汽车售后服务企业经营与管理课件

汽车售后服务企业经营与管理 高职高专 ppt 高等职业教育 课件
项目三
实施汽车售后服务企业车间管理
1 2
认识汽车售后服务企业车间设施功能定位 与区域划分
实施汽车维修设备管理
3
实施汽车售后服务企业生产与质量管理
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任务3.2 学习目的
汽车维修设 备的存放管 理 汽车维修设备 的领用管理 对汽车维修 设备的分类
停车位数目
维修车位数目一般为车间维修工位的1/6或1/8。钣金与油漆 工位数一般依据实际业务量而定，基本原则一般为全部修车 工位的1/3。
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某汽车售后服务企业平面图
三、 车间设施功能具体定位与区域划分
整合性的系统问题 考虑其相关作业的方便性 处理调整定位角度时
存放要点
领用要点
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项目三
实施汽车售后服务企业车间管理
1 2
认识汽车售后服务企业车间设施功能定位 与区域划分
实施汽车维修设备管理
3
实施汽车售后服务企业生产与质量管理
任务3.3实施汽车售后服务企业的生产与质量管理
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书名：汽车售后服务企业经营与管理 作者：赵计平 ISBN： 978-7-111-39638-3 出版社：机械工业出版社 本书配有电子课件
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项目三
实施汽车售后服务企业车间管理
汽车售后服务企业汽 车维修生产作业的组织 方法
汽车维修生产组织的工 艺过程。 能够进行一次修复的 判定和实施改善的方法
学习目的
实施汽车维修质 量管理的五个方面 的内容
汽车售后服务企业 的全面质量管理的含 义
一、 汽车维修生产作业的组织方法
1．汽车维修生产作业的基本方法
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代码 A B C D E F G H J 设备及工具名称
汽车检测诊断设备
代码 K L N P Q R S W Z
设备及工具名称
汽车电器设备及车用辅助装置维修作业设备及工具
汽车发动机检测诊断设备
汽车发动机检修设备及工具 汽车发动机维修作业设备及工具 汽车发动机维修加工设备及工具 汽车底盘检测诊断设备及工具 汽车底盘维修作业设备及工具 汽车底盘维修加工设备及工具
大修间走道要比一般主通道更宽 大修间面积必须大于24m² 理想的工作位置与通道 成15°、30°、90°等 几种选择。
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发动机维修区 四轮定位区
大修间 修理工位区
维修车间设施功 能定位与区域划 分
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三、 车间设施功能具体定位与区域划分
大梁校正仪或地八卦， 占地面积相对较大 点焊机、电弧焊 机、切割机
要有一个良好的拆件车和钣 金配件储存仓库来配合
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小事故碰撞 钣金工作区
大事故碰撞钣 金工作区
钣金拆卸 配件仓库
修理工位区
钣金车间设施功 能定位与区域划 分
汽车车身维修整形设备及工具
汽车维修喷涂电镀设备及工具 汽车清洗除尘设备及工具 汽车举升吊运设备及工具 汽车润滑加注设备及工具 汽车过盈配合件拆装设备及工具 汽车检测维修设备微机控制系统
汽车电器设备及车用辅助装置检修设备及工具
摩托车及其他机动车检测维修设备及工具
一、 汽车维修设备的分类
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有效利用机 器设备
• 充分有效的运用机器设备，使固定成 本的投资得以减少。
有效利用车 间的空间
• 使车间中每一作业空间所花费的成本 最低。
提供舒适、 安全、方便 的工作环境
• 注意车间内光线、温度、通风、安全、 粉尘、噪声等事项。
二、 确定车间功能基本参数
车辆工位数
