腾讯人力资源管理的研究

当今网络事业正处于高速发展阶段，而作为现在中国最大的互

联网综合服务提供商之一的腾讯公司，也不断受到研究者的深入探究。方面，腾讯都有其鲜明的管理特点，这一点也是毋庸置疑的。

腾讯近几年的发展可用“超速”来形容。四年前公司的员工数量是4000 多名，四年后翻四倍，达到了20000 多名。其稳定与高速的

发展，跟其专业的人力资源管理体系是离不开的。

一、管理理念

（一）经营理念

一切以用户价值为依归；

注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；

关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户

需求；

重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。

（二）管理理念

关心员工成长；

为员工提供良好的工作环境和激励机制；

完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成

长的快乐；

充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。

（三）充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就

的喜悦

腾讯公司追求员工的信任与尊重，不断的用真心去引导和鼓励

员工，才能让员工打心底里喜欢这份工作，从而更容易发挥自己的

能力，为腾讯公司贡献自己的一份力量。

二、腾讯公司简介

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合

服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立

十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联

交所主板公开上市。

通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，

腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互

联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通

信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付

通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足

互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。截至2011

年9月30日，QQ即时通信的活跃帐户数达到7.117亿，最高同时

在线帐户数达到1.454亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿

计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广

阔的应用前景。

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发

展规划。目前，腾讯50%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、

电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有

了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和

深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联

网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族产业发展

之路。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直

积极参与公益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益

基金会，并建立了腾讯公益网，专注于辅助青少年教育、贫困地区

发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地

陆续开展了多项公益项目，积极践行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。

三、员工管理现状

员工沟通

腾讯为员工提供非常人性化的工作环境，并允许员工非常个性

化地装扮自己的办公桌。在办公场所还为员工提供休憩场所，免费

咖啡、茶饮，甚至还有浴室，在公司工作也仿佛在家一样。工作

最大的回报往往来自于工作本身，如果能让员工从事自己喜欢的工作，员工自然会投入更大的热情。在腾讯，员工在现职岗位满一年，都有权利到内部人才市场上去重新选择自己感兴趣的岗位。只

要能应聘上，原部门主管都会给予大力的支持。

在腾讯内部，直呼对方职务反而会成为一种另类，大家都以个

性化的英文昵称相互称谓上下级之间以一种非常平等的方式进行沟通。从公司的最高层开始，都非常重视与员工的沟通。

腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待日”两个

最高层与基层员工的直接沟通渠道腾讯会定期举办“家属开放日”

邀请员工家属来公司参观，并由总办领导亲自接见交流并给予慰问。解决了很多“大后方的烦恼”，员工自然会更加热情地投入工作。

为促进员工劳逸结合并增加相互间交流，腾讯经常组织丰富多

彩的业余活动，让员工在紧张工作之余享受快乐生活。公司成立了

业余体育协会，每周一至周五依次安排了羽毛球、排球、足球、篮球、网球、乒乓球活动并定期组织各类体育竞赛。此外，还有音乐

协会、舞蹈协会、摄影协会等，经常组织旅游、文艺等各种活动，

帮助员工减轻工作压力，丰富业余生活。

职业体系管理

为了帮助员工根据自身特点，有效规划管理职业生涯、提高专

业能力和长期工作绩效，以及帮助公司有效规划人力资源、提升组

织能力和满足公司战略发展需要，最终实现员工职业发展与公司经

营发展双赢职业发展通道体系的框架

1、双通道的设立

腾讯职业发展体系分为员工职业发展体系与干部领导力体系公司员

工依据所从事职位，必须且只能选择对应的某一职位类作为职业发

展通道；同时为保证管理人员从事管理工作的同时不断提升专业水平，除总办领导以及EVP以外的所有管理人员必须同时选择市场族、技术族、专业族的某一职位类作为其专业的发展通道，走双通道发展。这意味着在职业发展体系的支持下，员工可以同时在领导力通

道以及员工职业发展通道上发展。

2、职位规划及通道划分各职业发展通道的设置建立在职位类基

础上；目前通道腾讯职位规划分为管理族、市场族、专业族、技术

族及操作族5个职位族。

专业通道

专业通道分成6大级，每个大级里面又分3小级，也就是说分成 1.1、1.2、1.3、2.1、2.2、2.3、3.1……以此类推，一般说来升大级别的难度比较大，小级别相对容易，这六个级别的名称应该叫做：初做者、有经验者、高级（骨干）、专家、资深专家、权威，但是在实际执行中，公司的5级（资深专家）是空缺的，6级（权威）历史上也只有过一个，即首席科学家孙国政（职级为T6） PS：