感官的当前客观事物的 整体反映。
(2)知觉的基本特性
知觉的基本特性有:选择性、理解性、整体性、恒常性。
选择性是指根据事物之间的相对关系进行反映; 理解性是指以过去的知识经验为依据,力求对知觉对象做出某种解释,使它具
第二,归因解释了个体对特定行为的知觉产生差异的原因,这 对个体行为预测及激励具有重要影响。
2. 归因理论
(1)海德的归因理论 (2)凯利的归因理论 (3)韦纳的成败归因理论
(1)海德的归因理论
海德(F.Heider)是归因理论(attribution theory)的创始人,他认 为人的外在行为表现背后的原因可分为内因和外因两种。
2. 社会知觉
(1)社会知觉的概念
社会知觉(social perception)是人脑对由人构成的社会现 象的整体反映,包括对人、人际关系以及因果关系的认知等。
(2)社会知觉的特征
特征
含义
选择性 根据事物之间的相对关系进行反映
理解性 以过去的知识经验为依据,力求对知觉对象做出某种解释,使它具有某种 意义
1. 刻板效应
刻板效应(stereotype effect)是指人们在头脑中把形成的 关于某类知觉对象的印象固定下来,这种印象会对以后有关 该类对象的知觉产生强烈影响。
刻板印象是指人们对某一种人或某类事物产生的一种比较 固定的看法,也是一种概括笼统的看法。一般认为,当官的喜 欢摆架子,学生很单纯,商人很奸诈;北方人直爽,南方人机灵; 等等。
(2)凯利的归因理论
凯利(H.Kelly)提出了三维归因理论,又称三度理论。 凯利将归因现象区分为两类:一类是能够多次观察同类行为
或事件的归因,称为多线索归因;另一类是依据一次观察就能 进行的归因,称为单线索归因。 凯利认为,人们对行为的归因涉及三个方面的因素:客观刺激 物、行动者和所处关系或情境。其中,行动者因素属于内部 归因,客观刺激物和所处关系或情境因素属于外部归因。
6. 对比效应
对比效应(contrast effect)是指人们对某个对象进行评价 时,其他对象的存在影响了其对该对象的真实评价。
对比效应经常发生在面试过程中,特别是在面试者很多的时 候,面试官无法记住每个面试者的相关信息,因而会将前后挨 着的面试者进行比较。例如,如果第一个人表现得非常好,而 第二个人表现得一般,那么面试官很可能会觉得第二个人的 表现很差;如果第一个人表现得非常糟糕,第二个人表现得一 般,那么面试官更可能会认为第二个人表现得不错。对比效 应往往会使结果产生严重的偏差。
四、常见的归因错误有哪些?
归因错误(attribution error)是指个体在进行归因时存在两种普遍的偏差, 这两种普遍的偏差会严重影响归因的正确性。
1.基本归因错误。基本归因错误(fundamental attribution error)是指人 们倾向于认为导致个人行为产生的主要因素是个人而不是环境。人们归 因时往往忽视情景的影响,即低估外部因素的影响,而高估内部因素的影响。 这种现象在社会心理学中称为“旁观者的冷漠”。
整体性 根据知觉对象的特点将其知觉为具有一定结构的整体形象
恒常性 知觉条件发生变化时,知觉映像保持不变
二、常见的社会知觉偏差有哪些?
在认识他人及形成有关他人的印象的过程中,由于知觉主 体、知觉客体和环境因素的作用,社会知觉往往会产生偏 差。
常见的社会知觉偏差(social cognitive bias)有:刻板效应、 晕轮效应、首因效应、近因效应、投射效应、对比效应 等。
三、什么是归因?
1. 归因的概念 2. 归因理论
1. 归因的概念
归因(attribution)是指个体针对别人或自己的行为,分析、 解释和推测其原因或者动机的过程。这一概念明确了归 因的几个要点:
第一,归因是个体在深入探究某个行为发生的原因时产生的, 是个体根据相关信息对行为原因进行推测和判断的过程;
人们往往把知觉对象的某些特征归为某一类,带着刻板印象 去看别人,因而常会出现偏差。
2. 晕轮效应
晕轮效应(halo effect)也称光环效应,指当某知觉者对一个 人的某种特征形成好或不好的印象后,他会倾向于据此推论 此人其他方面的特征,从而产生以点概面、以偏概全的现象。
人们在观察某人时,如果这个人的某种品质或特征有突出的 特点,这个特点就可能成为笼罩他的光环,使人们看不到他的 其他品质,仅由此对这个人的整个面貌做出判断。例如,某人 技术高超,被人认为各方面都好,殊不知,此人也可能有不良 嗜好。
2.自我服务偏见。自我服务偏见(self-serving bias)是指个体倾向于把自 己的成功归因于内部因素,如能力或努力,而把失败归因于外部因素,如运气。 简单地说,人们通常把成功归因于自己的功劳,把失败归因于他人或者环境。
五、如何提高社会知觉和归因的准确性?
