第三章 当代管理理论的发展趋势

五力分析模型
产业内竞争 潜在进入者 供应商 顾客 替代产品
影响供应商议价实力的因素 1. 集中程度； 2.前向一体化能力； 3.转换成本； 4.差异化程度； 5.价格敏感性； 6.买方占卖方购买量的比例， 等。
五力分析模型
产业内竞争 潜在进入者 供应商 顾客 替代产品
影响买方议价实力的因素 1.集中程度； 2.后向一体化能力； 3.转换成本； 4.差异化程度； 5.价格敏感性； 6.买方占供方供应量的比例， 等。
6Sigma管理的核心思想
• 通过运用各种统计技术对产品设计和生产 流程进行严格控制，逐步消除那些无价值 的返工、检查和修复流程，从而降低成本， 提高质量，降低库存，缩短生产周期和加 快产品／服务开发，并增加市场占有率， 提升顾客满意度和企业竞争力，最终达到 为企业创造利润之目的。
通向六西格玛质量的六个步骤
六、6σ理论
6Sigma的起源
• • • • • 20世纪80年代，诞生于摩托罗拉 1987年，提出6Sigma的概念 1988年Motorola获得“波多里奇国家质量奖” 1990年，Harry博士创立Motorola 6Sigma研究院 1993年，开始向其他公司推行6Sigma，例如瑞 士的ABB公司 • 1994年，Harry创立了自己的6Sigma学院，向全 世界培训6Sigma。 • 今天，6Sigma已经在全球众多公司风行
什么是6Sigma？
• Sigma（σ）的数量越多，质量就越好 • 如果产品某个质量指标控制在3σ程度时， 产品在这个质量指标下的合格率为99.73%， 或者说每一千货产品只有2.7件在该质量指 标下出现缺陷。 • 若为6Sigma，则不合格品率或差错率为 3.4PPM（PPM：百万分之一），一百万个 产品只有3.4个不合格。
缺陷种类 医生开错药方 99% 每年至少20,000张 6 每25年只有一张
新生儿被医护人员不慎跌落
电视不通或电视停播 做错的外科手术 邮件丢失
每年15,000
每周10分钟 每周近500例 每小时2,000件
每100年3个
每100年6秒钟 每20年仅1例 每年35件
应用六西格玛方法的效果
• 自1987年以来由于质量优良，MOTOROLA公司 已达到5.6个西格玛水平（20失误/百万），其 节省下来的费用已达110亿美元。
三种竞争战略的要求
3. 价值链
• 要认识企业竞争优势的成因，必须从分析企业 内部的经营活动入手。 • 迈克尔•波特所说的，“把企业作为一个整体 来看待，是无法理解企业的竞争优势的”。
• 实际上，企业的竞争优势来源于企业在设计、 生产、营销、交货等过程和辅助过程中所进行 的许多相互分离的活动。正是这些活动为企业 的相对成本地位和差别化程度奠定了基础。
1. 明确您提供的产品或服务是什么？ 2. 明确享用您的产品或服务的顾客是谁，以及他们 所关注的事情。 3. 明确为了提供使顾客满意的产品/服务，您的需 要是什么？ 4. 制订您的工作过程。
5. 保证过程无差错，并杜绝无用功。
6. 测量、分析并控制已改进的过程，不断完善。
走向六西格玛的六个步骤
第一步 第三步 第二步 第四步
2. 核心能力的特征
• 延展性 • 价值性 • 难以模仿性
3. 核心能力的竞争
3. 核心能力的竞争
三、沙因的组织文化理论
三、沙因的组织文化理论
四、学习型组织理论
学习型组织的创立者：彼得•圣吉
• 彼得•圣吉1947年出生于芝加哥，1970年在斯 坦福大学获航空及太空工程学士学位，之后进 入麻省理工学院斯隆管理学院攻读博士学位， 研究系统动力学整体动态搭配的管理理念； 1978年获博士学位后，圣吉留在斯隆。 • 圣吉的代表作《第五项修炼——学习型组织的 艺术与实务》于1990年在美国出版，该书于 1992年荣获世界企业学会最高荣誉的开拓者奖， 圣吉本人也于同年被美国《商业周刊》推崇为 当代最杰出的新管理大师之一。
• 如果一个企业能获得并保持总成本领先地位， 且能依行业平均水平来为其产品定价，那么， 它将成为产业内的高水平经营者。 • 思考：成本领先战略的实施？风险？
（2）差异化战略
• 实施差别化战略的企业，其目的是在买方认为 极有价值的某些领域，做得比其他企业高明， 且独一无二。 • 独特性价值的提供，能建立顾客对本企业产品 的消费偏好，并促使顾客愿意接受产品的额外 加价。一旦企业获得的溢价超过为追求差异性 而追加的费用，那么，获得并保持这种差异化 的企业将取得超出产业平均水平的出色业绩。 • 思考：差异化战略的风险？
潜在进入者
供应商 顾客 替代产品
2.战略群组，组内和组间竞争，移动障碍
3.竞争对手分析。
五力分析模型
产业内竞争 潜在进入者 供应商 顾客 替代产品
影响潜在进入者潜在进入威胁的因 素： 1）规模经济； 2）差异化； 3）转换成本； 4）技术障碍； 5）销售渠道； 6）政策与法律。 综合因素：资金；时间。
第五步
第六步
七、团队管理
1.团队管理理论
2. 高效团队的特征
3. 高效团队的创立
END!