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丰田汽车诊断电脑
二、 汽车维修工具和资料
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汽车维 修工具
通用工具。如各 种测量工具和常 用扳手等 专用工具SST。 专门针对某一类 拆装或某一类车 型开发使用的
汽车维 修资料
汽车售后服 务企业必须配备 所有维修车型的 修理手册、电气 线路图、新车特 征说明书等修理 手册。
• 优点：专业化程度高，生产效率 高，一般适合于生产规模较大或 承修车型比较单一的汽车售后服 务企业。 • 缺点：设备投资大，占地面积大。
二、汽车维修的生产组织的工艺过程
1．就车修理法的汽车修理工艺过程
就车修理法的工艺过程 包括汽车进厂和外部清洗、 检测诊断、汽车解体、零件 清洗、零件检验分类（将零 件分为可用、需修和不可用 三类）、配件修理、总成及 部件装配试验、汽车检测测 试、出厂检测和交车等。
修理工位区
30°车位布置
①车头至墙的距离建议使用200cm，如果因 为场地的关系可以减少为150cm，但是如果采 用这样的设计则不适合放置工作桌。 ②车位宽度可因维修车辆的大小选择360～ 400cm之间的尺寸。 ③场区采用30°或15°的布置法主要的目 的在于减少场区的宽度。 ④墙边规划有100～150cm，有方便四个角 落停放车辆的作用，以及有存放各式移动设 备的空间。 ⑤车位长度设计有800cm，使用时到车尾的 实际长度为750cm左右。 ⑥车道宽度设计成600cm，但是如果加上到 车尾部分约50cm的宽度，实际上是有700cm的 宽度 ⑦举升机的中心位置应考虑车头到墙边的 距离而定，如果采用200cm时，中心位置可以 是400～430cm之间的尺寸。依维修车辆大修 而确定。
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项目三
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认识汽车售后服务企业车间设施功能定位 与区域划分
实施汽车维修设备管理
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实施汽车售后服务企业生产与质量管理
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任务3.1 学习目的
确定车间功 能基本参数
汽车维修设备还可以依据设备的结构、性能和工艺特征进行分类，分为汽车维 修通用设备和汽车维修专用设备两类。 汽车维修通用设备 汽车维修通用设备是指性能基本相同、汽车维修行业通用 的设备，主要有适用的钻床、电焊及气体保护焊设备、气焊设备、压力机和空气 压缩机等。 按照国家标准《汽车维修业开业条件》要求，汽车维修企业应配备的通用设备 有：钻床、空气压缩机、电气焊设备、普通车床、砂轮机等。 汽车维修专用设备 汽车维修专用设备是指针对各类车型维系生产的需要 设计的非标准设备，按照设备的功能和作业部位的不同分为汽车清洗设备、汽 车补给设备、汽车拆装整形设备、汽车加工设备、汽车举升运移设备和汽车检 测设备等六类。
一、 汽车维修生产作业的组织方法
2．汽车维修生产作业的组织形式
• 优点：占地面积小，不受时间限 制，需要的修理设备简单，适合 生产规模化不大或承修车型比较 复杂的汽车售后服务企业。 • 缺点：生产效率低。
定位作业 指汽 车在固定的工位 上进行修理的方 流水作业 是指 汽车在生产线上 按确定的工艺顺 序和节拍进行修 理的方法
年维保车辆台数（预测）每年同一台车辆拜访平均数×单车平均工作小时×单一工位数与全部工位数之比 × =修车工位数 每一位修理工的年工作小时
直接维修员 工数
直接修理员工数 =
修车工位数 /
修车工与车位之比
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ间接员工数
间接员工总人数是根据直接员工人数计算，并要考虑到所需人 员的总数发展。一般间接员工数目为直接员工数目的30%
汽车售后服务 企业车间设施 功能定位与区 域划分原则 具体定位与 区域划分 “维修车间” 设施功能
认识汽车售后服务企业 车间设施功能定位与区 域划分
一、汽车售后服务企业车间设施功能定位与区域划分原则
保证整个维 修过程顺畅
• 以最短搬运距离为原则。尽量减少搬 运动作。保持良好的工作环境。适当 的工作流程安排。
