第6章库存绩效的评估

n 6.1 n 6.2 n 6.3 n 6.4
库存绩效评估概述 库存绩效考核指标体系 库存绩效标杆管理 库存绩效管理的实例
第6章库存绩效的评估
Ø6.3.1、标杆管理在改善商务流程的重 要性
n 标杆惯例是竞争分析过程的一部分。 n 标杆管理是指企业将自己的产品、服务
和经营管理方式同行业内或其他行业的 领袖企业进行比较和衡量，并在此基础 上进行一种持续不断的学习过程，从而 提高自身产品质量和经营管理水平，增 强企业的竞争力。
n （1）缺货率 n （2）顾客满意度 n （3）准时交货率
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Ø6.2.2、客户服务水平评价指标
n （1）缺货率：
n 目的：反映存货控制决策是否适宜，是否 需要调整订购点与订购量的基准。
n 存量控制不好、采购不及时、供应商交货 不及时、库存与实际客户需求或生产需求 不一致
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第6章库存绩效的评估
•6.1.1 库存绩效评价指标体系的设置要求
2、物流绩效指标体系的设置原则 及时性原则 科学性原则 整体性原则 可行性原则 目的性原则 责权利相结合的原则
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•6.1.2 库存管理绩效评估的意义
库存管理在物流管理中占据核心地位，仓 储管理已经称为供应链管理的核心环节。 仓储总是出现在物流各环节的结合部，例 如采购与生产之间、生产的初加工与精加 工之间、生产与销售之间、批发与零售之 间、不同运输方式转换之间等。
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•6.2.1 财务状况评价指标
n 财务状况评价指标主要是针对库存管理 总成本，库存管理总成本=存贮成本+订 货成本+缺货成本+运输成本
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Ø6.2.2、客户服务水平评价指标
n 仓储质量：是指物品经过仓储阶段，其 使用价值满足社会生产的程度和仓储服 务工作满足货主和客户需求的程度。
n 6.1 n 6.2 n 6.3 n 6.4
库存绩效评估概述 库存绩效考核指标体系 库存绩效标杆管理 库存绩效管理的实例
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6.2 库存绩效考核指标体系
➢ 6.2.1、财务状况评价指标 ➢ 6.2.2、客户服务水平评价指标 ➢ 6.2.3、仓库活动评价指标 ➢ 6.2.4、商品储存效率指标
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Ø6.3.2、常见标杆管理方法
n （1）竞争标杆管理:以竞争对手为基准 的标杆管理，与有着同行业的企业产品、 服务和工作流程等方面的绩效与实践进 行比较，直接面对竞争者
n （2）过程标杆管理:流程标杆管理。以 最佳工作流程为基准进行的标杆管理。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
5、提高现代仓储的经营管理水平——帮 助企业对仓储部门的经营运作情况进行了 解，找出自身与行业内领先企业的差距， 提供管理决策的依据。把一些成功管理经 验用规章制度的形式确定下来
第6章库存绩效的评估
•6.1.2 库存管理绩效评估的意义
6、开拓市场，满足客户评价需求——对 外进行市场开发和客户关系维护，给货主 企业提供相应的质量评价指标和参考数据。 有利于说服客户和扩大市场占有率
再见，see you again
2020/11/26
第6章库存绩效的评估
•6.1.4 库存管理绩效评价指标体系的构建目 标
n （1）反映库存基本运转情况 n （2）供应链企业间的合作程度
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•6.1.5 库存管理绩效评价指标体系的构建步 骤
n （1）分析现有评价体系的特点 n （2）选取指标 n （3）量化指标
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•第六章 库存绩效的评估
n 产品品质不良
n 服务态度不佳
n 交货时间无法满足实际需求
n 交货延迟
n 和同行业比较有差距
n 客户本身存在的问题
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Ø6.2.2、客户服务水平评价指标
n （3）准时交货率：是指上游供应商在一 定时间内准时交货的次数占总交货次数 的百分比
n 目的：评价发货的及时性
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Ø6.2.3、仓库活动评价指标
n 2、仓容利用率：仓库在面积、容积等方面 的有效利用程度，反应仓库能力的利用情况 以及仓库规划水平的高低。
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某配送中心的仓库结构示例
•办公区
•流通 •加工
•仓储区
•发货区
•收货区
•理货区
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仓库空间的分布
n 物理空间—货品实际占用的空间 n 潜在利用空间—未来可以开发的空间（10~30%） n 正式作业空间—进行拣货、流通加工等 n 作业剩余空间—防止作业拥塞或者保证作业畅通的
n 5、订单处理准确率：仓储活动涉及大量 库存货物的出入库活动，都会产生大量 的订单。订单处理错误将导致分拣、运 输等诸多环节的出错，严重影响库存管 理绩效
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Ø6.2.3、仓库活动评价指标
n 6、配送准确率
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Ø6.2.4、商品储存效率指标
n 1、商品存储效率 n 2、期间周转次数
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Ø6.2.4、商品储存效率指标
