世界咖啡会谈具体案例

世界咖啡会谈具体案例

案例一、使命咖啡：我们的使命是什么？（咖啡汇谈准备手册和主持人参考手册

一、明确的汇谈目的：

1. 让营员及时体会上午所学的“事业理论”讲座的知识；

2. 创造性地思考全国德鲁克社团存在的价值是什么。

二、营造友好的汇谈空间：

1. 会场布置：

桌椅摆放：4-5人一桌，（轻便的小圆桌或方桌亦可、圆桌最佳），桌子摆放不宜太整齐，营造自由随意的氛围；会场前部为主持人单独准备一桌两椅，至少一个白板架、白板纸若干；教学用具及装饰：每桌备白板纸3张，A4纸及N 次贴、各色水彩记号笔若干，一只装有鲜花的小花瓶（注意高度，不要挡住视线）；背景音乐（爵士乐等轻音乐）：学员入场、轮换座位及茶休期间；教学设备：笔记本电脑、音响、1个无线麦、数码相机；墙面海报装饰：世界咖啡汇谈方式的介绍、本次汇谈主题、德鲁克的经典理论、著名组织的使命等；

2. 茶点准备：在会场某一角落准备巧克力、小饼干、薄荷糖、咖啡、可乐、茶、水等休闲茶点，参会者可以自由取用。

三、清晰的汇谈流程：

1.将全体营员分为两个大组，本场汇谈1、2、3组进“咖啡厅”会场，4、5、

6组进自修室；

2.营员进入会场时，主持人及志愿者在入口处迎接，同时引导营员根据座位排

入座、自取茶点等；

3.营员全部进场后，主持人简单介绍本次世界咖啡汇谈的模式、目的以及基本

规则（如下为参考主持词），并宣布第一轮汇谈问题，“当你离开德鲁克社团后，你希望德鲁克社团以什么样的方式被人们记住？”

主持词参考（主持人开场时间建议为10-15分钟）：

1.欢迎来到“使命咖啡”共同对德鲁克社团的使命进行探讨，你们每个人都是德鲁克

社团的骨干，都为这个大家庭做出过自己的贡献，接下由我为大家介绍今天我们应

当如何共事，为这次汇谈做出贡献。

2.这次活动我们将进行三轮汇谈。作为主持人，我将在每轮汇谈结束时提醒大家，方

式就是我举起一只手（示范），看到我举手的伙伴们也请举起你的一只手，并停止发言。

3.我们每一座都会选出一名桌长，每桌的桌长要欢迎来自其他桌的成员并介绍本桌展

开的各轮汇谈的基本信息，并选择合适人员进行汇谈记录。

4.记录时大家可以涂鸦、写画，可以使用各种颜色的笔使用不同的记录方式，如：表

格、图形、中英文字、火星文字等。

5.最重要的是每个人都要积极思考、发言以贡献智慧，每个人要学会主动倾听、尝试

理解他人的见解。

大家有疑问的地方可以提问。

提问结束后

好，下面我们试着讨论一下本次“使命咖啡汇谈”的问题，这是我的挂图，大家也可以看自己的桌签。

迄今，灯塔行动已经开展三年了，全国的德鲁克社团和灯塔行动的所有参与人员一起创造了一个良好的开端。与此同时，各相关人员同学们、志愿老师、DA等等对德鲁克社团的期望都在不断地提升，这个时候我们应该像德鲁克一样思考一个问题：当我们离开后，我们希望德鲁克社团以什么样的方式被人们记住？

第一个问题的讨论时间为20分钟，当然也许你们彼此熟悉，也许互不相识，所以在开始之前请大家简单自我介绍一下并选出“桌长”，请简单介绍姓名、学校即可。

4.第一轮汇谈正式开始后（汇谈过程中），主持人可以四处走动，可以倾听也可

以参与讨论，讨论时间到了之后，主持人静静地举起手，其他人看到后也纷纷举起手，渐渐房间变得安静了；

5.换桌：除桌长外，其他同学离开本桌，去往其他不同的组，组成新的小组（本

组同学尽量不要出现在同一组不），开始第二轮汇谈，题目是：“德鲁克社团正面临着哪些重要的外部或内部的挑战或机遇？”

