过程方法培训教材

過程連接
• 過程連接穿越部門的例子
未連接
已經連接
過程順序和它的相互作用
管理過程 I O
測
過程設計
量 、
產品設計
I
O
生產
分
I
O
I
O
析
項目策劃
和
I
O
改
進
I
O
資源過程 I O
5 實施過程方法之步驟:識別過程
過程方法的步驟
5.1.1 界定組織的目的
內容
組織應先識別顧客和相關方及其要求、 需求和期望, 然後界定組織的預期結果。
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5.2.4 驗證過程及其 確認過程的特性及其活動與組織的目的保 活動能否達到 持一致的
計劃的目標
PDCA方法論
• PDCA方法論是一種用來制定、實施、 糾正措施控制和改善的有效工具。
•可適用於由高層次戰略過程至簡單 的操作過程.
A 改進 下次如 何改善
P 計劃 該做什麼 怎麼做
C 檢查
是否按照計 劃實施?
D 運行
按照計劃去 做
建立目標和所需要的過 計劃(P) 程及過程所帶來的結果
符合顧客要求和組織的 方針 運行(D) 實施過程
監控和測量過程和產品 檢查(C) 對照方針、目標與產品
的要求,並報告結果
改進(A) 採取措施來持續改進過 程表現
Thank you
5 實施過程方法之步驟:計劃過程
5.2.1 界定過程中的 確定為達到過程的預期結果所需之活動
活動
5.2.2 界定監控和測 確定哪些地方及如何進行監控和測量,籍此
量要求 控制和改善過程,亦為了達到過程的預期結 果,確定哪些結果需要做記錄
5.2.3 確定資源需求 確保每個過程之有效運作, 確定所需的資
过程方法培 训教材
4 理解過程方法
• 過程方法是一種有效的組織和管理方法 可令工作活動創造價值為顧客和相關方 帶來效益
• 過程方法能夠對組織過程之間的相互關 聯和各部門之間界面進行管理和控制
• 過程方法引入水平化管理的模式,越過部 門之間的障礙,達成一致組織的共同目標, 亦能夠改善過程界面的管理
5.1.2 界定組織的方針和目標
基於分析顧客的要求、需求和期望,確立 組織的方針和目標
5.1.3 確定組織內的過程
識別為實現組織預期結果所需要的全部 過程
5.1.4 確定過程的順序 確定過程流向順序和相互關聯
5.1.5 確定過程責任人 指定每個過程的職責和權限
5.1.6 確定過程文件 確定需要形成文件的過程,在文件中確定其內容