学习型组织理论的主要内容
• 学习型组织定义 • 指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛， 充分发挥员工的创造性思维能力而建立起 来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、 符合人性的、能持续发展的组织。
五、企业再造理论
企业再造的起源
• 企业再造是指为了在衡量绩效的关键指标上取 得显著改善，从根本上重新思考、彻底改造业 务流程。 • 长期以来，由于强调分工和专业化管理，使得 过程被组织结构所分割和掩盖。组织中某一特 定部门的人员仅仅关心自己份内的事情，对整 个过程的前后关系并不清楚甚至也不关心，结 果很容易出现不同部门之间的冲突，极大地影 响了工作效率和质量。 • 过程再造的目的就是要解决这种问题。
3. 价值链（续）
• 从价值链的角度看，任何企业都是用来进行设 计、生产、营销和交货以及对产品起辅助作用 的各种活动的集合。 • 一条基本价值链一般包括基本活动和支持活动 这两大类活动。其中，基本活动包括进货后勤、 生产作业、发货后勤、营销销售和服务；支持 活动包括企业内部结构或称企业基础设施、基 础管理（包括管理、领导、财务、行政和法律、 政府事务等）、人力资源管理、研究与开发 （R & D）和采购。
3. 价值链（续）
4. 钻石模型（完整）
机会 企业战略 企业结构 同业竞争
生产要素
需求条件
相关与支持性 产业
政府
二、核心能力理论
1. 核心能力理论概述
• 理论背景：归核化、波特理论的窘境、资源与 能力、日本企业与美国企业的竞争比较、持续 竞争优势 • 核心能力是指组织中的积累性学识(learning)， 特别是关于怎样协调各种生产技能和整合各种 技术的学识。
企业再造的含义
• 业务流程的定义：业务流程是企业以输 入各种原料和顾客需求为起点到企业创 造出对顾客有价值的产品（或服务）为 终点的一系列活动。 • 在传统的企业组织中，分工理论决定着 业务流程的构造方式，但同时带来了一 系列弊端。企业再造之所以要从重新设 计业务流程着手，是因为原有的业务流 程是组织低效率的根源所在。
学习型组织理论产生的背景
• 彼得•圣吉在研究中发现，1970年名列美国 《财富》杂志“500强”排行榜的大公司，到 了20世纪80年代已有1/3销声匿迹。 • 通过深入研究，他发现，是组织的智障妨碍了 组织的学习和成长，并最终导致组织的衰败。 组织智障最明显地表现在：组织缺乏一种系统 思考的能力。这个障碍对组织来说是致命的， 许许多多的企业因此走向衰落。 • 彼得•圣吉认为，要使企业茁壮成长，必须建 立学习型组织，即将企业变成一种学习型的组 织，以此来克服组织智障。
五力分析模型
产业内竞争 潜在进入者 供应商 顾客 替代产品
替代威胁 1.价值价格比； 2.转换成本； 3.顾客的替代欲望。
2. 基本竞争战略
（1）成本领先战略ຫໍສະໝຸດ Baidu
• 实施成本领先战略的企业，其目的是成为产业 内成本最低的生产厂家。
• 为达到此目标，它们一般只出售一种标准和朴 实无华的产品，特别强调生产规模，无条件地 追求所有资源的成本优势。
（3）聚焦（专业化）战略
• 聚焦战略，是指企业将经营的重点集中在产业 内的某局部市场，谋求局部竞争优势。 • 企业选择聚焦战略的主观原因，是企业的自身 实力较弱，尚难以向整个市场提供产品和开展 大范围的竞争。企业选择聚焦战略的客观原因， 是市场与产业的同质性较弱，存在市场细分与 产业细分的机会。 • 最基本的竞争优势只有低成本与差异化两种。 故聚焦战略也因对两种竞争优势的取舍性寻求 而分为两种类型，即聚焦成本领先战略和聚焦 差异化战略。 • 思考：聚焦战略的风险？
波特的主要成就
企业盈利能力取决于其选择何种竞争战略，而竞争战 略的选择应基于以下几点 考虑：
• 主要分析工具：
• • • •
“五力模型” 三种“一般（通用）竞争战略” “价值链” “钻石模型”
1. 五力分析模型
一个行业的利润潜力取决于以下五个方面的因素：
五力分析模型
产业内竞争
产业内竞争分析的内容： 1.影响竞争强度的一般因素：1）需求状 况与生产能力；2）集中程度；3）产业利 润与成本状况；4）差异化程度与转换成 本；5）退出障碍。
正态分布曲线
6
5
4
3
2
-
1 68.26%
+1 +2 +3 +4 +5 +6
的个体 95.44% 的个体 99.73%的个体 99.9937%的个 体 的个 99.999943% 99.9999998% 体 的个体
为什么99%还不够好？
第三章 当代管理理论的发展趋势
教学目的与要求
掌握当代经典管理理论提出的背景、主 要观点，分析并理解其适用性和局限性
教学基本内容
• • • • • • • 波特的竞争战略理论 哈默尔等的核心能力理论 沙因的组织文化理论 彼得▪圣吉的学习型组织理论 企业再造理论 六西格玛6σ理论 团队管理理论
波特的主要成就