n 1、商品存储效率:通过库存周转率表示。 库存周转率快，在同额资金下的利益率 也就高。周转的速度代表了企业利用的 测定值
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Ø6.2.4、商品储存效率指标
n 2、期间周转次数：可由库存周转率得出
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•第六章 库存绩效的评估
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•6.1.3 库存管理绩效考核指标制定的原则
n （1）公平原则
n （5）结合奖惩原则
n （2）严格原则
n （6）客观考评原则
n （3）单头考核的原则 n （7）反馈的原则
n （4）结果公开原则 n （8）差别的原则
n三重一轻：重积累、重成果、重实效、轻便快捷
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Ø6.2.3、仓库活动评价指标
n 1、物资收发正确率 n 2、仓容利用率 n 3、库存物资损坏率 n 4、分拣准确率 n 5、订单处理准确率 n 6、配送准确率
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Ø6.2.3、仓库活动评价指标
n 1、物资收发正确率：物资种类、数量、重 量、金额、时刻、时期、发货目的等出入 库时正确收发的数量占总出入库量的比例
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Ø6.2.3、仓库活动评价指标
n 4、分拣准确率 n 拣选：按订单或出库单的Fra Baidu bibliotek求，从储存
场所选出物品，并放置在指定地点的作 业 n 分货：即货物分组，把集中拣选出来的 商品按照店铺和按照车辆、配送线路等 分组，分别码放在指定场所
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Ø6.2.3、仓库活动评价指标
第6章库存绩效的评估
2020/11/26
第6章库存绩效的评估
•学习目标
一、了解库存管理绩效评估的意 义 二、掌握库存管理绩效考核指标 制定应遵循的原则 三、理解库存绩效考核指标体系 四、了解库存绩效管理的的注意 事项
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•第六章 库存绩效的评估
n 6.1 n 6.2 n 6.3 n 6.4
库存绩效评估概述 库存绩效考核指标体系 库存绩效标杆管理 库存绩效管理的实例
第6章库存绩效的评估
•6.1.1 库存绩效评价指标体系的设置要求
1、评价指标体系的设置要求 评价指标是实施绩效评价的基础，一 般单一的指标难以全面反映，因而实 施绩效评价必须构建一个反映经营绩 效各个侧面的由一系列相关指标组成 的评价指标体系。
Ø6.2.2、客户服务水平评价指标
n （2）顾客满意度：指顾客对其表明的、 通常隐含的货必须履行的需求或期望以满 足的程度的感受。
n 它来源于顾客对企业的某种产品/服务消 费所产生的感受与自己的期望所进行的对 比
第6章库存绩效的评估
Ø6.2.2、客户服务水平评价指标
n （2）顾客满意度
n 目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。
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•6.1.2 库存管理绩效评估的意义
库存绩效评估指标体系是衡量仓库管理水 平高低的尺度，是仓库生产管理成果的集 中体现。利用指标考核库存不仅可以对内 加强管理，降低仓储成本，还可以对外接 受货主定期评价。
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•6.1.2 库存管理绩效评估的意义
1、降低物流成本——将一些不合理的物 流活动从库存作业中分离出来，使得仓储 成本降低。库存绩效评估还能正确评价各 个部门对仓储管理的贡献，为高层管理者 提供有效库存管理的依据，有利于企业在 改善库存系统的同时控制相应的费用。
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•6.1.2 库存管理绩效评估的意义
4、加快仓储管理的现代化建设——改进 仓储技术装备和作业方法，提高劳动生产 率；合理利用和规划仓储设备，充分发挥 现代化物流设备对提高企业生产效率的作 用，提高仓储管理的机械化、自动化、现 代化水平
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•6.1.2 库存管理绩效评估的意义
空间 n 无用空间—没有利用也没有潜在利用价值的死空间
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Ø6.2.3、仓库活动评价指标
n 3、库存物资损坏率：反应经过仓储后， 库存物资的损毁情况。可通过数量、品 种、质量等保管情况来
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Ø6.2.3、仓库活动评价指标
n 4、分拣准确率：分拣活动是库存管理的 一个基本活动，分拣的准确率影响着库 存管理绩效
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•6.1.1 库存绩效评价指标体系的设置要求
2、物流绩效指标体系的设置原则 物流绩效评价，其评价结果是否正确，能 否真实反映物流企业的经营情况，是否能 达到绩效评价的目的，是个首要问题。解 决问题的关键和难点，在于设计科学、合 理的评价指标体系 设计评价指标体系是整个评价工作的核心
第6章库存绩效的评估
•6.1.2 库存管理绩效评估的意义
2、提高员工工作效率——发现员工工作 中存在的问题，将员工工作目标与企业战 略目标以及个人绩效相结合；建立和完善 公司人力资源绩效考核体系和激励与约束 机制
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•6.1.2 库存管理绩效评估的意义
3、把握库存上的信息——库存除了对商 品的实体保管，还要对商品信息进行管理。 主要包括各种原始单据、报表、凭证、图 纸、资料的填制、整理、保存、传递、分 析和运用 库存绩效管理可以分析出实物和信息是否 一致，提高库存作业的技术化水平