沟通技巧考试习题及答案

沟通技巧考试习题及答案
所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。

沟通技巧考试题及答案有哪些?
沟通技巧考试题及答案
1. 你平时对打电话的人是什么态度?
A. 热情友好的
B. 没有注意过
C经常不耐烦
2. 你是否愿意告诉别人自己对工作的感受?
A. 经常
B. 从不表露
C不经常
3. 你的个人问题总会影响你对工作的态度吗?
A. 经常
B. 偶尔
C从不
4. 如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应?
A.表示赞成
B.持反对意见
C虚心聆听
5. 你的电话留言是否没有传达给合适的人?
A.经常
B有时
C很少
6. 打电话给你的人觉得你的耐心怎样?
A. 很有耐心
B. 不错，但应该再好一些
C-点耐心都没有
7. 当你被人打扰时是什么反应?
A你感到很恼火，但尽量去帮助他们
B.你很乐意为他们效劳
C你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙8. 你的熟人认为你接听电话怎么样?
A很好
B有时还行
C很糟
9. 在电话中交谈时你经常面带笑容吗?
A.经常
B有时
C为什么要微笑？反正他们看不到
10. 你接电话时说的第一句话是什么?
A.喂
B.你的单位名称
C您好/早上好/下午好
11. 电话结束时你会向对方道谢吗?
A.总是这样的
B有时会
C只有当对方态度好的时候
12. 你觉得该怎样形容你自己的语调?
A.平平淡淡
B和气友好的
C清晰明了的
13. 在铃声响过多少次之后你会接电话?
A. 2~3 次
B. 4 ~5 次
C超过5次
14. 打电话时，如果对方的回答达了你打电话的目的，你会为而致谢吗?
A.经常
B有时
C极少
15. 如果有人打电话询问一些事情，而你不太肯定答案的时候，你会怎样做?
A. 告诉他们你认为正确的答案
B. 告诉他们你不知道，请他们等一会儿，你去找找看
C告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来（或者你打电话给对方）评分标准
你的分数44 分以上优秀你在电话中的表现非常得体，你几乎可以和每一个人融洽相处;你可能还会有某些地方需要改进，仔细检查一下你的答案，看看哪些题目你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。

40分~ 43分
良好大多数时候，你在电话中的表现会令对方满意;不过你应该进一步提高你的技巧，检查一下你的答案，找出你的问题所在。

不要只满足于现状，要不断改进。

35分~39分不错你应该增强自信心，要相信自己，相信自己能做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。

30分~34分
有待改善你总是想着回答对方的问题，处于一个被动的位置，没有主动掌握双方的交谈过程。

不管是接电话还是打电话，你都要尽量
主动一些、积极一些。

检查一下答案，看看哪些答案得了最低分，改
进这些反面。

你也应该自信一些，自如应付电话中出现的各种情况。

低于30 分
各方面都须改进你在电话中的表现不好，不能妥善处理出现的问题。

你感到打电话全无头绪吗?把你的答案与标准答案比较一下，考虑一下你该如何改进。

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