第十三章沟通

第十三章沟通

一、填充题

1 ．沟通是借助一定手段把可理解的____、____和___在两个或两个以上的个人或群体

中的_____或____的过程。

2 ．从表面上看，沟通就是的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，

它包含了____、____、_____、____和这五个要素。

3 ．按照功能划分，沟通可以分为____和_____。

4 ．按照行为主体来划分，沟通可分为____和_____。

5 ．组织中的______是指组织中的个体成员间相互传递相关信息以促成行为与目标相互

协调并与组织目标相一致的过程。

6 ．对团队沟通的研究集中在_____和_____两个方面。

7 ．有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的_____和____，实际上还表示组织对的

抵抗能力。

8 ．信息来源的可靠性由____、____、____和四个因素所决定。

9 ．无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技能的____和

____.

10 ．沟通是为了降低组织的____，进而降低组织之间的______。

11．_____是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。

12 ．谈判有两种基本方法，__________和______.

13 ．影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的___、信息来源的____和发送者与接受者

之间的______

14 ．影响有效沟通的个人因素包括____和____。

15 ．影响沟通效果的结构因素主要包括____、___、____和____。

16 ．影响沟通效果的技术因素主要包括____、____、____和____。

17 ．按照是否进行反馈，沟通可分为_____和____

18 ．团队是两个或两个以上的_____和____-以便完成组织预制的某项特别目标的单位。

19 ．______对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，______的解决速度就较快。

20 ．企业经营战略观念的核心特征是_____，即对企业的市场力量分析主要从企业的环

境出发。

21 ．沟通的目的是通过相互间的____-与_____来使个人和／或群体间的_____以及

_____相适应。

22 ．在现代社会，沟通不仅是_____的基础，而且是个人_____的基本前提。

23 ．按照组织系统，沟通可分为______沟通和_____沟通。

24 . ____指没有反馈的信息传递，____指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互

之间进行信息交流的沟通。

25 ．非正式沟通指的是企业_____或_____为渠道的信息传递。

26 ．组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的_____关系，而是建立相互信任的_____关系。

27 ．引起冲突的原因有_________、_______和_______。

28 ．鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的激发状态的__________观点是冲突的

29 ，通常的冲突处理办法有五种：_________、___________、_____________、_________和________.

30 ．谈判有两种基本方法：__________和________＿。

二、简答题

1 ．简述沟通在管理中的重要作用。

2 ．简述一次沟通的过程。

3 ．什么是工具式沟通和感情式沟通？什么是正式沟通和非正式沟通？

4 ．简单比较单向沟通和双向沟通的优缺点。

5 ．什么是团队？这一概念包含了哪些要素？

6 ．团队沟通集权程度的特征给了组织什么样的意义？

7 ．什么是战略联盟？

8 ．克服沟通中的障碍有哪些准则？

9 ．造成组织内差异的原因大概有哪三类？

10 ．冲突管理包含哪两个方面？

11 ．集权网络和分权网络的区别是什么？

12 ．对冲突的看法有哪三种，其主要思想是什么？

13 ．什么是零和谈判和双赢谈判，其基础分别是什么？

三、问答题

1 ．分析阻碍组织有效沟通的障碍有哪些？

2 ．对组织冲突的看法有哪些？

3 ．管理者应当如何进行冲突管理？

4 ．分析关于企业经营战略来源的两种思想。

5 ．为什么说在组织中，个体间沟通构成组织沟通最基本的内容？

6 ．什么是沟通？个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什,对组织的意义分别是什么？

7 ．什么是谈判，要想实现有效的谈判，应遵循哪些原则？

8 ．请你谈谈电子邮件等电子媒介是如何改进当代组织的沟通效果的？又如何造成较差的沟通效果的？

9 ．有些高级主管认为，应该依靠书面信息和计算机报告，因为这些回避面对面沟通所带来的信息更准确，你同意吗？为什么？