非暴力沟通课件.ppt
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同事A把需要AB共同完成的工作任务的上半 部分完成了，这时候A把文件拿给B
5 NO.
非暴力沟通
倾听·表达·爱自己
倾听当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的
态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全 心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
表达在生气时，批评和批责他人都无法真正传达我们的心声。如果想
? 9.“你帮我的忙，我很开心。”
? 10.“我是个没用的人。”
5 NO.
非暴力沟通
? 3.感受的根源 ? ①感受的根源是什么？ ? ②练习三：需要和感受的关系（课堂互动）
5 NO.
非暴力沟通
练习3
看一看，在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。
? 1.“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”（因为我希望文 件能够得到妥善保管）
采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服
5 NHale Waihona Puke Baidu.
非暴力沟通
练习2
? 1.“我觉得你不爱我。”
? 2.“你要离开，我很难过。”
? 3.“当你说那句话时，我感到害怕。”
? 4.“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”
? 5.“你能来，我很高兴。”
? 6.“你真可恶。”
? 7.“我想打你。”
? 8.“我觉得我被人误解了。”
对其评论负有责任
你太大方了
当我看到你把吃午饭的钱都给了别 人，我认为你太大方了
②区分观察和评论举例： 把对他人思想、情感或愿望的推
测当作唯一的可能
她无法完成工作
我不认为她能完成工作。或她说：“ 我无法完成工作。”
③练习一：观察或评论？（课堂互动） 把预测当作事实
如果你饮食不均衡，你的健康就 如果你饮食不均衡，我就会担心你
5 NO.
非暴力沟通
非暴力沟通的四要素
表达我们需要得到满足时的感受
表达我们需要没有得到满足时的感受
兴奋2喜.体悦 会欣喜和甜表蜜 达精力感充受沛 兴高害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心 采烈①感激怎感样动把乐观我自们信的振作体振会奋烦和意感乱 受忧伤表沮达丧 灰出心来气？馁 泄气 绝望伤感
说：你怎么这么懒说，：都当不我知看道到收你拾把一袜下子吗又？丢袜在子地也上不知道洗一下。 我觉得很不舒服
5 NO.
因为我很不喜欢家里看起来凌乱
可以请你捡起来吗？或是以后你可以把袜子放到洗非衣袋暴里力面沟吗？通
非暴力沟通的四要素
表达方式
观察和评论被混为一谈
区分观察和评论
1.区分观察和评论
①什么是观察和评论（介绍） 使用的语言没有体现出评论的人
? 2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”
? 3.“你来得这么晚，让我很郁闷。”（因为我希望我们能坐到前排去）
? 4.“你无法来吃饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”
? 5.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（因为我希望我可以信 任你）
? 6.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”
充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受 和需要上。与批评和批责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使 我们愿望得到满足。
爱自己非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们
的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成
长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未
开心②高兴参快考乐词愉快汇幸表福 陶醉 满足凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 欣慰③心练旷神习怡 二喜出：望表外 达平静感自受在不（满课不快堂不互耐动烦 不）高兴 震惊 失望 困惑 茫
舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 筋
无虑
疲力尽 委糜不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打
足那些需要？） 5.请让我成为我自己。 （我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起）
5 NO.
非暴力沟通
非暴力沟通模式
说 诚实地表达自己，而不批评、指责 听 关切倾听人，而不解读为批评或指责
5 NO.
非暴力沟通
角色扮演与分析
时间：下午4点45 地点：办公室 人物：同事A、同事B
满足的需要；这样，我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理
来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。
5 NO.
非暴力沟通
THANK YOU
? 7.“朋友叫我外号让我很难过。”（因为我想得到尊重）
? 8.“你得奖了，我很高兴。”（因为我希望你能得到赏识）
? 9.“你嗓门那么大，吓死人了。”（我需要安静的环境来学习）
? 10.“你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。”
5 NO.
非暴力沟通
练习4
根据你的观点，下列哪些句子提出了明确的请求？ 1.我希望你理解我。 （你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思） 2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意哪一件？ 3.我希望你更加自信。 （我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心） 4.不要再喝酒了。 （你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满
