腾讯人力资源与组织管理体系

需求管理
HRBP
业务支撑 员工沟通
腾讯HR三支柱体系作用
COE
关键点： 制定有战略连接性的 HR 政策制度，负责方法 论、工具的研发与指导，做公司级 HR 项目的主导者、 牵头人，在各专业职能领域推动变革。 发挥前瞻性 牵引作用
关键点：包括HR信息建设中心、HR系统 开发中心、运营服务中心以及四个区域人 力资源中心。提供面向业务和员工的 HR 专业服务，搭建 HR 系统运营体系和功能 管控平台。 发挥体系 支撑作用
•
建立初步的人力资源管 理职能和体系
•
招聘、培训、薪酬、绩效等职 能型工作
职能专家 行政专家
人力资源部从财务独立出来
第二阶段 2003~2009
• •
企业文化面临着被稀释
•
职业发展通道的建立
战略执行者
的危险
人才储备与培养遇到瓶 颈
•
• •
员工发展与成长
管理干部和储备人才的培养 企业文化的变革
员工激励者
人才培养者 职能专家
文化管理委员会、腾讯学院
成立
• 第三阶段 2009至今 • •
管理层级增加 业务扩大化 人力资源需求呈现多元 化和差异化
•
• • •
对接公司战略
推动组织变革 提供专业快捷的人力资源服务 高效支持一线业务单元人力资
战略参与者 变革推动者 业务伙伴 职能专家 HRBP团队成立，人力资源 平台部成立
源工作
腾讯HR组织模式
腾讯HR体系
职能 划分
COE
HR专业领域专家：
• • • HR战略、政策制定 方法论、工具研发与指导 公司级HR项目策划和主导
SDC
HR共享交付平台：
• • • 区域HR管理的共享业务平台 HR信息化建设的IT支撑平台 HR运营管理的共享服务平台
HRBP
业务合作伙伴：
• • • 业务部门专业HR顾问 业务部门个性化HR需求满足 一站式HR解决方案提供
组织 设置
人力资源部 腾讯学院
人力资源 平台部
各事业群 HR中心
薪酬福利部 企业文化与 员工关系部
研发设计侧
运营支撑侧
业务需求侧
腾讯三支柱关系图
战略参与
流程优化
制度制定 确定标准 文化培养
COE
招聘管理系统 培训管理系统 薪酬管理系统 绩效管理系统 外包管理
内部 客户
制度落地
SDC
需求反馈 交付服务
发挥紧贴 业务作用
关键点： 诊断并且满足业务
部门发展过程中的个性化 HR
需求，成为业务部门专业的 HR顾问，为他们提供灵活的， 有针对性的一站式解决方案。
SDC
HRBP
12
腾讯的三大战略
聚焦战略
工作重心聚焦在核心能力的建设和 持续优化基础服务能力方面。
泛娱乐战略
基于明星产品的内容，跨界实现多 领域共生，打造出围绕明星产品的 粉丝经济。
腾讯人力资源 与组织管理体系
板报侠 收集 整理
01
使命、愿景、价值观及总体架构 腾讯COE的特点及实践 腾讯HRBP特点及实践
02
03
CONTENTS
04
腾讯SDC特点及实践
腾讯的使命愿景及价值观
使
愿
命
景
通过互联网服务提升人类生活品质
最受尊敬的互联网企业 正直、进取、合作、创新 一切以用户价值为依归 关心员工成长
COE
组织活力
• 深化提升组织活力项目 HRBP • 正向引导干部行为，激发干部正能量项目 • 深化干部授权项目 • 强化沟通项目
腾讯COE组织架构
COE
人力资源部
招聘调配 中心 组织发展 中心 活力 实验室
薪酬福利部
长期激励 管理组 福利管理 中心 员工薪酬 中心 薪酬福利 综合组 绩效 管理组
提出建立专家中心、共享服 务中心、业务伙伴的三支柱 组织架构的概念，形成了客 户价值导向的人力资源管理 组织结构。 2014 年共享服务 中心升级为共享交付中心。
1998年-2003年
2003年-2009年
2009年至今
腾讯HR发展和价值迭代
HR面临的挑战 HR的工作重点 HR角色变化 标志事件
第一阶段 1999~2003
价 值 观 经营理念 管理理念
Baidu Nhomakorabea
代表腾讯价值观的四种动物
长 颈 鹿 正 直
海 进
燕 取
犀 犀
牛 牛
与 鸟
鹦 鹉 螺 创 新
合
作
腾讯视员工为企业的第一财富
对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的，业务可以
拓展，可以更换，资金可以吸收，而人才却是最不可轻 易替代的，是我们最宝贵的财富。
业务体系
微 信 事 业 群
企 业 发 展 事 业 群
互 动 娱 乐 事 业 群
移 动 网 络 事 业 群
网 络 媒 体 事 业 群
网 络 媒 体 事 业 群
技 术 工 程 事 业 群
职 能 系 统
WXG
CDG
IEG
MIG
OMG
SNG
WXG
/
腾讯人力资源体系演变
S3共计14个部门，正式员工424人
发布HR理念：专业、服务、伙伴 2015.6 正式提出SOE、BUHR 、SSC人力资源 体系概念，113人 2013.4 2010.11 人力资源部尝试向BU派出HR，29人 2010.3 2008.8 2008.1 2010.8 WXG人力资源中心成立
人力资源部成立，7人 QQ前身QICQ诞生 *S3是腾讯人力资源条线的简称
腾讯HR发展和价值迭代
HR三支柱建立期
H R
的 发 展 及 定 位 初建期
没有设置独立的人事管理部 门，逐渐形成以职能为导向 的组织结构，出现了客户价 值导向的理念与思想的萌芽
发展转型期
“员工是企业的第一财富” 的观念逐渐深入人心。成立 了企业文化管理委员会和腾 讯学院，推广企业的价值观 加快新人融入公司的步伐。
腾讯学院
领导力 发展中心 职业发展 中心 培训运营 中心
企业文化与 员工关系部 劳动 关系组 沟通 传播组 组织 氛围组
2014.5
成立S3线，84人
人力资源平台部成立，151人
财务人事部成立，1人
成立中心， BU 人员归属 BU中心，140人
腾讯公司成立
2005.5 1998.11 1999.2 2002.10 2003.6
2007.8
提出“世界级 HR ”目标， BU 所 有HR从业者统一回S3,98人
腾讯学院成立，40人
双打战略
在重要的管理岗位上设置两个人， “成双成对”地搭建起互补的核心 领导班子。
13
基于组织战略的腾讯人力资源两大战略方向
组织战略
聚焦战略 泛娱乐战略 双打战略
人力资源管理战略
聚焦战略
• 强将+精兵项目：持续引进优秀人才 • 好成长项目： 促进员工职业生涯发展、提 升员工的专业岗位成就感和影响力 • 好回报项目：提升关键人才回报的竞争力 SDC