主持词参考（主持人串场时间建议为5-10分钟）：

接下来我们进入下一阶段。请换到另一张咖啡桌继续进行讨论。桌长要留下来作为主人，问候来自其他桌的客人。桌长要让每个人在开始前做一个简短的自我介绍，然后向你的新组员讲述写在桌布（白板纸）上的观点，这样大家就能理解刚才这里讨论的结果是什么。同时，要继续在桌布上进行记录。第二轮汇谈开始，讨论时间为30分钟，经过上一轮汇谈后，我们需要讨论的是：德鲁克社团正面临着哪些重要的外部与内部的挑战或机遇？

6.第二轮汇谈正式开始后（汇谈过程中），主持人可以四处走动，可以倾听也可

以参与讨论，讨论时间到了之后，主持人静静地举起手，其他人看到后也纷纷举起手，渐渐房间的变得安静了；

7.所有的人回到最开始的那张桌子，分享在其他各组的收获与对话进展，之后

进行第三轮汇谈，汇谈题目是：“德鲁克社团现在的使命是否需要重新修正？

如果不需要，为什么？如果需要，又是为什么？德鲁克社团现在的使命应该是什么？”汇谈最后几分钟，各桌将最终确认的使命写下来，贴在墙上。

主持词参考（主持人串场时间建议为5-10分钟）：

现在我们开始进行第三轮，各位请回到开始的小组——最开始的那张桌子。先用几分钟分享你们其他各组的收获与对话的进展，然后讨论第三个问题——“德鲁克社团现在的使命是否需要重新修正？如果不需要，为什么？如果需要，又是为什么？德鲁克社团现在的使命应该是什么？”讨论之后，请将你们的观点简洁明了地写在白板纸上，当

这轮汇谈结束后，请将其贴在墙上。本次活动的时间是20分钟。

8.自由交流时间（10分钟），享用茶点，在会场四处走动，观看各组的成果，

互相交流，背景音乐响起。

9.沉默是一种容易使用然而却很少有机会被使用的方法，利用它我们可以去聆

听和接近那种潜藏于我们意见交流表层之下的深层智慧，当然音乐的适当运用能产生令人反思的足够空间。所以，最后一个环节，在悠扬的背景音乐中，主持人引导营员进行深入的思考，只需要让他们花费几分钟的时间默默地反思或者记下从汇谈中获得的重要想法、主要观点和发现的东西。其中一些反思的问题包括下面这些：

⏹这次汇谈你最欣赏的是什么？

⏹对于你所听到的东西来说，什么是真正有意义的？什么让你感到吃惊？什么

对你有挑战性？

⏹为了达到更进一步的目的，更深入的理解，我们必须去探究而尚未探究的事

情是什么？

在时间许可的情况下，主持人可以引导大家谈谈自己对其中任一问题的自我感受，如果时间不够发言环节也可以省略，直接让大家写在营员手册上，建议用时10分钟。

会议资料：营员手册中的相关资料包括：世界咖啡式汇谈的基本规则简介、德鲁克关于使命的理论阐述、本次汇谈主题简介。

案例二、

美国质量学会会员与顾客供方部的负责人斯蒂文·海克先生决定以世界咖啡屋形式举办可口可乐全球实验室论坛。海克认为，世界咖啡屋方式是可行的。他说：“人们渴望对话与交流，咖啡屋的环境非常适宜这种交流。这种对话形式和艺术家绘画似的过程是医疗界的新品牌。这一形式取得巨大成果。”

题为“实验室医学对风险世界的反应”的论坛在马里兰州的巴尔的摩市举行。大约40位极具创意的高层管理者参加了论坛。他们的目标是制定一个未来实验室医学愿景，接下来的就是采取什么措施向着这一目标前进了。

海克说：“颜色笔、标示物和坦诚的谈话达到了预期的效果。这种互动使参加者自觉承担了开创一个世界实验室运动的基础工作。我们并不是关注解决问题，谈话的目的是构思愿景。”

海克是从美国质量学会的行政主任和总战略官波尔·博拉斯基那里熟悉世界