组织行为学第三章群体心理与行为
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团队，任务小组或委员会。 4）自发性簇(emergent clusters) 是指非正式的，非官方承认的群体 5）结合体(coalitions) 是指一些为了达到某个特定目的而暂时结合在一
起的个体所组成的簇。 6）小集团(cliques) 是指更为长久的、群体成员之间存在友谊关系的非正
式群体。 7）明星(stars) 是指社交网络中，关系网最密的那个人。 8）联络人(liaisons) 是指联系两个或者更多个簇，但自己却不属于其中
第三章 群体心理与群体行为
1 群体的概念
群体的定义： 两人或两人以上的集合体，他们遵守共同 的行为规范，在情感上互相依赖，在思想 上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
特质：一定的规范，行为上互相制约 互相影响、互相依赖，是一个整体 为完成共同的目标，分工协作
群体的分类
1）按规模大小分：大、中、小群体。
2 群体发展的阶段
形成（Forming） 震荡（Storming） 规范（Norming） 执行任务（Performing） 中止（Adjourning） P150 图4-1
五阶段模型
阶段1 形成
阶段2 震荡
包容和人 际信任
权利和 控制
任务成效 低
任务成 效中等
士气高
士气低 落
阶段3 规范化
⑵非正式群体。人们之间以利益和 感情为纽带自发形成的群体（利益 型、友谊型），这类群体属于自然 形成，一般不受法律与行政的保护 与干预
5）按群体人员的构成分：
（1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能 力、专业与个性上的相同或接近。
（2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能 力、专业与个性上存在着较大的差异。
它是从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在 该群体内人际关系状况的一种方法。J. Moreno 在20世纪30年代首创。
1）社交网络(social networks) 是指在一群特定的个体中存在的一系列特 殊联系
2）簇(clusters) 是指存在于社交网络之内的群体。 3）规范性簇(prescribed clusters) 是指正式的群体，如一些部门，工作
3）按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
(1)先进集体型
展促
进
②
①
发
社
展
会 发
(2)一般集体型
趋
③
群体与个人联系程度
向
(3)中间型
展阻 碍 社 会 发
④
⑤
(4)一般反社会团伙型
B
(5)黑社会团伙型
4）按群体的构成原则分：
⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体 （命令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保 护。
B A
E
I
X C
H
G
D
F
J
群体规范
1.什么是群体规范
指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。 它有以下特征： (1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性， 规范不同于规章，更强调自律与默契。 (2)群体规范对群体有维护性功能
群体规范
(3)群体规范大致上可以分为四种类型
A.绩效方面的规范
群体规范的类型
B.形象方面的规范
C.社会交往方面的规范
绩效方面 形象方面 社会交往方面 资源分配方面
D.资源分配方面的规范
群体规范
2.群体规范的积极与消极作用
◆规范能约束人的行为，达到协调一致， 行动统ຫໍສະໝຸດ Baidu；
◆有利于矫正人的不良行为；
◆不利于个性的发展和成长。
凝聚力
1.影响群体的凝聚力的因素 组织成员在一起的时间。（秘书的关系取决于其办公桌
组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5—7人的群 体效率可能最高。
2）按发展水平分：
(1)松散群体──群体发展的初期阶段。人们只是在空间和 时间的结合，此种群体目标、结构和领导都不十分明确。
(2)联合群体──群体发展的中级阶段。群体成员有共同的 目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个人意义。