就车修理法
• 优点：对维修车型复杂、送修单 位不一的中、小型汽车售后服务 企业比较适宜。 • 缺点：不容易组织流水作业，修 理周期长，效率低。
总成互换修理 法
• 优点：便于组织流水作业，修理效率 高，可以大大缩短修理车日，修理成 本比较低，适合于维修车型单一、规 模比较大的企业 • 缺点：不能保证原车的技术状况，需 要一定的周转总成。
三、 车间设施功能具体定位与区域划分
所有的喷涂工作都应该在 喷漆房（烤房）中进行 一般标准的喷漆房作 业长×宽都是7m×4m， 高度则为2.8m 干燥、打磨和抛光
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喷漆准备区 喷漆 喷漆后的处 理 修理工位区
喷漆车间设施功 能定位与区域划 分
二、汽车维修的生产组织的工艺过程
1．总成互换修理法的汽车修理工艺过程
汽车进厂后进行外部清洗， 经过检测诊断与技术鉴定后，签 订维修合同，然后对汽车解体， 从车上拆下总成，进行总成修理。 总成修理试验完好后送入总 成周转库；修竣车架进入汽车总 装工位，然后从总成周转库中领 取修竣的或新的总成和组件，进 行汽车总装。
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三、汽车维修设备管理要点
建立设 备管理 台账
设备台账是掌握企业设备资产状况，反映企业 各种类型设备的拥有量、设备分布及其变动情 况的主要依据。 状态良好、容易取放、不容易丢失或误用、放 置在维修技师方便的地方、工具应当存放在工 具箱中或悬挂在钉板上 必须进行设备工具的借还登记制度 也可采用铭牌制度
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维修车间 钣金车间 喷漆车间
充分有效的 人力运用
维修车间布 置的弹性
• 能适应未来企业规模的改变需要，也 就是预留空间以供扩充之用
• 以自动化或机械化设备代替人工操作。 人力与机器设备应保持质量平衡。减 少人员的走动。实行有效的奖励政策。
三、实施汽车维修质量管理
1．汽车维修质量内容 性能 指维修或维护好的汽车为满足用户使用要求所具备的技术特性
。如汽车大修后，发动机额定功率、车辆最高行驶速度等。 寿命 指车辆维修后的正常使用期限，如汽车发动机大修后，在通常 条件下可行驶的里程等。 可靠性 指经维修的汽车，投入使用后，维修部位的耐用程度和持久 程度。一般用首发故障里程或小时衡量。 安全性 指汽车维修后使用中不出现机械故障和保证安全的程度。如 维修后制动系统的制动效能和可靠性；转向系统的灵活性和操纵稳定性等 。 经济性 指维修后的汽车，运行费用的大小，如与发动机燃油经济性 相关的油耗费用和其消耗材料费用的大小等。
实施汽车维修设备管理
一、 汽车维修设备的分类
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汽车维修设备汽车维修企业维修生产活动的物质基础。 根据《机动车检测维修设备及工具分类与代码》（JT/T297-1996）的规定， 车辆检测维修设备及工具按照其特点分为18个大类和578个小类。 小类是大类的延拓和细化。 大类和小类的编码方法采用字母和数字混合层次编码法。大类为一位字母 型代码，小类为两位数字型代码，大类代码可以单独使用，小类代码必须与大 类代码组合使用。
修理工位区
90°车位布置
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①车头至墙的距离建议使用200cm，如果因 为场地的关系可以减少为150cm，但是如果采 用这样的设计则不适合放置一张工作桌。 ②车位宽度可因维修车辆的大小选择360～ 400cm之间的尺寸。通常一般中型车建议采用 380cm以上宽度。 ③场区采用30°或15°的布置法主要的目的 在于减少场区的宽度。 ④墙边规划有100～150cm的空间，有方便四 个角落停放车辆的作用，以及有存放各式移动 设备的空间。 ⑤车位长度设计有800cm，使用时到车尾的 实际长度为750cm左右。 如果不考虑工作车位 长度可以减少为750cm，同时实际长度变成为 700cm。 ⑥车道宽度设计成600cm，但是如果加上到 车尾部分约50cm的宽度，实际上是有700cm的 宽度。 ⑦举升机的中心位置应考虑车头到墙边的距 离而定，如果采用200cm时，中心位置可以是 400～430cm之间的尺寸。