非暴力沟通
——沟通中的无招胜有招
5 NO.
主讲人： 葛弘夷
非暴力沟通
1 认识非暴力沟通
2 非暴力沟通的四要素
探究式 学习
3 非暴力沟通模式
4 角色扮演案例
5 倾听·表达·爱自己
5 NO.
非暴力沟通
袜子事件
妈妈妈妈上上班班后后回回到到家家身身心心疲疲惫惫。。看看到到孩孩子子在在看看电电视视，，但但是是家家中中凌凌乱乱，， 妈妈妈顿妈时强就忍很着恼恼火火，，
会出问题。
的健康会出问题。
缺乏依据
米奇花钱大手大脚
米奇上周买书花了一千元
评价他人能力时，把评论当作事 实
欧文是个差劲的前锋
在过去的 5 场比赛中，欧文没有进 一个球
使用形容词和副词是，把评论当 作事实
索菲长得很丑
5 NO.
索菲对我没有什么吸引力
非暴力沟通
练习1
? 1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。” ? 2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。” ? 3.“会议时，经理没有问我的意见。” ? 4.“我父亲是个好人。” ? 5.“迈克工作的时间太长了。” ? 6.“亨利很霸道。” ? 7.“本周彼得每天都排在最前面。” ? 8.“我儿子经常不刷牙。” ? 9.“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。” ? 10.“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”
5 NO.
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倾听·表达·爱自己
倾听当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的
态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全 心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。
表达在生气时，批评和批责他人都无法真正传达我们的心声。如果想
? 9.“你帮我的忙，我很开心。”
? 10.“我是个没用的人。”
5 NO.
非暴力沟通
? 3.感受的根源 ? ①感受的根源是什么？ ? ②练习三：需要和感受的关系（课堂互动）
5 NO.
非暴力沟通
练习3
看一看，在以下例句中，发言者是否对自己的感受负责。
? 1.“你将公司机密文件放在了会议室。太令我失望了。”（因为我希望文 件能够得到妥善保管）
采 尴尬 惭愧 内疚 妒忌 遗憾 不舒服
5 NHale Waihona Puke Baidu.
非暴力沟通
练习2
? 1.“我觉得你不爱我。”
? 2.“你要离开，我很难过。”
? 3.“当你说那句话时，我感到害怕。”
? 4.“如果你不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”
? 5.“你能来，我很高兴。”
? 6.“你真可恶。”
? 7.“我想打你。”
? 8.“我觉得我被人误解了。”
对其评论负有责任
你太大方了
当我看到你把吃午饭的钱都给了别 人，我认为你太大方了
②区分观察和评论举例： 把对他人思想、情感或愿望的推
测当作唯一的可能
她无法完成工作
我不认为她能完成工作。或她说：“ 我无法完成工作。”
③练习一：观察或评论？（课堂互动） 把预测当作事实
如果你饮食不均衡，你的健康就 如果你饮食不均衡，我就会担心你
5 NO.
非暴力沟通
非暴力沟通的四要素
表达我们需要得到满足时的感受
表达我们需要没有得到满足时的感受
兴奋2喜.体悦 会欣喜和甜表蜜 达精力感充受沛 兴高害怕 担心 焦虑 忧虑 着急 紧张 心神不宁 心 采烈①感激怎感样动把乐观我自们信的振作体振会奋烦和意感乱 受忧伤表沮达丧 灰出心来气？馁 泄气 绝望伤感