(3)集体群体──群体发展的高级阶段。成员之间表现出 很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。
感情亲 密
任务成 效逐渐 上升
士气逐 渐上升
阶段4 执行任务
任务成效 高
士气高昂
阶段5 中止
流失和 分离
任务成 就感逐 渐下降
士气逐 渐低落
间断—平衡模型
a. 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； b. 第一阶段的群体活动依惯性进行； c. 在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好
发生在群体寿命周期的中间阶段 d. 这个转变会激起群体的重大变革 e. 在转变之后，群体的活动又会依惯性进行 f. 群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快
3 群体的特征
群体角色 群体互动分析 群体规范 凝聚力 群体规模
群体角色
群体角色种类
群体任务角色 维护角色 自我中心角色
积极 积极
消极
群体状态 （如绩效）
群体角色构成的群体类型模型
多
维 人际群体
护
角 色
无序群体
团队群体 任务群体
少
任务角色
多
以任务和维护角色为维度的群体类型
群体互动分析社会测量法（sociometry）
任何一个簇的人。 9）桥梁(bridges) 是指属于两个或者更多个簇，从而起到联结点作用的个
人。 10）孤立者(isolates) 是指与社交网络没有联系的个人。
个人在组织中明显存在不同的活跃程度，通过社会 测量法，可以绘制出组织的社会关系图。个人将在 组织中具有不同的社交网络，处于明星、联络者、 孤立者等位置。
的位置；日久生情） 加入组织的难度。（加入群体越难，则其凝聚力越强。
名校学生的凝聚力较一般学校强。） 性别和婚姻。（女性组织的凝聚力较强，未婚成员较多
的组织凝聚力较强） 组织规模。（规模越大，则凝聚力越弱） 外部威胁。（当组织受到外部威胁时，凝聚力增加） 以前的成功经验。（成功的历史使组织的凝聚力上升） 组织成员的年龄。（年龄越大，可能组织的凝聚力越小。
前者适合复杂性、长期性、创造性 的群体； 后者适合简单性、相似性、临时性 的群体。
6）按群体存在的客观性划分：
(1)假设群体。又称统计群体，指为研究和分析某一特 定人群的需要而人为划分的群体。
(2)实际群体。现实中客观存在的各种群体。
7）按群体存在的性质划分：
(1)参照群体。又称标准群体、榜样群体，它的存在对 人们有学习、借鉴和参照意义。设立参照群体在现实 生活中对精神文明的发展有一定的作用。 (2)一般群体。
起的个体所组成的簇。 6）小集团(cliques) 是指更为长久的、群体成员之间存在友谊关系的非正
式群体。 7）明星(stars) 是指社交网络中，关系网最密的那个人。 8）联络人(liaisons) 是指联系两个或者更多个簇，但自己却不属于其中
第三章 群体心理与群体行为
1 群体的概念
群体的定义： 两人或两人以上的集合体，他们遵守共同 的行为规范，在情感上互相依赖，在思想 上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
特质：一定的规范，行为上互相制约 互相影响、互相依赖，是一个整体 为完成共同的目标，分工协作
群体的分类
1）按规模大小分：大、中、小群体。
2 群体发展的阶段
形成（Forming） 震荡（Storming） 规范（Norming） 执行任务（Performing） 中止（Adjourning） P150 图4-1
五阶段模型
阶段1 形成
阶段2 震荡
包容和人 际信任
权利和 控制
任务成效 低
任务成 效中等
士气高
士气低 落
阶段3 规范化
⑵非正式群体。人们之间以利益和 感情为纽带自发形成的群体（利益 型、友谊型），这类群体属于自然 形成，一般不受法律与行政的保护 与干预
5）按群体人员的构成分：
（1）同质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能 力、专业与个性上的相同或接近。
（2）异质结构群体。指群体成员在年龄、知识、能 力、专业与个性上存在着较大的差异。
它是从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在 该群体内人际关系状况的一种方法。J. Moreno 在20世纪30年代首创。
1）社交网络(social networks) 是指在一群特定的个体中存在的一系列特 殊联系