1.从多个角度获得信息 2.从多个来源获得信息 3.在多个时间点获得信息 4.采用理性和系统思考的分析方法
(3)韦纳的成败归因理论
归因维度
内外因 稳定性 可控性
努力 内因 稳定 可控
归因因素
能力
任务难度
内因
外因
稳定
稳定
可控
不可控
机遇 外因 不稳定 不可控
归因模式
能力、努力 任务难度、机遇 能力、任务难度
努力、机遇
行为结果
成功
失败
满意、自豪
挫败、无助
幸运、感激
不满、敌意
工作努力
降低努力
积极性提高/降低
积极性可能提高
综合起来,形成一个整体。 D.连续律。在空间、时间上有连续性的对象容易被知觉为一个
整体。
③ 知觉的情景因素。知觉的情景因素通过影响人的感受性 来改变知觉的效果。感受性是指人的感觉灵敏度,即人对外 界刺激物的感觉能力。人的感受性在环境作用下发生的变 化表现为以下现象:适应、对比、敏感化和感受性降低。
度等),知觉则是对事物的各种属性、各个部分及其相互关 系的综合的、整体的反映过程。 联系:感觉是知觉的成分,是知觉的基础;知觉是在感觉之上 产生的,知觉依赖于人脑中存储的一系列感觉信息组合,没有 感觉就不会有知觉。
1. 知觉
(4)知觉过程
根据达夫特等(2004)的观点,知觉过程实际上包括五个阶段: 注意、组织、解释、检索、判断。
判断 知觉者使用当前信息和检索出来的过去信息得出最终结论
1. 知觉
(5)知觉的影响因素
不同的个体看到相同的事物会产生不同的知觉,可见很多因 素都会影响知觉的形成,有时甚至会歪曲知觉。这些因素可 以归纳为知觉者的主观因素、知觉对象的特征及知觉的情 景因素三个方面。
① 知觉者的主观因素。知觉者的主观因素包括:兴趣和爱 好、需要和动机、知识和经验、个性特征。此外,个人的价 值观、对未来的预期、身体状况及自身条件等因素也会影 响知觉。
3. 首因效应
首因效应(primary effect)也称第一印象效应,第一印象包括由亲眼见 到对方获得的信息,也包括由看到、听到对方的其他方面的材料获得 的信息。
在人与人的交往过程中,给人留下的第一印象至关重要。第一印象好, 有利于今后的交往;第一印象不好,可能使人们今后不再来往。第一印 象主要来自亲眼所见、亲耳所闻,以及对对方外表与才华的观察。如 果对方的外貌、服饰、气质、风度及才华能引起知觉者的好感,就能 形成良好的第一印象。
第Ⅰ篇 个体层次的心理和行为
第1章 如何识人:人格特质、能力与价值观 第2章 如何准确识人:社会知觉偏差与归因错误 第3章 如何改变态度:认知失调与态度改变 第4章 如何理解情绪:情绪劳动与情绪智力
第2章 如何准确识人:社会知觉偏差与归因错误
一、什么是社会知觉? 二、常见的社会知觉偏差有哪些? 三、什么是归因? 四、常见的归因错误有哪些? 五、如何提高社会知觉和归因的准确性?
4. 近因效应
近因效应(recency effect)是指在知觉某对象的过程中,给人 们留下的最后印象最为深刻,对人们以后对该对象的印象有 深刻的影响。
与首因效应不同的是,近因效应只发生在熟识的朋友中。人 们对相识的同事的评价取决于感知到的该同事最近的行为表 现,记忆是会遗忘的,只有最近的行为表现才能在记忆中留下 印象并形成评价。
内因指内在原因,即个人拥有的直接导致其外在行为表现的品质 或特征,包括个人的个性、情绪、动机、需要、能力、努力的程 度等。这些特点存在于个体之中,通过外在行为表现出来。
外因指外在原因,外因属于环境因素,包括外界条件、情境特征和 他人的影响等。这些特点不属于个人,不是个人可以控制的因素。
内因和外因对人的行为表现所起的作用不同,但可相互作用。内 因是行为表现的根本原因,外因是行为表现的条件,外因要通过内 因来起作用,内因则受外因的影响和制约,两者共同决定人的行为。
5. 投射效应
投射效应(projection effect)是指个体在认知他人时,把自 己的想法与爱好转移到他人身上。例如,某人请客人吃饭,做 了几个自己喜欢吃的菜,认为客人也一定喜欢,但事实并非如 此。
在组织中,管理者在协调各种关系时,一定要将各方人员的真 实想法摸清楚,否则以己推人会产生矛盾。
阶段
含义
注意 人们会关注所有信息中的某一部分,并把其余部分过滤掉
组织 当一个人对刺激给予注意时,他会对刺激中的有关信息进行组织,从而在下一阶段 更好地解释这个刺激
解释 知觉者寻找对刺激的解释
检索 当知觉者对某项刺激给予注意并通过组织和解释对它形成认识后,知觉者会回忆 一些与当前事件有关的过去事件的信息
1. 知觉
(5)知觉的影响因素
② 知觉对象的特征。人们在知觉事物时,会根据对象的特 征进行组织、整合,这种整合要遵循一定的规则:
A.接近律。在时间、空间上接近的对象有被知觉为同类的倾向。 B.相似律。具有相似性的对象易被知觉为一组。 C.闭锁律。人们能够把对分散且有一定联系的知觉对象的反映
有某种意义; 整体性是指根据知觉对象的特点,将其知觉为具有一定结构的整体形象; 恒常性是指知觉条件发生变化时,知觉映像保持不变。
1. 知觉
(3)感觉与知觉的比较 共同点:二者都是直接作用于感官的当前事物在人脑中的反
映,所产生的主观映象都是具体的感性形象。 区别:感觉反映事物的个别属性(如形状、色泽、气味、温
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