基层管理人员之管理培训讲义
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提高生产力。
5、我们怎样得到这些良好素质呢？
答案是发展领班的良好素质，必须通过勤劳 工作，自我激励，正式或非正式的教育， 参加领班或主任
课程能帮助你培养这些良好素质。
经验也能够使你受益，其他的方法是学习别 人怎样处理问题，许多成功的领班，他们善 于观察研究别人，应付难以应付的员工，观 察他们怎样处理，解决方法，吸收别人的长 处，补充自己的不足。经常同其它领班或主 任沟通。
(1) “ 生产力 ” 是很容易与 “ 生产 ” 混在一起。 生产力最简单的定义： 输出/输入的比率也就是“有效的利用资源”。
(2) 我们可将资源分为8大类： 这些资源都可能在无效的管理下浪费或损失及不被
充分利用。 （a）、能源： 燃料，油，炭，电源，水等等。 （b）、 金钱： 文具 ，投资，公共关系，利息等等。
深圳市电牛电子有限公司
人力资源部
领班训练课程
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
领班的角色 生产力及提高生产力技术
有效沟通及人际关系处理 领导与激励 工作教导与就职训练 工作安全
第一章 领班的角色
课程纲要： A 学习的目 的。 B 谁是领班。 C 领班在组织层次的位置。 D 领班的职责。 E 所需的能力。
（a）、 提高生产力的效果： （b）、 较低单位产品成本。 （c）、 较好的品质。 （d）、 较有就业保障。 （e）、 较多的利润。 （f）、 较高的生活水准 。 （g）、 较少通货膨胀。
（2） 要将生产力提高，则整个社会有关方面诸如政 府，雇主及职工，都必须尽最大努力，完成共同目标。 政府方面可树立各种有利于雇主及工人之 环境，籍以提高生产力，以下各事项是必要的。
灰烬，废料，不正确的资料，被退回的产
品，过剩的产出，过时产品的耗损。
（3）由生产过程来看生产力：
• 1、狭义的定义：生产力＝产出/投入
投入 人、机、料、法
生产系统
产出 产品和服务
浪费 浪费
浪费
• 从上可看出，如果要提高生产力，就必须从所提
供的投入资源达到最多的产出，这就是要充分利
用现有的资源和减少浪费。
（c）、 物料： 文具 ，材料，零件等等。
（d）、 时间/人力： 无效的时间管理，由机器发生障碍，又必须
赶交货期而做超时工作，工人的无故缺勤，工作等待 等等。 （e）、 装备：
打字机，复印机，电脑，车床等等。 （f）、 工具：
螺丝起子，螺丝钳，烧焊器，T 字尺等等。 （g）、 设备：
仓库等等。 （h）、 不需要的产出：
1、课程学习的目的：
（1）当修完此课程后，你将明白： -----领班的工作性质。 -----主任与领班在职务上的不同。 -----领班在整个机构组织的位置。 -----领班的职责与任务。
-----领班对提高生产力与品质所扮演的角色。
（1）一般来说，领班是主任的助手，他负有一部 分领导及连小队成员的任务，而他本身也是小队 成员之一，他通常被称为：
协助主任分配 团队人员和协
的工作。
3、控制的 员工人数
1：60及以上
1：60及以下
由上表的比较说明，可见领班是高级操作人员， 但负有本 线管理责任。使领班在工作上占有独特重要的地位。因此， 工人与监督员从领班方面得到协助，工人也许把他看做主任 的代表。主任也期望领班和他的团队人员能一齐工作，完成 指订的工作目标。
2、广义的定义：生产力是一种思想态度
生产力强调改善的精神，一种不断求取进 步的精神，这种精神推动着我们今天要比昨天 好，明天要比今天更好。这种精神促进我们作 出调整来适应新环境，以及应用新技术和新方 法。
废品）
总输出-不需要的输出（浪费和
生产力=
总输入的资源
从输出/输入的概念来看，资源的浪费会降低生产力，但 是当资源有效的被利用时会提高生产力；
（1）领班的主要管理责任在于管理协调团队的工作， 但是由于其队长地位，管理层期望他协助主任处理其 单位之日常作业。
（2）领班之主要职务： a、领导： 作为一名领班这是一项必要的功能。他需要
有自发性恒心及领导素质来督促组员在指定时间内完 成所需求的品质及产品数量。并减少浪费注意工作场 所的整洁。
b、激励： 因为士气在任何小组中都极其重要，领班必须