2）簇(clusters) 是指存在于社交网络之内的群体。 3）规范性簇(prescribed clusters) 是指正式的群体，如一些部门，工作
3）按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
(1)先进集体型
展促
进
②
①
发
社
展
会 发
(2)一般集体型
趋
③
群体与个人联系程度
向
(3)中间型
展阻 碍 社 会 发
④
⑤
(4)一般反社会团伙型
B
(5)黑社会团伙型
4）按群体的构成原则分：
⑴正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体 （命令型、任务型），这类群体分工明确，并受到法律保 护。
B A
E
I
X C
H
G
D
F
J
群体规范
1.什么是群体规范
指群体为达到共同的活动目的，所确立的行为标准。 它有以下特征： (1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性， 规范不同于规章，更强调自律与默契。 (2)群体规范对群体有维护性功能
群体规范
(3)群体规范大致上可以分为四种类型
A.绩效方面的规范
群体规范的类型
B.形象方面的规范
C.社会交往方面的规范
绩效方面 形象方面 社会交往方面 资源分配方面
D.资源分配方面的规范
群体规范
2.群体规范的积极与消极作用
◆规范能约束人的行为，达到协调一致， 行动统ຫໍສະໝຸດ Baidu；
◆有利于矫正人的不良行为；
◆不利于个性的发展和成长。
凝聚力
1.影响群体的凝聚力的因素 组织成员在一起的时间。（秘书的关系取决于其办公桌
组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5—7人的群 体效率可能最高。
2）按发展水平分：
(1)松散群体──群体发展的初期阶段。人们只是在空间和 时间的结合，此种群体目标、结构和领导都不十分明确。
(2)联合群体──群体发展的中级阶段。群体成员有共同的 目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有个人意义。
(3)集体群体──群体发展的高级阶段。成员之间表现出 很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。
感情亲 密
任务成 效逐渐 上升
士气逐 渐上升
阶段4 执行任务
任务成效 高
士气高昂
阶段5 中止
流失和 分离
任务成 就感逐 渐下降
士气逐 渐低落
间断—平衡模型
a. 群体成员的第一次会议决定群体的发展方向； b. 第一阶段的群体活动依惯性进行； c. 在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好
发生在群体寿命周期的中间阶段 d. 这个转变会激起群体的重大变革 e. 在转变之后，群体的活动又会依惯性进行 f. 群体的最后一次会议的特点是，活动速度明显加快
3 群体的特征
群体角色 群体互动分析 群体规范 凝聚力 群体规模
群体角色
群体角色种类
群体任务角色 维护角色 自我中心角色
积极 积极
消极
群体状态 （如绩效）
群体角色构成的群体类型模型
多
维 人际群体
护
角 色
无序群体
团队群体 任务群体
少
任务角色
多
以任务和维护角色为维度的群体类型
群体互动分析社会测量法（sociometry）
任何一个簇的人。 9）桥梁(bridges) 是指属于两个或者更多个簇，从而起到联结点作用的个
人。 10）孤立者(isolates) 是指与社交网络没有联系的个人。
个人在组织中明显存在不同的活跃程度，通过社会 测量法，可以绘制出组织的社会关系图。个人将在 组织中具有不同的社交网络，处于明星、联络者、 孤立者等位置。
的位置；日久生情） 加入组织的难度。（加入群体越难，则其凝聚力越强。
名校学生的凝聚力较一般学校强。） 性别和婚姻。（女性组织的凝聚力较强，未婚成员较多
的组织凝聚力较强） 组织规模。（规模越大，则凝聚力越弱） 外部威胁。（当组织受到外部威胁时，凝聚力增加） 以前的成功经验。（成功的历史使组织的凝聚力上升） 组织成员的年龄。（年龄越大，可能组织的凝聚力越小。
前者适合复杂性、长期性、创造性 的群体； 后者适合简单性、相似性、临时性 的群体。
6）按群体存在的客观性划分：
(1)假设群体。又称统计群体，指为研究和分析某一特 定人群的需要而人为划分的群体。
(2)实际群体。现实中客观存在的各种群体。
7）按群体存在的性质划分：
(1)参照群体。又称标准群体、榜样群体，它的存在对 人们有学习、借鉴和参照意义。设立参照群体在现实 生活中对精神文明的发展有一定的作用。 (2)一般群体。