红星美凯龙差异化战略研究

摘要

在家居业竞争日趋白热化的今天，越来越多的家居卖场和超市也意识到，除了日渐同质化的服务之外，必须不断提高服务的层面，走上个性化服务道路。红星美凯龙迅速占领市场高地的法宝是差异化经营。红星美凯龙一直坚持走中高端路线，为精英人群提供优质的家居服务，卖的东西很多都是独此一家，追求个性的消费者都愿意到这里看一看。

“市场化经营，商场化管理”是红星美凯龙一贯奉行的策略。本着“名品进名店”的原则，红星美凯龙引进了2000多个“牌子过硬、质量过硬、服务过硬”的国内外一线品牌。品牌的汇聚形成了强大的带动作用，红星美凯龙自身的影响力、感召力和成熟的经营管理模式，都让厂商们充满信心。“跟着红星发展快、跟着红星赚钱多”已成为入驻厂商的共识，红星美凯龙成了多家厂商争抢的香饽饽。

基于差异化战略在企业中的重要作用，本文通过对红星美凯龙集团的实施差异化战略的成功性案例的深入性分析，以找到差异化战略在实施过程中的切入点、基本思路……研究企业差异化战略的途径，以谋求企业的更好的利润空间，提高企业的竞争力。

关键词：红星美凯龙差异化战略创新

目录

一、红星美凯龙集团简介 (1)

二、红星美凯龙的差异化战略 (1)

（一）文化的差异化管理 (1)

1、文化型企业 (1)

2、学习型企业 (1)

3、公益型企业 (2)

（二）成本的差异化管理 (2)

1、战略性价格 (2)

2、流线型生产作业与成本创新 (2)

3、独特的供应商合作关系 (3)

（三）经营的差异化管理 (3)

1、产品的概念设计 (3)

2、差异化服务 (3)

3、扮演好“企业公民”的角色 (3)

三、红星美凯龙差异化战略成功的启示 (4)

（一）服务的差异化 (4)

（二）人才优势 (4)

（三）强力的促销 (5)

（四）合理的租金 (5)

（五）独特的企业文化 (5)

（六）品牌商业创造行业经营典范 (6)

（七）品牌家具自营 (6)

四、实施差异化战略应注意的问题 (7)

参考文献 (9)

一、红星美凯龙集团简介

红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品味为己任，至2010年9月，红星美凯龙已开办了68家商场。2009年销售总额突破313亿元，成为真正意义上的中国家居流通。创业23年来，红星集团始终秉承“一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后”的企业精神，“积极实施品牌市场全国连锁化经营、全球化名牌捆绑”品牌经营的策略，在全国领先推出了“市场化经营，商场化管理”的模式，被誉为“红星美凯龙经营模式”。并在中国家居业首创了“所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举，为中国家具建材市场的发展与繁荣作出了创造性的贡献。

红星集团连续三年跻身中国民营企业500强前30位，并先后获得了“中国诚信企业”、“全国诚信建设示范单位”、“中国质量万里行突出成就奖”、“中国绿色生态家居示范商场”等荣誉，被全国工商联和国家劳动保障部授予“就业与再就业先进单位”称号。 2005年被授予“全国文明单位”荣誉称号，并荣获：“中国家居市场最具影响力品牌”、“中国诚信示范单位”、“全国创建学习型组织参观示范单位”、“中国行业最具影响力品牌”、“中国家居行业十佳竞争力之星”、“中国家居行业核心竞争力第一品牌”等光荣称号。

二、红星美凯龙的差异化战略

（一）文化的差异化管理

1、文化型企业

红星美凯龙，是一家以文化著称的企业，是中国企业文化副会长单位。2004年，中国企业文化促进会授予了红星“中国企业文化建设十大杰出贡献单位”，车建新董事长也被授予了“中国企业文化建设十大杰出个人”的荣誉。2005年，再次荣获“中国企业文化建设十大杰出单位”、“2005全国企业文化建设工作特殊贡献奖”。

红星美凯龙创建的品牌连锁大卖场，不只是一个个简单的商业流通物业；红星卖场销售的家居商品，也不单是一件件普通意义上的商品，而更多传播的是一种“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星人推崇“快乐学习，快乐工作，快乐生活”的快乐文化，不仅追求学习的快乐、工作本身的快乐，还体验工作中的生活乐趣，要让每一位红星人活出生命的精彩！

2、学习型企业

红星美凯龙大力创建学习型企业，积极开展自我超越、心智模式、共同愿景、团队学习和系统思考的五项修炼，并把以爱国主义为核心的中华民族精神的培育和品格的培育作

为企业的第六项修炼，创出了一种既符合国情、民情又符合企情的“学习型企业红星美凯龙模式”。

2005年9月，国际组织学习协会在奥地利维也纳隆重举行了第二届全球论坛。红星集团应邀赴会，并作了《学习给我新生命》的专场演讲，国际学习型组织创始人，《第五项修炼》的作者彼得·圣吉博士亲率国际组织学习协会的全体核心成员出席，并给予了好评。这是中国民营企业，也是中国企业第一次登上国际组织学习的大舞台。

彼得·圣吉博士曾在2002年9月为红星集团特别题词：在快乐中享受服务，在服务中体验快乐。以你们的学习，带来一个更高、更快、更强的企业。

3、公益型企业

红星集团多年来一直热心社会公益事业和光彩事业，积极回馈社会，专门成立了“红星光彩基金”，用于扶危济困，帮老助残。1999年红星出资100万元设立了“红星集团光彩助困基金”，这是常州市首个“百万光彩助困基金”，此举被评为“常州市年度精神文明十佳好事”，红星集团因其在光彩事业和绿化国土方面的突出贡献，2005年董事长车建新被授予“国土绿化贡献奖”殊荣。

2004年至2005年，红星集团先后三次向拉萨人民共捐赠100万元，援建拉萨市工商联办公大楼，支持拉萨的民营经济发展；2005年，红星集团捐资200万元赞助兴建了被列入上海市2004年实事工程的曹杨福利院；2005年年底，红星集团为常州市慈善基金捐款1000万元建立助孤基金，为江苏省慈善基金捐赠了100万元……自建企以来，红星已先后在抗洪救灾、光彩事业、希望工程等公益事业和光彩事业上累计捐款1900多万元。（二）成本的差异化管理

1、战略性价格

为了给客户提供真正低价格的产品和服务，红星美凯龙在设计产品之前会充分考虑顾客对价格的承受能力，并结合产品特性设定预期的销售价格，这样由此得到的目标成本也会较其他企业低很多，而以后的生产流程会在这个目标成本之内，尽可能地保证产品的性能和品质。

2、流线型生产作业与成本创新

在生产作业流程上，红星美凯龙的战略主要有三个方面：首先，寻找价格相对低廉的原材料。红星美凯龙不断寻求新材料、新技术来降低产品的成本，在保证品质的前提下，红星美凯龙不仅考虑木材，还充分利用复合塑料等原材料。其次，调整生产布局，将生产基地定位于成本低的地区。此外，红星美凯龙还采用平板包装的模式进行产品的储运。平