(管心)第六章 群体心理与团队管理

第六章群体心理与团队管理

问题：

1、什么是群体？群体有哪些类型？群体是如何发展的？

2、群体心理活动的规律有哪些？

3、群体动力学理论有哪些内容？

4、如何进行团队建设？

第一节群体心理与行为基础

一、群体概述

（一）什么是群体

群体是相对于个体的一个概念，它具有自身的形成和发展规律。

群体是指两人或两人以上以某种方式结合，遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，为了共同的目标奋斗的集合体。

两人或两人以上以某种方式结合

群稳定的结构

体共同的奋斗目标

群体意识

群体意识是指群体成员对于所在群体的认知，即群体成员在群体活动中形成的共同意识。

安全需要安全感力量消除自我怀疑韧性

地位需要满足感

自尊需要地位以及自身存在的价值

情感需要社交需要

权力需要通过单个人无法实现

实现目标的需要共同努力智慧、力量的凝聚

二）群体的构成要素

二因素说：成员之间的相互依赖性和共同的价值规范

三因素说：群体的活动（群体的任务）、群体成员间的相互作用（相互交往与沟通）、群体成员间的感情或态度。

三）群体的类型

按群体的建立是否有明文规定和正式程序，可将群体分为正式群体和非正式群体。

正式群体是具有明确的组织结构、目标、任务、职能以及成员间的责权关系比较稳定的群体。

非正式群体是指没有正式的组织结构，以观点、兴趣、爱好相似为基础，以彼此的感情为纽带，在工作和社会环境中自然形成的群体。

幻灯片8

正式群体与非正式群体的区别

正式群体非正式群体

组成按照正式的程序组成按人员的自然交往组成

因素以正式结构为基础，从而产生

心理认同以心理认同为基础，从而产生无形的结构

特单一、稳定的结构重叠、不稳定的结构

目标导向，计划形成需求导向，自发形成，排他性

征存在上下级关系，领导一般有

主管身份不存在上下级关系，成员交往中自然形成领导，且不一定为主管

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非正式群体的类型

类型特

征

亲缘型以亲戚关系建立起来的群体

时空型以时间和空间的接近而自然形成的群体，如

校友和同乡

情感型以相互了解、相互信任、有共同语言为基础

而建立起来的群体

爱好型以各种个性心理特征和兴趣爱好相近为基础

建立起来的群体，如足球

信仰型以共同的宗教信仰或为实现某种抱负为基础

而建立起来的群体

利益型由于某种利益或观点上的一致而形成的群

体，如拼车

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非正式群体在组织中的积极作用表现为：弥补正式群体的不足，满足员工各方面的需要（如归属、安全、爱与被爱等）；融洽员工之间的感情，加强员工之间合作的意愿，增强组织凝聚力；激励和培训员工；保障员工的权益。

非正式群体在组织中的消极作用表现为：干扰组织目标的实现；削弱管理者的权力；控制束缚员工的发展和上进。

二、群体产生与发展阶段

20世纪60年代中期起，人们大都认为，群体的发展要经过五个阶段的标准程序，分别是形成阶段、动荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段和中止阶段。

班集体

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第一阶段：形成阶段，群体的目的、结构、领导都不能确定。群体成员各自摸索群体可以接受的行为规范。这是一种很表面的互动，成员需要被告知该做什么。当群体成员开始把自己当做是群体的一员时，此阶段结束。

第二节阶段：震荡阶段，群体内部发生冲突的阶段。群体成员接受了群体的存在，但对于群体给予他们的约束仍然予以抵制。同时，对于谁可以控制这个群体，成员们存在争

执。这时群体开始学习如何处理分歧和冲突，如何自由和平地交流意见，以顺利完成工作任务。如果无法成功克服这一阶段的困难，群体就会出现分裂，缺乏凝聚力。此阶段的结束以出现明确的领导层次为标志

第三阶段：规范化阶段，群体成员开始形成亲密的关系。成员不仅仅接受了群体，并且发展出解决冲突、制定决策以及完成任务的规范。这时群体会产生强烈的群体身份感和友谊关系，进而加强了群体的凝聚力。当群体结构稳定下来，群体对于什么是正确的成员行为达成共识时，此阶段结束。

第四阶段：执行任务阶段，群体结构已经充分发挥作用，并已被群体成员完全接受。群体已经有了明确的结构、目的、角色，并对完成任务做好了准备。成员的注意力已经从试图相互认识和理解转移到完成手头的任务上，在解决问题与制定决策的过程中注重结果。

第五阶段：中止阶段，对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是最后一个发展阶段，但对暂时性的工作群体，由于要完成的任务有限，因此还有一个中止阶段。在这个阶段，高绩效不再是压倒一切的首要任务，群体开始准备解散，注意力放到了群体的收尾工作上。

留守处

第二节群体心理的基本理论

一、群体心理活动规律

（一）从众效应

从众是指人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程。

当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，群体总是或多或少地表现出对个体行为的约束力，这种约束力量表现为群体压力。

群体压力是行为个体的一种心理感受，它是一个具有弹性的变量。

个人因素环境因素

智力群群体中的人际关系

情绪体群体的竞争性

自信度压群体的凝聚力

性格特点力群体成员的共同性

从众行为

从众现象的产生原因：

1、信任度自信与对群体的信任度

2、风险意识情况明确程度冒险

3、偏离的恐惧罚不责众

4、性别差异家务、服装、政治、体育

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从众行为的结果有三种可能性：一是积极的一致性；二是消极的一致性；三是无异议的一致性。

从众行为不一定会产生好的效果，因此，在对待从众现象时，应把握一个最基本的原则：鼓励和支持积极的一致性，消除和转化消极的一致性，服从和遵守无异议的一致性。

光点实验

（二）逆反效应