管理心理学第五章职场压力管理

高精力和激励
紧张和焦虑
低
高
工作负荷过重诱导的压力
Strains 压力反应/结果
Physiological 生理的反应
Physical symptoms 心理征兆
Dizziness, headache, stomach distress 头昏、头痛、胃痛 Sleep disorder 睡眠紊乱
Demanding job characteristics 工作Fra Baidu bibliotek征的要求
Low autonomy or control 低度自主或自控 Little feedback 较少的反馈 Low skill demands or task variety 低度技能要求或任务多样性 High workload 高工作负荷
Emotion-related 与情绪相关的反应
Anger 愤怒 Anxiety 焦虑 Depression 抑郁 Frustration 挫败感 Burnout symptoms 倦怠
Workload, stress and performance
高 最优工作 负荷水平
绩效
低
厌倦和冷漠
Stress 压力
Sources of stress 压力源
Intrinsic work factors -job characteristics -working conditions -work load -travel Role variables -role conflict -role ambiguity Interpersonal relationships -supervisors -co-workers -customers/clients Career development -job security -lack of advancement -obsolete skills -change
Process through which individuals respond to excessive environmental demands
个体对刺激的适应性反应，这些刺激对个体提出了超出正常水平的 心理和生理要求
Stressor 压力源
Any force that pushes psychological and/or physiological functioning beyond its normal range
Interpersonal relationships人际关系
Conflict with supervisors, coworkers, or clients 与上级、 同事、顾客的人际冲突
Perceptions of organizational politics 知觉的组织政治
Career development 职业发展
Long-term effects 长期影响
Coronary disease 冠心病 Hypertension 高血压 Illness frequency 疾病频率
Behavioral 行为的反应
Smoking 吸烟 Substance use 物质滥用 Bullying? 威胁、欺负、暴力？
Occupational Stress Management 职场压力管理
华中师范大学心理学院 王忠军
引言
天天谈激励，谁来管压力
组织：更快速、更高效、更节省 成本、更多的绩效
员工：压力、倦怠、侵犯、不愉 快、低度幸福感
Outline
Stress 压力的本质 Theoretical perspectives 压力的理论视角
任何能够引起压力的东西，即环境刺激
Strain 压力感/压力反应
Undersirable stress-related outcomes
Stressor→strains 压力源导致压力感或压力反应
例如：温州动车事故后，中国铁路系统积极寻求EAP服务
Stress process 压力的过程
Single process models 单一过程模型 Dual-process models 双过程模型 Resources-based perspectives 资源视角
Future directions 压力管理与未来研究方向
一、Stress 压力的本质
Stress 压力
Stress 压力
Strains 压力反应/结果
Job Stress
Job-related -job satisfaction -motivation -performance -withdrawal Emotion-related -exhaustion -depression -irritability Self-esteem physiological -illness -blood pressure -heart problems behavioral -substance abuse -smoking
Job insecurity 工作不安全感 Lack of advancement opportunities 缺少发展机会 Organizational change 组织变革
Strains 压力反应/结果
Job-related 与工作相关的反应
↓Job satisfaction, motivation 工作满意度、工作动机 ↓Productivity, performance 生产率、绩效 ↑Accidents, injuries 事故、伤害 ↑Turnover, absenteeism 离职、缺勤
Working conditions 工作条件
Physical conditions 物理条件 Psychological conditions 心理条件
Role variables 角色变量
Role ambiguity 角色模糊 Role conflict 角色冲突
Stressors 压力源
一般适应综合征(general adaptation syndrome) (Hans Selye)
Stress process 压力的过程
一般适应综合征(general adaptation syndrome) (Hans Selye)
Stressors 压力源
Intrinsic work factors 工作的内在因素