输入同样的资源时：物料，机器，人力及成本而获得 更多的生产量与劳务。
或以较少的：物料，机器，人力及成本，并提高效率， 而获得同样的生产量与劳务。
（4） 以同样（无增加）资源获得生产量与劳务的增加或 利用较少的资源获得之生产量与劳务。
提高生产力的重要性：
（1）生产力对成本，利润，价格，生产量，通货膨胀， 投资的影响。
（a）、 应用平衡之经济发展计划。 （b）、 应有维持就业之必要计划。 （c）、 应制造各种就业机会，使失业或未能够充分就业
协助主任激励队员确保和生产力及良好品质。 c、建立良好人际关系：
因为主任之主要角色是要通过公平分配工作， 公平对待组员，赏罚分明，以全组的利益为重，鼓励 员工合作，制造一个良好的工作环境。 d、发挥集体协作的精神：
促进生产力及良好品质，员工的集体协作是 极其重要的，作为领班他必须协助主任促进集体的精 神。
（2）领班的任务与主任虽然有些相似的地方，但 是在职务与责任的性质上有些不同。
以下表格有详细的比较：
工作性质
主任
1、监 督 从事全日制的管理 物料， 人力、 机器工作，确保资 源被有效利用。
领班
执行操作工作， 执行对人力，原 料，机器的监督 工作。
2、 任 务 发挥计划， 组织， 领导，
协调和控制 的功能。
3.领班在组织结构中的位置：
ຫໍສະໝຸດ Baidu总经理
部门经理
部门经理
主任 领班 领班 领班 领班
生产部 主任
领班 领班 领班 领班
组长 组长 组长 组长
组长 组长 组长 组长
操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工
根据上图，我们可以看出领班是在组织机构中负责工作小组的操作工作
4.主要职务及责任：
e、 沟通：
因为协调是一名领班之主要任务之一，他必须 与组员间，确保有良好之沟通。
f、教导： 通常领班会被分配负责训练新员工的任务。他必须
运用有效的教导方法，使新员工了解工人的标准及作好他们 的工作。
g、新队员入队之导响: 领班要介绍新员工认识工作单位的同事，说明工作
细节等。
h、安全及态度： 灌输安全意识及积极工作来防止事故之发生及
5、我们怎样得到这些良好素质呢？
答案是发展领班的良好素质，必须通过勤劳 工作，自我激励，正式或非正式的教育， 参加领班或主任
课程能帮助你培养这些良好素质。
经验也能够使你受益，其他的方法是学习别 人怎样处理问题，许多成功的领班，他们善 于观察研究别人，应付难以应付的员工，观 察他们怎样处理，解决方法，吸收别人的长 处，补充自己的不足。经常同其它领班或主 任沟通。
(1) “ 生产力 ” 是很容易与 “ 生产 ” 混在一起。 生产力最简单的定义： 输出/输入的比率也就是“有效的利用资源”。
(2) 我们可将资源分为8大类： 这些资源都可能在无效的管理下浪费或损失及不被
充分利用。 （a）、能源： 燃料，油，炭，电源，水等等。 （b）、 金钱： 文具 ，投资，公共关系，利息等等。
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人力资源部
领班训练课程
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章
领班的角色 生产力及提高生产力技术
有效沟通及人际关系处理 领导与激励 工作教导与就职训练 工作安全
第一章 领班的角色
课程纲要： A 学习的目 的。 B 谁是领班。 C 领班在组织层次的位置。 D 领班的职责。 E 所需的能力。
（a）、 提高生产力的效果： （b）、 较低单位产品成本。 （c）、 较好的品质。 （d）、 较有就业保障。 （e）、 较多的利润。 （f）、 较高的生活水准 。 （g）、 较少通货膨胀。
（2） 要将生产力提高，则整个社会有关方面诸如政 府，雇主及职工，都必须尽最大努力，完成共同目标。 政府方面可树立各种有利于雇主及工人之 环境，籍以提高生产力，以下各事项是必要的。
灰烬，废料，不正确的资料，被退回的产
品，过剩的产出，过时产品的耗损。
（3）由生产过程来看生产力：
• 1、狭义的定义：生产力＝产出/投入
投入 人、机、料、法
生产系统
产出 产品和服务
浪费 浪费
浪费
• 从上可看出，如果要提高生产力，就必须从所提
