降低输液铃声 品管圈

搬家期间
谢艳
毛晶
对策拟定
涂会会
对策实施 与检讨
效果确认
杨园 矫慧
标准化
检讨与改 进 资料整理
不断修改完善 相关资料
张莉兰 熊焰宏
薛玉兰
现状分析（一）—响铃原因
患者在 输液过 程中按 铃呼叫 的原因
与静脉输液直接相关：液体滴完，外渗，
滴入不畅，回血，输液器内有空气，微量泵报警 ，拔针后未按压到位出血，药液刺激或不良反应
圈的组成
圈 名：静心圈 成立日期：2014-3-12 组织者：谢玲英 圈长：薛玉兰 辅导员：谢艳、熊焰宏 圈 员：赵冬梅、唐晓红、毛晶、张莉兰、
矫慧、杨园、刘红军、涂会会 辅助部门：护理部
辅导员：
圈长 ：
圈员：
圈歌
隐形的“呼叫”
每一次走在红灯呼叫的之前 每一次想在病人需要的之前 我知道病人输液的痛苦真不少 再辛苦也要照顾
上午11:30-1200，连班午餐 ，发口服药、餐前洗手工作 ，响铃无法计数
现状分析（二）—各时间段响铃状况
肿四12：00之 后输液时间的 现状
每日12：00-1400因连班人 少，铃声四起
每日14:00-17：00平均响铃 3-4次/小时 17:00以后，响铃总共约5-6 次
方法
结果
响铃百分比平 均：81 % 病人满意度： 95%
轻盈的脚步,驱散病痛的阴霾 在你熟睡的梦里,我是那片最宁静 的月光
主题评价题目
减少输液铃声呼叫 降低药物渗漏的发生率
提高减患少者输健液康教铃育声知呼识叫知晓率
降低PICC导管相关感染的发生率
评价说明
上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺 选 序定
39
31
35
42
1ห้องสมุดไป่ตู้7 1
29
21
11
21
82
4
25
98
30 铃 112
声
27 统 111
计 表
铃声总数 响铃百分 （次） 比（%）
100
85
96
80
86
79
69
70
101
90
90
81
改善前铃声病人满意度统计
项目
时间
4月26日
病人总 数
（例）
31
液体总 数
（瓶）
117
铃声总 数
（次）
100
响铃百 病人满 分比 意度 （%） （%）
85 94
4月27日 27 120 96
41
15
33
13
102 3
35
33
分数/人数 重要性
1
次重要
3
重要
5
极重要
37
迫切性 次迫切 迫切 极迫切
35
140
圈能力 0-50% 51-75% 76-100%
2
上级政策 次相关 相关 极相关
注：以评价法进行主题评价，共 9 人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、 1分最低，第一顺位为本次活动主题。
安心：放心，心情安定，指患者在输液时能够放松心情，心态 平稳，不骄不躁，以良好的状态积极配合治疗
圈名—静心圈
圈主题： Reduce Calling-----给我一份信任 还您一份安宁 호민관클럽의 취지
圈徽
我们的圈徽含义
绿色是生命的象征，中间有个白 色的心形，代表着纯洁的白衣天使守 护在患者身旁。寓意着我们对生命、 对患者健康的不懈追求与呵护。
80 96
4月28日 24 109 86
79 95.5
4月29日 25 98
69
70 94.5
4月30日 30 112 101 90 95
一周平均 27 111 90
81 95
值
设定目标
目标：减少铃声，使响铃百分比降至20%
病人满意度升至98%
100% 80% 60% 40% 20% 10%
81%
每一次做在病人开口的之前 每一次查房巡床都做到按时 我知道病人的家属实在忙 再忙碌也要陪伴
我每天看到突发情况真不少 马不停蹄还要东跑西跑 我终于知道我们都想做得好 愿变成千手观音照顾到
我就算等到星星眨眼月儿高 整个的世界周围安静了 我还要按时查房及时的换药 确保病患都能睡个好觉 虽然很辛苦乘着天使的翅膀 天使的我们把健康要带到
4月26日~4月30日小组成员对全 病区每天的响铃次数与病人总数
和液体组数进行了统计并发放了
现状总结 病人对及时续加液体及拔针满意
度调查表
改善前铃声统计表
项目 时间
病人总数 液体总数 （例） （瓶）
4月26日 4月27日 4月28日 4月29日 4月30日 一周平均值
31
117
27
120
24
109
一、对同护仁士而过言于依赖患者的铃声， 护士在导加致液病体房、巡拔视针不等到工位作及时被都动过巡于视依赖 患者的铃声，导致病房巡视不到位及被动巡 视。 肿瘤科输液量大，呼叫器响铃次数太多，
二、对院影方响而病言人的住院环境，影响患者的满意度
肿瘤科输液量大，呼叫器响铃次数多。且 患者怕液体滴完护士不来总想按铃，这样在 输院液环老对高境年于峰。患无期者陪，、护铃重患声症者四患，起者输，多液直，时接需可影要以响安安病静心人环睡的境觉住
改善主题：降低输液铃声呼叫率
圈名—静心圈
圈口号：安全安静 安康安心
安全：没有危险，包括没有外在威胁和没有内在疾患两个方面。
指患者在输液时不受到外在因素的侵害和保证输液过程中的安全
安静：没有声音，没有吵闹和喧哗；安定，平静指在输液时保证病
区的安静，护士加强巡视，发现问题及时处理，努力做到输液零呼叫
安康：身体健康，生活安稳，是平安和健康的总称指患者通 过治疗能够恢复身体健康，保持生理和心理都处在健康状态
三、对患者而言
预计进度
实际进度
月份周期
2014.3
2014.4
2014.5
2014.6
2014.7
2014.8
活动项目 3
选出全员 推选圈长
选出圈名 及圈徽、
圈歌
主题选定
4 12 34
1 23 41 2 3
4 12
341
2 3 4 工作分担 谢艳 薛玉兰
谢玲英
活动计划 拟定
现状把握
赵冬梅 刘红军
目标设定 解析
与疾病相关：患者出现不适症状
其他：输液期间外出检查，监护仪出现
干扰波形，患者躺在床上看不清误认为 液体输完，无意中碰到呼叫铃开关等
现状分析（二）—各时间段响铃状况
肿四上午输液 时间的现状
每日上午09:00-10:00责护后
组输液，前组首袋100ml输液完 毕呼叫，平均响铃4-8次
每日上午10：00-11:30 平均响铃8-12次
20%
改善前
改善后
与治疗护理相关：雾化吸入结束，体温
测毕，皮试结果观察，留取24小时标本，测血 糖等。
与自理能力相关：大小便，喝水，摇高
或放平床头，更换床单衣服，拉窗帘，开关空 调等。
现状分析（一）—响铃原因
患者在 输液过 程中按 铃呼叫 的原因
与信息需求相关：找医生，询问
结账事宜，询问实验室检查结果及药 物作用等。