说：你怎么这么懒说，：都当不我知看道到收你拾把一袜下子吗又？丢袜在子地也上不知道洗一下。 我觉得很不舒服
5 NO.
因为我很不喜欢家里看起来凌乱
可以请你捡起来吗？或是以后你可以把袜子放到洗非衣袋暴里力面沟吗？通
非暴力沟通的四要素
表达方式
观察和评论被混为一谈
区分观察和评论
1.区分观察和评论
①什么是观察和评论（介绍） 使用的语言没有体现出评论的人
? 2.“你这么说，我很紧张。我需要尊重。”
? 3.“你来得这么晚，让我很郁闷。”（因为我希望我们能坐到前排去）
? 4.“你无法来吃饭，我很难过。我本来想和你好好聊一聊。”
? 5.“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”（因为我希望我可以信 任你）
? 6.“我很沮丧。我希望我的工作已经取得更大的进展。”
充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受 和需要上。与批评和批责他人相比，直接说出我们的需要更有可能使 我们愿望得到满足。
爱自己非暴力沟通最重要的应用也许在于培育对自己的爱。当我们
的表现不完美时，我们可以通过体会忧伤和自我宽恕，来看清个人成
长的方向，以及避免自我惩罚。评价自己的行为时，我们专注于尚未
开心②高兴参快考乐词愉快汇幸表福 陶醉 满足凄凉 悲伤 恼怒 愤怒 烦恼 苦恼 生气 厌烦 欣慰③心练旷神习怡 二喜出：望表外 达平静感自受在不（满课不快堂不互耐动烦 不）高兴 震惊 失望 困惑 茫
舒适 放松 踏实 安全 温暖 放心 无忧然 寂寞 孤独 郁闷 难过 悲观 沉重 麻木 筋
无虑
疲力尽 委糜不振 疲惫不堪 昏昏欲睡 无精打
足那些需要？） 5.请让我成为我自己。 （我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起）
5 NO.
非暴力沟通
非暴力沟通模式
说 诚实地表达自己，而不批评、指责 听 关切倾听人，而不解读为批评或指责
5 NO.
非暴力沟通
角色扮演与分析
时间：下午4点45 地点：办公室 人物：同事A、同事B
满足的需要；这样，我们就不再依赖羞愧、内疚、恼怒或沮丧的心理
来寻求改变，而让爱主导我们的学习和成长。
5 NO.
非暴力沟通
THANK YOU
? 7.“朋友叫我外号让我很难过。”（因为我想得到尊重）
? 8.“你得奖了，我很高兴。”（因为我希望你能得到赏识）
? 9.“你嗓门那么大，吓死人了。”（我需要安静的环境来学习）
? 10.“你让我搭你的车回家，我很感激。因为我想比孩子们先到家。”
5 NO.
非暴力沟通
练习4
根据你的观点，下列哪些句子提出了明确的请求？ 1.我希望你理解我。 （你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思） 2.请告诉我，在我做的事情中，你最满意哪一件？ 3.我希望你更加自信。 （我希望你能参加关于人际交流的培训，我相信这会有助于你增强自信心） 4.不要再喝酒了。 （你是否可以告诉我，喝酒可以满足你什么需要？是否有别的方式可以满
非暴力沟通
——沟通中的无招胜有招
5 NO.
主讲人： 葛弘夷
非暴力沟通
1 认识非暴力沟通
2 非暴力沟通的四要素
探究式 学习
3 非暴力沟通模式
4 角色扮演案例
5 倾听·表达·爱自己
5 NO.
非暴力沟通
袜子事件
妈妈妈妈上上班班后后回回到到家家身身心心疲疲惫惫。。看看到到孩孩子子在在看看电电视视，，但但是是家家中中凌凌乱乱，， 妈妈妈顿妈时强就忍很着恼恼火火，，
会出问题。
的健康会出问题。
缺乏依据
米奇花钱大手大脚
米奇上周买书花了一千元
评价他人能力时，把评论当作事 实
欧文是个差劲的前锋
在过去的 5 场比赛中，欧文没有进 一个球
使用形容词和副词是，把评论当 作事实
索菲长得很丑
5 NO.
索菲对我没有什么吸引力
非暴力沟通
练习1
? 1.“哥哥昨天无缘无故对我发脾气。” ? 2.“昨晚妹妹在看电视时啃指甲。” ? 3.“会议时，经理没有问我的意见。” ? 4.“我父亲是个好人。” ? 5.“迈克工作的时间太长了。” ? 6.“亨利很霸道。” ? 7.“本周彼得每天都排在最前面。” ? 8.“我儿子经常不刷牙。” ? 9.“里奇告诉我，我穿黄色衣服不好看。” ? 10.“姑姑在和我说话时爱发牢骚。”