供的投入资源达到最多的产出，这就是要充分利
用现有的资源和减少浪费。
（c）、 物料： 文具 ，材料，零件等等。
（d）、 时间/人力： 无效的时间管理，由机器发生障碍，又必须
赶交货期而做超时工作，工人的无故缺勤，工作等待 等等。 （e）、 装备：
打字机，复印机，电脑，车床等等。 （f）、 工具：
螺丝起子，螺丝钳，烧焊器，T 字尺等等。 （g）、 设备：
仓库等等。 （h）、 不需要的产出：
1、课程学习的目的：
（1）当修完此课程后，你将明白： -----领班的工作性质。 -----主任与领班在职务上的不同。 -----领班在整个机构组织的位置。 -----领班的职责与任务。
-----领班对提高生产力与品质所扮演的角色。
（1）一般来说，领班是主任的助手，他负有一部 分领导及连小队成员的任务，而他本身也是小队 成员之一，他通常被称为：
协助主任分配 团队人员和协
的工作。
3、控制的 员工人数
1：60及以上
1：60及以下
由上表的比较说明，可见领班是高级操作人员， 但负有本 线管理责任。使领班在工作上占有独特重要的地位。因此， 工人与监督员从领班方面得到协助，工人也许把他看做主任 的代表。主任也期望领班和他的团队人员能一齐工作，完成 指订的工作目标。
2、广义的定义：生产力是一种思想态度
生产力强调改善的精神，一种不断求取进 步的精神，这种精神推动着我们今天要比昨天 好，明天要比今天更好。这种精神促进我们作 出调整来适应新环境，以及应用新技术和新方 法。
废品）
总输出-不需要的输出（浪费和
生产力=
总输入的资源
从输出/输入的概念来看，资源的浪费会降低生产力，但 是当资源有效的被利用时会提高生产力；
（1）领班的主要管理责任在于管理协调团队的工作， 但是由于其队长地位，管理层期望他协助主任处理其 单位之日常作业。
（2）领班之主要职务： a、领导： 作为一名领班这是一项必要的功能。他需要
有自发性恒心及领导素质来督促组员在指定时间内完 成所需求的品质及产品数量。并减少浪费注意工作场 所的整洁。
b、激励： 因为士气在任何小组中都极其重要，领班必须
输入同样的资源时：物料，机器，人力及成本而获得 更多的生产量与劳务。
或以较少的：物料，机器，人力及成本，并提高效率， 而获得同样的生产量与劳务。
（4） 以同样（无增加）资源获得生产量与劳务的增加或 利用较少的资源获得之生产量与劳务。
提高生产力的重要性：
（1）生产力对成本，利润，价格，生产量，通货膨胀， 投资的影响。
（a）、 应用平衡之经济发展计划。 （b）、 应有维持就业之必要计划。 （c）、 应制造各种就业机会，使失业或未能够充分就业
协助主任激励队员确保和生产力及良好品质。 c、建立良好人际关系：
因为主任之主要角色是要通过公平分配工作， 公平对待组员，赏罚分明，以全组的利益为重，鼓励 员工合作，制造一个良好的工作环境。 d、发挥集体协作的精神：
促进生产力及良好品质，员工的集体协作是 极其重要的，作为领班他必须协助主任促进集体的精 神。
（2）领班的任务与主任虽然有些相似的地方，但 是在职务与责任的性质上有些不同。
以下表格有详细的比较：
工作性质
主任
1、监 督 从事全日制的管理 物料， 人力、 机器工作，确保资 源被有效利用。
领班
执行操作工作， 执行对人力，原 料，机器的监督 工作。
2、 任 务 发挥计划， 组织， 领导，
协调和控制 的功能。
3.领班在组织结构中的位置：
ຫໍສະໝຸດ Baidu总经理
部门经理
部门经理
主任 领班 领班 领班 领班
生产部 主任
领班 领班 领班 领班
组长 组长 组长 组长
组长 组长 组长 组长
操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工 操作工
根据上图，我们可以看出领班是在组织机构中负责工作小组的操作工作
4.主要职务及责任：
e、 沟通：
因为协调是一名领班之主要任务之一，他必须 与组员间，确保有良好之沟通。
f、教导： 通常领班会被分配负责训练新员工的任务。他必须
运用有效的教导方法，使新员工了解工人的标准及作好他们 的工作。
g、新队员入队之导响: 领班要介绍新员工认识工作单位的同事，说明工作
细节等。
h、安全及态度： 灌输安全意识及积极工作来防止事故之发生及