合富辉煌销售管理制度

合富辉煌销售管理制度

【制度目的】通过规范的管理，确保能够贯彻落实发展商的各项要求，并在销售接待过程中遵循双方的规章制度、维护发展商及公司的品牌形象。

【适用范围】项目销售组全体成员

目录

第一部分职业准则

第二部分职责范围

第三部分销售流程

第四部分销控管理

第五部分销售道具及施工现场管理

第六部分其它

第七部分违例罚则

第一部分职业准则

一、企业理念

“创新、竞争、发展”是合富辉煌房地产的企业文化，“以人为本”是合富辉煌房地产的管理宗旨。合富辉煌房地产在提倡锐意创新、良性竞争的基础上，关心员工、鼓励员工，使员工与公司之间建立起充分的信任感和归属感，使上千人的大团队象大家庭一样充满亲和力，每一位成员都有充分展现自我、实现自我的机会。

二、职业礼仪

1、职业形象

着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。

发式：

男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；

女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。

首饰及化妆

不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：鼻环、唇环等）；

女性要求化淡妆。

个人卫生

注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须；

食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。

2、办公礼仪

电话

接听电话用“您好，××××（项目名称）”的标准用语，原则上电话铃响3声内应接听电话；

代接同事电话，做好必要记录并及时转达；

与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话；

不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟。

交谈

不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜；

与客户交谈应在洽谈区域就座。

办公区域

保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公区域收拾干净；

销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉；

销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络；

不得让客户进入办公区域。

销售文件

销售人员可查阅销控表，但不得带出接待台；

销售人员领用认购书和买卖合同时应办理书面的领用手续。

联络

销售人员应备有手机，并保证畅通；

陪同客户到工地现场或暂时离开时，应征得销售主管同意，并带上手机，保持畅通。

进食

销售人员应在指定的时间段内、在指定的区域内用餐，用餐完毕后应及时进行个人的餐后清洁工作。

3、接待礼仪

接听电话、接待客户要用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等；

客户进门，应主动上前接待。客户离开，应送至门口；

客户就座，应端茶送水、微笑询问；

严禁挑客户、抢客户；

严禁与客户争吵、厮打或使用侮辱性语言；

严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户。

4、工作资料

所有文件应认真阅读、妥善保管，不可随意摆放；

发现资料有不清楚或错误时，应及时知会销售主管，不能在客户面前直接指出错误；

为客户资料保密，不得泄露客户信息（如：姓名、年龄、职业、联系方式、家庭状况、成交单位、成交价格、折扣等）。

三、考勤制度

1、销售人员应严格遵守公司的考勤制度，销售主管应于每周三下班前将下周的销售人员排班表提交给总

部。

2、销售人员每日按时上班后，应在楼盘个人亲自打电话到公司总部报到，无故未按时上下班者视为迟到

或早退。

3、如当日需在销售大厅以外的接待点上下班，则销售人员按时上下班时，应通过接待点的固定电话与销

售主管联系，电话签到或退。无故未按时电话报到或未使用接待点固定电话签到或退的，视为迟到或早退。

4、销售人员如需请假，应提交书面假条，并征得销售主管、主任或销售总监同意后方可执行。

5、工作时间应坚守岗位，若因工作需要，需暂时离开，应经销售主管口头批准后，将工作交接清楚后，

方可离开，且须保持手机畅通。

第二部分职责范围

一、项目销售组架构

二、销售人员工作职责

1、严格遵守《房地产经纪人从业守则》

2、掌握基本专业知识

3、掌握销售手册内容

4、填写各类相关表单

5、接待并跟踪客户

6、签约及催交款

7、催收按揭资料、催办按揭

8、建立个人客户网络

9、处理遗留问题

10、协助办理交付使用手续

10、了解市场信息，按销售主管的要求对市场楼盘进行调查

三、销售主管工作职责

1、人员管理

对新员工进行实务知识、销售技巧的培训

对销售人员进行项目知识培训、业务考核

负责兼职人员的培训、管理工作

定时组织销售人员召开工作会议

负责现场人员的日常排班、考勤，及时对现场人手进行调配

不定期安排人员进行市场信息的收集、调查、整理

及时了解销售人员的思想动态，中肯评核员工的工作表现

监督销售人员完成客户资料登记，督促销售人员做好客户跟踪工作

监督员工严格遵守《房地产经纪人从业守则》

2、协助销售人员进行沟通和协调，促进销售

3、监督现场的环境卫生

4、营造、控制日常销售现场的销售气氛

5、与销售经理/主任或项目经理对接，及时反馈各项信息

6、内部文件管理

销售资料管理

保证现场销售资料的准确齐全；

妥善保管销控表、价目表等机密文件，销控表应及时登记、更新，确保准确性；

妥善保管收款收据、认购书、临定单和买卖合同等销售资料；

对将签署的认购书、临定单和买卖合同等进行登记、审核、回收工作，并及时移交给相关部门并

做好签收登记。

客户资料管理

各类与销售相关的客户资料信息的管理，如：《来电客户登记表》、《客户管理手册》等的发放、

回收，并及时移交给公司总部。

报表管理

各类销售数据报表的制作，如日报表、周报表、月报表等，并及时上报给项目经理、公司总部。

往来文件管理