《职业规划能力提升与就业指导》第五章

沟通技能及其培养
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克服紧张十大要领：
1．故作镇静 3．轻握物品 5．喝水 7．熟悉环 9．双手交换物件
2．做深呼吸 4．专注于表达内容 6．凝望支持者 8．和大家打成一片 10．多加准备及练习
第二节
沟通技能及其培养
十类开场方法：
1．讲故事法 3．警人法 5．引语法 7．发问法 9．就地取材法
第二节
沟通技能及其培养
（二）有效沟通的技巧：
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三、有效沟通的条件与技巧
文字、声音和肢体语言的相互融合 重视潜意识层面 针对性 及时的肯定 认真的聆听
第二节
沟通技能及其培养
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四、如何提高表达能力
（一）提高大学生口头表达能力的方法：
克服心理障碍 拓展知识面 积极参加各种增强口头表达能力的活动 增强口头表达能力方面的技巧训练
01 基本工作能力较差
综合素质有待提高
02
03 实践经验和动手能力严重不足
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2 职业沟通技能及其培养 • 沟通技能的基本含义 • 影响表达沟通的因素 • 有效沟通的条件与技能 • 如何提高表达能力 • 怎样成为沟通高手
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第二节
沟通技能及其培养
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2．幽默法 4．近事法 6．好奇法 8．关系法 10．沉默法
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第二节
沟通技能及其培养
2 拓展知识面
想要拓展自己的知识面，多阅读有用的书 籍是良好的选择。另外，还要多出去走走，正 所谓“读万卷书不如行万里路”，多与人交际， 见见世面。此外，扩大知识面也需要家事国事 天下事事事关心，培养各方面的兴趣，以积累 知识，增长见识。
第二节
沟通技能及其培养
1 克服心理障碍
任何的表达方式，在态度自然、心平气和 的情况下，最能够充分表现出来。观众和听众 是不会注意表达者是否紧张，因为大家最想知 道的是内容，而根本不管我们是否紧张，或是 句子说得多漂亮。所以说，要想有效地表达信 息，首先要树立信心，客服心理障碍。
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第二节
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二、影响表达沟通的因素
情绪因素 01
个人因素 03
表达方法 02
环境因素 04
第二节
沟通技能及其培养
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1 情绪因素
其表现有以下两种：① 精神不集中。② 过分怯场、胆怯
2 表达方法
如果表达方式不恰当也会影响到沟通的效果：① 说话的语气令听众反感。② 在 沟通中选择不合适的媒介来传递信息。面谈是最好的方式。
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第一节
通用技能概述
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一、通用技能的基本含义
通用技能：
通用技能，就是“通用性”的技能，它是相对于专业技能而言的。它不 是针对某一具体的职业，而是从事任何职业的人要想取得成功都必须具备 的能力，是一种超越具体职业，对人的终身发展起着重要作用的能力。
具体来说，通用技能就是人们在教育或工作等各种不同的环境中培养出来的可迁移的、从事 任何职业都必不可少的跨职业的技能。
第一节
通用技能概述
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一、通用技能的具体内容
按照职业教育的原则，通用技能的具体内容为：
基础核心能力（包括职业沟通、团队合作、自我管理） 拓展核心能力（包括解决问题、信息处理、创新创业） 延伸核心能力（领导力、执行力、个人与团队管理、礼仪
训练、五常管理、心理平衡等等）
第一节
通用技能概述
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二、通用技能的特征
第一节
通用技能概述
（三）可迁移性
可迁移性，是指通用技能在多个岗位、多个公司都可 以使用，它们适应性很强，并且在许多领域里都可以 得到进一步的完善和增强。
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二、通用技能的特征
第一节
通用技能概述
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三、大学生通用技能方面存在的主要问题
当前大学生通用技能存在的问题主要体现在以下三个方面：
第二节
沟通技能及其培养
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3 个人因素
由于世界是多元的，这就导致对同一信息有着不同的理解。这样的情况下，求同 存异是最好的做法。
4 环境因素
在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息的有效传送。 如果要进行有效的沟通，就不能选择在喧闹的街道、餐厅这些场合，应该选择相对安 静私密的地方。
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二、通用技能的特征
第一节
通用技能概述
（二）相关性
相关性，体现为通用技能的相互依赖、相互牵连的内 在本质特点。所有的技能都不是孤立和分散的。一门 技能总是和其他的技能有着或多或少、或深或浅的联 系，从而构成了技能相互影响、相互促进的关系。例 如，良好的表达能力是沟通的前提，而表达和沟通又 是团队合作的基础。
第二节
沟通技能及其培养
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三、有效沟通的条件与技巧
（一）有效沟通的条件：
有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度又主要取决于以下几个方面：
“信息的透明程度”，信息必须是公开的。否则有可能导致信息接收者对信息发送者 的行为动机产生怀疑。
“信息的反馈程度”，有效沟通是一种动态的双向行为，对于信息发送者来说，充分 的反馈非常必要、重要。
一、沟通技能的基本含义
沟通
沟通能力是个体通过听说读写等思维载体，利用演讲、会见、 对话、讨论等方式将个人思想、观点、意见或建议顺畅地用 语言或文字准确、恰当地表达出来，使对方有效地获取信息。
沟通就是信息的传递和理解。沟通技能包括听、说、读、写多种技能。
第二节
沟通技能及其培养
影响有效沟通的因素有以下几个方面：
职业规划能力提升 与就业指导
第五章 大学生通用职业技能
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目录页 CONTENTS PAGE
通用技能概述 职业沟通技能及其培养 解决问题技能及其培养 团队合作技能及其培养 信息处理技能及其培养 自我管理技能及其培养
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1 通用技能概述 • 通用技能的基本含义 • 通用技能的特征 • 大学生通用技能方面存在的主要问题
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二、通用技能的特征
通用技能是大学生在校学习期间，学到的所有知识构成和体现方式，具有以下特征：
整体性
01
相关性
02
可迁移性
03
第来自百度文库节
通用技能概述
（一）整体性
整体性，体现为通用技能内在的逻辑联系和必然性。 通用技能的内在结构和体系，由浅入深，由表及里， 由个别到一般，这些原理都是符合学习知识的过程。 而好高骛远、脱离实际追求技能的博大精深，只能是 一种幻想。